Сервис приема факса обычными терминалами (Fax Receiver)
Описание
Использование
Данная услуга активируется для абонента, который является агентов Call-центра.
И работает только при приеме факса этим агентом непосредственно из call-центра. На прием факса в остальных случаях не влияет.
Если у агента данная опция не включена, то факс он все равно принять сможет. Но только как абонент (например, используя кодек G.711), а не как агент очереди.
Для того, чтобы воспользоваться данной услугой ее нужно активировать для абонента. Далее он подключается к консоли оператора call-центра и принимает вызов.
Карточка принимает следующий вид:
Для того чтобы принять факс, необходимо нажать на кнопку "Принять факс", при этом клиенту подключится подсистема приема факса, а карточка примет следующий вид:
После того как факс будет успешно принят, в карточку добавится поле со ссылкой на принятый документ, а агент снова соединится с абонентом.
Просмотреть файл можно, нажав на его имя.
Настройку услуги так же можно выполнить через Автоматизированное рабочее место (APM CC UI) .
Настройка параметров услуги через интерфейс командной строки
Для активации услуги "fax_receiver" через интерфейс командной строки выполните следующую команду:
- для администратора системы:
/cluster/storage/<CLUSTER>/ss/activate <DOMAIN> <ADDRESS> fax_receiver
- для оператора виртуальной АТС:
/domain/<DOMAIN>/ss/activate <ADDRESS> fax_receiver
где
<CLUSTER> — имя кластера хранения долговременных данных (DS);
<DOMAIN> — имя виртуальной АТС, которой принадлежит абонент(ы);
<ADDRESS> — номер(а) абонентов, для которых выполняется настройка услуги, символ "*" используется для указания всех абонентов заданной виртуальной АТС.
Диапазоны номеров указываются в фигурных скобках. Например: 71{1-2,9} соответствует номерам 711, 712, 719.
Описание команд для управления услугами через интерфейс командной строки CLI приведено в Справочнике команд CLI, разделы /cluster/storage/<STORAGE>/ss и /domain/<DOMAIN>/ss.
Настройка параметров услуги через web-конфигуратор
Настройки выполняются в разделе "Supplementary services" ("Дополнительные услуги") приложения "Subscriber card" ("Карточка абонента").
Настройка услуги для всех абонентов определенной виртуальной АТС, а также для определенного абонента в отдельности выполняется в приложении "Subscriber card" ("Карточка абонента").
Для активации услуги установите флаг напротив значения "Сервис приема факса обычными терминалами (fax_receiver)".
Для деактивации услуги — снимите флаг.
Для сохранения настроек нажмите кнопку "Save" ("Сохранить").
Пример настройки
Активировать "Сервис приема факса обычными терминалами (fax_receiver)" для абонента с номером 1302 виртуальной АТС "arko".
И установить следующие параметры для услуги:
- номер телефона абонента — 100;
Активация услуги "fax_receiver" через интерфейс командной строки:
/domain/arko/ss/activate 100 fax_receiver /cluster/storage/ds3/ss/activate arko 100 fax_receiver
Активация услуги через web-конфигуратор:
- Выберите номер телефона абонента — 100;
- Разрешите использовать услугу абоненту — установите . Установите флаг напротив значения "Сервис приема факса обычными терминалами (fax_receiver)".
- Для сохранения настроек нажмите кнопку "Save" ("Сохранить").