/domain/<DOMAIN>/cc/agent - команды управления агентами в Call-центре

В данном разделе описаны команды управления агентами в Call-центре.

declare

Команда позволяет создать агентов виртуального call-центра.

Путь команды:

/domain/<DOMAIN>/cc/agent/declare

Синтаксис:

declare {<AgentRange> | auto} <Parameters>

Параметры:

<AgentRange> - интервал идентификаторов агентов. Идентификатор агента - целое число, которое будет использоваться для управления агентом с телефонного аппарата. Значение auto говорит о том, что будет автоматически выбран свободный идентификатор.
<Parameters> - список параметров через запятую:

Таблица 1

Свойство	Значение	Описание
auto_complete_timeout	0..3600(сек) или infinity	таймер автоматического завершения постобработки в секундах, 0 - означает, что этап постобработки отключен
auto_logout_timeout	5-720 мин. По умолчанию - 120	период неактивности оператора, после которого осуществляется выход из сессии
call_recording	boolean, по умолчанию false	включена или нет запись разговора для агента
description	строка	краткое описание агента
display_name	строка	отображаемое имя агента
group	строка, по умолчанию default	группа, к которой относится агент
ldap_username	строка	имя для LDAP-аутентификации
load	pos_integer, по умолчанию 1	количество одновременных вызовов, которое могут быть распределены на агента
password	строка	пароль для аутентификации, состоит из чисел и имеет длину не менее 4-х символов
pickup	true/false, по умолчанию false	перехват прямого вызова в call-центре
skills	[skill[/subskill]:quality, ...]	список умений, который определяет способности и уровень квалификации оператора <police \| psychologie>(quality 0-100)
supervisor	true/false, по умолчанию false	включение привилегий "супервизора", способность регистрироваться в АРМ супервизора и наблюдать за операторами в своей группы
working_timeout	5-1440 мин. По умолчанию - 120	интервал времени в течении которого агент должен быть не подключен к системе (logout) после которого "смена" для статистики закрывается

Пример:

admin@[sip1@ecss1]:/$ domain/biysk.local/cc/agent/declare 555 auto_complete_timeout = 15, call_recording = true, skills = [police: 99]
ok

[exec at: 23.02.2019 10:34:57, exec time: 91ms, nodes: ds1@ecss1]

clean

Команда позволяет очистить свойства определенных агентов виртуального call-центра.

Путь команды:

/domain/<DOMAIN>/cc/agent/clean

Синтаксис:

clean <AgentRange> <Property>

Параметры:

<AgentRange> - идентификатор агента или шаблон. Шаблон ag{1-20} задает список из 20 агентов: ag1, ag2, ..., ag20;
<Property> - имя свойства. В системе существует набор стандартных свойств (group, load и другое) и свойства, состоящие из нескольких слов, разделенных символом "\", в общем виде выглядят: "general\specific\private"

Пример:

admin@ds1@ecss1:/$ domain/biysk.local/cc/agent/clean 555 skills
ok
Configuration changes will be applied after re-login

[exec at: 10.02.2021 11:24:30, exec time: 11ms, nodes: ds1@ecss1 v.3.14.7.562]

info

Команда позволяет отобразить значения одного либо всех свойств определенных агентов виртуального call-центра.

Если в профиле безопасности (/system/security/profile/) параметр show_password_at_cli = off, то в выводе пароль скрывается, и вместо него показываются ********.

Путь команды:

/domain/<DOMAIN>/cc/agent/info

Синтаксис:

info <AgentRange> [<Property> | <Pattern>]

Параметры:

<AgentRange> - идентификатор агента или шаблон. Шаблон ag{1-20} задает список из 20 агентов: ag1, ag2, ..., ag20;
<Property> - имя свойства. В системе существует набор стандартных свойств (agent_id, load и другое) и свойства, состоящие из нескольких слов, разделенных символом "\", в общем виде выглядят: "general\specific\private".
<Pattern> - шаблон, с которым будет сравниваться свойство. Отличается от свойства наличием символа "*"(wildcard). Символ "*" соответствует 1 и более слову (не символу) в сложном свойстве. Например, шаблону "general\specific\*" будет соответствовать свойство "general\specific\private", а "general\spe*" не будет являться корректным шаблоном.

