В данном разделе приведены возможные виды аварийных сообщениий и рекомендуемые меры по устранению возможных неисправностей. Далеко не все из нижеприведенных влияют на работоспособность системы и обработки вызывной нагрузки, но предупреждают пользователя о том, что нужно обратить внимание на данные предупреждения.

Общесистемные предупреждения

Данные журнала ошибок обновлены

IDchronica_rps_alarm_backend_log_data_updated
Текст(en)Error log data updated
Текст(ru)Данные журнала ошибок error.log обновлены
Классecss::system::log
ТипsecurityServiceOrMechanismViolation
Срочностьcritical
modulechronica_rps_alarm_backend
ПричинаsoftwareError
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если в подсистему логирования была занесена запись с приоритетом error
Подсистемаtrace
Нодаall nodes

Меры по устранению ошибки

  • Просмотреть error.log на данной ноде, определить причину возникновения ошибки
  • При необходимости связаться c техподдержкой

Предупреждения AMQP

Разрыв AMQP-соединения

IDecss_mycelium_mon_connection_down
Текст(en)AMQP Connection <id> is down
Текст(ru)Соединение AMQP разорвано
Классecss::bus::amqp::connection
ТипcommunicationsAlarm
Срочностьmajor
moduleecss_mycelium_mon
ПричинаtransmissionError
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае разрыва AMQP-соединения между нодой и брокером.
Подсистемаamqp
Нодаall nodes

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Убедиться в наличии связи между нодами.
  • Убедиться, что не было перегрузки одной из сторон. Выполнить команду CLI: node/uptime.
  • Убедиться, что не было проблем с сетью — уточнить у администратора сети.
  • При восстановлении соединения предупреждения быть не должно.

Предупреждения бриджей

Имя бриджа в устаревшем формате

IDba_ds_resources_iface_name
Текст(en)Iface's name <iface_name> is obsolete in the bridge <bridge>. It should begin with prefix <prefix>.
Текст(ru)Имя интерфейса <iface_name> бриджа <bridge> устарело. Имя должно начинаться с префикса <prefix>. Задекларируйте бридж снова с новым форматом интерфейсов, а также НЕ ЗАБУДЬТЕ имя в контексте маршрутизации.
Классecss::cluster::core::pa_bridge
ТипprocessingErrorAlarm
Срочностьwarning
moduleba_ds_resources
ПричинаconfigurationOrCustomizationError
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если в системе задекларирован bridge, формат одного из имен интерфейсов которого является устаревшим.
Подсистемаbridge
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

Информационное предупреждение.
  • Задекларировать бридж снова с форматом имен интерфейсов, согласно документации.
  • Удалить предупреждение вручную.

Несуществующий from домен

IDba_ds_resources_from_domain_alarm
Текст(en)Bridge <bridge> was disabled because from domain <domain> is missed
Текст(ru)Бридж <bridge> выходит из домена <domain>, которого не существует
Классecss::cluster::core::pa_bridge
ТипprocessingErrorAlarm
Срочностьwarning
moduleba_ds_resources
ПричинаconfigurationOrCustomizationError
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если в системе задекларирован bridge, from домен которого не существует.
Подсистемаbridge
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

Информационное предупреждение.
  • Удалить bridge, или создать домен с именем <domain>.
  • Удалить предупреждение вручную.

Несуществующий to домен

IDba_ds_resources_to_domain_alarm
Текст(en)Bridge <bridge> was disabled because to domain  <domain> is missed
Текст(ru)Бридж <bridge> указывает в домен <domain>, которого не существует
Классecss::cluster::core::pa_bridge
ТипprocessingErrorAlarm
Срочностьwarning
moduleba_ds_resources
ПричинаconfigurationOrCustomizationError
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если в системе задекларирован bridge, to домен которого не существует.
Подсистемаbridge
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

Информационное предупреждение.
  • Удалить bridge, или создать домен с именем <domain>.
  • Удалить предупреждение вручную.

Предупреждения подсистемы обработки вызовов

Ошибка обработки вызова

IDoct_core_alarm_process_error
Текст(en)Call process error. Reason: <reason>
Текст(ru)Ошибка обработки вызова. Причина: <reason>
Классecss::node
ТипprocessingErrorAlarm
Срочностьmajor
moduleoct_core_alarm
ПричинаsoftwareProgramError
ОписаниеДанное предупреждение возникает в случае, если в ходе обработки вызова произошла ошибка, приведшая к аварийному завершению вызова.
Подсистемаcall
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

Информационное предупреждение.
  • Связаться с техподдержкой, сообщить о проблеме.

Ошибка при кодировке display_name

IDmodificator_display_name_convert_conflict
Текст(en)The iface property 'support-encoding' has conflicted value <encoding> with modificators value <encoding>
Текст(ru)Свойство интерфейса «support-encoding» имеет конфликтующее значение с значениями модификаторов
Классecss::ds::modificators::display::name::converter
ТипcommunicationsAlarm
Срочностьwarning
moduleoct_common
ПричинаoutOfService
ОписаниеДанное предупреждение возникает в случае, если в контексте модификации номеров поле display name было сконвертировано в кодировку А, а на интерфейсе, в который пойдет вызов с данным display name выставлен параметр support-encoding который не равен А.
Подсистемаcall
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

  • Проверить параметр support-encoding на интерфейсе;
  • Проверить модификацию display name на модификаторах;

Предупреждения доступа к CDR

Невозможно открыть порт 21

IDbifrost_mysql_server_port_21_in_use
Текст(en)Can't bind port 21 — already in use. Please, solve this problem and restart node
Текст(ru)Невозможно открыть порт 21, который уже используется. Освободите порт и перезагрузите ноду"
Классecss::cluster::core::ftp
Типother
Срочностьmajor
modulebifrost_mysql_server
ПричинаoutOfService
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если подсистеме доступа до CDR файлов по протоколу FTP не удалось открыть 21 порт.
Подсистемаcdr_ftp
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

  • Проверить, что 21 порт не занят другим приложением. Для этого из shell системы выполните команду sudo netstat -anp | grep :21
    getcap /usr/lib/erlang/erts-8.3/bin/beam.smp.
  • В выходной строке должен быть флаг cap_net_bind_service.
  • Если порт все-таки никем не занят — необходимо собрать логи с ecss-core и обратиться в техподдержку.

Невозможно открыть сокет — доступ запрещен

IDbifrost_mysql_server_bind_socket_access
Текст(en)Can't bind socket — access denied. Please, solve this problem and restart node
Текст(ru)Невозможно открыть сокет — доступ запрещен. Решите эту проблему и перезагрузите ноду
Классecss::cluster::core::ftp
Типother
Срочностьmajor
modulebifrost_mysql_server
ПричинаoutOfService
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если подсистеме доступа до CDR файлов по протоколу FTP не удалось открыть 21 порт из-за недостаточности прав.
Подсистемаcdr_ftp
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

  • Проверить, что у Erlang есть доступ на открытие портом < 1024. Для этого из shell системы выполните команду sudo getcap /usr/lib/erlang/erts-8.3/bin/beam.smp. В выходной строке должен быть флаг cap_net_bind_service.
  • Если флаг cap_net_bind_service все таки присутствует — необходимо собрать логи с ecss-core и обратиться в техподдержку.

Неопределенная авария

IDunspecified_alarm
Текст(en)Unspecified alarm — <alarm>
Текст(ru)Неопределенная авария — <alarm>
Классecss::cluster::core::ftp
Типother
Срочностьmajor
modulebifrost_mysql_server
ПричинаunexpectedInformation
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если произошла неопределенная ошибка подсистемы cdr_ftp
Подсистемаcdr_ftp
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

Собрать логи с ecss-core и обратиться в техподдержку.

Предупреждения CoCon

Возможный подбор пароля CoCon

IDccn_dos_detect_server_autorization_fails_from_login
Текст(en)There are <count> authorization fails during 5 minutes from login: <login>. Peers: <IP:port>
Текст(ru)Возможный подбор пароля определенного пользователя ConCon
Классecss::cocon::user
ТипsecurityServiceOrMechanismViolation
Срочностьwarning
moduleccn_dos_detect_server
ПричинаoutOfService
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если в течении 5 минут было <count> неуспешных попыток авторизации в CoCon/web-конфигуратор от пользователя <login>. Так же в аларме указано, с каких IP/Port были попытки установить соединение.
Подсистемаcocon
Нодаall nodes

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  •  Административно убедиться, что это действительно ваш пользователь вводил неправильный пароль, а не вас пытаются взломать.
  • Если ваш пользователь забыл пароль — необходимо сгенерировать новый пароль, подождать 5 минут, пока снимется блокировка, после чего пользователь сможет зайти в систему с новым паролем.
  • Если оказывается, что вас пытаются взломать — необходимо внешними средствами (firewall) закрыться от подобных попыток.
  • Удалить предупреждения вручную.

