Переадресация по расписанию и неответу (Find Me No Response)
Описание
Услуга "Переадресация по расписанию и неответу (find-me-no-response)" является одной из функций виртуального офиса. Позволяет гибко настраивать переадресацию телефонных вызовов по расписанию в случае, если абонент не отвечает. Поддерживает возможность последовательной переадресации вызова на несколько телефонов. Позволяет выполнять обзвон группы номеров до тех пор, пока не ответят, либо не закончится список номеров.
Для использования услуги "find-me-no-response" требуется лицензионный пакет ECSS-ADV.
/domain/test_domain/ss/limit --show-ss ┌──────────┬────┬─────────┬─────────┬──────────────────────────┬─────────────────────────┐ │ Name │Used│Available│ Limit │ Description │ SS List │ ├──────────┼────┼─────────┼─────────┼──────────────────────────┼─────────────────────────┤ . . . │ECSS-ADV │6 │9994 │undefined│Дополнительные услуги │find-me-no-response │ . . . └──────────┴────┴─────────┴─────────┴──────────────────────────┴─────────────────────────┘
Любому абоненту можно назначить переадресацию входящих вызовов.
Допускается одновременное использование всех типов переадресации. Таблица взаимодействия услуг
| Услуга | взаимодействие с find-me-no-response |
|---|---|
| Будильник / Alarm Call | ← |
| Запрет анонимных вызовов / Anonymous Call Blocking | ← |
| Переадресация по автоопределению номера | ← |
| Переадресация вызова посредством оконечного терминала | ← |
| Переадресация по занятости | ← |
| Переадресация по неответу | ↑ |
| Переадресация по неответу без уведомления | ↑ |
| Переадресация вызова по недоступности | ← |
| Переадресация вызова по времени | ← |
| Безусловная переадресация без уведомления | ← |
| Запрет переадресуемых вызовов | ↑ |
| Безусловная переадресация | ← |
| Переадресация по расписанию | ← |
| Следуй за мной | ← |
| Следуй за мной и неответу | ↑ |
| Ожидание вызова (CW) | ↑ |
| Мультилайн (ML) | ↑ |
| Группа шеф-секретарь (Assistant) | ← |
| Групповой вызов (CGG) | ← |
| Всегда на связи (FlexiСall) | работают параллельно |
| Не беспокоить (DND) | ← |
| Запрет переадресованных вызовов (RFC) | ← |
| Выборочное разрешение входящих вызовов (sca) | ← |
| Выборочный запрет входящих вызовов (scr) | ← |
где:
"↑ "– услуга find-me-no-response имеет приоритет
"←" — указанная услуга имеет приоритет
Использование
"Переадресация по расписанию и неответу (find-me-no-response)" — услуга, при которой все входящие к пользователю вызовы перенаправляются на заранее определенные номера, в случае не ответа абонента. Поддерживает возможность последовательной переадресации вызова на несколько телефонов. Позволяет выполнять обзвон заданной группы номеров до тех пор, пока не ответят, либо не закончится список номеров.
Пример
- Абонент B(42007) активизировал услугу find-me-no-response, в выбранные дни недели , в рабочее время (с 9:00 до 18:00). Переадресация активизирована на заранее определенные номера абонента C(42001) и D(42005).
- Абонент A(42009/имя sub_A_42009)набирает номер абонента B(42007).
- SSW подключает вызов на абонента B(42007), и запускает таймер ожидания ответа. Абонент B(42007) не отвечает.
- SSW переадресует вызов на абонента С(42001), в случае его не ответа , на абонента D(42005/ имя sub_D_42005).
- Абонент D отвечает абоненту А.
- Абонент А и D завершают разговор.
| |
| |
| |
| |
| |
| |
|
| |
| |
| |
| |
| |
| |
|
Управление услугой с телефонного аппарата
не предусмотрено
Активация |
|---|
| Оператор или Абонент только через "Портал абонента" |
| Деактивация |
| Оператор или Абонент только через"Портал абонента" |
Настройка параметров услуги через интерфейс командной строки
Для активации услуги "find-me-no-response" через интерфейс командной строки выполните следующую команду:
- для администратора системы:
/cluster/storage/<CLUSTER>/ss/enable <DOMAIN> <ADDRESS> find-me-no-response
/cluster/storage/<CLUSTER>/ss/activate <DOMAIN> <ADDRESS> find-me-no-response <ATR>
- для оператора виртуальной АТС:
/domain/<DOMAIN>/ss/enable <ADDRESS> find-me-no-response
/domain/<DOMAIN>/ss/find-me-no-response/activate <ADDRESS> <ATR>
/domain/<DOMAIN>/ss/find-me-no-response/set <ADDRESS> <ATR>
где
<CLUSTER> — имя кластера хранения долговременных данных (DS);
<DOMAIN> — имя виртуальной АТС, которой принадлежит абонент(ы);
<ADDRESS> — номер(а) абонентов, для которых выполняется настройка услуги, символ "*" используется для указания всех абонентов заданного домена.
Диапазоны номеров указываются в фигурных скобках. Например: 71{1-2,9} соответствует номерам 711, 712, 719.
<ATR> — атрибуты услуги:
- Уведомление о переадресации (send_call_diversion) — При активном параметре, уведомляет звонящего о переадресации. Принимает значение True/False .
- Номер группы (GROUP_INDEX)— серийный номер группы в списке групп для услуги "Найди меня" ("Find me"). Он отображается в команде info.
- Номера (numbers) — номера для переадресации [Number1, Number2,...];
- Таймер ожидания (wait_timeout)— ожидания ответа для группового вызова, может принимать значения от 0 до 120 с;
- Вкл (enabled)— включение или отключение выбранной группы, принимает значения true | false;
- Интервал (interval)— ((predefined <TIMETABLE_NAME>) | (custom <DAYS> <FROM_HH>:<FROM_MM>-<TO_HH>:<TO_MM>[, <FROM_HH>:<FROM_MM>-<TO_HH>:<TO_MM>,...]))
