Ключевые изменения системы в версии ECSS-10 3.14.11

CallCenter: реализован чат между операторами
CallCenter: оптимизирована работа очередей и вкладок
CallCenter: расширены статистика и метрики, работа со статусами операторов, экспорт
CallCenter: доработаны интеграции с внешними системами
CallCenter: доработан web-интерфейс
MSR: оптимизирована работа под нагрузкой
MSR: добавлена статистика медиа параметров
SIP: доработан механизм PUSH-нотификаций для мобильных клиентов
DS: добавлена поддержка предпраздничного сокращенного рабочего дня в календаре
System: доработано применение прав доступа для роли «Security», добавлены ограничения для возможности скачивания разговоров

Детальная информация о изменениях по подсистемам

CallCenter

Реализован чат между операторами
Реализован ряд системных статусов
Оптимизирована работа очередей
Оптимизирована работа вкладок операторов
Добавлена возможность авторизовать оператора со статусом «NOT READY»
Добавлена выгрузка времени блокировки оператора на рабочем месте («NOT READY»)
Добавлена возможность для операторов внутри группы передать вызов в очередь
Добавлены причины завершения вызова для отклоненных оператором вызовов в журнал вызовов оператора
Добавлена метрика «Наибольшая продолжительность вызова» (сек)
Добавлены метрики ожидания в очереди КЦ
Добавлена сортировка вызовов по оператору
Доработаны подписки на статус агента в очереди и длительность его блокировки
Добавлена выгрузка отчета, содержащего количество звонков с определенным статусом вызова
Добавлена статистика за периоды в течение текущих суток
Добавлены фильтры для вызывающей и вызываемой стороны в истории вызовов для супервизора
Добавлен выбор набора статусов постобработки в настройках очереди
Добавлена настройка «Блокировать при неответе оператора» для очереди. Добавлена подписка на список наборов статусов постобработки
Добавлен просмотр статистики вызовов с разным статусом постобработок
Добавлено отображение версии пакета ecss-cc-ui на страницу АРМ
Добавлена причина «Вызов отклонен супервизором» в журнал событий оператора
Добавлена подписка на статус агента в очереди и длительность его блокировки в случае сброса вызова агентом
Произведена замена формата присылаемых отчётов на табличный
Расширен функционал статусов вызова в постобработке
Таймер блокировки оператора при неответе теперь имеет характер необязательного параметра
Группы агентов скрываются, если они не содержат ни одного агента
Добавлена поддержка подписки на список очередей
Исправлено ограничение доступа к блокам IVR
Исправлен просмотр истории вызовов у оператора КЦ
Исправлено принудительное распределение вызова после сброса абонента во время активного обратного вызова (callback)
Исправлен подсчет времени ожидания для переведенных в очередь вызовов
Исправлено зависание операторов в состоянии приглашения в конференцию
Исправлена ошибка, при которой во время сопровождаемого трансфера в истории оператора отображается только номер переводящего

Core

Доработано применение прав доступа для роли «Security»
Добавлены ограничения для возможности скачивания разговоров
Добавлен параметр «Максимальное время распределения» для «простой» очереди в IVR
Добавлена возможность принудительной очистки истории команд
Поддержан новый формат оповещений о нагрузке и количестве вызовов медиасервера
Реализован поиск трассировок вызовов по их идентификатору
Оптимизирована запись в БД
Обновлены внешние библиотеки до актуальных релизных версий.
Исправлено применение лимитов из лицензии ELM
Исправлена ошибка IVR, отправляющая блоком «голосовая почта» пустое тело сообщения
Исправлена ошибка сбора «3way конференции»
Исправлено формирование url для сервисов «Text to speach (TTS)» и «AutoSecretary (ASR)»
Исправлена ошибка в работе расписаний

CRM

Исправлено конфигурирование пакета при установке

DS

Добавлена поддержка предпраздничного сокращенного рабочего дня в календаре
Исправлено копирование бриджа при копировании домена
Исправлено назначение лицензионных пакетов ДВО
Добавлен валидатор для имени очереди