Возможный подбор логина/пароля CoCon

IDccn_dos_detect_server_autorization_fails_from_system
Текст(en)There are <count> authorization fails during 5 minutes from system. Peers: <IP:port>
Текст(ru)Возможный подбор логина/пароля пользователя ConCon
Классecss::cocon::system
ТипsecurityServiceOrMechanismViolation
Срочностьwarning
moduleccn_dos_detect_server
ПричинаoutOfService
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если в течении 5 минут было <count> неуспешных попыток авторизации в CoCon/web-конфигуратор от разных пользователей. Так же в аларме указано, с каких IP/Port были попытки установить соединение.
Подсистемаcocon
Нодаall nodes

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  •  Административно убедиться, что это действительно ваш пользователь вводил неправильный пароль, а не вас пытаются взломать.
  • Если ваш пользователь забыл пароль — необходимо сгенерировать новый пароль, подождать 5 минут, пока снимется блокировка, после чего пользователь сможет зайти в систему с новым паролем.
  • Если оказывается, что вас пытаются взломать — необходимо внешними средствами (firewall) закрыться от подобных попыток.
  • Удалить предупреждения вручную.


Ошибка SQL-запроса

IDtrike_mysql_adapter_sql_request_error
Текст(en)SQL request failed for  <mysql_subsystem> subsystem. It will backed up at log file <file_name>
Текст(ru)SQL запрос для подсистемы  <mysql_subsystem> завершился ошибкой и был сохранен для последующего анализа в файл <file_name>
Классecss::mysql::sql
ТипenvironmentalAlarm
Срочностьcritical
moduletrike_mysql_adapter
ПричинаoutOfService
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если при попытки выполнить SQL запрос в рамках подсистемы <mysql_subsystem> произошла ошибка. В данном случае SQL запрос, вызвавший ошибку будет записан в файл <file_name>, чтобы его можно было в будущем проанализировать и выполнить (например в случае ошибки записи CDR)
Подсистемаdb
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

  • Если запрос к БД был сделан вручную — убедиться в корректности синтаксиса, и выполнить еще раз.
  • Если запрос был сгенерирован системой — обратиться в техподдержку с приложенным логом запроса

Предупреждения DS

Ошибка старта DS

IDds_starter_start_node
Текст(en)Can't start node verion <node_version> in cluster with <cluster_version> version"
Текст(ru)Попытка запустить ноду версии <node_version> на кластере версии <cluster_version>
Классecss::cluster::ds::starter
ТипqualityOfServiceAlarm
Срочностьcritical
moduleds_starter
ПричинаproceduralError
ОписаниеОшибка старта DS, т.к. версия ПО запускаемого DS отличается от версии уже запущенного кластера
Подсистемаds
Нодаds

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Остановить ноду DS с некорректной версией.
  • Обновить релиз DS на актуальную версию.
  • Запустить ноду DS.
  • Убедиться, что предупреждения нет.

Ошибка миграции БД DS

IDds_migrator_during_migrate
Текст(en)Error during migrate from the node <nodename_DS>
Текст(ru)Ошибка во время миграции базы на новой версии DS на ноду <nodename_DS>
Классecss::cluster::ds::migration
ТипqualityOfServiceAlarm
Срочностьcritical
moduleds_migrator
ПричинаproceduralError
ОписаниеОшибка миграции базы данных на новую версию DS на ноде DS с именем <nodename_DS>.
Данное предупреждение генерируется в случае, если произошла ошибка во время миграции БД на новую версию DS.
Подсистемаds
Нодаds

Меры по устранению ошибки

Обратиться в службу техподдержки.

Ошибка миграции данных таблицы DS

IDds_migrator_during_migrate_table
Текст(en)Error during migrate table <some_table> on new version of DS to the node <nodename_DS>.
Текст(ru)Ошибка во время миграции таблицы <some_table> на новой версии DS на ноду <nodename_DS>.
Классecss::cluster::ds::migration
ТипqualityOfServiceAlarm
Срочностьcritical
moduleds_migrator
ПричинаproceduralError
ОписаниеОшибка миграции данных таблицы <some_table> на новую версию DS на ноде DS с именем <nodename_DS>.
Данное предупреждение генерируется в случае, если произошла ошибка во время миграции данных таблицы на новую версию DS.
Подсистемаds
Нодаds

Меры по устранению ошибки

Обратиться в службу техподдержки.

Предупреждения IVR

Зацикливание IVR блока "next"

IDloop_with_ivr_block_next_detected_without_user_interaction
Текст(en)Loop with ivr block next is detected without user interaction. Block next: <BlockId>. Visited blocks next: <VisitedBlocksNext>
Текст(ru)Обнаружено зацикливание ivr блока next без взаимодействия с пользователем. Блок next: <BlockId>.  Посещенные блоки next: <VisitedBlocksNext>
Классecss::ivr::script
Типother
Срочностьwarning
moduleivr_block_next
ПричинаconfigurationOrCustomizationError
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если обнаружено зацикливание ivr блока next без взаимодействия с пользователем.
Подсистемаivr
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

  • Открыть указанный IVR-сценарий в IVR редакторе;
  • Найти цикл и устранить его;
  • Убедиться что ошибка ушла.
  • При необходимости обратитесь в службу техподдержки.

Переменная «адрес» в блоке ivr «fax-email» не получила значение

IDivr_block_fax_email_address_variable_is_empty
Текст(en)Email address variable <email_address> is empty for this caller: <digits>. So fax to email will not work
Текст(ru)Переменная «адрес» в блоке ivr «fax-email» не получила значение.
Классecss::ivr::script
Типother
Срочностьwarning
moduleivr_block_fax
ПричинаconfigurationOrCustomizationError
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если переменная <адрес> в блоке ivr «fax-email» не получила значение
Подсистемаivr
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

  • Открыть указанный IVR-сценарий в IVR редакторе;
  • Задать необходимый параметр.
  • Убедиться что ошибка ушла.
  • При необходимости обратитесь в службу техподдержки.

Предупреждения LDAP

Соединение с LDAP-сервером разорвано

IDalarm_encoder_ldap_connect_alarm
Текст(en)Connection with LDAP server is lost
Текст(ru)Соединение с LDAP-сервером разорвано
Классecss::pa::sip::ldap
ТипcommunicationsAlarm
Срочностьcritical
modulealarm_encoder
ПричинаcommunicationsSubsystemFailure
ОписаниеСвязь до LDAP сервера потеряна
Подсистемаldap
Нодаsip

Меры по устранению ошибки

  • Проверить, доступен ли LDAP сервер по сети;
  • Проверить, все ли параметры связи до LDAP сервера указаны правильно;
  • Попытаться перезапустить сервис slapd;

    sudo systemctl restart slapd.service
  • При необходимости связаться с техподдержкой.

Авария синхронизации с AD/LDAP

IDldap_sync_ss_profile_alarm
Текст(en)SS profile activation failed during AD/LDAP synchronization: <Reason>
Текст(ru)Авария синхронизации с AD/LDAP при попытке активация профиля услуг.
Классldap::sync::ss::profile
ТипoperationalViolation
Срочностьwarning
moduleldap_user_tool_ldap
ПричинаoutOfService
ОписаниеДанное предупреждение возникает при ошибке активации профиля услуг, если потеряна синхронизация с AD/LDAP
Подсистемаldap
Нодаds

Меры по устранению ошибки

  • Проверить, доступен ли LDAP сервер по сети;
  • Проверить, все ли параметры связи до LDAP сервера указаны правильно;
  • При необходимости связаться с техподдержкой.

Предупреждения LPM

LPM токен отсутствует

IDrtop_agent_core_server_token_missed
Текст(en)Licence token missed. Node stopped after <sec> sec.
Текст(ru)LPM токен отсутствует. Нода остановлена после <sec> секунд
Классecss::cluster::licence::token
ТипequipmentAlarm
Срочностьcritical
modulertop_agent_core_server
ПричинаequipmentMalfunction
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если лицензионный токен не установлен в хостовую машину. Пока данное предупреждение не будет устранено — запуск DS не продолжится.
Подсистемаlpm
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Убедиться, что USB-ключ (токен) установлен.
  • Если ключ не установлен, установить и убедиться, что предупреждения нет.
  • Если ключ установлен, обратиться в службу техподдержки.

Истек срок действия лицензии

IDrtopdds_bus_controller_cluster_missed_node_stop
Текст(en)Active cluster for node <node> missed. Node stopped after <second> seconds.
Текст(ru)Активный кластер для ноды <node> отсутствует. Нода остановлена после <second> секунд
Классecss::licence::cluster
ТипqualityOfServiceAlarm
Срочностьcritical
modulertopdds_bus_controller
ПричинаkeyExpired
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если лицензия была удалена/истекла или пропала связь с DS. В результате, если новая лицензия не будет задана, нода <node> остановится через <second> секунд
Подсистемаlpm
Нодаall nodes

Меры по устранению ошибки

  • Проверьте, запущен ли DS. Для этого выполните команду CLI: node/nodes-info nodes. Убедитесь, если ли нода DS в списке запущенных.
  • Проверить текущую лицензию. Для этого выполните команду CLI: /cluster/storage/<storage>/licence/current-limits. Убедитесь, если ли нода <node> в списке доступных.
  • Если DS запущен, и нода <node> есть в лицензии — свяжитесь с техподдержкой.

Используется лицензия по умолчанию

IDlpm_server_restore_to_deafult_license
Текст(en)DS communication failed! Rolled back to default licence
Текст(ru)Нет связи с DS. Используется лицензия по умолчанию
Классecss::node_subsystem::lpm_server
Типother
Срочностьcritical
modulelpm_server
ПричинаoutOfService
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если на указанной ноде пропала связь с DS. В результате лицензия деградировала до лицензии по умолчанию.
Подсистемаlpm
Нодаds

Меры по устранению ошибки

  • Проверить, запущен ли DS. Если нет — запустить DS.
  • Проверить, запущен ли mycelium. Если нет — запустить его.
  • Если DS, Mycelium запущены — проверить error.log на наличие ошибок, и связаться с техподдержкой.

