/domain/<DOMAIN>/cc/agent - команды управления агентами в Call-центре

В данном разделе описаны команды управления агентами в Call-центре.

declare

Команда позволяет создать агентов виртуального Сall-центра.

Путь команды:

/domain/<DOMAIN>/cc/agent/declare

Синтаксис:

declare {<AgentRange> | auto} <Parameters>

Параметры:

<AgentRange> — интервал идентификаторов агентов. Идентификатор агента — целое число, которое будет использоваться для управления агентом с телефонного аппарата. Значение auto говорит о том, что будет автоматически выбран свободный идентификатор.
<Parameters> — список параметров через запятую:

Таблица 1 — Параметры агента

Свойство	Значение	Описание
Автоматическое завершение (auto_complete_timeout)	0..3600 (сек) или infinity	таймер автоматического завершения постобработки в секундах, 0 означает, что этап постобработки отключен
Таймаут автоматического завершения (auto_logout_timeout)	5-720 мин. По умолчанию — 120	период неактивности оператора, после которого осуществляется выход из сессии
Статус после входа (auxwork after login)	одна из причин технического перерыва. По умолчанию агент доступен сразу после входа	вход агента в состоянии "Недоступен" с одной из причин технического перерыва
Запись вызова (call_recording)	boolean, по умолчанию false	включена или нет запись разговора для агента. С ключом separated включается режим двухканальной записи (separated режим)
Описание (description)	строка	краткое описание агента
Имя агента (display_name)	строка	отображаемое имя агента
Время автоматического завершения (force_logout_time)	HH:MM[SS]	время автоматического выхода из сессии. Если оператор в состоянии разговора, то выход после истечения указанного времени и завершении разговора
Группа (group)	строка, по умолчанию default	группа, к которой относится агент
lLDAP имя (ldap_username)	строка	имя для авторизации в LDAP
Нагрузка (load)	положительное целое	количество одновременных вызовов оператору
Пароль (password)	строка	пароль для аутентификации, состоит из чисел и имеет длину не менее 4 символов
Перехват (pickup)	true/false, по умолчанию false	перехват прямого вызова в Сall-центре
Умение (skills)	[skill[/subskill]:quality, ...]	список умений, который определяет способности и уровень квалификации оператора <police \| psychologie>(quality 0-100)
Супервизор (supervisor)	true/false, по умолчанию false	включение привилегий "супервизора", способность регистрироваться в АРМ супервизора и наблюдать за операторами в своей группы
Профиль (profile)	строка, по умолчанию default	выбор профиля с причинами технического перерыва
Таймаут смены (мин) (working_timeout)	5-1440 мин. По умолчанию — 120	интервал времени, в течении которого агент должен быть не подключен к системе (logout), после которого "смена" для статистики закрывается
Одна сессия (only one session)	true/false, по умолчанию false	завершать активную сессию агента при подключении с другого рабочего места
integration\confluence	string, по умолчанию не задано	ключ доступа (API key) пользователя Confluence
integration\redmine	<Login> <Password>	учетные данные пользователя Redmine: <Login> — имя учетной записи; <Password> — пароль учетной записи
integration\redmine\task\project	string, по умолчанию не задано	имя Redmine проекта по умолчанию. В рамках указанного проекта будут создаваться задачи при поступлении вызова в КЦ
integration\redmine\task\subject	string, по умолчанию не задано	шаблон темы создаваемой задачи в Redmine при поступлении вызова в КЦ. Поддерживает макро-переменные (макро-переменные указываются через процент, например %CGPN.digits%). Возможные макро-переменные: CGPN.digits - номер вызывающего (А) абонента; CDPN.digits - номер вызываемого (Б) абонента; CGPN.display_name - имя вызывающего абонента; CDPN.display_name - имя вызываемого абонента; DATE - текущая дата; TIME - текущее время; AGENT_ID - идентификатор агента КЦ, на которого распределился вызов; QUEUE_ID - имя очереди, через которую вызов распределился на агента КЦ (если вызов пришел напрямую на агента КЦ, то данное поле будет пустым); WORKITEM_ID - внутренний идентификатор заявки в КЦ
integration\redmine\task\body	string, по умолчанию не задано	шаблон тела создаваемой задачи в Redmine при поступлении вызова в КЦ. Поддерживает макро-переменные аналогичные тем, что используются для переменной integration\redmine\task\subject
integration\cis	<request_uri>	интеграция с корпоративной информационной системой (КИС). Подробнее в разделе "Интеграции Call-центра"
integration\ssvs	<request_uri>	интеграция с системой голосового самообслуживания (СГС). Подробнее в разделе "Интеграции Call-центра"

Пример:

admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/eltex/cc/agent/declare 204 password = 1111, supervisor = true, group = sales, display_name = Валерий 
Agents declared:
204

clean

Команда позволяет очистить свойства определенных агентов виртуального Сall-центра.

Путь команды:

/domain/<DOMAIN>/cc/agent/clean

Синтаксис:

clean <AgentRange> <Property>

Параметры:

<AgentRange> — идентификатор агента или шаблон. Шаблон ag{1-20} задает список из 20 агентов: ag1, ag2, ..., ag20;
<Property> — имя свойства. В системе существует набор стандартных свойств (group, load и другое) и свойства, состоящие из нескольких слов, разделенных символом "\", в общем виде выглядят: "general\specific\private".

