В данном разделе приведены команды настройки приложений АРМ оператора или супервизора Call-центра на уровне домена.
Подробное описание АРМ приведено в разделе Автоматизированное рабочее место (APM CC UI)

Параметры настройки приведены в таблице 1.

Таблица 1 — Параметры настройки

ПараметрЗначение по умолчаниюОписание
capabilitiesallПрава оператора, которые определяются лицензией
cc_pubsub_passwordpubsubПароль ECSS CC Pubsub API
cc_pubsub_userpubsubИмя пользователя ECSS CC Pubsub API
generate_workitem_id_by_queuefalseГенерация workitem, если он не был задан внешней системой
get_call_record_on_acwtrueОтображение записи вызова в постобработке после завершения разговора
ldap_authentication_enabledfalse

Включение или выключение аутентификации LDAP

Если эта функция включена, аутентификация идентификатора агента и пароля не будет работать в web-АРМ.

long_waiting_timeout120Время в секундах, по истечении которого ожидание считается «длительным»
ldap_server_idfalseСервер LDAP
relative_rating_0_1{0,1}Относительная оценка по шкале 0-1
relative_rating_0_9{3,7}Относительная оценка по шкале 0-9
relative_rating_1_5{2,4}Относительная оценка по шкале 1-5
report_lifetime14Максимальное время жизни сформированного статистического отчета, суток
workitem_isup_keyuidКлюч в ISUP поле user-to-user, который будет использоваться, чтобы передавать workitem_id
consultation_hold_enabledfalseПри включенном параметре во время консультации для абонента включается Music on hold (MOH).  При выключенном параметре  клиент не слышит консультанта, но слышит оператора, как он консультируется

clean

Команда предназначена для установки свойства/свойств в значение по умолчанию.

Путь команды:

/domain/<DOMAIN>/cc/properties/clean

Синтаксис:

clean [<Field>] [--force]

Параметры:

<Field> — свойство, значение которого необходимо установить в значение по умолчанию. Список доступных свойств приведен в таблице 1;

--force — выполнение команды без запроса подтверждения.

Пример:

admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/eltex/cc/properties/clean 
[clean] You are going to clean all customized properties in the domain "eltex".
Are you sure?: yes/no ?> yes
Properties values successfully restored

[exec at: 10.01.2023 09:02:45, exec time: 8s 174ms, nodes: ds1@ecss1 v.3.14.12.772]

info

Команда позволяет отобразить значения одного либо всех свойств.

Путь команды:

/domain/<DOMAIN>/cc/properties/info

Синтаксис:

info [<Field>]

Параметры:

<Field> — свойство, значение которого необходимо отобразить. Список доступных свойств приведен в таблице 1.

Если в профиле безопасности (/system/security/profile/) параметр show_password_at_cli = off, то в выводе пароль скрывается, и вместо него показываются ********.

Пример:

admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/eltex/cc/properties/info  
┌─────────────────────────────┬──────┬───────────────┐
│          Property           │Domain│     Value     │
├─────────────────────────────┼──────┼───────────────┤
│capabilities                 │eltex │all            │
│cc_pubsub_password           │eltex │pubsub         │
│cc_pubsub_user               │eltex │pubsub         │
│consultation_hold_enabled    │eltex │false          │
│generate_workitem_id_by_queue│eltex │false          │
│get_call_record_on_acw       │eltex │true           │
│ldap_authentication_enabled  │eltex │false          │
│ldap_server_id               │eltex │undefined      │
│long_waiting_timeout         │eltex │120            │
│relative_rating_0_1          │eltex │negative: 0    │
│                             │      │positive: 1    │
│relative_rating_0_9          │eltex │negative: 0 - 3│
│                             │      │neutral: 4 - 6 │
│                             │      │positive: 7 - 9│
│relative_rating_1_5          │eltex │negative: 1 - 2│
│                             │      │neutral: 3     │
│                             │      │positive: 4 - 5│
│report_lifetime              │eltex │14             │
│workitem_isup_key            │eltex │<<"uid">>      │
└─────────────────────────────┴──────┴───────────────┘

[exec at: 09.01.2023 16:58:18, exec time: 11ms, nodes: ds1@ecss1 v.3.14.12.772]


set

Команда предназначена для изменения свойств Call-центра или создания нового свойства с указанным значением.

Путь команды:

/domain/<DOMAIN>/cc/properties/set

Синтаксис:

set <Field> <Value>

Параметры:

<Field> — свойство, значение которого необходимо установить в значение по умолчанию. Список доступных свойств приведен в таблице 1.

Пароль проверяется на соответствие требованиям, установленным в профиле безопасности (/system/security/profile/), параметр restrictions.

