Hc_cc_queue_agent_auxwork_reason - Команды управления причинами технического перерыва агента Call-центра
Hc_cc_queue_agent_auxwork_reason_add
Команда добавления новой причины технического перерыва агентов.
Аналог команды в CoCon:
domain/<DOMAIN>/cc/agent/auxwork/reason/add
Метод HTTP-запроса:
POST
Шаблон HTTP-запроса:
http://host:port/commands/cc_queue_agent_auxwork_reason_add
Код HTTP-ответа:
- 200 – в случае успеха;
- 404 – в случае ошибки.
XSD-схема XML-запроса/ответа:
<xs:include schemaLocation="error.xsd"/>
<!--reasonType-->
<xs:complexType name="reasonType">
<xs:attribute name="id" use="required"/>
</xs:complexType>
<!--requestType-->
<xs:complexType name="requestType">
<!--request body-->
<xs:sequence>
<xs:element name="reason" type="reasonType"/>
</xs:sequence>
<xs:attribute name="domain" type="xs:string" use="required"/>
</xs:complexType>
<!--responseType-->
<xs:complexType name="responseType">
<xs:sequence>
<xs:element name="ok"/>
</xs:sequence>
</xs:complexType>
<!--in-->
<xs:element name="in">
<xs:complexType>
<xs:sequence>
<xs:element name="request" type="requestType"/>
</xs:sequence>
</xs:complexType>
</xs:element>
<!--out-->
<xs:element name="out">
<xs:complexType>
<xs:choice>
<xs:element name="response" type="responseType"/>
<!--bad. command failed:-->
<xs:element name="error" type="errorType"/>
</xs:choice>
</xs:complexType>
</xs:element>
Пример:
Запрос:
http://192.168.1.21:9999/commands/cc_queue_agent_auxwork_reason_add
<in
xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"
xsi:noNamespaceSchemaLocation="hc_cc_queue_agent_auxwork_reason_add.xsd">
<request domain="biysk.local">
<reason id="empty_reason"/>
</request>
</in>
Код ответа:
200
Ответ:
<?xml version="1.0"?>
<out
xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xs:noNamespaceSchemaLocation="hc_cc_queue_agent_auxwork_reason_add.xsd">
<response>
<ok/>
</response>
</out>
Hc_cc_queue_agent_auxwork_reason_clean
Команда удаления перевода причины перерыва агентов.
Аналог команды в CoCon:
domain/<DOMAIN>/cc/agent/auxwork/reason/clean
Метод HTTP-запроса:
POST
Шаблон HTTP-запроса:
http://host:port/commands/cc_queue_agent_auxwork_reason_clean
Код HTTP-ответа:
- 200 – в случае успеха;
- 404 – в случае ошибки.
XSD-схема XML-запроса/ответа:
<xs:include schemaLocation="error.xsd"/>
<!--reasonType-->
<xs:complexType name="reasonType">
<xs:attribute name="id" use="required"/>
<xs:attribute name="lang" use="required"/>
</xs:complexType>
<!--requestType-->
<xs:complexType name="requestType">
<!--request body-->
<xs:sequence>
<xs:element name="reason" type="reasonType" maxOccurs="unbounded"/>
</xs:sequence>
<xs:attribute name="domain" type="xs:string" use="required"/>
</xs:complexType>
<!--warningType-->
<xs:complexType name="warningType">
<xs:attribute name="id" type="xs:string" use="required"/>
<xs:attribute name="lang" type="xs:string" use="required"/>
<xs:attribute name="body" type="errorReasonType"/>
</xs:complexType>
<!--warningsType-->
<xs:complexType name="warningsType">
<xs:sequence>
<xs:element name="warning" type="warningType" maxOccurs="unbounded"/>
</xs:sequence>
</xs:complexType>
<!--responseType-->
<xs:complexType name="responseType">
<xs:choice>
<xs:element name="ok"/>
<xs:element name="warnings" type="warningsType"/>
</xs:choice>
</xs:complexType>
<!--in-->
<xs:element name="in">
<xs:complexType>
<xs:sequence>
<xs:element name="request" type="requestType"/>
</xs:sequence>
</xs:complexType>
</xs:element>
<!--out-->
<xs:element name="out">
<xs:complexType>
<xs:choice>
<xs:element name="response" type="responseType"/>
<!--bad. command failed:-->
<xs:element name="error" type="errorType"/>
</xs:choice>
</xs:complexType>
</xs:element>
Пример:
Запрос:
http://192.168.1.21:9999/commands/cc_queue_agent_auxwork_reason_clean
<in
xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"
xsi:noNamespaceSchemaLocation="hc_cc_queue_agent_auxwork_reason_clean.xsd">
<request domain="biysk.local">
<reason id="empty_reason" lang="ru" />
</request>
</in>
Код ответа:
200
Ответ:
<?xml version="1.0"?>
<out xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xs:noNamespaceSchemaLocation="hc_cc_queue_agent_auxwork_reason_clean.xsd">
<response>
<ok/>
</response>
</out>
Hc_cc_queue_agent_auxwork_reason_info
Команда получения информации обо всех причинах перерыва агентов.
