...
Якорь VNS_tasks VNS_tasks
Задачи СГО
| VNS_tasks | |
| VNS_tasks |
...
В данном разделе1 отображается состояние запущенных систем голосовых оповещений.
...
- Ожидает;
- Забронирована;
- Подготовлена;
- Запущена;
- Ошибка;
- Требует завершения;
- Остановлена;
- Завершена.
...
| Scroll Pagebreak |
|---|
- Транзит – передавать без изменения;
- 1 – Not end-to-end ISDN;
- 2 – Dest addr is non ISDN;
- 3 – Orig addr is non ISDN;
- 4 – Return to ISDN;
- 5 – Interworking occurred;
- 8 – In-band information.
Подменять символы '?' на 'D' в CgPN – при установленном флаге если в принятом сообщении SETUP в CgPN приходит символ '?', он будет заменен на символ 'D';
...
Маршрутизация по категории доступа
...
Система голосового оповещения (далее по тексту – СГО) предназначена для осуществления одновременного или последовательного обзвона и оповещения нескольких абонентов по заранее созданной задаче на оповещение и подготовленному списку номеров абонентов.
...
Возможности:
- Возможность создать 40 списков номеров, каждый из которых может содержать до 200 номеров абонентов. При наличии расширенной лицензии СГО SMG-VNS-EXT возможно создать 200 списков номеров, каждый из которых содержит 200 номеров абонентов.
- Возможность использовать один телефонный номер одновременно в нескольких списках.
- Возможность создать 40 задач на оповещение. При наличии расширенной лицензии СГО SMG-VNS-EXT возможно создать 200 задач на оповещение.
Возможность привязать 10 списков номеров к одной задаче на оповещение. При наличии расширенной лицензии СГО SMG-VNS-EXT возможно привязать до 40 списков номеров к одной задаче на оповещение.
Предупреждение Если в одну задачу на оповещение привязать 40 списков номеров и в каждом списке будет 200 абонентов (всего нужно оповестить 8000 абонентов), то такая задача запустится только при условии, что значение параметра «Количество оповещаемых участников» не более 11 (значение приведено для случая, когда на устройстве установлено максимально возможное количество субмодулей SM-VP, т. е. доступно 764 каналов). Если значение выше, то такая задача не запустится, т. к. будут превышены возможности устройства по количеству каналов SM-VP, необходимых для успешного запуска задачи. Пример расчета требуемого количества каналов приведен ниже.
- Обеспечение одновременного выполнения до 10 задач на оповещение групп абонентов для SMG-2016/3016 и до 8 задач для SMG-1016M. Возможности по суммарному количеству оповещаемых абонентов зависят от количества свободных каналов на субмодуле SM-VP и определяются по следующей формуле:
...
Алгоритм работы с СГО:
- Подготовка задачи для голосового оповещения.
- Выполнение задачи голосового оповещения.
- Формирование отчета по выполненной задаче голосового оповещения.
Описание каждого из этапов алгоритма работы с СГО:
...
1.1. Составление списка номеров оповещаемых абонентов.
1.2. Запись голосового сообщения.
1.3. Создание задачи на оповещение, с указанием списка номеров и записанного голосового сообщения.
2. Алгоритм фактического выполнения задачи голосового оповещения.
2.1. Оператор подает команду на запуск заранее подготовленной задачи.
2.2. СГО принимает команду и запускает задачу на оповещение.
2.3. В случае неуспешного запуска задачи на оповещение СГО формирует краткий отчет с указанием ошибки.
2.4. При успешном запуске задачи на оповещение СГО производит обзвон и оповещение номеров по списку.
2.5. При занятости или недоступности абонента, отсутствии ответа на вызов или отсутствия подтверждения прослушивания СГО осуществляет несколько попыток оповещения данного абонента.
2.6. Повторный запуск этой же задачи возможен только по завершении существующего процесса обзвона.
3. Формирование отчета по результату выполненной задачи.
3.1. По завершении оповещения СГО формирует отчет, доступный через web-интерфейс, в котором указывается:
...
Детальное описание фактического запуска и выполнения задачи голосового оповещения
- Запуск выполнения задачи на оповещение.
1.1. Оператор со своего телефонного аппарата набирает спец-номер вида *XX# для доступа к СГО.
1.2. СГО принимает вызов и подаёт акустический сигнал «Ответ станции» (непрерывный акустический сигнал 440 Гц), ожидая донабора условного номера задачи NN (двузначный номер задачи 00, 01 и т. д. при наличии стандартной лицензии SMG-VNS или трехзначный номер задачи 000, 001 и т. д. при наличии расширенной лицензии SMG-VNS-EXT) посредством DTMF-сигналов.