- Имя Расписания (TIMETABLE_NAME)— имя уровня «расписания» для определенного домена/пользователя;
- Дни недели (DAYS) — дни недели, в которые включена переадресация на указанную группу. Может быть более одного: 12345
Описание команд для управления услугами через интерфейс командной строки CLI приведено в Справочнике команд CLI, разделы /cluster/storage/<STORAGE>/ss и /domain/<DOMAIN>/ss.
Пример настройки CLI
Активировать услугу "Переадресация по расписанию и неответу (find-me-no-response)" для абонента с номером 42007 виртуальной АТС "test_domain".
И установить номера для переадресации по расписанию — 42001,42005. Задать время работы (Work дни недели) по рабочим дням. Задать время работы — с 7 до 18 часов.
Активация услуги "find-me-no-response" через интерфейс командной строки:
Создать расписание (timetable):
/domain/test_domain/calendar/timetable/declare Work --schedule WORK --time 07:00-18:00 Success: Timetable created /domain/test_domain/calendar/timetable/show ┌─────────┬────────────────────────────────┬──────────┐ │Timetable│ Intervals │Properties│ ├─────────┼────────────────────────────────┼──────────┤ │Work │Day type: WORK; Time: 7:00-18:00│ │ └─────────┴────────────────────────────────┴──────────┘
Разрешаем услугу find-me-no-response на абонента:
/domain/test_domain/ss/enable 42007 find-me-no-response 1 users divided into 1 parts [**********************************************************************] 55mks Success: Supplementary service find-me-no-response enabled for domain "test_domain", address "42007" Read properties from enabled supplementary services [**********************************************************************] 3ms
/domain/test_domain/ss/find-me-no-response/activate 42007 1 users divided into 1 parts [**********************************************************************] 43mks Success: Supplementary service find-me-no-response activated for domain "test_domain" address "42007"
/domain/test_domain/ss/find-me-no-response/add-group 42007 [42005] 30 true predefined Work Success: Group added for find-me-no-response service on domain "test_domain" address "42007" /domain/test_domain/ss/find-me-no-response/add-group 42007 [42001] 3 true predefined Work Success: Group added for find-me-no-response service on domain "test_domain" address "42007"
Результат:
/domain/test_domain/ss/find-me-no-response/info 42007 Domain: test_domain Supplementary services' settings: ┌──────────────────────────────┬──────────────────────────────────────────────────┬──┬──┬─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ Address │ Name │V │E │ CSD │ ├──────────────────────────────┼──────────────────────────────────────────────────┼──┼──┼─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤ │42007 │find-me-no-response │9 │T │groups[1] = │ │ │ │ │ │ enabled = true │ │ │ │ │ │ numbers = 42001 │ │ │ │ │ │ wait timeout = 3 sec │ │ │ │ │ │ predefined work interval = 'Work'; │ │ │ │ │ │groups[2] = │ │ │ │ │ │ enabled = true │ │ │ │ │ │ numbers = 42005 │ │ │ │ │ │ wait timeout = 30 sec │ │ │ │ │ │ predefined work interval = 'Work'; │ │ │ │ │ │replace_category_from_redirection = false │ │ │ │ │ │send_call_diversion = true │ └──────────────────────────────┴──────────────────────────────────────────────────┴──┴──┴─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ Legend: V - version of the supplementary service; E - enable state of selected supplementary service to current domain, address
Настройка параметров услуги через web-конфигуратор
Настройки выполняются в разделе "Supplementary services" ("Дополнительные услуги") приложения "Subscriber card" ("Карточка абонента").
Настройка услуги для всех абонентов определенной виртуальной АТС, а так же для определенного абонента в отдельности выполняется в приложении "Subscriber card" ("Карточка абонента").
Для активации услуги установите флаг напротив значения "Переадресация по расписанию и неответу (find-me-no-response)" и в поле "Группы переадресации по расписанию" укажите номера, на который будет совершаться переадресация вызова, таймер ожидания, выбрать заранее установленное расписание и флаг "Вкл".
Для деактивации услуги — снимите флаг.
Для сохранения настроек нажмите кнопку "Сохранить" ("Save").
Пример настройки через Web
Активация услуги "find-me-no-response" через web-конфигуратор:
- Выберите номер телефона абонента — 42007;
- Разрешите использовать услугу абоненту — установите
. Установите флаг напротив услуги "Переадресация по расписанию (find-me-no-response)". - Установите флаг "Вкл". В поле "Группы переадресации по расписанию" установите номер — 42001, Таймер ожидание — 3 сек., Интервал — "Work". Сохранить;
- Установите флаг "Вкл". В поле "Группы переадресации по расписанию" установите номер — 42005, Таймер ожидание — 30 сек., Интервал — "Work. Сохранить";
- Для сохранения настроек нажмите кнопку "Сохранить" ("Save").
Пример настройки через Портал абонента
Активация услуги "find-me-no-response" через Портал абонента:
- Выберите закладку "Услуги";
- Установите переключатель напротив услуги "Переадресация по расписанию и неответу (find-me-no-response)" в положение вкл .
- Установите флаг "Вкл". В поле "Группы переадресации по расписанию" установите номер — 42001, Таймер ожидание — 3 сек., Интервал — "Work";
- Установите флаг "Вкл". В поле "Группы переадресации по расписанию" установите номер — 42005, Таймер ожидание — 30 сек., Интервал — "Work";
- Для сохранения настроек нажмите кнопку "Сохранить".
