Работа с шаблонами

Вкладка "Шаблоны" ("Templates")

Во вкладе "Шаблоны" ("Templates") отображается список шаблонов обзвона с возможностью их создания, редактирования, удаления, а также запуска кампании обзвона по выбранному шаблону.
Нажатием на кнопку "Добавить" ("Add") или на символ редактирования шаблона открывается окно создания или редактирования шаблона соответственно.
В этом окне необходимо заполнить основные параметры обзвона, указать список номеров, на которые будет производиться звонки, а также заполнить дополнительные параметры, необходимые для выбранного сценария обзвона (IVR-скрипта).

Общие параметры:

• Имя (Name) — имя шаблона;
• Описание (Description) — описание шаблона;
• Номер оператора (Operators number) — номер оператора, с которого осуществляется обзвон;
• Скрипт IVR (IVR script) — сценарий обзвона;
• Переменная успешности вызова — успешность вызова по IVR переменной при завершении сценария. Опционально выставляется в блоке "Set";
• Количество линий (Lines limit) — количество линий для обзвона. Настраивается параметром dialer\channels;
• Количество повторов (Calls limit) — количество повторов звонка;
• Сохранять все попытки вызова — если включено, сохраняет все попытки вызовов.
• Минимальная длительность разговора, сек (Min duration, sec) — минимальная длительность разговора, по которой попытка вызова засчитывается, как успешная;
• Время между повторами, сек (Recall timeout, sec) — время между повторами вызова;
• Время работы кампании (Time interval) — время работы кампании обзвона (время начала–время окончания). Задается в формате "ЧЧ:MM-ЧЧ:MM";
• Ожидание ответа абонента (No answer timeout) — время ожидания ответа абонента;
• Приоритет — задает приоритет работы компании относительно других вызовов системы;
• Перемешать номера — выбор номеров для обзвона будет производиться в случайном порядке.

Окно создания/редактирования шаблонов с номерами

В этом окне можно указать номера для обзвона, добавить переменные для номера, которые могут быть использованы в сценарии обзвона, а также импортировать созданные данные в виде таблицы в формате csv.

Окно создания/редактирования шаблонов с параметрами

В этом окне необходимо установить связь между переменными из IVR-сценария, полями из списка номеров и названиями полей в отчете.

• Параметр — названия переменных из сценария IVR;
• Значение — названия полей в списке номеров;
• Имя в отчете — имена полей, которые будут отображаться в отчете по каждому вызову (при раскрытии по "+").

Окно создания/редактирования шаблонов с результатами

В этом окне можно задать описание выходов из блоков IVR-скрипта. Это описание используется для формирования результатов обзвона.

Вкладка "Кампании" ("Campaigns")

Для запуска кампании необходимо нажать на кнопку запуска напротив выбранного шаблона в окне списка шаблонов.
В открывшемся окне запуска кампании нужно указать название и тип старта кампании. Также можно изменить параметры кампании (параметры в шаблоне останутся прежними).

Окно запуска кампании

Чтобы создать кампанию, нажмите кнопку "Создать". После чего компания будет создана кампания.

Список кампаний

На данной вкладке выводится список кампаний, ожидающих старта или активных в текущий момент. Кампанию можно остановить (если активна), запустить, просмотреть детали или удалить.

Вкладка "Архив"("Archive")

Список завершенных кампаний

На вкладке отображается список завершенных кампаний обзвона.

Детали

Детали работы кампании можно просмотреть, нажав кнопку .

Информацию по конкретному вызову можно увидеть, кликнув по иконке "+" слева от номера.

Фильтры

Сверху имеется панель фильтров, по которым можно отобразить только необходимые данные:

• Номер(а) телефона участников обзвона. Работают маски номера. % – любые цифры, _ – одна цифра;
• Фильтр по параметрам в формате KEY=VALUE;
• Дата и время старта кампании;
• Дата и время завершения кампании.