Аналог команды в CoCon:
domain/<DOMAIN>/cc/agent/auxwork/reason/info
Метод HTTP-запроса:
POST
Шаблон HTTP-запроса:
http://host:port/commands/cc_queue_agent_auxwork_reason_info
Код HTTP-ответа:
- 200 – в случае успеха;
- 404 – в случае ошибки.
XSD-схема XML-запроса/ответа:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<xs:schema xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" elementFormDefault="qualified" attributeFormDefault="unqualified">
<xs:include schemaLocation="error.xsd"/>
<xs:complexType name="translateType">
<xs:attribute name="lang" use="required"/>
<xs:attribute name="value" use="required"/>
</xs:complexType>
<!--reasonType-->
<xs:complexType name="reasonType">
<xs:sequence>
<xs:element name="translate" type="translateType" minOccurs="0" maxOccurs="unbounded"/>
</xs:sequence>
<xs:attribute name="id" use="required"/>
</xs:complexType>
<!--responseType-->
<xs:complexType name="responseType">
<xs:sequence>
<xs:element name="reason" type="reasonType" maxOccurs="unbounded"/>
</xs:sequence>
</xs:complexType>
<xs:complexType name="requestType">
<xs:attribute name="domain" type="xs:string" use="required"/>
</xs:complexType>
<!--in-->
<xs:element name="in">
<xs:complexType>
<xs:sequence>
<xs:element name="request" type="requestType"/>
</xs:sequence>
</xs:complexType>
</xs:element>
<!--out-->
<xs:element name="out">
<xs:complexType>
<xs:choice>
<xs:element name="response" type="responseType"/>
<xs:element name="error" type="errorType"/>
</xs:choice>
</xs:complexType>
</xs:element>
</xs:schema>
Пример:
Запрос:
http://192.168.1.21:9999/commands/cc_queue_agent_auxwork_reason_info
<in
xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"
xsi:noNamespaceSchemaLocation="hc_cc_queue_agent_auxwork_reason_info.xsd">
<request domain="biysk.local"/>
</in>
Код ответа:
200
Ответ:
<?xml version="1.0"?>
<out
xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xs:noNamespaceSchemaLocation="hc_cc_queue_agent_auxwork_reason_info.xsd">
<response>
<reason id="124">
<translate lang="en" value="124"/>
<translate lang="ru" value="124"/>
</reason>
<reason id="locality_transfer">
<translate lang="en" value="Transfering to another locality"/>
<translate lang="ru" value="Передача в другой населенный пункт"/>
</reason>
<reason id="dinner">
<translate lang="en" value="Dinner"/>
<translate lang="ru" value="Обед"/>
</reason>
<reason id="report">
<translate lang="en" value="Report"/>
<translate lang="ru" value="Отчет"/>
</reason>
<reason id="remote">
<translate lang="en" value="Remote admin"/>
<translate lang="ru" value="Удаленный доступ"/>
</reason>
<reason id="handle_call">
<translate lang="en" value="Call handling"/>
<translate lang="ru" value="Обработка вызова"/>
</reason>
<reason id="rest">
<translate lang="en" value="Rest"/>
<translate lang="ru" value="Отдых"/>
</reason>
<reason id="escalation">
<translate lang="en" value="Transfer to a specialist"/>
<translate lang="ru" value="Перевод специалисту"/>
</reason>
<reason id="washroom">
<translate lang="ru" value="туалет"/>
</reason>
<reason id="empty_reason"/>
<reason id="visit"/>
<reason id="busy">
<translate lang="en" value="Busy"/>
<translate lang="ru" value="Занят"/>
</reason>
<reason id="consult">
<translate lang="en" value="Consult"/>
<translate lang="ru" value="Консультация"/>
</reason>
<reason id="callback">
<translate lang="en" value="Callback"/>
<translate lang="ru" value="Обратный звонок"/>
</reason>
</response>
</out>
Hc_cc_queue_agent_auxwork_reason_remove
Команда удаления причины технического перерыва агентов.
Аналог команды в CoCon:
domain/<DOMAIN>/cc/agent/auxwork/reason/remove
Метод HTTP-запроса:
POST
Шаблон HTTP-запроса:
http://host:port/commands/cc_queue_agent_auxwork_reason_remove
Код HTTP-ответа:
- 200 – в случае успеха;
- 404 – в случае ошибки.