MSR

Добавлена статистика медиа параметров
Оптимизирована работа под нагрузкой
Поддержаны оповещения о максимальном и текущем количестве вызовов, нагрузке на медиасервере
Добавлено формирование Offer SDP для WebRTC
Поддержано ICE транспорта на медиасервере

Sigtran

Добавлена функция настройки source-порта для протокола SCTP в режиме клиента

SIP

Реализованы PUSH-нотификации с использованием .P8 файла при взаимодействии с APNs
Добавлена опция посылки «P-Asserted-Identity» в INVITE
Доработан контроль «Expires» для контакта, запросившего работу с PUSH-сервером
Доработаны нотификации для сервиса «Apple Push Notification»
Добавлено ограничение трафика по нагрузке (в процентном соотношении)
Добавлена инкапсуляция «ISUP» в 183 ответе при включенном «RPI» на транке
Исправлена ошибка с обработкой «SIP-URI» с форматом «tel»
Исправлена ошибка с пустым «Redirection Info» в IAM при вызове из SIP-T
Исправлена ошибка с зависанием cisco refer

System

Добавлен вариант лицензирования с ограничением версии обновления
Добавлен подсчет и отображение callback'ов в системе

Web-АРМ оператора и супервизора

Оптимизирована работа страниц под нагрузкой
Добавлен автоматический выход оператора КЦ по времени
Добавлена интеграция с системой предварительного сбора данных
Добавлена настройка доступа к КИС
Добавлено общее число операторов, удовлетворяющих условиям фильтра
Добавлено завершение существующих сессий оператора/супервизора при создании новой сессии
Добавлено предупреждение о преодолении порога авторизированных операторов/супервизоров
Теперь состояния фильтра сохраняются на вкладке «Операторы»
Добавлена группа «default», в которую помещается супервизор при входе
Добавлен быстрый доступ к цифрам набора номера
Добавлены фильтры для вкладки «Статистики операторов»
Добавлен подсчет и отображение общего числа вызовов в очереди
Добавлена возможность не закрывать КИС после завершения (обработки вызова из очереди)
Добавлен просмотр карточек в истории вызовов из «ecss-cc-reception»
Добавлено отображение статуса и длительности блокировки агента в случае пропуска или отклонения вызова
Добавлена возможность построения круговой диаграммы в отчете xlsx
Доработана «бесконечная» прокрутка в журнале оператора
Доработано форматирование выгружаемого отчета
Доработано масштабирование для работы на небольших мониторах
Доработана форма отчета об эффективности работы КЦ
Добавлен выбор номера пациента в истории супервизора
Журнал событий оператора дополнен событиями
Добавлено обновление «Angular» до актуальной версии
Скрыта статистика в мобильном меню
Отключен ручной перевод в состояние «занят» при авторизации
Переименованы метрики оператора и очереди
Исправлена ошибка недоступности оператора после смены группы
Исправлена ошибка с зависанием вызова в очереди при логине с другим номером
Исправлено отображение графика на вкладке «Статистика» при переключении диапазонов
Исправлен планировщик отчета «за сегодня»
Исправлена ошибка при экспорте статистики
Исправлена работа фильтров в статистике
Исправлен просмотр статистики за несколько дней
Исправлена работа со словарем i18n
Исправлены временные диапазоны статистики
Исправлена сортировка операторов по территориальному признаку
Исправлено отображение количества зарегистрированных агентов группы на вебе

Web-конфигуратор стандартный и расширенный

Добавлены предпраздничные дни в календаре
Добавлен чек-бокс «only_one_session» в настройки агента
Добавлено проигрывание звуковых файлов в редакторе блока ivr
Добавлены профили ДВО для группы абонентов
Добавлена возможность указать длину номера
Добавлены настройки «lock & auxwork», если оператор отклонил вызов
Добавлена поддержка «forbid_download» в АРМ безопасника
Исправлена неактивная кнопка «Сохранить параметры агента КЦ» при смене профиля технического перерыва
Исправлена работа выбранного часового пояса
Исправлены ошибки при создании и удаления очереди через web
Исправлена ошибка удаления группы с большим количеством агентов