Группа шеф-секретарь (Assistant)
Описание и использование
Для данной услуги существуют номера:
- Шеф (Ш1);
- Секретарь (С1);
- Заместитель секретарь (З1);
- Абонент 1 (А1) — может звонить Шефу напрямую;
- Абонент 2 (А2) — может звонить Шефу только через секретаря.
На телефоне Ш1 активирована услуга "Группа шеф-секретарь". При активации указан белый список (список номеров, которые до Шефа может дозвониться напрямую) и номер секретаря С1.
При звонке абонента А2 на номер Ш1 вызов идет на телефон С1. А на ТА Ш1 идет индикация о входящем вызове (на экране ТА отображается кто звонит (номер и имя), и мигает системная кнопка. При нажатии на эту кнопку Ш1 может забрать вызов на себя. Далее С1 принимает входящий вызов и решает что его надо соединить с Ш1. В этом случае С1 нажимает специальную кнопку на ТА (специально настроенную), и вызов уходит на Ш1 (для Ш1 вызов приходит от имени А2). Ш1 либо принимает вызов, либо отбивает его.
Режим отсутствия секретаря
Рассмотрим ситуацию, когда С1 отсутствует.
- С1 на своем ТА нажимает специально настроенную кнопку ТА (фиче-код включения DND), и система понимает, что теперь С1 отсутствует и все вызовы будут идти напрямую на телефон Ш1. При этом на ТА С1 и Ш1 видно, что сейчас вызовы идут напрямую. Для индикации используется лампочка на специально настроенной кнопке ТА С1 и Ш1.
Когда С1 возвращается, он нажимает на ту же кнопку повторно, и вызовы снова начинают идти на С1.
Ш1 может отключить режим отсутствия секретаря. Для этого Ш1 необходимо нажать на специально настроенную кнопку, связанную с аналогичной кнопкой у С1.
Режим заместителя секретаря
Абонент З1 может перехватить вызов, который идет на С1. При необходимости З1 может перенаправить вызов на Ш1, а так же может включить для С1 режим отсутствия секретаря.
Настройка параметров услуги через интерфейс командной строки
Для активации услуги "assistant" через интерфейс командной строки выполните следующую команду:
- для администратора системы:
Установите разрешение на использование услуги:
/cluster/storage/<CLUSTER>/ss/enable <DOMAIN> <ADDRESS> assistant
Активируйте услугу:
/cluster/storage/<CLUSTER>/ss/activate <DOMAIN> <ADDRESS> assistant assistants = [NUMBER1],whitelist = [NUMBER2]
для оператора виртуальной АТС:
Установите разрешение на использование услуги:
/domain/<DOMAIN>/ss/enable <ADDRESS> assistant
Активируйте услугу:
/domain/<DOMAIN>/ss/activate <ADDRESS> assistant assistants = [NUMBER1],whitelist = [NUMBER2]
где
<CLUSTER> — имя кластера хранения долговременных данных (DS);
<DOMAIN> — имя виртуальной АТС, которой принадлежит абонент(ы);
<ADDRESS> — номер(а) абонентов, для которых выполняется настройка услуги, символ "*" используется для указания всех абонентов заданной виртуальной АТС.
<NUMBER1> — номера секретарей/заместителей секретаря.
<NUMBER2> — номера абонентов, которые могут дозвониться до "Шефа" напрямую.
Описание команд для управления услугами через интерфейс командной строки CLI приведено в Справочнике команд CLI, разделы /cluster/storage/<STORAGE>/ss и /domain/<DOMAIN>/ss.
Настройка параметров услуги через web-конфигуратор
Настройки выполняются в разделе "Supplementary services" ("Дополнительные услуги") приложения "Subscriber card" ("Карточка абонента").
Настройка услуги для всех абонентов определенной виртуальной АТС, а также для определенного абонента в отдельности выполняется в приложении "Subscriber card" ("Карточка абонента").
Для активации услуги установите флаг напротив значения "Группа шеф-секретарь (assistant)".
В поле "Список секретарей" ("Assistant number") введите номер(а) секретаря(ей) и их заместителей, если они имеются.
В поле "Список разрешенных номеров" ("White list members") введите номера, которые смогут звонить на "Шефа" напрямую.
Для деактивации услуги — снимите флаг.
Для сохранения настроек нажмите кнопку "Save" ("Сохранить").
Пошаговая инструкция по настройки "Группа шеф-секретарь" на ТА YeaLink T27P
Версия ПО: 45.80.14.2
Пошаговая инструкция по настройке услуги "Группа шеф-секретарь (assistant)".
Настроим услугу assistant на номере 725 (шеф). Дополнительно используются следующие номера:
- 722 — секретарь;
- 720 — заместитель секретаря;
- 726 — номер, который может дозвониться до "Шефа" миную секретаря.
Абоненты находятся в домене dima.
Выставляем флаг enable для услуги Assistant на номере шефа:
antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/ss/enable 725 assistant Success: Supplementary service assistant enabled for domain "dima", address "725".