После ввода фильтров нужно нажать кнопку "Отчет". Детали по каждому вызову можно раскрыть иконкой "+".

Имеется кнопка обновления страницы для просмотра текущего состояния. Также можно включить автоматическое обновление.

Экспорт

Имеется возможность экспорта списка в csv- или xls-файл. Для этого нужно нажать кнопку "Экспортировать" и выбрать необходимый формат.

Причины для повтора попыток

На домене можно настроить причины, согласно которым будет выполняться повтор попытки обзвона. Можно настроить ACP-коды, при получении которых система автообзвона не уменьшает количество попыток вызова абонента.

Настройка через CLI производится командами по пути /domain/properties/ - общие команды управления свойствами доменов, свойство dialer_repeat_acp_causes.

Настройка производится через web-интерфейс, в приложении Домены (Domains) во вкладке Cвойства/Перебор маршрутов необходимо задать соответствующее значение свойству dialer_repeat_acp_causes).

• aPtyAbandon — вызывающий абонент положил трубку до ответа;
• aPtyDisc — разъединение по инициативе вызывающего абонента;
• authorisationFailure — ошибка авторизации;
• bPtyBusyNDUB — вызываемый абонент занят;
• bPtyBusyUDUB — отбой по инициативе вызываемого абонента до ответа;
• bPtyDisc — разъединение по инициативе вызываемого абонента;
• bPtyNoAnswer — вызываемый абонент не отвечает;
• calledPartyRejected — вызов к вызываемому абоненту запрещен, например анонимный вызов на абонента с активным сервисом ACB;
• collectInformationFailure — ошибка сбора цифр номера;
• conversationTimeout — возникает, когда истек таймер, ограничивающий общую продолжительность разговора;
• destinationOutOfOrder — направление недоступно;
• doNotDisturb — активирована услуга "Не беспокоить";
• genericPreemption — вытеснение более приоритетным вызовом;
• heartbeat — разрыв из-за неполучения сообщения heartbeat;
• invalidCollectedInformation — номер набран неверно, не найден маршрут;
• invalidNumber — не найдено соответствующее правило в контексте маршрутизации;
• noCircuitAvailable — нет свободных каналов к транке/бридже или превышен лицензионный лимит
• nonIpPreemption — вытеснение сеанса произошло в части, не относящейся к IP, например от плеча TDM;
• noRequestedCircuitAvailable — запрашиваемый канал недоступен;
• normal — нормальное завершение вызова;
• notReachable — вызываемый абонент недоступен, например не зарегистрирован или номер не существует;
• numberIncomplete — неполный номер;
• oNoAnswer — внутренняя ошибка, возникает, когда таймер ожидания ответа в плече вызывающего абонента истек, а со стороны плеча вызываемого абонента не было ни ответа, ни сообщения отбоя;
• originationDenied — абоненту запрещено совершать вызов, возможно административная блокировка;
• reservedResourcesPreemted — замещение вызова было инициировано в сети посредством предупреждения RSVP;
• routeFailure1 — ошибка маршрутизации к вызываемому абоненту по причине занятости всех каналов в исходящем транке;
• routeFailure2 — ошибка маршрутизации к вызываемому абоненту по причине занятости всех каналов направления на каком-то транзитном участке сети;
• routeSelectFailure — ошибка установления соединения, обычно возникает, когда от интерфейса принята ошибка;
• ss7Failure — ошибка на сети ОКС7;
• systemFailure — внутренняя ошибка, детальное описание ошибки доступно в системном журнале и логах;
• terminationDenied — вызов на вызываемого абонента запрещен, например абонент заблокирован;
• tException — ошибка обслуживания вызова, обычно в случае системных проблем;
• tooManyHops — превышено количество "скачков" маршрутизации;
• uaPreemption — сессия была прервана UA;
• unassignedNumber — номер набран верно, но он не назначен;
• unsupportedMedia — запрашиваемые медиа-параметры не поддерживаются.