Пример:

admin@ds1@ecss1:/$ domain/biysk.local/cc/agent/info 500                                      
┌─────┬─────────────────────────────────────────┐
│Agent│               Properties                │
├─────┼─────────────────────────────────────────┤
│500  │agent_id              <<"500">>          │
│     │auto_complete_timeout 5 sec.             │
│     │call_recording        false              │
│     │description           Операторы 1-й линии│
│     │display_name                             │
│     │group                 ltp1               │
│     │load                  1                  │
│     │password              500500             │
│     │pickup                false              │
│     │skills                                   │
│     │supervisor            true               │
│     │working_timeout       120 min.           │
└─────┴─────────────────────────────────────────┘

[exec at: 10.02.2021 11:33:54, exec time: 14ms, nodes: ds1@ecss1 v.3.14.7.562]

list

Команда предназначена для просмотра списка агентов виртуального call-центра.

Путь команды:

/domain/<DOMAIN>/cc/agent/list

Синтаксис:

list [ --password ]

Параметры:

--password - показывать колонку password в результате команды, или нет. По умолчанию колонка не показывается.

Если в профиле безопасности (/system/security/profile/) параметр show_password_at_cli = off, то в выводе пароль скрывается, и вместо него показываются ********.

Пример:

admin@ds1@ecss1:/$ domain/biysk.local/cc/agent/list --password 
┌────────┬────────────┬─────┬──────────┬───────────────────┬────────┬────────┬────────┬───────┬────┬──────┐
│Agent id│Display name│Group│Supervisor│    Description    │Password│  Auto  │Working │ Auto  │Load│Skills│
│        │            │     │          │                   │        │complete│timeout │logout │    │      │
│        │            │     │          │                   │        │timeout │        │timeout│    │      │
├────────┼────────────┼─────┼──────────┼───────────────────┼────────┼────────┼────────┼───────┼────┼──────┤
│500     │            │ltp1 │true      │Операторы 1-й линии│500500  │5       │120 min.│inf    │1   │      │
│501     │            │ltp1 │          │Операторы 1-й линии│500500  │5       │120 min.│inf    │1   │      │
│502     │            │ltp1 │          │Операторы 1-й линии│500500  │5       │120 min.│inf    │1   │      │
│503     │            │ltp1 │          │Операторы 1-й линии│500500  │5       │120 min.│inf    │1   │      │
│504     │            │ltp1 │          │Операторы 1-й линии│500500  │5       │120 min.│inf    │1   │      │
│505     │            │ltp1 │          │Операторы 1-й линии│500500  │5       │120 min.│inf    │1   │      │
│506     │            │ltp1 │          │Операторы 1-й линии│500500  │5       │120 min.│inf    │1   │      │
│507     │            │ltp1 │          │Операторы 1-й линии│500500  │5       │120 min.│inf    │1   │      │
│508     │            │ltp1 │          │Операторы 1-й линии│500500  │5       │120 min.│inf    │1   │      │
│509     │            │ltp1 │          │Операторы 1-й линии│500500  │5       │120 min.│inf    │1   │      │
│510     │            │ltp2 │true      │                   │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │      │
│511     │            │ltp2 │          │                   │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │      │
│512     │            │ltp2 │          │                   │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │      │
│513     │            │ltp2 │          │                   │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │      │
│514     │            │ltp2 │          │                   │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │      │
│515     │            │ltp2 │          │                   │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │      │
│516     │            │ltp2 │          │                   │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │      │
│517     │            │ltp2 │          │                   │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │      │
│518     │            │ltp2 │          │                   │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │      │
│519     │            │ltp2 │          │                   │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │      │
│520     │            │ltp3 │true      │                   │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │      │
│521     │            │ltp3 │          │                   │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │      │
│522     │            │ltp3 │          │                   │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │      │
│523     │            │ltp3 │          │                   │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │      │
│524     │            │ltp3 │          │                   │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │      │
│525     │            │ltp3 │          │                   │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │      │
│526     │            │ltp3 │          │                   │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │      │
│527     │            │ltp3 │          │                   │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │      │
│528     │            │ltp3 │          │                   │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │      │
│529     │            │ltp3 │          │                   │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │      │
└────────┴────────────┴─────┴──────────┴───────────────────┴────────┴────────┴────────┴───────┴────┴──────┘

[exec at: 10.02.2021 11:34:51, exec time: 22ms, nodes: ds1@ecss1 v.3.14.7.562]

remove

Команда предназначена для удаления агентов виртуального call-центра.