Возможен возврат к лицензии по умолчанию

IDlpm_storage_rollback_to_default_licence
Текст(en)Rollback to default licence is possible
Текст(ru)Возможет возврат к лицензии по умолчанию
Классecss::node_subsystem
Типother
Срочностьmajor
modulelpm_storage
ПричинаoutOfService
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если одна из лицензий в скором времени истечет, и произойдет возврат к лицензии по умолчанию.
Подсистемаlpm
Нодаds

Меры по устранению ошибки

Обратиться в службу техподдержки или коммерческий отдел для продления лицензии.

Система перешла на использование лицензии по умолчанию

IDlpm_storage_rolled_back_to_default_licence
Текст(en)Rolled back to default licence
Текст(ru)Система перешла на использование лицензии по умолчанию
Классecss::node_subsystem
Типother
Срочностьcritical
modulelpm_storage
ПричинаoutOfService
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если срок действия текущей лицензии истек, и система перешла на использование лицензии по умолчанию.
Подсистемаlpm
Нодаds

Меры по устранению ошибки

Связаться с коммерческим отделом для получения новой лицензии.

Осталось только <count> свободных абонентских лицензий

IDlpm_storage_free_subscribers
Текст(en)There are free subscribers' licences only <count>(<percent>%)
Текст(ru)Осталось только <count> свободных абонентских лицензий (<percent>%)
Классecss::licence::limited::subscribers
Типother
Срочностьwarning
modulelpm_storage
ПричинаoutOfService
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если в системе осталось только <count> свободных абонентский лицензий (<percent> процентов от общего числа). Информирование начинается, когда свободных лицензий менее 15%
Подсистемаlpm
Нодаds

Меры по устранению ошибки

Данное предупреждение является информационным.
  • Связаться с коммерческим отделом для расширения лицензии.

Нет свободных абонентских лицензий

IDlpm_storage_license_limit
Текст(en)There are no free subscribers' licences. Licence limit: <Limit>, Subscribers declared: <Declared>
Текст(ru)Нет свободных абонентских лицензий. Лимит лицензий: <Limit>, Создано абонентов: <Declared>
Классecss::licence::limited::subscribers
Типother
Срочностьmajor
modulelpm_storage
ПричинаoutOfService
ОписаниеВ системе не осталось свободных абонентских лицензий.
Подсистемаlpm
Нодаds

Меры по устранению ошибки

Необходимо связаться с коммерческим отделом, и докупить абонентские лицензии.

Не установлен лицензионный паспорт

IDds_lpm_starter_bad_passport
Текст(en)The passport doesn't set in the ECSS-10. You should set passport by command: "/cluster/storage/<CLUSTER_NAME>/licence/set-passport. Note: changes apply after a few seconds
Текст(ru)Паспорт не задан в системе ECSS-10. Вы должны задать паспорт командой "/cluster/storage/<CLUSTER_NAME>/licence/set passport. Изменения применятся через несколько секунд.
Классecss::cluster::ds::licence::passport
ТипsecurityServiceOrMechanismViolation
Срочностьcritical
moduleds_lpm_starter
ПричинаproceduralError
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если в системе не установлен лицензионный паспорт
Подсистемаlpm
Нодаds

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  •  Убедиться, что паспорт установлен. Для этого нужно выполнить команду в CLI: /cluster/storage/<cluster_name>/licence/show-passport.
  • Если паспорт не установлен, выполнить команду в CLI: /cluster/storage/<cluster_name>/licence/set-passport.
  • Если паспорт установлен убедиться, что ID паспорта совпадает с ID лицензии.
  • Убедиться, что предупреждения нет.

Паспорт не задан в системе

IDds_lpm_starter_bad_passport
Текст(en)The passport doesn't set in the ECSS-10. You should set passport by command: "/cluster/storage/<CLUSTER_NAME>/licence/set-passport
Текст(ru)Паспорт не задан в системе ECSS-10. Вы должны задать паспорт командой: "/cluster/storage/<CLUSTER_NAME>/licence/set passport.
Классecss::cluster::ds::licence::token
ТипsecurityServiceOrMechanismViolation
Срочностьcritical
moduleds_lpm_starter
ПричинаproceduralError
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если установленный в системе паспорт является невалидным.
Подсистемаlpm
Нодаds

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  •  Убедиться, что паспорт установлен. Для этого нужно выполнить команду в CLI: /cluster/storage/<cluster_name>/licence/show-passport.
  • Если паспорт не установлен, выполнить команду в CLI: /cluster/storage/<cluster_name>/licence/set-passport.
  • Если паспорт установлен убедиться, что ID паспорта совпадает с ID лицензии.
  • Убедиться, что предупреждения нет.

Неизвестная ошибка LPM

IDunspecified_alarm
Текст(en)Unknown LPM error. Look logs for detailes
Текст(ru)Неизвестная ошибка LPM. Детальное описание в логах.
Классecss::cluster::ds::starter::licence
ТипsecurityServiceOrMechanismViolation
Срочностьcritical
moduleds_lpm_starter
ПричинаproceduralError
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если в системе появилась неизвестная ошибка подсистемы лицензирования.
Подсистемаlpm
Нодаds

Меры по устранению ошибки

Необходимо собрать логи с ecss-ds и обратиться в техподдержку.

Лицензионный токен не подключен

IDds_lpm_starter_bad_token
Текст(en)DS is waiting for licence token to finish starting. Note: changes apply after a few seconds.
Текст(ru)Лицензионный токен не подключен. Подключите лицензионный токен для продолжения загрузки файловой системы. Изменения будут применены после нескольких секунд"
Классecss::cluster::ds::licence::token
ТипequipmentAlarm
Срочностьcritical
moduleds_lpm_starter
ПричинаproceduralError
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если лицензионный токен не установлен в хостовую машину. Пока данное предупреждение не будет устранено — запуск DS не продолжится.
Подсистемаlpm
Нодаds

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Убедиться, что USB-ключ (токен) установлен.
  • Если ключ не установлен, установить и убедиться, что предупреждения нет.
  • Если ключ установлен, обратиться в службу техподдержки.

Лицензия истекла

IDds_lpm_event_handler_licence_was_expired
Текст(en)Licence <name_licence> was expired.
Текст(ru)Лицензия <name_licence> истекла.
Классecss::licence
ТипsecurityServiceOrMechanismViolation
Срочностьcritical
moduleds_lpm_event_handler
ПричинаoutOfService
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если период действия лицензии с именем <name_licence> истек.
Подсистемаlpm
Нодаds

Меры по устранению ошибки

Обратиться в службу техподдержки или коммерческий отдел для продления лицензии.

Лицензия истекает

IDds_lpm_event_handler_licence_be_expired
Текст(en)The licence <name_licence> will be expired at <ExpireDate>
Текст(ru)Лицензия <name_licence> истекает <ExpireDate>
Классecss::licence
ТипsecurityServiceOrMechanismViolation
Срочность14d — warning,
7d — minor,
2d — major,
<2d — critical
moduleds_lpm_event_handler
ПричинаoutOfService
ОписаниеСрок лицензии с именем <name_licence> истекает в указанный срок <ExpireDate>.
Данной предупреждение генерируется в случае, если срок установленной лицензии скоро истечет. Важность предупреждения изменяется в зависимости от того, как скоро истечет срок лицензии.
Подсистемаlpm
Нодаds

Меры по устранению ошибки

Обратиться в службу техподдержки или коммерческий отдел для продления лицензии.

Предупреждения Megaco

Ошибка запуска MEGACO транспорта

IDmgc_server_start_transport_error
Текст(en)Megaco start transport error
Текст(ru)Ошибка запуска MEGACO транспорта
Классecss::pa::megaco::domain
ТипcommunicationsAlarm
Срочностьcritical
modulemgc_server
ПричинаcommunicationsSubsystemFailure
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае
неуспешной попытки запустить транспорт для работы со шлюзами
по сети
Подсистемаmegaco
Нодаmegaco

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Проверить настройки сети в операционной системе
  • Проверить настройки адаптера на корректность
  • задания сетевых адресов для нод и правильно
  • выбранного порта для домена

Соединение со шлюзом разорвано

IDpa_megaco_dc_mg_n_gateway_connect_lost
Текст(en)Connection with gateway lost
Текст(ru)Соединение со шлюзом разорвано
Классecss::pa::megaco::gateway
ТипcommunicationsAlarm
Срочностьcritical
modulepa_megaco_dc_mg_n
ПричинаcommunicationsSubsystemFailure
ОписаниеДанное предупреждение генерируется при детектировании
потери связи со шлюзом MEGACO.
Подсистемаmegaco
Нодаmegaco

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Проверить доступность шлюза по сети.
  • Проверить настройки шлюза (адрес сервера регистрации).