- whitelist — список номеров, которые могут позвонить "Шефу" минуя секретаря;
- assistants — список номеров секретаря (при этом вызов попадает на следующий номер только в том случае, если предыдущий секретарь отбил вызов через услугу DND)
Активируем услугу Assistant на номере шефа:
antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/ss/activate 725 assistant whitelist = [726], assistants = [722, 720] Success: Supplementary service assistant activated for domain "dima" address "725"
Описание параметров:
На данный момент все вызовы, которые поступают на номер 725 будут переадресовываться на секретаря 722 (кроме звонка с номера 726)
Настройка возможности наблюдать и перехватывать вызовы на секретаря шефом
Создаем список номеров BLF, в которые включаем номера шефа и секретарей:
antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/lists/declare assistant_725 blf "BLF список для услуги Группа Шеф-секретарь" List successfully declared antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/lists/numbers-add assistant_725 725 722 720 Numbers successfully added
Активируем услугу Pickup на номерах шефа (725) и секретарей (722, 726):
antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/ss/enable 725 pickup Success: Supplementary service blf enabled for domain "dima", address "725". antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/ss/enable 722 pickup Success: Supplementary service blf enabled for domain "dima", address "722". antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/ss/enable 726 pickup Success: Supplementary service blf enabled for domain "dima", address "726". antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/ss/activate 725 pickup pickup_groups = [assistant_725] Success: Supplementary service pickup activated for domain "dima" address "725" antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/ss/activate 722 pickup pickup_groups = [assistant_725] Success: Supplementary service pickup activated for domain "dima" address "722" antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/ss/activate 726 pickup pickup_groups = [assistant_725] Success: Supplementary service pickup activated for domain "dima" address "726"
- Активируем услугу Pickup на ТА шефа (725) и секретарей (722, 726)
Активируем услугу BLF на номере 725:
antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/ss/enable 725 blf Success: Supplementary service blf enabled for domain "dima", address "725". antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/ss/activate 725 blf Success: Supplementary service blf activated for domain "dima" address "725"
- Активируем услугу BLF на ТА (YeaLink)
В web-конфигураторе ТА заходим в раздел DSS-кнопки->Кнопки 1-7 (при наличии модуля расширения можно выбрать его). На свободные кнопки настраиваем BLF ТА секретарей: Тип = BLF, Номер = 722 (720), Лейбл = "Секретарь 722 (720)", Линия = <Используемая линия>
Для того, чтобы на ТА Шефа можно было видеть, кто на него звонит (чтобы понять, надо забирать вызов у секретаря или нет), необходимо на ТА включить "Визуальное оповещение для захвата BLF": Функции -> Захват вызова -> Визуальное оповещение для захвата BLF = Enabled.
Теперь при звонке на ТА Шефа вызовы будут уходить на секретаря, но по BLF Шеф будет видеть, кто сейчас ему звонит, и по необходимости может перехватить вызов.
На ТА секретаря настраиваем кнопки Занят (DND), Перевести на шефа (Transfer)
Разрешаем услуги DND, Transfer на номерах секретарей:
antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/ss/enable 722 ctr dnd Success: Supplementary service dnd enabled for domain "dima", address "722". Success: Supplementary service ctr enabled for domain "dima", address "722". antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/ss/enable 720 ctr dnd Success: Supplementary service dnd enabled for domain "dima", address "720". Success: Supplementary service ctr enabled for domain "dima", address "720".
Активируем услугу Transfer на номерах секретарей:
antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/ss/activate 722 ctr Success: Supplementary service ctr activated for domain "dima" address "722" antoniy@[mycelium1@ryabkov]:/$ domain/dima/ss/activate 720 ctr Success: Supplementary service ctr activated for domain "dima" address "720"
- Активируем услугу Занят (DND) на ТА секретарей (YeaLink):
В web-конфигураторе ТА заходим в раздел DSS-кнопки->Кнопки 1-7 (при наличии модуля расширения можно выбрать его). На свободные кнопки настраиваем DND: Тип = DND; Лейбл = "Отошел"
Чтобы при активации DND на ТА он так же активировался на ECSS-10, на ТА надо настроить коды активации: Функции -> Переадресация и режим DND -> DND. Аккаунт = <Используемый аккаунт>; Статус DND = Включен; Код вкл. DND =
*26#
, Код выкл. DND =#26#
. - Активируем Transfer на ТА секретарей (YeaLink):
В web-конфигураторе ТА заходим в раздел DSS-кнопки->Кнопки 1-7 (при наличии модуля расширения можно выбрать его). На свободные кнопки настраиваем Transfer: Тип = Трансфер; Номер = 725; Лейбл = "Перевести на шефа"
- Заключение
Теперь система готова к работе. Все вызовы, которые идут на номер 725 (за исключением 726) попадают на секретаря 722. Если на нем активирована услуга DND (отдельной кнопкой на ТА), то вызов передается секретарю 720. Если и на нем активирована DND — то вызов пойдет на шефа. Когда вызов идет на секретаря — шеф видит это и может через SIP Pickup (отдельная кнопка на ТА) забрать этот вызов на себя. Когда секретарь принимает вызов и решает, что его надо соединить с шефом — это можно сделать одним нажатием кнопки "Перевести на шефа".