Hc_cc_queue_agent_profile - Комады изменения причин технического перерыва для профиля агента call-центра
Hc_cc_queue_agent_profile_add
Команда добавления нового профиля причин технического перерыва агента.
Аналог команды в CoCon:
domain/<DOMAIN>/cc/agent/auxwork/profile/add
Метод HTTP-запроса:
POST
Шаблон HTTP-запроса:
http://host:port/commands/cc_queue_agent_profile_add
Код HTTP-ответа:
- 200 – в случае успеха;
- 404 – в случае ошибки.
XSD-схема XML-запроса/ответа:
<xs:include schemaLocation="error.xsd"/>
<!--statusType-->
<xs:complexType name="profileType">
<xs:attribute name="id" use="required"/>
</xs:complexType>
<!--requestType-->
<xs:complexType name="requestType">
<!--request body-->
<xs:sequence>
<xs:element name="profile" type="profileType"/>
</xs:sequence>
<xs:attribute name="domain" type="xs:string" use="required"/>
</xs:complexType>
<!--responseType-->
<xs:complexType name="responseType">
<xs:sequence>
<xs:element name="ok"/>
</xs:sequence>
</xs:complexType>
<!--in-->
<xs:element name="in">
<xs:complexType>
<xs:sequence>
<xs:element name="request" type="requestType"/>
</xs:sequence>
</xs:complexType>
</xs:element>
<!--out-->
<xs:element name="out">
<xs:complexType>
<xs:choice>
<xs:element name="response" type="responseType"/>
<!--bad. command failed:-->
<xs:element name="error" type="errorType"/>
</xs:choice>
</xs:complexType>
</xs:element>
Пример:
Запрос:
http://192.168.1.21:9999/commands/cc_queue_agent_profile_add
<in
xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"
xsi:noNamespaceSchemaLocation="hc_cc_queue_agent_profile_add.xsd">
<request domain="biysk.local">
<profile id="test_profile"/>
</request>
</in>
Код ответа:
200
Ответ:
<?xml version="1.0"?>
<out
xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xs:noNamespaceSchemaLocation="hc_cc_queue_agent_profile_add.xsd">
<response>
<ok/>
</response>
</out>
Hc_cc_queue_agent_profile_clean
Команда удаления причины перерыва из профиля агента.
Аналог команды в CoCon:
domain/<DOMAIN>/cc/agent/auxwork/profile/clean
Метод HTTP-запроса:
POST
Шаблон HTTP-запроса:
http://host:port/commands/cc_queue_agent_profile_clean
Код HTTP-ответа:
- 200 – в случае успеха;
- 404 – в случае ошибки.
XSD-схема XML-запроса/ответа:
<xs:include schemaLocation="error.xsd"/>
<!--reasonType-->
<xs:complexType name="reasonType">
<xs:attribute name="id" type="xs:string" use="required"/>
</xs:complexType>
<!--profileType-->
<xs:complexType name="profileType">
<xs:sequence>
<xs:element name="reason" type="reasonType" maxOccurs="unbounded"/>
</xs:sequence>
<xs:attribute name="id" type="xs:string" use="required"/>
</xs:complexType>
<!--requestType-->
<xs:complexType name="requestType">
<!--request body-->
<xs:sequence>
<xs:element name="profile" type="profileType" maxOccurs="unbounded"/>
</xs:sequence>
<xs:attribute name="domain" type="xs:string" use="required"/>
</xs:complexType>
<!--warningType-->
<xs:complexType name="warningType">
<xs:attribute name="profile" type="xs:string" use="required"/>
<xs:attribute name="reason" type="xs:string" use="required"/>
<xs:attribute name="body" type="errorReasonType"/>
</xs:complexType>
<!--warningsType-->
<xs:complexType name="warningsType">
<xs:sequence>
<xs:element name="warning" type="warningType" maxOccurs="unbounded"/>
</xs:sequence>
</xs:complexType>
<!--responseType-->
<xs:complexType name="responseType">
<xs:choice>
<xs:element name="ok"/>
<xs:element name="warnings" type="warningsType"/>
</xs:choice>
</xs:complexType>
<!--in-->
<xs:element name="in">
<xs:complexType>
<xs:sequence>
<xs:element name="request" type="requestType"/>
</xs:sequence>
</xs:complexType>
</xs:element>
<!--out-->
<xs:element name="out">
<xs:complexType>
<xs:choice>
<xs:element name="response" type="responseType"/>
<!--bad. command failed:-->
<xs:element name="error" type="errorType"/>
</xs:choice>
</xs:complexType>
</xs:element>
Пример:
Запрос:
http://192.168.1.21:9999/commands/cc_queue_agent_profile_clean
<in
xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:noNamespaceSchemaLocation="hc_cc_queue_agent_profile_clean.xsd">
<request domain="biysk.local">
<profile id="test_profile">
<reason id="test_reason"/>
<reason id="undefined"/>
</profile>
</request>
</in>
Код ответа:
200
Ответ:
<?xml version="1.0"?>
<out
xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xs:noNamespaceSchemaLocation="hc_cc_queue_agent_profile_clean.xsd">
<response>
<ok/>
</response>
</out>
Hc_cc_queue_agent_profile_info
Команда получения информации обо всех профилях причин перерыва агентов.