XSD-схема XML-запроса/ответа:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<xs:schema xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" elementFormDefault="qualified" attributeFormDefault="unqualified">
<xs:include schemaLocation="error.xsd"/>
<!--reasonType-->
<xs:complexType name="reasonType">
<xs:attribute name="id" use="required"/>
</xs:complexType>
<!--requestType-->
<xs:complexType name="requestType">
<!--request body-->
<xs:sequence>
<xs:element name="reason" type="reasonType"/>
</xs:sequence>
<xs:attribute name="domain" type="xs:string" use="required"/>
</xs:complexType>
<!--responseType-->
<xs:complexType name="responseType">
<xs:sequence>
<xs:element name="ok"/>
</xs:sequence>
</xs:complexType>
<!--in-->
<xs:element name="in">
<xs:complexType>
<xs:sequence>
<xs:element name="request" type="requestType"/>
</xs:sequence>
</xs:complexType>
</xs:element>
<!--out-->
<xs:element name="out">
<xs:complexType>
<xs:choice>
<xs:element name="response" type="responseType"/>
<!--bad. command failed:-->
<xs:element name="error" type="errorType"/>
</xs:choice>
</xs:complexType>
</xs:element>
</xs:schema>
Пример:
Запрос:
http://192.168.1.21:9999/commands/cc_queue_agent_auxwork_reason_remove
<in xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:noNamespaceSchemaLocation="hc_cc_queue_agent_auxwork_reason_remove.xsd">
<request domain="biysk.local">
<reason id="visit"/>
</request>
</in>
Код ответа:
200
Ответ:
<?xml version="1.0"?>
<out
xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xs:noNamespaceSchemaLocation="hc_cc_queue_agent_auxwork_reason_remove.xsd">
<response>
<ok/>
</response>
</out>
Hc_cc_queue_agent_auxwork_reason_set
Команда изменения причины технического перерыва агентов.
Аналог команды в CoCon:
domain/<DOMAIN>/cc/agent/auxwork/reason/set
Метод HTTP-запроса:
POST
Шаблон HTTP-запроса:
http://host:port/commands/cc_queue_agent_auxwork_reason_set
Код HTTP-ответа:
- 200 – в случае успеха;
- 404 – в случае ошибки.
XSD-схема XML-запроса/ответа:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<xs:schema xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" elementFormDefault="qualified" attributeFormDefault="unqualified">
<xs:include schemaLocation="error.xsd"/>
<!--reasonType-->
<xs:complexType name="reasonType">
<xs:attribute name="id" use="required"/>
<xs:attribute name="lang" use="required"/>
<xs:attribute name="value" use="required"/>
</xs:complexType>
<!--requestType-->
<xs:complexType name="requestType">
<!--request body-->
<xs:sequence>
<xs:element name="reason" type="reasonType" maxOccurs="unbounded"/>
</xs:sequence>
<xs:attribute name="domain" type="xs:string" use="required"/>
</xs:complexType>
<!--warningType-->
<xs:complexType name="warningType">
<xs:attribute name="id" type="xs:string" use="required"/>
<xs:attribute name="lang" type="xs:string" use="required"/>
<xs:attribute name="body" type="errorReasonType"/>
</xs:complexType>
<!--warningsType-->
<xs:complexType name="warningsType">
<xs:sequence>
<xs:element name="warning" type="warningType" maxOccurs="unbounded"/>
</xs:sequence>
</xs:complexType>
<!--responseType-->
<xs:complexType name="responseType">
<xs:choice>
<xs:element name="ok"/>
<xs:element name="warnings" type="warningsType"/>
</xs:choice>
</xs:complexType>
<!--in-->
<xs:element name="in">
<xs:complexType>
<xs:sequence>
<xs:element name="request" type="requestType"/>
</xs:sequence>
</xs:complexType>
</xs:element>
<!--out-->
<xs:element name="out">
<xs:complexType>
<xs:choice>
<xs:element name="response" type="responseType"/>
<!--bad. command failed:-->
<xs:element name="error" type="errorType"/>
</xs:choice>
</xs:complexType>
</xs:element>
</xs:schema>
Пример:
Запрос:
http://192.168.1.21:9999/commands/cc_queue_agent_auxwork_reason_set
<in xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:noNamespaceSchemaLocation="hc_cc_queue_agent_auxwork_reason_set.xsd">
<request domain="biysk.local">
<reason id="empty_reason" lang="ru" value="Устал"/>
</request>
</in>
Код ответа:
200
Ответ:
<?xml version="1.0"?>
<out
xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xs:noNamespaceSchemaLocation="hc_cc_queue_agent_auxwork_reason_set.xsd">
<response>
<ok/>
</response>
</out>