Пример:

admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/eltex/cc/agent/clean 204 skills              
ok
Configuration changes will be applied after re-login

info

Команда позволяет отобразить значения одного либо всех свойств определенных агентов виртуального Сall-центра.

Если в профиле безопасности (/system/security/profile/) параметр show_password_at_cli = off, то в выводе пароль скрывается, и вместо него показываются ********.

Путь команды:

/domain/<DOMAIN>/cc/agent/info

Синтаксис:

info <AgentRange> [<Property> | <Pattern>]

Параметры:

<AgentRange> — идентификатор агента или шаблон. Шаблон ag{1-20} задает список из 20 агентов: ag1, ag2, ..., ag20;
<Property> — имя свойства. В системе существует набор стандартных свойств (agent_id, load и другое) и свойства, состоящие из нескольких слов, разделенных символом "\", в общем виде выглядят: general\specific\private".
<Pattern> - шаблон, с которым будет сравниваться свойство. Отличается от свойства наличием символа "*"(wildcard). Символ "*" соответствует 1 и более слову (не символу) в сложном свойстве. Например, шаблону "general\specific\*" будет соответствовать свойство "general\specific\private", а "general\spe*" не будет являться корректным шаблоном.

Пример:

admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/eltex/cc/agent/info 204              
┌─────┬────────────────────────────────────────┐
│Agent│               Properties               │
├─────┼────────────────────────────────────────┤
│204  │agent_id              <<"204">>         │
│     │auto_complete_timeout 0 sec.            │
│     │call_recording        false             │
│     │description                             │
│     │display_name          Валерий           │
│     │group                 sales             │
│     │load                  1                 │
│     │password              1111              │
│     │pickup                false             │
│     │profile               default           │
│     │skills                language/english:5│
│     │supervisor            true              │
│     │working_timeout       120 min.          │
└─────┴────────────────────────────────────────┘

list

Команда предназначена для просмотра списка агентов виртуального Сall-центра.

Путь команды:

/domain/<DOMAIN>/cc/agent/list

Синтаксис:

list [ --password ]

Параметры:

--password — показывать колонку password в результате команды, или нет. По умолчанию колонка не показывается.

Если в профиле безопасности (/system/security/profile/) параметр show_password_at_cli = off, то в выводе пароль скрывается, и вместо него показываются ********.

Пример:

admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/eltex/cc/agent/list --password 
┌────────┬────────────┬─────┬──────────┬───────────┬────────┬────────┬────────┬───────┬────┬──────────────────┐
│Agent id│Display name│Group│Supervisor│Description│Password│  Auto  │Working │ Auto  │Load│      Skills      │
│        │            │     │          │           │        │complete│timeout │logout │    │                  │
│        │            │     │          │           │        │timeout │        │timeout│    │                  │
├────────┼────────────┼─────┼──────────┼───────────┼────────┼────────┼────────┼───────┼────┼──────────────────┤
│204     │Валерий     │sales│true      │           │1111    │0       │120 min.│inf    │1   │language/english:5│
│205     │            │sales│          │           │1111    │0       │120 min.│inf    │1   │                  │
│206     │            │sales│          │           │1111    │0       │120 min.│inf    │1   │                  │
│207     │            │sales│          │           │1111    │0       │120 min.│inf    │1   │                  │
│208     │            │sales│          │           │1111    │0       │120 min.│inf    │1   │                  │
│209     │            │sales│          │           │1111    │0       │120 min.│inf    │1   │                  │
└────────┴────────────┴─────┴──────────┴───────────┴────────┴────────┴────────┴───────┴────┴──────────────────┘

remove

Команда предназначена для удаления агентов виртуального Сall-центра.

Путь команды:

/domain/<DOMAIN>/cc/agent/remove

Синтаксис:

remove <AgentRange>

Параметры:

<AgentRange> — идентификатор агента или шаблон. Шаблон ag{1-20} задает список из 20 агентов: ag1, ag2, ..., ag20.

Пример:

admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/eltex/cc/agent/remove 209
ok

set

Команда предназначена для изменения свойств агентов виртуального Сall-центра или создания нового свойства с указанным значением.

Пароли проверяются на соответствие требованиям, установленным в профиле безопасности (/system/security/profile/), параметр restrictions.

Путь команды:

/domain/<DOMAIN>/cc/agent/set

Синтаксис:

set <AgentRange> <Property> <Value>

Параметры:

<AgentRange> — идентификатор агента или шаблон. Шаблон ag{1-20} задает список из 20 агентов: ag1, ag2, ..., ag20;
<Property> — имя свойства. Возможные значения приведены в таблице 1;
<Value> — значение, которое будет установлено свойству.

Пример:

admin@ds1@ecss1:/$ domain/eltex/cc/agent/set 20{5-8} description "Операторы 1-й линии"
ok
Configuration changes will be applied after re-login

where

Команда предназначена для списка очередей, к которым подключен агент.

Путь команды:

/domain/<DOMAIN>/cc/agent/where

Синтаксис:

where <AgentId>

Параметры:

<AgentId> — идентификатор агента.

Пример:

admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/eltex/cc/agent/where 205        
eltex_queue.