Аналог команды в CoCon:
domain/<DOMAIN>/cc/agent/auxwork/profile/info
Метод HTTP-запроса:
POST
Шаблон HTTP-запроса:
http://host:port/commands/cc_queue_agent_profile_info
Код HTTP-ответа:
- 200 – в случае успеха;
- 404 – в случае ошибки.
XSD-схема XML-запроса/ответа:
<xs:include schemaLocation="error.xsd"/>
<xs:complexType name="reasonType">
<xs:attribute name="id" use="required"/>
</xs:complexType>
<!--reasonType-->
<xs:complexType name="profileType">
<xs:sequence>
<xs:element name="reason" type="reasonType" maxOccurs="unbounded"/>
</xs:sequence>
<xs:attribute name="id" use="required"/>
</xs:complexType>
<!--responseType-->
<xs:complexType name="responseType">
<xs:sequence>
<xs:element name="profile" type="profileType" maxOccurs="unbounded"/>
</xs:sequence>
</xs:complexType>
<xs:complexType name="requestType">
<xs:attribute name="domain" type="xs:string" use="required"/>
</xs:complexType>
<!--in-->
<xs:element name="in">
<xs:complexType>
<xs:sequence>
<xs:element name="request" type="requestType"/>
</xs:sequence>
</xs:complexType>
</xs:element>
<!--out-->
<xs:element name="out">
<xs:complexType>
<xs:choice>
<xs:element name="response" type="responseType"/>
<xs:element name="error" type="errorType"/>
</xs:choice>
</xs:complexType>
</xs:element>
Пример:
Запрос:
http://192.168.1.21:9999/commands/cc_queue_agent_profile_info
<in
xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:noNamespaceSchemaLocation="hc_cc_queue_agent_profile_info.xsd">
<request domain="biysk.local"/>
</in>
Код ответа:
200
Ответ:
<?xml version="1.0"?>
<out
xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xs:noNamespaceSchemaLocation="hc_cc_queue_agent_profile_info.xsd">
<response>
<profile id="HelpMe">
<reason id="busy"/>
<reason id="callback"/>
<reason id="consult"/>
<reason id="dinner"/>
<reason id="handle_call"/>
<reason id="locality_transfer"/>
<reason id="remote"/>
<reason id="report"/>
<reason id="rest"/>
</profile>
<profile id="103">
<reason id="busy"/>
<reason id="dinner"/>
<reason id="124"/>
<reason id="handle_call"/>
<reason id="callback"/>
<reason id="rest"/>
<reason id="locality_transfer"/>
</profile>
<profile id="test_profile">
<reason id="busy"/>
</profile>
<profile id="default">
<reason id="124"/>
<reason id="busy"/>
<reason id="callback"/>
<reason id="consult"/>
<reason id="dinner"/>
<reason id="empty_reason"/>
<reason id="handle_call"/>
<reason id="locality_transfer"/>
<reason id="remote"/>
<reason id="report"/>
<reason id="rest"/>
</profile>
<profile id="test_reason">
<reason id="busy"/>
</profile>
</response>
</out>
Hc_cc_queue_agent_profile_remove
Команда удаления профиля причин технического перерыва агента.
Аналог команды в CoCon:
domain/<DOMAIN>/cc/agent/auxwork/profile/remove
Метод HTTP-запроса:
POST
Шаблон HTTP-запроса:
http://host:port/commands/cc_queue_agent_profile_remove
Код HTTP-ответа:
- 200 – в случае успеха;
- 404 – в случае ошибки.