Путь команды:

/domain/<DOMAIN>/cc/agent/remove

Синтаксис:

remove <AgentRange>

Параметры:

<AgentRange> - идентификатор агента или шаблон. Шаблон ag{1-20} задает список из 20 агентов: ag1, ag2, ..., ag20;

Пример:

admin@ds1@ecss1:/$ domain/biysk.local/cc/agent/remove 555
ok

[exec at: 10.02.2021 11:25:42, exec time: 32ms, nodes: ds1@ecss1 v.3.14.7.562]

set

Команда предназначена для изменения свойств агентов виртуального call-центра или создания нового свойства с указанным значением.

Пароли проверяются на соответствие требованиям, установленным в профиле безопасности (/system/security/profile/), параметр restrictions.

Путь команды:

/domain/<DOMAIN>/cc/agent/set

Синтаксис:

set <AgentRange> <Property> <Value>

Параметры:

<AgentRange> - идентификатор агента или шаблон. Шаблон ag{1-20} задает список из 20 агентов: ag1, ag2, ..., ag20;
<Property> - имя свойства. Возможные значения приведены в таблице 1, а так же свойства из таблицы 2:

Таблица 2

Свойство	Значение	Описание
integration\confluence	string, по умолчанию не задано	Ключ доступа (API key) пользователя Confluence
integration\redmine	<Login> <Password> - учетные данные пользователя Redmine	учетные данные пользователя Redmine <Login> - имя учетной записи; <Password> - пароль учетной записи
integration\redmine\task\project	string, по умолчанию не задано	имя Redmine проекта по умолчанию. В рамках указанного проекта будут создаваться задачи при поступлении вызова в КЦ
integration\redmine\task\subject	string, по умолчанию не задано	шаблон темы создаваемой задачи в Redmine при поступлении вызова в КЦ. Поддерживает макро-переменные (макро-переменные указываются через процент, например %CGPN.digits%). Возможные макро-переменные: CGPN.digits - номер вызывающего (А) абонента; CDPN.digits - номер вызываемого (Б) абонента; CGPN.display_name - имя вызывающего абонента; CDPN.display_name - имя вызываемого абонента; DATE - текущая дата; TIME - текущее время; AGENT_ID - идентификатор агента КЦ, на которого распределился вызов; QUEUE_ID - имя очереди, через которую вызов распределился на агента КЦ (если вызов пришел напрямую на агента КЦ, то данное поле будет пустым); WORKITEM_ID - внутренний идентификатор заявки в КЦ
integration\redmine\task\body	string, по умолчанию не задано	шаблон тела создаваемой задачи в Redmine при поступлении вызова в КЦ. Поддерживает макро-переменные аналогичные тем, что используются для переменной integration\redmine\task\subject

<Value> - значение, которое будет установлено свойству.

Пример:

admin@ds1@ecss1:/$ domain/biysk.local/cc/agent/set 5{00-09} description "Операторы 1-й линии"
ok
Configuration changes will be applied after re-login

[exec at: 10.02.2021 11:33:37, exec time: 37ms, nodes: ds1@ecss1 v.3.14.7.562]

where

Команда предназначена для списка очередей к которым подключен агент.

Путь команды:

/domain/<DOMAIN>/cc/agent/where

Синтаксис:

where <AgentId>

Параметры:

<AgentId> - идентификатор агента.

Пример:

admin@[sip1@ecss1]:/$ domain/biysk.local/cc/agent/where 500 
line1.

[exec at: 23.02.2019 11:00:52, exec time: 83ms, nodes: ds1@ecss1]