Предупреждения MSR

IP-адрес MSR соответствует значению по умолчанию

IDecss_msr_sip_app_default_ip
Текст(en)Ecss msr registrar listen ip(0.0.0.0) is default. Using the default configuration is not safe
Текст(ru)Для MSR регистратора используемый IP-адрес (0.0.0.0) соответствует значению по умолчанию. Использование конфигурации по умолчанию не безопасно
Классecss::cluster::core::msr::registrar
ТипcommunicationsAlarm
Срочностьmajor
moduleecss_msr_sip_app
ПричинаunexpectedInformation
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если MSR Registrar запущен с ip(0.0.0.0) по-умолчанию. Использование ip по-умолчанию не безопасно.
Подсистемаmsr
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

Информационное предупреждение.
  • Выставить ip не по-умолчанию.
  • Убедиться, что предупреждение исчезло.

Для MSR регистратора IP-адрес отсутствует

IDecss_msr_sip_app_ip_not_exists
Текст(en)Ecss msr registrar listen ip(<IP>) is not exist.
Текст(ru)Для MSR регистратора IP-адрес (<IP>) отсутствует.
Классecss::cluster::core::msr::registrar
ТипcommunicationsAlarm
Срочностьcritical
moduleecss_msr_sip_app
ПричинаconnectionEstablishmentError
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если <ip> адрес, сконфигурированный для подсистемы MSR Registrar, не существует.
Подсистемаmsr
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

Информационное предупреждение.
  • Выставить существующий ip.
  • Убедиться, что предупреждение исчезло.

Для MSR регистратора IP-адрес недоступен

IDecss_msr_sip_app_listen_is_down
Текст(en)Ecss msr registrar listen ip(<ip>) is down.
Текст(ru)Для MSR регистратора IP-адрес (<ip>) недоступен
Классecss::cluster::core::msr::registrar
ТипcommunicationsAlarm
Срочностьcritical
moduleecss_msr_sip_app
ПричинаconnectionEstablishmentError
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если сетевой интерфейс с данным <ip>, сконфигурированный для подсистемы MSR Registrar, стал недоступен.
Подсистемаmsr
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

Информационное предупреждение.
  • Поднять интерфейс с данным ip.
  • Убедиться, что предупреждение исчезло.

ECSS zmq-соединение разорвано

IDecss_zmq_transport_options_handler_zmq_down
Текст(en)ECSS ZMQ connection <Instance> down
Текст(ru)ECSS zmq-соединение <Instance> разорвано
Классecss::cluster::core::zmq
ТипcommunicationsAlarm
Срочностьcritical
moduleecss_zmq_transport_options_handler
ПричинаconnectionEstablishmentError
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, соединение по протоколу ZMQ до MSR было разорвано.
Подсистемаmsr
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

Для устранения аварии необходимо:
  • Проверить, запущен ли MSR. Для этого с хоста системы, на котором должен быть запущен MSR, выполните команду sudo systemctl status ecss-media-server.
  • Проверьте, не поднялась ли коннекция автоматически. Для этого из консоли CLI выполните команду /system/zmq/status
  • Попробуйте перезапустить MSR. Для этого с хоста системы, на котором должен быть запущен MSR, выполните команду sudo systemctl restart ecss-media-server.
  • Если ничего не помогает, обратитесь в техподдержку.

Предупреждения подсистемы нотификаций

Ошибка отправки E-Mail

IDtrike_email_notifier_email_alarm
Текст(en)Send email error: <Msg>
Текст(ru)Ошибка отправки E-Mail <Msg>
Классecss::notifier::email
ТипprocessingErrorAlarm
Срочностьminor
moduletrike_email_notifier, email_notifier_srv
ПричинаsoftwareProgramError
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае неудачной отправки электронного письма от ECSS-10.
Подсистемаnotifier
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Проверить, правильно ли указаны параметры для отправки email сообщений. Для этого выполните команду CLI: domain/<DOMAIN>/notifier/info.
  • Если параметры указаны верно, проверьте, возможно связь восстановилась. Для этого выполните команду CLI: domain/<DOMAIN>/notifier/status email
  • Если все параметры указаны верно, свяжитесь с администраторами mail-сервера, необходимо анализировать логи mail-сервера.

Подключение к SMTP-серверу разорвано

IDtrike_email_notifier_connect_to_smtp_refused
Текст(en)Connection to SMTP server refused. Reason: <REASON>
Текст(ru)Подключение к SMTP-серверу разорвано. Причина: <REASON>
Классecss::notifier::email
ТипprocessingErrorAlarm
Срочностьmajor
moduletrike_email_notifier, email_notifier_srv
ПричинаconnectionEstablishmentError
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если SNMP сервер ответил отказом на попытку установить соединение.
Подсистемаnotifier
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Проверить, правильно ли указаны параметры для отправки email сообщений (особо обратить внимание на параметры логин/пароль). Для этого выполните команду CLI: domain/<DOMAIN>/notifier/info.
  • Если параметры указаны верно, проверьте, возможно связь восстановилась. Для этого выполните команду CLI: domain/<DOMAIN>/notifier/status email
  • Если все параметры указаны верно, свяжитесь с администраторами mail-сервера, необходимо анализировать логи mail-сервера.

Не удалось отправить Jabber сообщение

IDtrike_jabber_notifier_cant_send_msg_to_jbr
Текст(en)Can't send message to jabber
Текст(ru)Не удалось отправить Jabber сообщение
Классecss::call_notifier::jabber
ТипcommunicationsAlarm
Срочностьminor
moduletrike_jabber_notifier, jabber_notifier_srv
ПричинаconnectionEstablishmentError
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если не удалось отправить сообщение по Jabber-у, но при этом связь с Jabber-сервером была установлена.
Подсистемаnotifier
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Проверить, правильно ли указаны параметры для отправки Jabber сообщений (особо обратить внимание на параметры логин/пароль). Для этого выполните команду CLI: domain/<DOMAIN>/notifier/info.
  • Если параметры указаны верно, проверьте, возможно связь восстановилась. Для этого выполните команду CLI: domain/<DOMAIN>/notifier/status jabber
  • Если все параметры указаны верно, свяжитесь с администраторами Jabber-сервера, необходимо анализировать логи Jabber-сервера.

Соединение с jabber-сервером разорвано

IDtrike_jabber_notifier_connect_failed
Текст(en)Connect failed
Текст(ru)Соединение разорвано
Классecss::call_notifier::jabber
ТипcommunicationsAlarm
Срочностьminor
moduletrike_jabber_notifier, jabber_notifier_srv
ПричинаconnectionEstablishmentError
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если Jabber сервер недоступен, или отклонил попытку установить соединение.
Подсистемаnotifier
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Проверить, правильно ли указаны параметры для отправки Jabber сообщений (особо обратить внимание на параметры логин/пароль). Для этого выполните команду CLI: domain/<DOMAIN>/notifier/info.
  • Если параметры указаны верно, проверьте, возможно связь восстановилась. Для этого выполните команду CLI: domain/<DOMAIN>/notifier/status jabber
  • Если все параметры указаны верно, свяжитесь с администраторами Jabber-сервера, необходимо анализировать логи Jabber-сервера.

Предупреждения Oasys

Mnesia не запущена на ноде

IDoasys_mnesia_error_handler_mnesia_down
Текст(en)Mnesia database down on the node <node>
Текст(ru)Mnesia не запущена на ноде
Классecss::oasys::mnesia
ТипprocessingErrorAlarm
Срочностьmajor
moduleoasys_mnesia_error_handler
ПричинаunderlyingResourceUnavailable
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если база данных mnesia была остановлена.
Подсистемаoasys
Нодаds, mediator, sip

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Убедиться, что нода, на которой mnesia была остановлена, запущена. Это можно выполнить командой CLI: /node/<node>/service.
  • Если нода не запущена, запустить командой из под консоли Linux: sudo systemctl <release_name> start. Убедиться, что предупреждение исчезло.
  • Если нода "упала", искать причину в сообщениях системного журнала. Убедиться, что предупреждение исчезло.
  • Если нода запущена, но предупреждение активно, необходимо обратиться в службу техподдержки.

Несогласованная база данных с нодой

IDoasys_mnesia_error_handler_inconsistent_database
Текст(en)Mnesia database inconsistancy detected on the node <node>
Текст(ru)Несогласованная база данных с нодой
Классecss::oasys::mnesia
ТипprocessingErrorAlarm
Срочностьcritical
moduleoasys_mnesia_error_handler
ПричинаdatabaseInconsistency
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если база данных mnesia перешла в неконсистентное состояние.
Подсистемаoasys
Нодаds, mediator, sip

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Убедиться, что в системе нет сплита. Выполните команду CLI: /node/nodes-info nodes.
  • Если в системе присутствует сплит, вывести систему из сплита. Убедиться, что предупреждение исчезла.
  • Если сплита нет, обратиться в службу техподдержки.

Ошибка обработки базы данных

IDunspecified_alarm
Текст(en)Mnesia database processing error on the node <node>
Текст(ru)Ошибка обработки базы данных Mnesia на ноде
Классecss::oasys::mnesia
ТипprocessingErrorAlarm
СрочностьMajor or critical
moduleoasys_mnesia_error_handler
ПричинаsofwareError
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если в работе БД mnesia произошла ошибка.
Подсистемаoasys
Нодаds, mediator, sip

Меры по устранению ошибки

Обратиться в службу техподдержки.

