agent_realtime_statistics_event.xsd
Событие, содержащее статистику оператора в режиме реального времени.
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<xs:schema xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" elementFormDefault="qualified" attributeFormDefault="unqualified">
<xs:include schemaLocation="monitor.xsd"/>
<xs:simpleType name="LimitType">
<xs:union>
<xs:simpleType>
<xs:restriction base="xs:nonNegativeInteger"/>
</xs:simpleType>
<xs:simpleType>
<xs:restriction base="xs:string">
<xs:enumeration value="unbounded"/>
</xs:restriction>
</xs:simpleType>
</xs:union>
</xs:simpleType>
<xs:complexType name="AgentRealtimeStatisticsEventType">
<xs:attribute name="agent_id" type="xs:string"/>
<xs:attribute name="available_t" type="xs:nonNegativeInteger"/> <!-- время, которое оператор находился в состоянии "доступен" -->
<xs:attribute name="auxwork_t" type="xs:nonNegativeInteger"/> <!-- время, которое оператор находился "отошел" -->
<xs:attribute name="blocked_t" type="xs:nonNegativeInteger"/> <!-- время, которое оператор был заблокирован супервизором -->
<xs:attribute name="talk_t" type="xs:nonNegativeInteger"/> <!-- время, которое оператор разговаривал -->
<xs:attribute name="acd_talk_t" type="xs:nonNegativeInteger"/> <!-- время, которое оператор разговаривал, обслуживая вызовы из очередей -->
<xs:attribute name="acd_queue_talk_t" type="xs:nonNegativeInteger"/> <!-- время, которое оператор разговаривал, обслуживая вызовы из очередей, включая то время, которое эти вызовы ожидали в очереди -->
<xs:attribute name="acw_t" type="xs:nonNegativeInteger"/> <!-- время, которое оператор потратил на пост-обработку вызовов -->
<xs:attribute name="accepted_c" type="xs:nonNegativeInteger"/> <!-- количество принятых разговоров, включая разговоры с очередей -->
<xs:attribute name="accepted_acd_c" type="xs:nonNegativeInteger"/> <!-- количество принятых разговоров с очередей -->
<xs:attribute name="abandoned_c" type="xs:nonNegativeInteger"/> <!-- количество пропущенных разговоров, включая разговоры с очередей -->
<xs:attribute name="abandoned_acd_c" type="xs:nonNegativeInteger"/> <!-- количество пропущенных разговоров с очередей -->
<!--метрики за смену-->
<xs:attribute name="s_available_t" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<xs:attribute name="s_auxwork_t" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<xs:attribute name="s_blocked_t" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<xs:attribute name="s_talk_t" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<xs:attribute name="s_acd_talk_t" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<xs:attribute name="s_acd_queue_talk_t" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<xs:attribute name="s_acw_t" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<xs:attribute name="s_accepted_c" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<xs:attribute name="s_accepted_acd_c" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<xs:attribute name="s_abandoned_c" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<xs:attribute name="s_abandoned_acd_c" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<!--метрики за неделю-->
<xs:attribute name="w_available_t" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<xs:attribute name="w_auxwork_t" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<xs:attribute name="w_blocked_t" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<xs:attribute name="w_talk_t" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<xs:attribute name="w_acd_talk_t" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<xs:attribute name="w_acd_queue_talk_t" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<xs:attribute name="w_acw_t" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<xs:attribute name="w_accepted_c" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<xs:attribute name="w_accepted_acd_c" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<xs:attribute name="w_abandoned_c" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<xs:attribute name="w_abandoned_acd_c" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<!--метрики за месяц-->
<xs:attribute name="m_available_t" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<xs:attribute name="m_auxwork_t" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<xs:attribute name="m_blocked_t" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<xs:attribute name="m_talk_t" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<xs:attribute name="m_acd_talk_t" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<xs:attribute name="m_acd_queue_talk_t" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<xs:attribute name="m_acw_t" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<xs:attribute name="m_accepted_c" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<xs:attribute name="m_accepted_acd_c" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<xs:attribute name="m_abandoned_c" type="xs:nonNegativeInteger"/>
<xs:attribute name="m_abandoned_acd_c" type="xs:nonNegativeInteger"/>
</xs:complexType>
<xs:element name="event">
<xs:complexType>
<xs:complexContent>
<xs:extension base="baseEventType">
<xs:sequence>
<xs:element name="agent_realtime_statistics" type="AgentRealtimeStatisticsEventType"/>
</xs:sequence>
</xs:extension>
</xs:complexContent>
</xs:complexType>
</xs:element>
</xs:schema>
XML