В данном разделе описаны команды управления агентами в Call-центре.
| Оглавление |
|---|
declare
Команда позволяет создать агентов виртуального call-центра.
...
| Без форматирования |
|---|
admin@[mycelium1@ecss1]:/$ domain/test.domain/cc/agent/declare {2-3} auto_complete_timeout = inf, description = "Default group supervisor", password = 1234, supervisor = true, load = 1
ok
admin@[mycelium1@ecss1]:/$ domain/test.domain/cc/agent/list
┌────────┬────────────┬───────┬──────────┬──────────────────────────┬────────┬────────┬────────┬────┬──────┐
│Agent id│Display name│ Group │Supervisor│ Description │Password│ Auto │ Auto │Load│Skills│
│ │ │ │ │ │ │complete│ logout │ │ │
│ │ │ │ │ │ │timeout │timeout │ │ │
├────────┼────────────┼───────┼──────────┼──────────────────────────┼────────┼────────┼────────┼────┼──────┤
│2 │ │default│true │"Default group supervisor"│1234 │inf │120 min.│1 │ │
│3 │ │default│true │"Default group supervisor"│1234 │inf │inf │1 │ │
└────────┴────────────┴───────┴──────────┴──────────────────────────┴────────┴────────┴────────┴────┴──────┘ |
clean
Команда позволяет очистить свойства определенных агентов виртуального call-центра.
...
| Без форматирования |
|---|
domain/eltex.local/cc/agent/clean 9000 group ok Configuration changes will be applied after re-login |
info
Команда позволяет отобразить значения одного либо всех свойств определенных агентов виртуального call-центра.
...
| Без форматирования |
|---|
domain/eltex.local/cc/agent/info 31{02-03} *
┌─────┬───────────────────────────────────────────────────────────────┐
│Agent│ Properties │
├─────┼───────────────────────────────────────────────────────────────┤
│3102 │agent_id <<"3102">> │
│ │auto_complete_timeout 0 sec. │
│ │auto_logout_timeout 120 min. │
│ │call_recording false │
│ │description Инженер │
│ │display_name Иванов Евгенний │
│ │group stb │
│ │load 1 │
│ │occupied_phone_number 3102 │
│ │password 3102 │
│ │pickup true │
│ │skills stb:10 │
│ │supervisor false │
│ │user_data [{"ecss-web-arm", │
│ │ [[{<<"_name">>,<<"data">>}, │
│ │ {<<"_attributes">>, │
│ │ [{<<"metrics">>,<<"1">>}, │
│ │ {<<"metrics_type">>,<<"1">>}, │
│ │ {<<"metrics_range">>,<<"1">>}]}]]}]│
│ │working_timeout 120 min. │
│3103 │agent_id <<"3103">> │
│ │auto_complete_timeout 0 sec. │
│ │call_recording false │
│ │description Начальник СЦ │
│ │display_name Сидоров Кузьма │
│ │group stb │
│ │load 1 │
│ │occupied_phone_number 3103 │
│ │password 3103 │
│ │pickup false │
│ │skills stb:10 │
│ │supervisor true │
│ │working_timeout 120 min. │
└─────┴───────────────────────────────────────────────────────────────┘ |
list
Команда предназначена для просмотра списка агентов виртуального call-центра.
...
| Без форматирования |
|---|
┌────────┬───────────────────┬────────┬──────────┬───────────────────────────────────────────────────┬────────┬────────┬────────┬────┬───────────┐ │Agent id│ Display name │ Group │Supervisor│ Description │Password│ Auto │Working │Load│ Skills │ │ │ │ │ │ │ │complete│timeout │ │ │ │ │ │ │ │ │ │timeout │ │ │ │ ├────────┼───────────────────┼────────┼──────────┼───────────────────────────────────────────────────┼────────┼────────┼────────┼────┼───────────┤ │3102 │Иванов Евгений │stb │ │Инженер │3102 │0 │120 min.│1 │stb:10 │ │3103 │Сидоров Кузьма │stb │true │Начальник СЦ │3103 │0 │120 min.│1 │stb:10 │ │9000 │ │default │ │ │ │0 │120 min.│1 │ │ └────────┴───────────────────┴────────┴──────────┴───────────────────────────────────────────────────┴────────┴────────┴────────┴────┴───────────┘ |
remove
Команда предназначена для удаления агентов виртуального call-центра.
...
| Без форматирования |
|---|
domain/eltex.local/cc/agent/remove 9000 ok |
set
Команда предназначена для изменения свойств агентов виртуального call-центра или создания нового свойства с указанным значением.
...
| Без форматирования |
|---|
domain/eltex.local/cc/agent/set 9000 display_name Вася ok Configuration changes will be applied after re-login domain/eltex.local/cc/agent/set 9000 description Группа снабжения ok Configuration changes will be applied after re-login |
where
Команда предназначена для списка очередей к которым подключен агент.
...