Предупреждения RestFS

Ошибка удаления директории шаблона телеконференции

IDteleconference_template_directory_delete_error
Текст(en)The delete error of the teleconference template's directory on restfs, Domain: <Domain>, TemplateId: <TemplateId>, Error: <Error>
Текст(ru)Ошибка удаления директории шаблона телеконференции, Domain: <Domain>, TemplateId: <TemplateId>, Error: <Error>
Классecss::restfs
Типother
Срочностьwarning
moduleteleconference_template_delete
Причинаother
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае ошибки удаления директории шаблона совещания из-за недоступности restfs кластера
Подсистемаrestfs
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

Проверить состояние кластера restfs командой CLI: /restfs/list
  • Если статус — «disconnected», проверить настройки. И попробовать поднять сервис.
  • Если не помогает — собрать логи restfs и связаться с технической поддержкой.
  • Удалить каталог вручную (по умолчанию каталог с записями находится по пути /var/lib/ecss/restfs/domain/<DOMAIN>/tc/<ID>).

Недоступен tts restfs кластер

IDccn_core_service_restfs_cluster_tts_status
Текст(en)The status of tts at restfs cluster <Name>, <Url> is not available by reason <reason>
Текст(ru)Недоступен tts restfs кластер <Name>, <Url> по причине <код причины>, а также описание ошибки
Классecss::restfs::tts::status
ТипcommunicationsAlarm
Срочностьcritical
modulerestfs_check_tts_service
ПричинаoutOfService
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если не доступен TTS restfs кластер. Выводится сообщение содержащее код причины, а также тело ошибки
Подсистемаrestfs
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

  • Проверить доступность RestFS сервера;
  • Проверить правильность настроек TTS на RestFS;
  • Если RestFS сервер доступен — проверить доступность TTS сервера с хоста с RestFS;

Пропало соединение с кластером restfs

IDccn_core_service_restfs_cluster_disconnect
Текст(en)The restfs cluster <Name> is disconnected
Текст(ru)Пропало соединение с кластером restfs <Name>
Классecss::restfs::status
ТипcommunicationsAlarm
Срочностьcritical
modulerestfs_utils
ПричинаoutOfService
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если пропало соединение с restfs кластером
Подсистемаrestfs
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

  • Проверить активность RestFS сервера;
  • В случае если RestFS выключен — включить его / перезапустить;
  • При необходимости обратитесь в службу техподдержки.

Предупреждения подсистемы маршрутизации

Невозможно перекомпилировать контекст

IDrm_ctx_manager_cant_recompile_new_compiler
Текст(en)Routing context data compilation error
Текст(ru)Невозможно перекомпилировать контекст с новой версией компилятора
Классecss::cluster::ds::routing_manager::context
ТипprocessingErrorAlarm
Срочностьmajor
modulerm_ctx_manager
ПричинаproceduralError
ОписаниеОшибка может возникать, если в новой версии RM-компилятор ждет новую структуру контекста
Подсистемаrouting
Нодаds

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Убедиться, что нода ds запущена.
  • Убедиться, что домен который указан в контексте маршрутизации существует в системе.
  • Убедиться, что контекст маршрутизации есть в папке /var/lib/ecss/routing/ctx/src.
  • Проверить контекст на наличие ошибок в соответствии с новой версией.
  • После исправления ошибки импортировать контекст заново
  • Если проблема не выявлена, обратитесь в службу техподдержки.

Файл контекста маршрутизации не корректный

IDrm_ctx_manager_context_not_a_beam
Текст(en)Wrong routing_context beam file format <CtxName>. Remove it from the DB
Текст(ru)Файл контекста маршрутизации <CtxName> не корректный. Удалите его из базы данных
Классecss::cluster::ds::routing_manager::context
ТипprocessingErrorAlarm
Срочностьcritical
modulerm_ctx_manager
ПричинаcorruptData
ОписаниеОшибка загрузки контекста маршрутизации из файла. Данное предупреждение образуется в случае, если во время старта DS не удалось загрузить скомпилированный контекст маршрутизации из файла.
Подсистемаrouting
Нодаds

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Убедиться, что нода ds запущена.
  • Убедиться, что домен который указан в контексте маршрутизации существует в системе.
  • Проверить контекст на наличие ошибок.
  • После исправления ошибки импортировать контекст заново
  • Если проблема не выявлена, обратитесь в службу техподдержки.

Ошибка чтения файла контекста маршрутизации

IDrm_ctx_manager_read_routing_context
Текст(en)Error opening routing_context beam file <CtxName>. Look at logs for details
Текст(ru)Во время чтения файла контекста маршрутизации <CtxName> произошла ошибка. Подробности смотрите в журнале ошибок
Классecss::cluster::ds::routing_manager::context
ТипprocessingErrorAlarm
Срочностьcritical
modulerm_ctx_manager
ПричинаfileError
ОписаниеОшибка чтения контекста маршрутизации из файла. Данное предупреждение образуется в случае, если во время старта DS не удалось прочитать скомпилированный контекст маршрутизации из файла.
Подсистемаrouting
Нодаds

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Убедиться, что нода ds запущена.
  • Убедиться, что домен который указан в контексте маршрутизации существует в системе.
  • Проверить контекст на наличие ошибок.
  • После исправления ошибки импортировать контекст заново
  • Если проблема не выявлена, обратитесь в службу техподдержки.

Не удается запустить диспетчер маршрутизации

IDrm_ctx_manager_inconsistent_version
Текст(en)Cant start routing manager cause inconsistent version <my>, <remote>
Текст(ru)Не удается запустить диспетчер маршрутизации, версия <my> не соответствует удаленной версии <remote>
Классecss::cluster::ds::routing_manager
ТипprocessingErrorAlarm
Срочностьcritical
modulerm_ctx_manager
ПричинаversionMismatch
ОписаниеНе удалось запустить RoutingManager из-за некорректной версии RM-компилятора. Данное предупреждение образуется в случае, если во время старта DS обнаружилось, что у RM на соседней ноде DS другая версия RM-компилятора.
Подсистемаrouting
Нодаds

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Убедиться, что версии библиотек ds совпадают.
  • Если проблема не выявлена, обратитесь в службу техподдержки.

Невозможно перекомпилировать контекст адаптации

IDrm_ctx_manager_cant_recompile_new_compiler
Текст(en)Cant recompile context with new version of compiler
Текст(ru)Невозможно перекомпилировать контекст с новой версией компилятора
Классadaptation_manager::context
Типother
Срочностьmajor
modulerm_adap_ctx_manager
ПричинаconfigurationOrCustomizationError
ОписаниеОшибка может возникать, если в новой версии AM-компилятор ждет новую структуру контекста адаптации
Подсистемаrouting
Нодаds

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Убедиться, что нода ds запущена.
  • Убедиться, что домен который указан в контексте адаптации существует в системе.
  • Убедиться, что контекст адаптации есть в папке /var/lib/ecss/adaptation/ctx/src.
  • Проверить контекст на наличие ошибок в соответствии с новой версией.
  • После исправления ошибки импортировать контекст заново
  • Если проблема не выявлена, обратитесь в службу техподдержки.

Файл контекста адаптации не корректный

IDrm_ctx_manager_context_not_a_beam
Текст(en)The context file <CtxName> is not a beam. Remove it from the DB.
Текст(ru)Файл контекста адаптации <CtxName> не корректный. Удалите его из базы данных
Классadaptation_manager::context
Типother
Срочностьcritical
modulerm_adap_ctx_manager
ПричинаconfigurationOrCustomizationError
ОписаниеОшибка загрузки контекста адаптации из файла. Данное предупреждение образуется в случае, если во время старта DS не удалось загрузить скомпилированный контекст адаптации из файла.
Подсистемаrouting
Нодаds

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Убедиться, что нода ds запущена.
  • Убедиться, что домен который указан в контексте адаптации существует в системе.
  • Проверить контекст на наличие ошибок.
  • После исправления ошибки импортировать контекст заново
  • Если проблема не выявлена, обратитесь в службу техподдержки.

Ошибка чтения файла адаптации

IDrm_ctx_manager_read_adaptation_context
Текст(en)Error was occured during read adaptation context file <CtxName>. Check logs for more detailes.
Текст(ru)Во время чтения файла адаптации <CtxName> произошла ошибка. Подробности смотрите в журнале ошибок
Классadaptation_manager::context
Типother
Срочностьcritical
modulerm_adap_ctx_manager
ПричинаconfigurationOrCustomizationError
ОписаниеОшибка чтения контекста адаптации из файла. Данное предупреждение образуется в случае, если во время старта DS не удалось прочитать скомпилированный контекст адаптации из файла.
Подсистемаrouting
Нодаds

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Убедиться, что нода ds запущена.
  • Убедиться, что домен который указан в контексте адаптации существует в системе.
  • Проверить контекст на наличие ошибок.
  • После исправления ошибки импортировать контекст заново
  • Если проблема не выявлена, обратитесь в службу техподдержки.

Различные версии AM-компилятора

IDrm_ctx_manager_inconsistent_version
Текст(en)Cant start adaptation manager cause inconsistent version (my: <my>, remote: <remote>)
Текст(ru)Не удается запустить диспетчер адаптации, версия <my> не соответствует удаленной версии <remote>
Классadaptation_manager
Типother
Срочностьcritical
modulerm_adap_ctx_manager
ПричинаapplicationSubsystemFailture
ОписаниеНе удалось запустить AdaptationManager из-за некорректной версии AM-компилятора. Данное предупреждение образуется в случае, если во время старта DS обнаружилось, что у RM на соседней ноде DS другая версия AM-компилятора.
Подсистемаrouting
Нодаds

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Убедиться, что версии библиотек ds совпадают.
  • Если проблема не выявлена, обратитесь в службу техподдержки.

