/domain/cc/properties/ — общие команды управления настройкой Call-центра
В данном разделе приведены команды настройки приложений АРМ оператора или супервизора Сall-центра на уровне системы.
Подробное описание АРМ приведено в разделе Автоматизированное рабочее место (APM CC UI).
Параметры настройки приведены в таблице 1.
Таблица 1 — Параметры настройки
| Параметр | Значение по умолчанию | Описание |
|---|---|---|
| capabilities | all | Права оператора, которые определяются лицензией |
| cc_pubsub_password | pubsub | Пароль ECSS CC Pubsub API |
| cc_pubsub_user | pubsub | Имя пользователя ECSS CC Pubsub API |
| generate_workitem_id_by_queue | false | Генерация workitem, если он не был задан внешней системой |
| get_call_record_on_acw | true | Отображение записи вызова в постобработке после завершения разговора |
| ldap_authentication_enabled | false | Включение или выключение аутентификации LDAP 
Если эта функция включена, аутентификация идентификатора агента и пароля не будет работать в web-АРМ. |
| long_waiting_timeout | 120 | Время в секундах, по истечении которого ожидание считается «длительным» |
| ldap_server_id | false | Сервер LDAP |
| relative_rating_0_1 | {0,1} | Относительная оценка по шкале 0-1 |
| relative_rating_0_9 | {3,7} | Относительная оценка по шкале 0-9 |
| relative_rating_1_5 | {2,4} | Относительная оценка по шкале 1-5 |
| report_lifetime | 14 | Максимальное время жизни сформированного статистического отчета, суток |
| workitem_isup_key | uid | Ключ в ISUP поле user-to-user, который будет использоваться, чтобы передавать workitem_id |
| consultation_hold_enabled | false | При включенном параметре во время консультации для абонента включается Music on hold (MOH). При выключенном параметре клиент не слышит консультанта, но слышит оператора, как он консультируется |
clean
Команда предназначена для установки свойства/свойств в значение по умолчанию.
Путь команды:
/domain/cc/properties/clean
Синтаксис:
clean * | <DOMAIN> [<Field>] [--force]
Параметры:
<DOMAIN> — имя виртуальной АТС. Для выбора всех доменов - *;
<Field> — свойство, значение которого необходимо установить в значение по умолчанию:
- capabilities (all) — права оператора, которые определяются лицензией;
- cc_pubsub_password ("pubsub") — пароль пользователя ECSS CC Pubsub API;
- cc_pubsub_user ("pubsub") — имя пользователя ECSS CC Pubsub API;
- --force — выполнить команду без запроса подтверждения.
Пример:
admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/cc/properties/clean eltex capabilities Property capabilities values successfully restored
info
Команда позволяет отобразить значения одного либо всех свойств.
Путь команды:
/domain/cc/properties/info
Синтаксис:
info * | <DOMAIN> [<Field>]
Параметры:
<DOMAIN> — имя виртуальной АТС. Для выбора всех доменов - *;
<Field> — свойство, значение которого необходимо установить в значение по умолчанию.
Если в профиле безопасности (/system/security/profile/) параметр show_password_at_cli = off, то в выводе пароль скрывается, и вместо него показываются ********
Пример:
admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/cc/properties/info eltex ┌─────────────────────────────┬──────┬───────────────┐ │ Property │Domain│ Value │ ├─────────────────────────────┼──────┼───────────────┤ │capabilities │eltex │all │ │cc_pubsub_password │eltex │pubsub │ │cc_pubsub_user │eltex │pubsub │ │consultation_hold_enabled │eltex │false │ │generate_workitem_id_by_queue│eltex │false │ │get_call_record_on_acw │eltex │true │ │ldap_authentication_enabled │eltex │false │ │ldap_server_id │eltex │undefined │ │long_waiting_timeout │eltex │120 │ │relative_rating_0_1 │eltex │negative: 0 │ │ │ │positive: 1 │ │relative_rating_0_9 │eltex │negative: 0 - 3│ │ │ │neutral: 4 - 6 │ │ │ │positive: 7 - 9│ │relative_rating_1_5 │eltex │negative: 1 - 2│ │ │ │neutral: 3 │ │ │ │positive: 4 - 5│ │report_lifetime │eltex │14 │ │workitem_isup_key │eltex │<<"uid">> │ └─────────────────────────────┴──────┴───────────────┘
set
Команда предназначена для изменения свойств Call-центра или создания нового свойства с указанным значением (см. таблицу 1).
Путь команды:
/domain/cc/properties/set
Синтаксис:
set * | <DOMAIN> <Field> <Value>
Параметры:
<DOMAIN> — имя виртуальной АТС. Для выбора всех доменов - *;
<Field> — свойство, значение которого необходимо установить в значение по умолчанию. Список доступных свойств приведен в таблице 1.
Пример:
admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/cc/properties/set eltex get_call_record_on_acw false Property "get_call_record_on_acw" successfully changed from: true to false.
Примеры настройки относительной оценки операторов приведены в разделе /domain/<DOMAIN>/cc/properties/ - команды настройки АРМ оператора или супервизора call-центра.