Относительная оценка операторов

Интервалы, использующиеся для определения относительной оценки можно также настраивать с помощью команды set:
Рассмотрим это на примере шкалы 0-9.
По умолчанию для этой шкалы 0, 1, 2 и 3 считаются отрицательными оценками; 4, 5, 6 - нейтральными; и 7, 8, 9 — положительными.

admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/eltex/cc/properties/info relative_rating_0_9      
┌───────────────────┬──────┬───────────────┐
│     Property      │Domain│     Value     │
├───────────────────┼──────┼───────────────┤
│relative_rating_0_9│eltex │negative: 0 - 3│
│                   │      │neutral: 4 - 6 │
│                   │      │positive: 7 - 9│
└───────────────────┴──────┴───────────────┘

[exec at: 10.01.2023 09:04:47, exec time: 8ms, nodes: ds1@ecss1 v.3.14.12.772]

Попробуем изменить интервалы оценивания. Допустим, мы хотим считать положительной оценкой только 9; нейтральными — 6, 7 и 8; и все оценки ниже 6 — отрицательными.
Команда set relative_rating_* принимает 2 значения: последнюю оценку, которую нужно считать отрицательной; и первую оценку, которую нужно считать положительной. В нашем случае последняя оценка, которую нужно считать отрицательной — 5, так как 6 считается нейтральной оценкой. Первая оценка, которую нужно считать положительной — 9. Таким образом шкала 0-9 будет разбита на 3 желаемых интервала:

admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/eltex/cc/properties/set relative_rating_0_9 5 9
Property "relative_rating_0_9" successfully changed from: 
negative: 0 - 3
neutral: 4 - 6
positive: 7 - 9
   to
negative: 0 - 5
neutral: 6 - 8
positive: 9.

[exec at: 10.01.2023 09:06:28, exec time: 231ms, nodes: ds1@ecss1 v.3.14.12.772]

Теперь, если клиент КЦ поставит оценку качества обслуживания 5, то помимо счетчиков cc_rating_5_last_operator, cc_rating_5_shared, cc_rating_5_queue и cc_rating_5_last_operator, будут увеличены ещё и соответствующие им счетчики cc_rating_negative_last_operator, cc_rating_negative_shared, cc_rating_negative_queue и cc_rating_negative_last_operator, так как оценка 5 теперь попадает в интервал negative и считается отрицательной оценкой.

Нужно иметь в виду, что изменение размеров интервалов не повлияет на счетчики, уже сохраненные в БД статистики. Т.е. если ранее оценка 5 попадала в интервал neutral, и в результате изменений интервалов она попадёт в другой интервал, счетчики cc_rating_neutral* пересчитаны не будут. Иными словами, изменения скажутся только на новых вызовах. Таким образом, общее количество относительных оценок того или иного интервала и количество абсолютных оценок, попадающих в данные интервалы в результате изменений размеров интервалов, могут не совпадать.

Настройка опции relative_rating_0_9 таким образом, чтобы там не было положительного интервала:

admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/eltex/cc/properties/set relative_rating_0_9 5 9
Property "relative_rating_0_9" successfully changed from: 
negative: 0 - 3
neutral: 4 - 6
positive: 7 - 9
   to
negative: 0 - 5
neutral: 6 - 8
positive: 9.

[exec at: 10.01.2023 09:06:28, exec time: 231ms, nodes: ds1@ecss1 v.3.14.12.772]

Настройка опции relative_rating_0_9 таким образом, чтобы там не было отрицательного интервала:

admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/eltex/cc/properties/set relative_rating_0_9 none 9      
Property "relative_rating_0_9" successfully changed from: 
negative: 0 - 3
neutral: 4 - 9
   to
neutral: 0 - 8
positive: 9.

[exec at: 10.01.2023 09:07:59, exec time: 228ms, nodes: ds1@ecss1 v.3.14.12.772]

Мы также можем сделать так, чтобы любая оценка считалась нейтральной:

admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/eltex/cc/properties/set relative_rating_0_9 none none      
Property "relative_rating_0_9" successfully changed from: 
neutral: 0 - 8
positive: 9
   to
neutral: 0 - 9.

[exec at: 10.01.2023 09:08:44, exec time: 215ms, nodes: ds1@ecss1 v.3.14.12.772]

Всё вышесказанное работает как шкалы 0-1, так и для шкалы 1-5:

admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/eltex/cc/properties/info relative_rating_0_1      
┌───────────────────┬──────┬───────────┐
│     Property      │Domain│   Value   │
├───────────────────┼──────┼───────────┤
│relative_rating_0_1│eltex │negative: 0│
│                   │      │positive: 1│
└───────────────────┴──────┴───────────┘

[exec at: 10.01.2023 09:09:19, exec time: 9ms, nodes: ds1@ecss1 v.3.14.12.772]

admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/eltex/cc/properties/info relative_rating_1_5      
┌───────────────────┬──────┬───────────────┐
│     Property      │Domain│     Value     │
├───────────────────┼──────┼───────────────┤
│relative_rating_1_5│eltex │negative: 1 - 2│
│                   │      │neutral: 3     │
│                   │      │positive: 4 - 5│
└───────────────────┴──────┴───────────────┘

[exec at: 10.01.2023 09:09:47, exec time: 8ms, nodes: ds1@ecss1 v.3.14.12.772]