Невозможно перекомпилировать контекст модификации

IDrm_ctx_manager_cant_recompile_new_compiler
Текст(en)Cant recompile context with new version of compiler <version>
Текст(ru)Невозможно перекомпилировать контекст с новой версией компилятора <version>
Классmodificators_manager::context
Типother
Срочностьmajor
modulerm_mod_ctx_manager
ПричинаconfigurationOrCustomizationError
ОписаниеОшибка может возникать, если в новой версии MM-компилятор ждет новую структуру контекста модификации
Подсистемаrouting
Нодаds

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Убедиться, что нода ds запущена.
  • Убедиться, что домен который указан в контексте модификации существует в системе.
  • Проверить контекст на наличие ошибок в соответствии с новой версией.
  • После исправления ошибки импортировать контекст заново
  • Если проблема не выявлена, обратитесь в службу техподдержки.

Файл контекста модификации некорректный

IDrm_ctx_manager_context_not_a_beam
Текст(en)The context file <CtxName> is not a beam. Remove it from the DB.
Текст(ru)Файл контекста модификации  <CtxName> не корректный. Удалите его из базы данных
Классmodificators_manager::context
Типother
Срочностьcritical
modulerm_mod_ctx_manager
ПричинаconfigurationOrCustomizationError
ОписаниеОшибка загрузки контекста модификации из файла. Данное предупреждение образуется в случае, если во время старта DS не удалось загрузить скомпилированный контекст из файла.
Подсистемаrouting
Нодаds

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Убедиться, что нода ds запущена.
  • Убедиться, что домен который указан в контексте модификации существует в системе.
  • Проверить контекст модификации на наличие ошибок.
  • Если проблема не выявлена, обратитесь в службу техподдержки.

Ошибка чтения файла модификации

IDrm_ctx_manager_read_modificators_context
Текст(en)Error was occured during read modificators context file <CtxName>. Check logs for more detailes.
Текст(ru)Во время чтения файла модификации <CtxName> произошла ошибка. Подробности смотрите в журнале ошибок
Классmodificators_manager::context
Типother
Срочностьcritical
modulerm_mod_ctx_manager
ПричинаconfigurationOrCustomizationError
ОписаниеОшибка чтения контекста модификации из файла. Данное предупреждение образуется в случае, если во время старта DS не удалось прочитать скомпилированный контекст модификации из файла.
Подсистемаrouting
Нодаds

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Убедиться, что нода ds запущена.
  • Убедиться, что домен который указан в контексте модификации существует в системе.
  • Проверить контекст на наличие ошибок.
  • После исправления ошибки импортировать контекст заново
  • Если проблема не выявлена, обратитесь в службу техподдержки.

Различные версии MM-компилятора

IDrm_ctx_manager_inconsistent_version
Текст(en)Cant start modificators manager cause inconsistent version (my: <my>, remote: <remote>)
Текст(ru)Не удается запустить диспетчер модификации, версия <my> не соответствует удаленной версии <remote>
Классmodificators_manager
Типother
Срочностьcritical
modulerm_mod_ctx_manager
ПричинаapplicationSubsystemFailture
ОписаниеНе удалось запустить ModificatonManager из-за некорректной версии MM-компилятора. Данное предупреждение образуется в случае, если во время старта DS обнаружилось, что у MM на соседней ноде DS другая версия MM-компилятора.
Подсистемаrouting
Нодаds

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Убедиться, что версии библиотек ds совпадают.
  • Если проблема не выявлена, обратитесь в службу техподдержки.

Некорректные параметры предупреждения в контексте маршрутизации

IDoct_rr_obcsm_bad_alarm
Текст(en)Bad alarm property. Look at logs for details
Текст(ru)Некорректные параметры предупреждения. Подробности смотрите в лог-файлах
Классecss::cluster::core::cp::routing
ТипprocessingErrorAlarm
Срочностьwarning
moduleoct_rr_obcsm
ПричинаroutingFailure
ОписаниеЕсли через контекст маршрутизации был выставлен alarm с неизвестным severity. В этом случае возникнет аларм с severity = warning
Подсистемаrouting
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:

  • Проверить контекст на наличие ошибок в части маршрутизации по авариям.
  • После исправления ошибки импортировать контекст заново.
  • Если проблема не выявлена, обратитесь в службу техподдержки.

Предупреждения RPS

Мало свободного места на разделе

IDhw_monitor_disk_almost_full
Текст(en)Low disk partition free space warning: <Value, %>
Текст(ru)Мало свободного места на разделе <Value, %> . Название раздела указано в location данной аварии
Классhost::disks
ТипprocessingErrorAlarm
Срочностьcritical, major, warning
modulehw_monitor
ПричинаstorageCapacityProblem
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если дисковый раздел
заполнен до определенного уровня. Поддерживается 3 уровня: warning, major и
critical. Для каждого уровня формируется предупреждение с соответствующим "severity".
Подсистемаrps
Нодаall nodes

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:

  • Проверить файлы, занимающие много места, при необходимости(уточнить в техподдержке!) удалить.
  • Убедиться, что предупреждение исчезло.

Сетевой интерфейс недоступен

IDrps_if_handler_network_interface_is_down
Текст(en)Network interface down <interface>
Текст(ru)Сетевой интерфейс <interface> недоступен
Классhost::network::interface
ТипequipmentAlarm
Срочностьcritical
modulerps_if_handler
ПричинаinputOutputDeviceError
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если сетевой интерфейс, за которым осуществляется мониторинг, недоступен.
Подсистемаrps
Нодаall nodes

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Убедиться, что сетевой интерфейс недоступен.
  • Проверить нет ли проблем с сетью. Обратиться к администраторам сети.
  • Если используется Keepalived, убедиться, что он запущен командой из под консоли Linux ps aux / grep keepalived и правильно сконфигурирован.
  • Убедиться, что предупреждения исчезло.

Время ноды рассинхронизировано с хостом

IDrps_time_monitor_time_out_of_sync_with_host
Текст(en)

Time synchronization between host <Host> and node <Node> error. Time difference: <Time> ms.

Текст(ru)Время ноды <Node> рассинхронизировано с хостом <Host> на <Time> мс
Классecss::node::time
ТипprocessingErrorAlarm
Срочностьmajor, critical
modulerps_time_monitor
ПричинаlossOfRealTimel
ОписаниеMajor — 0,6 * time_difference_threshold миллисекунд,
Critical — 0,8 * time_difference_threshold миллисекунд.
Данное предупреждение генерируется в случае, если время на наблюдаемой ноде и на хостовой машине расходятся на значение, больше заданной границы.
Подсистемаrps
Нодаall nodes

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо проверить работу NTP-сервера:
  • Проверить, запущен ли процесс ntp, командой из под консоли Linux ps aux | grep ntp или проверить статус сервиса командой sudo systemctl ntp status.
  • Если сервис не запущен, запустить его командой из под консоли Linux: sudo service ntp start.

Если сервис запущен, проверить:

  • Выполняются ли обновления сервера можно командой из под консоли Linux: ntpq -p -n.
  • Вручную синхронизировать время. Для этого остановить сервис командой из под консоли Linux: sudo systemctl ntp stop.
  • Выполнить ручную синхронизацию командой: sudo ntpdate <ntp_server_ip>.
  • Запустить сервис командой: sudo systemctl ntp start.
  • Понаблюдать за расхождением во времени. Если проблема опять повторится, следует изучить сообщения системного журнала, проверить конфигурационный файл NTP-сервера, возможно добавить в список еще один сервер синхронизации.
  • Убедиться, что предупреждение исчезло.

Приложение не запущено

IDrps_app_monitor_app_not_running
Текст(en)Application down <AppName>
Текст(ru)Приложение <AppName> не запущено
Классhost::applications
ТипprocessingErrorAlarm
Срочностьcritical
modulerps_app_monitor
ПричинаsoftwareError
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если приложение, за которым осуществляется мониторинг, не запущено.
Подсистемаrps
Нодаall nodes

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Убедиться, что мониторинг приложения включен.
  • Убедиться, что приложение запущено.
  • Убедиться, что предупреждение исчезло.

Нода кластера не запущена

IDrps_tring_node_cluster
Текст(en)Node <Node> of <Cluster> cluster terminated abnormaly
Текст(ru)Нода <Node> кластера <Cluster> была остановлена в нештатном режиме
Классecss::cluster::node
ТипprocessingErrorAlarm
Срочностьmajor
modulerps_tring
ПричинаsoftwareProgramAbnormallyTerminated
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если определенная нода пропала из кластера.
Подсистемаrps
Нодаall nodes

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Проверить, действительно ли нода остановлена.
  • Если нода остановлена, то запустить ноду командой: sudo systemctl start <release_name>.
  • Если нода запущена, то проверить систему на наличие сплита. Выполнить команду CLI: /node/nodes-info nodes. Устранить сплит. Изучить логи для выявления причин сплита.