XSD-схема XML-запроса/ответа:
<xs:include schemaLocation="error.xsd"/>
<!--statusType-->
<xs:complexType name="profileType">
<xs:attribute name="id" use="required"/>
</xs:complexType>
<!--requestType-->
<xs:complexType name="requestType">
<!--request body-->
<xs:sequence>
<xs:element name="profile" type="profileType"/>
</xs:sequence>
<xs:attribute name="domain" type="xs:string" use="required"/>
</xs:complexType>
<!--responseType-->
<xs:complexType name="responseType">
<xs:sequence>
<xs:element name="ok"/>
</xs:sequence>
</xs:complexType>
<!--in-->
<xs:element name="in">
<xs:complexType>
<xs:sequence>
<xs:element name="request" type="requestType"/>
</xs:sequence>
</xs:complexType>
</xs:element>
<!--out-->
<xs:element name="out">
<xs:complexType>
<xs:choice>
<xs:element name="response" type="responseType"/>
<!--bad. command failed:-->
<xs:element name="error" type="errorType"/>
</xs:choice>
</xs:complexType>
</xs:element>
Пример:
Запрос:
http://192.168.1.21:9999/commands/cc_queue_agent_profile_remove
<in
xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:noNamespaceSchemaLocation="hc_cc_queue_agent_profile_remove.xsd">
<request domain="biysk.local">
<profile id="test_profile"/>
</request>
</in>
Код ответа:
200
Ответ:
<?xml version="1.0"?>
<out
xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xs:noNamespaceSchemaLocation="hc_cc_queue_agent_profile_remove.xsd">
<response>
<ok/>
</response>
</out>
Hc_cc_queue_agent_profile_set
Команда изменения профиля причин технического перерыва агента.
Аналог команды в CoCon:
domain/<DOMAIN>/cc/agent/auxwork/reason/set
Метод HTTP-запроса:
POST
Шаблон HTTP-запроса:
http://host:port/commands/cc_queue_agent_profile_set
Код HTTP-ответа:
- 200 – в случае успеха;
- 404 – в случае ошибки.
XSD-схема XML-запроса/ответа:
<xs:include schemaLocation="error.xsd"/>
<!--reasonType-->
<xs:complexType name="reasonType">
<xs:attribute name="id" type="xs:string" use="required"/>
</xs:complexType>
<!--profileType-->
<xs:complexType name="profileType">
<xs:sequence>
<xs:element name="reason" type="reasonType" maxOccurs="unbounded"/>
</xs:sequence>
<xs:attribute name="id" type="xs:string" use="required"/>
</xs:complexType>
<!--requestType-->
<xs:complexType name="requestType">
<!--request body-->
<xs:sequence>
<xs:element name="profile" type="profileType" maxOccurs="unbounded"/>
</xs:sequence>
<xs:attribute name="domain" type="xs:string" use="required"/>
</xs:complexType>
<!--warningType-->
<xs:complexType name="warningType">
<xs:attribute name="profile" type="xs:string" use="required"/>
<xs:attribute name="reason" type="xs:string" use="required"/>
<xs:attribute name="body" type="errorReasonType"/>
</xs:complexType>
<!--warningsType-->
<xs:complexType name="warningsType">
<xs:sequence>
<xs:element name="warning" type="warningType" maxOccurs="unbounded"/>
</xs:sequence>
</xs:complexType>
<!--responseType-->
<xs:complexType name="responseType">
<xs:choice>
<xs:element name="ok"/>
<xs:element name="warnings" type="warningsType"/>
</xs:choice>
</xs:complexType>
<!--in-->
<xs:element name="in">
<xs:complexType>
<xs:sequence>
<xs:element name="request" type="requestType"/>
</xs:sequence>
</xs:complexType>
</xs:element>
<!--out-->
<xs:element name="out">
<xs:complexType>
<xs:sequence maxOccurs="unbounded">
<xs:choice>
<xs:element name="response" type="responseType"/>
<!--bad. command failed:-->
<xs:element name="error" type="errorType"/>
</xs:choice>
</xs:sequence>
</xs:complexType>
</xs:element>
Пример:
Запрос:
http://192.168.1.21:9999/commands/cc_queue_agent_profile_set
<in xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:noNamespaceSchemaLocation="hc_cc_queue_agent_profile_set.xsd">
<request domain="biysk.local">
<profile id="HelpMe">
<reason id="test_reason"/>
<reason id="washroom"/>
</profile>
</request>
</in>
Код ответа:
200
Ответ:
<?xml version="1.0"?>
<out
xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xs:noNamespaceSchemaLocation="hc_cc_queue_agent_profile_set.xsd">
<response>
<ok/>
</response>
</out>