Нужно проверить зарегистрированы ли абоненты. Если абоненты не зарегистрированы, то проблема, из-за которой абоненты не могут зарегистрироваться, возможно, связана с неправильной конфигурацией. При неуспешной аутентификации нужно сравнить настройки авторизации SIP-абонентов в системе ECSS-10 и на шлюзе.

Проверка регистрации SIP-абонентов

Указанные команды выполняются через интерфейс командной строки CLI.
Просмотреть зарегистрированных SIP-абонентов на ECSS-10 можно командой:

/domain/<DOMAIN>/sip/user/registered <GROUP> <INTERFACE>

где

<DOMAIN> - имя виртуальной АТС;
<GROUP> - название группы пользователей. Символ "*" используется для указания всех групп; 
<INTERFACE> - название интерфейса, задается в формате: Имя_пользователя@Домен_SIP_регистрации. Символ "*" используется для указания всех интерфейсов.