Кластер не запущен

IDrps_tring_cluster
Текст(en)Cluster <Cluster> lost
Текст(ru)Кластер <Cluster> не запущен
Классecss::cluster
ТипprocessingErrorAlarm
Срочностьcritical
modulerps_tring
ПричинаsoftwareProgramAbnormallyTerminated
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если определенный кластер пропал из системы (все ноды данного кластера пропали из системы).
Подсистемаrps
Нодаall nodes

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Проверить, действительно ли ноды остановлены.
  • Если ноды остановлены (и это не плановые работы), то запустить ноды командами из под консоли Linux: sudo systemctl start <node>.
  • Если ноды запущены, изучить логи остановленной системы и обратиться в службу техподдержки.

Подсистема не запущена

IDrps_tring_sybsystem_down
Текст(en)Subsystem <subsystem> is down
Текст(ru)Подсистема <subsystem> не запущена
Классecss::cluster
ТипcommunicationsAlarm
Срочностьcritical
modulerps_tring
ПричинаoutOfService
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если пропала определенная подсистема по протоколу AMQP (core, ds и т.п.).
Подсистемаrps
Нодаall nodes

Меры по устранению ошибки

  • Проверить, действительно ли нода с указанным именем недоступна / остановлена
  • Если да, перезапустить соответствующую ноду;
  • Если нет — проверить доступность кластера bus (AMQP, mycelium)
  • При необходимости обратитесь в службу техподдержки.

Предупреждения Sigtran

M2UA ошибка выбора номера SCTP потока

ID
invalid_stream_identifier
Текст(en)Invalid Stream Identifier
Текст(ru)Неверный выбор потока
Классecss::m2ua
ТипcommunicationsAlarm
Срочностьminor
modulem2ua
ПричинаoutOfService
ОписаниеОшибка при выборе SCTP потока при отправке M2UA сообщения на шлюз.
Подсистемаsigtran
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

  • Проверить настройки Application Service Process на шлюзе;
  • Проверить настройки Applicetion Service на SSW;

Обрыв mtp-3 линка

IDmtp3_link_failed
Текст(en)Mtp3 link <LikName> failed
Текст(ru)mtp-3 линк оборван
Классecss::mtp3
ТипcommunicationsAlarm
Срочностьminor
modulemtp3
ПричинаoutOfService
ОписаниеОбрыв потока E1, отключение встречной станции, потеря связи со шлюзом
Подсистемаsigtran
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

  • Проверить наличие соединения с шлюзом, к которому принадлежит сигнальное звено sigtran/as/runtime/info;
  • Проверить статус сигнального звена на шлюзе;
  • Проверить физическое соединение на соответствующем порте;
  • Связаться со специалистами на встречной стороне.

MTP-3 направление недоступно

IDmtp3_destination_inaccessible
Текст(en)Destination <DPC> inaccessible
Текст(ru)mtp-3 направление <DPC> недоступно
Классecss::mtp3
ТипcommunicationsAlarm
Срочностьmajor
modulemtp3
ПричинаoutOfService
ОписаниеПадение всех маршрутов до указанного направления
Подсистемаsigtran
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

  • Определить сигнальные звенья, до указанного направления sigtran/mtp3/linkset/info;
  • Произвести действия, указанные в описании аварии mtp3_link_failed для каждого сигнального звена.

Падение всех прямых линков

IDmtp3_direct_links_failed
Текст(en)All direct links to <DPC> failed
Текст(ru)Падение всех прямых линков направлении <DPC>
Классecss::mtp3
ТипcommunicationsAlarm
Срочностьminor
modulemtp3
ПричинаoutOfService
ОписаниеПадение всех прямых линков до указанного направления
Подсистемаsigtran
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

  • Определить сигнальные звенья, до указанного направления sigtran/mtp3/linkset/info;
  • Определить альтернативные сигнальные звенья, до указанного направления sigtran/mtp3/route/info;
  • Произвести действия, указанные в описании аварии mtp3_link_failed для каждого сигнального звена.

Предупреждения SIP

Соединение с транком разорвано

IDalarm_encoder_trunk_connect_alarm
Текст(en)Connection with trunk is lost.<Host>, <Port>
Текст(ru)Соединение с транком разорвано.<Host>, <Port>
Классecss::pa::sip::trunk
ТипcommunicationsAlarm
Срочностьcritical
modulealarm_encoder
ПричинаcommunicationsSubsystemFailure
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если нет ответов на периодические запросы OPTIONS в направлении транка
Подсистемаsip
Нодаsip

Меры по устранению ошибки

Убедиться, что удаленная сторона доступна, порт открыт.

Соединение в нодой разорвано

IDalarm_encoder_node_connect_alarm
Текст(en)Connection with node is lost
Текст(ru)Соединение в нодой разорвано
Классecss::pa::sip", atom_to_list(Class)]
ecss::pa::sip::node
ТипcommunicationsAlarm
Срочностьcritical
modulealarm_encoder
ПричинаcommunicationsSubsystemFailure
ОписаниеОдна из нод кластера SIP вышла из строя.
Подсистемаsip
Нодаsip

Меры по устранению ошибки

  • Проверить, все ли ноды SIP-а, которые должны быть в системе, запущены;
  • Проверить, все ли ноды Mycelium-а, которые должны быть в системе, запущены;
  • Связаться с техподдержкой.

Соединение с абонентом разорвано

IDalarm_encoder_subscriber_connect_alarm
Текст(en)Connection with subscriber is lost
Текст(ru)Соединение с абонентом разорвано
Классecss::pa::sip::user
ТипcommunicationsAlarm
Срочностьcritical
modulealarm_encoder
ПричинаcommunicationsSubsystemFailure
ОписаниеАбонент не отвечает на запросы. Сообщение генерируется в случае включения аварийных сообщений о недоступности данного абонента.
Подсистемаsip
Нодаsip

Меры по устранению ошибки

Убедиться, что абонент доступен, есть регистрация и ответы на OPTIONS.

Предупреждения СОРМ

Соединение с SORM адаптером разорвано

IDsorm_trike_db_service_sorm_connection_lost
Текст(en)Connection with SORM mediator <SormId> is lost.
Текст(ru)Соединение с SORM адаптером <SormId> разорвано
Классecss::core::sorm::connection
ТипcommunicationsAlarm
Срочностьcritical
modulesorm_trike_db_service
ПричинаadapterError
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если коннекция до СОРМ посредника была остановлена/аварийно завершилась.
Подсистемаsorm
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

Информационное предупреждение.
  • Проверить работоспособность СОРМ посредника.
  • Убедиться, что нет проблем с сетью — уточнить эту информацию у администраторов сети.

Невозможно отправить сообщение на RADIUS сервер

IDsorm_ini2_sned_message_to_radius_failed
Текст(en)Failed to send a RADIUS message to the SORM mediator: <Host:Port>
Текст(ru)Невозможно отправить сообщение на RADIUS сервер: <Host:Port>
Классecss::core::sorm
ТипcommunicationsAlarm
Срочностьcritical
modulesorm_ini2
ПричинаtransmissionError
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если подсистеме СОРМ не удалось отправить сообщение посреднику СОРМ по протоколу RADIUS.
Подсистемаsorm
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

Информационное предупреждение.
  • Убедиться, что нет проблем с сетью — уточнить эту информацию у администраторов сети.
  • Удалить предупреждение вручную.

Предупреждения при использовании услуг

Услуга не реализована

IDoct_ss_versioner_ss_not_implemented
Текст(en)Supplementary service <SSName> doesn't implemented. Uninstall it to clean obsolete data
Текст(ru)Дополнительная услуга <SSName> не реализована. Удалите ее чтобы отчистить устаревшие данные
Классecss::cluster::core::ss
ТипprocessingErrorAlarm
Срочностьwarning
moduleoct_ss_versioner
ПричинаunexpectedInformation
ОписаниеДанное предупреждение возникает в случае, если установлено ДВО, для которого нет реализации.
Подсистемаss
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

  • Удалить описатель услуги <SSName>. Для этого выполните команду в CLI: /cluster/storage/ds1/ss/uninstall <SS NAME>.
  • Убедиться, что предупреждения исчезло.

Некорректная версия услуги

IDoct_ss_versioner_ss_inval_cersion
Текст(en)Supplementary service <SSName> has invalid version. You should update it
Текст(ru)Дополнительная услуга <SSName> содержит некорректную версию. Необходимо обновить услугу
Классecss::cluster::core::ss
ТипprocessingErrorAlarm
Срочностьwarning
moduleoct_ss_versioner
ПричинаversionMismatch
ОписаниеДанное предупреждение возникает в случае, если версия установленного описателя услуг <SS NAME> расходится с версией, указанной в программном коде.
Подсистемаss
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Обновить описание услуги ДВО выполнив команду в CLI: cluster/storage/<CLUSTER_NAME>/ss/update
  • Убедиться что услуга обновилась.
  • Убедиться, что предупреждения исчезло.

Предупреждения работы кластера

SSL сертификат различаются на хостах кластера

IDoct_ss_versioner_ss_not_implemented
Текст(en)The node <NODE_1> has a different certificate (<PATH>) then ~ts node(<NODE_2>)
Текст(ru)Для ноды <NODE_1> сертификат по пути <PATH> различается от сертификата, находящегося на ноде <NODE_2>
Классecss::certifiсate::validation::status
Тип
securityServiceOrMechanismViolation
Срочностьcritical
moduleecss_tring
Причина
coruptData
ОписаниеДанное предупреждение возникает в случае, если на разных хостах кластера ECSS-10 находятся разные сертификаты с одним именем.
Подсистемаcluster
Нода*

Меры по устранению ошибки

  • Сравнить сертификаты на нодах.
  • Записать на все хосты системы одинаковый сертификат.

