Переменная IVR имеет имя и значение.

Имя переменной

Имя переменной — произвольная регистронезависимая строка.

Значение переменной

Значение переменной — произвольная строка.

Разыменование переменной

Над переменной определена операция разыменования — подставление значения переменной на основании её имени.
Символ % в начале и в концу переменной означает, что нужно выполнить операцию разыменования над переменной.
Например, запись вида VARIABLE означает, что нужно выполнить операцию разыменования над переменной с именем VARIABLE.

В случае, если переменную разыменовать нельзя(переменная не определена), то запись операции разыменования переменной остается без изменений.

Примеры:

Пусть задана переменная CGPN, равная 1234

Тогда запись
/%CGPN%/prompt/alarm_prompt.wav
будет эквивалента записи
/1234/prompt/alarm_prompt.wav

Пусть перемена CGPN не задана

Тогда запись 
/%CGPN%/prompt/alarm_prompt.wav
останется без изменений

Предопределенные переменные

Предопределенные переменные — переменные с предопределенными именами, значения которых либо определенного типа, либо предопределены.

Предопределенные переменные:

1. CDPN

   * имя      — CDPN
   * описание - номер вызываемого абонента;
   * тип      - номер телефона.

2. CGPN

   * имя      - CGPN
   * описание - номер вызывающего абонента;
   * тип      - номер телефона.

3. PRIORITY

   * имя      - PRIORITY
   * описание - приоритет вызова;
   * тип      - приоритет.

4. PARK_SLOT_NUMBER

   * имя      - PARK_SLOT_NUMBER
   * описание - номер запаркованного вызова. Выставляется/изменяется сервисом парковки;
   * тип      - строка;

5. YEAR 

   * имя      - YEAR
   * описание - год начала выполнения скрипта;
   * тип      - строка из 4 цифр c лидирующими нулями;

6. MONTH 

   * имя      - MONTH
   * описание - месяц начала выполнения скрипта;
   * тип      - строка из 2 цифр c лидирующими нулями;

7. DAY 

   * имя      - DAY
   * описание - день начала выполнения скрипта;
   * тип      - строка из 2 цифр c лидирующими нулями;

8. HOUR 

   * имя      - HOUR
   * описание - час начала выполнения скрипта;
   * тип      - строка из 2 цифр с лидирующими нулями;

9. MINUTE 

   * имя      - MINUTE
   * описание - минута начала выполнения скрипта;
   * тип      - строка из 2 цифр с лидирующими нулями;

10. SECOND 

    * имя      - SECOND
    * описание - секунда начала выполнения скрипта;
    * тип      - строка из 2 цифр с лидирующими нулями;

11. IVR_LAST_COLLECT 

    * имя      - IVR_LAST_COLLECT
    * описание - список dtmf задетектированный последним блоком ivr;
    * тип      - номер телефона;

12. DOMAIN 

    * имя      - DOMAIN
    * описание - имя домена;
    * тип      - строка;

13. EXTENSION

    * имя      - EXENSION
    * описание - данная переменная формируется в случае успешного донабора в блоке IVR и её значение равно цифрам донабора;
    * тип      - номер телефона.

14. QUEUE_REACHED_LIMIT

    * имя      - QUEUE_REACHED_LIMIT
    * описание - данная переменная формируется в случае, если вызов не удалось поместить в очередь и содержит причину, по которой это не удалось.
    * тип      - строка;
    * значения - max_queue_length, max_predicted_time.

15. LAST_BLOCK_BRANCH

    * имя      - LAST_BLOCK_BRANCH
    * описание - данная переменная формируется в случае выхода из блока по ветке;
                 значение переменной содержит имя ветки, по которой был совершен последний выход из блока;
    * тип      - строка.

16. SKILLS

    * имя      - SKILLS
    * описание - данная переменная используется call-центром при определении наиболее подходящего оператора, если активировано skill-based распределение вызовов. Задать её значение может только IVR блок SET.
    * тип      - строка;
    * значения - список скиллов разделённых запятой, где каждый скилл - строка следующего формата:
      <имя скилла>[:<уровень скилла>]
    * пример   - product/softswitch,language/english:10,documentation

Типы переменных

Типы переменных:

1. строка — произвольная строка;
2. номер телефона — строка, состоящая из символов 0-9, A, B, C, D, *, #;
3. приоритет — цифры 0-15
   (взято из acp_lib: '0 — flash_override' | '1 — flash' | '2 — immediate' | '3 — priority' | '4 — routine').

Использование переменных

Переменные могут быть использованы:

1. для выставления приоритета вызова (указывается имя переменной);
2. в качестве номера телефона (используется запись разыменования переменной) в блоках:
   1. Dial.

Раннее использование переменных

Раннее использование переменных:

1. для проигрывания аудио ресурса (указывается имя переменной):
   1. в качестве URL;
   2. в качестве номера телефона.