SSL сертификат изменился

IDccn_core_nms_cert
Текст(en)Http Terminal: Change non-existent ssl_certfile and ssl_keyfile http_terminal.{crt,key} to ecss10.{crt,key} and clean ssl_password
Текст(ru)Http-терминал: Измените файл ssl сертификата и файл ssl-ключ http_terminal.{crt,key} на ecss10.{crt,key} и очистите ssl пароль
Классecss::http_terminal::certifiсate::changed
Тип
other
Срочностьwarning
modulehttp_terminal
Причина
flood
ОписаниеДанное предупреждение возникает в случае, если в системе изменен ssl-сертификат и ключ
Подсистемаecss_tring
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

  • Сгенерировать  новые файлы сертификата

SSL сертификат устаревший

ID

ccn_core_nms_cert

Текст(en)

The node <NODE> has a deprecated certificates <FILE>, please remove it

Текст(ru)<NODE> имеет устаревший сертификат <FILE>, пожалуйста, удалите его
Класс

ecss::certifiсate::deprecated::<Node>

Тип

securityServiceOrMechanismViolation

Срочность

warning

moduleecss_tring
Причина

coruptData

Описание

Данное предупреждение возникает в случае, если в системе устаревший сертификат

Подсистема

cluster

Нода

*

Меры по устранению ошибки

  • Сгенерировать  новые файлы сертификата

Предупреждения портала абонента

Ошибка создания пользователя

IDds_sp_manager_create_user_alarm
Текст(en)Error during creation subscriber <Address> authorisation record in subscriber portal database for domain <Domain>. Try to create user manually.
Текст(ru)Произошла ошибка во время создания пользователя <Address> на домене <Domain> в портале абонента. Попробуйте создать пользователя вручную
Классecss::cluster::ds::sp
ТипprocessingErrorAlarm
Срочностьcritical
moduleds_sp_manager
ПричинаproceduralError
ОписаниеНе удалось создать абонента на "Портале абонента". Данное предупреждение генерируется в случае, если при попытке автоматически завести абонента на "Портале абонентов" произошла ошибка.
ПодсистемаSubscriber-portral
Нодаds

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Убедиться, что соединение с БД портала абонента есть: domain/<DOMAIN>/subscriber-portal/check-connection.
  • Убедиться, что нода mediator запущена.
  • Убедиться, что домен в который вы пытаетесь создать абонента существует в системе.
  • Если проблема не выявлена, обратитесь в службу техподдержки.

Ошибка отвязки пользователя

IDds_sp_manager_unbing_user_alarm
Текст(en)Error during unbinding subscriber <Address> authorisation record in subscriber portal database for domain <Domain>. Try to unbing user manually.
Текст(ru)Произошла ошибка во время отвязки пользователя <Address> на домене <Domain> в портале абонента. Попробуйте убрать привязку пользователя вручную
Классecss::cluster::ds::sp
ТипprocessingErrorAlarm
Срочностьcritical
moduleds_sp_manager
ПричинаproceduralError
ОписаниеНе удалось отвязать абонента с "Портала абонента" от алиаса ECSS-10. Данное предупреждение генерируется в случае, если при попытке автоматически отвязать абонента с "Портала абонентов" от алиаса на ECSS-10 произошла ошибка.
ПодсистемаSubscriber-portral
Нодаds

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Убедиться, что соединение с БД портала абонента есть: domain/<DOMAIN>/subscriber-portal/check-connection.
  • Убедиться, что нода mediator запущена.
  • Убедиться, что домен в котором вы пытаетесь отвязать абонента существует в системе.
  • Убедиться, что абонент которого вы пытаетесь отвязать существует в указанном домене.
  • Если проблема не выявлена, обратитесь в службу техподдержки.

Ошибка удаления пользователя

IDds_sp_manager_delete_user_alarm
Текст(en)Error during deletion subscriber <Address> authorisation record in subscriber portal database for domain <Domain>. Try to delete user manually.
Текст(ru)Произошла ошибка во время удаления пользователя <Address> на домене <Domain> в портале абонента. Попробуйте удалить пользователя вручную.
Классecss::cluster::ds::sp
ТипprocessingErrorAlarm
Срочностьcritical
moduleds_sp_manager
ПричинаproceduralError
ОписаниеНе удалось удалить абонента с "Портала абонента". Данное предупреждение генерируется в случае, если при попытке автоматически удалить абонента с "Портала абонентов" произошла ошибка.
ПодсистемаSubscriber-portral
Нодаds

Меры по устранению ошибки

Для устранения предупреждения необходимо:
  • Убедиться, что соединение с БД портала абонента есть: domain/<DOMAIN>/subscriber-portal/check-connection.
  • Убедиться, что нода mediator запущена.
  • Убедиться, что домен в котором вы пытаетесь удалить абонента существует в системе.
  • Убедиться, что абонент которого вы пытаетесь удалить существует в указанном домене.
  • Если проблема не выявлена, обратитесь в службу техподдержки.

Предупреждения при использовании совещаний

Максимальное количество совещаний достигнуто

IDmaximum_active_meeting_has_been_reached
Текст(en)Maximum active meetings has been reached.
Текст(ru)Максимальное количество совещаний достигнуто
Классecss::cluster::core::teleconference::meeting
ТипprocessingErrorAlarm
Срочностьcritical
moduleconference_schedule_alarm_of_start_meeting_error
Причинаunavailable
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае достижения максимального количества совещаний, разрешенного на домене или в системе
Подсистемаteleconference
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

  • Ограничить количество совещаний до максимально разрешенного.
  • Проверить настройки tc\active_conferences

Шаблон уже используется

IDtemplate_already_use_by_another_meeting
Текст(en)Template already used by another meeting.
Текст(ru)Шаблон уже используется другим совещанием
Классecss::cluster::core::teleconference::meeting
ТипprocessingErrorAlarm
Срочностьcritical
moduleconference_schedule_alarm_of_start_meeting_error
Причинаunavailable
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если шаблон уже используется другим активным совещанием
Подсистемаteleconference
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

Для запуска нового совещания с данным шаблоном сначала завершить активное.

Номер шаблона не принадлежит пулу номеров совещания

IDtemplate_number_not_from_meeting_numbers_pool
Текст(en)Template number not from meeting numbers pool.
Текст(ru)Номер шаблона не принадлежит пулу номеров совещания
Классecss::cluster::core::teleconference::meeting
ТипprocessingErrorAlarm
Срочностьcritical
moduleconference_schedule_alarm_of_start_meeting_error
ПричинаconfigurationOrCustomizationError
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае, если на номере не активна услуга телеконференции или такого номера нет в домене.
Подсистемаteleconference
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

  • Убедится, что номер виртуальный и существует в домене.
  • На номере активна услуга «teleconference», тип — meeting.
  • При необходимости обратиться в техподдержку.

Шаблон совещания не найден

IDtemplate_not_found
Текст(en)Template not found.
Текст(ru)Шаблон совещания не найден
Классecss::cluster::core::teleconference::meeting
ТипprocessingErrorAlarm
Срочностьcritical
moduleconference_schedule_alarm_of_start_meeting_error
ПричинаconfigurationOrCustomizationError
ОписаниеДанное предупреждение генерируется, когда по внутренним причинам не удалось найти шаблон.
Подсистемаteleconference
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

Проверить правильность номера входа в совещание

Достигнут максимум пула номеров совещания

IDmaximum_meeting_numbers_pool_has_been_reached
Текст(en)Maximum meeting numbers pool has been reached.
Текст(ru)Достигнут максимум пула номеров совещания
Классecss::cluster::core::teleconference::meeting
ТипprocessingErrorAlarm
Срочностьcritical
moduleconference_schedule_alarm_of_start_meeting_error
Причинаunavailable
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае достижения максимального количества участников совещания, а также разрешенного на домене или в системе
Подсистемаteleconference
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

Ограничить количество участников совещания до максимально разрешенного.

Ошибка старта совещания

IDunknown_start_meeting_error
Текст(en)Unknown error of start meeting.
Текст(ru)Ошибка старта совещания
Классecss::cluster::core::teleconference::meeting
ТипprocessingErrorAlarm
Срочностьcritical
moduleconference_schedule_alarm_of_start_meeting_error
ПричинаsoftwareProgramError
ОписаниеДанное предупреждение генерируется в случае прочих ошибок при старте совещания
Подсистемаteleconference
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

Обратиться в техподдержку

Достигнут предел количества активных каналов

IDtc_ffsm_master_limit_of_active_channels
Текст(en)Exhausted limit of count active channels <Limit>
Текст(ru)Достигнут предел количества активных каналов <Limit>
Классecss::cluster::core::tc
ТипenvironmentalAlarm
Срочностьwarning
moduletc_ffsm_master
ПричинаkeyExpired
ОписаниеДанное предупреждение возникает в случае, если количество активных каналов телеконференции превысит максимально допустимое
Подсистемаteleconference
Нодаcore

Меры по устранению ошибки

Проверить свойство tc_count_active_channels, при необходимости изменить.