1.3. Возможный альтернативный вариант: оператор со своего телефонного аппарата набирает спец-номер вида *XX*NN# с указанием условного номера задачи NN (двузначный номер задачи 00, 01 и т. д. при наличии стандартной лицензии SMG-VNS или трехзначный номер задачи 000, 001 и т. д. при наличии расширенной лицензии SMG-VNS-EXT).
1.4. СГО, получив вызов и условный номер задачи на оповещение, подаёт:
– акустический сигнал «подтверждение» в случае успешного запуска задачи на оповещение (двухчастотный сигнал с частотами 330 и 440 Гц длительностью 100 мс, повторенный три раза с интервалами 100 мс);
– если задача на оповещение запускалась через спецномер вида *XX#, то акустический сигнал «ответ станции» после успешного запуска первой задачи на оповещение, ожидая ввода номера следующей задачи. Таким образом можно запустить до 10 задач на оповещение;
– акустический сигнал «ошибка» в случае ошибки или невозможности запуска задачи (трёхтональный сигнал с частотами 950/1400/1800 Гц длительностью каждой посылки 330 мс с интервалами 330 мс), после чего завершает вызов.
1.5. СГО формирует предварительный отчет о попытке запуска задачи с указанием даты, времени попытки и статусе задачи: запущено/ошибка запуска. В случае ошибки запуска СГО указывает в отчете причину.
2. Обработка успешного запуска задачи на оповещение.
2.1. При успешном запуске задачи на оповещение СГО начинает обзвон по телефонным номерам, указанным в списке оповещаемых абонентов.
2.2. После того, как вызываемый абонент снимет трубку, СГО воспроизводит ему заданное в задаче голосовое сообщение.
2.3. После получения DTMF-кода подтверждения факта прослушивания (например, нажатие кнопки 1 на телефоне) и воспроизведения как минимум 1/3 от длины записанного сообщения СГО оповещение участника считается успешным.
2.4. После получения кода подтверждения СГО отмечает в своей БД факт удачного оповещения данного сотрудника при выполнении задачи.
2.5. В случае отсутствия DTMF-кода подтверждения и прослушивания менее 1/3 от длительности сообщения СГО считает, что сотрудник сообщение не получил и будет производить дальнейшие попытки.
2.6. Если после 5 попыток оповещения СГО так и не получит от абонента DTMF-код подтверждения, она отмечает в БД факт неудачи оповещения данного сотрудника и прекращает его оповещение до конца выполнения данной задачи.
2.7. В случае отсутствия ответа на вызов/недоступности абонента СГО повторяет попытки дозвониться в соответствии с настройками цикла обзвона, работает следующий алгоритм:
2.7.1. Осуществляется N попыток дозвона с интервалом «Таймаут» между ними в секундах.
2.7.2. В случае N неудавшихся попыток дозвона подряд запускается таймер-пауза «Между повторами» в секундах.
2.7.3. Пункты 2.7.1–2.7.2 повторяются заданное количество раз.
3. Повторный запуск задачи на оповещение.
3.1. Повторный запуск возможен только по завершении предыдущего запуска данной задачи.
3.2. При попытке запустить заново незавершенную задачу обзвона СГО будет выдавать ошибку запуска с соответствующей записью в БД.
3.3. Успешный повторный запуск задачи на оповещение не учитывает предыдущий результат выполнения задачи и оповещаться будут все абоненты из списка.
Описание отчета о выполненном оповещении:
По завершении задачи на оповещение СГО формирует отчет, доступный через web-интерфейс, в котором указываются:
...
Голосовые сообщения
...
...
Система голосового оповещения → Голосовые сообщения → Объект
Система голосового оповещения → Голосовые сообщения → Объект → Обзор
В данном разделе меню происходит создание (привязка) голосового сообщения для дальнейшего использования, где:
...
В разделе «Загрузить» возможно загрузить собственный аудиофайл. Поддерживается загрузка звуковых файлов форматов WAV и MP3 размером не более 2 Мб. После загрузки файлы автоматически конвертируются в формат WAV, кодек G.711a, 8 бит, 8 кГц, моно.
Можно записать голосовое сообщение с телефонного аппарата, для этого необходимо набрать код *#82#, продиктовать сообщение и положить трубку. После этого будет автоматически создано голосовое сообщение с данной записью. Также можно сразу при записи добавить голосовое сообщение в уже созданную задачу, для этого необходимо набрать код *#82*НОМЕР_ЗАДАЧИ#, продиктовать сообщение и положить трубку, после этого к выбранной задаче прикрепится только что записанное сообщение, при последующем запуске задачи оно будет проиграно абонентам из списка номеров.
...
Якорь notify_tasks notify_tasks
Задачи оповещения
| notify_tasks | |
| notify_tasks |
...
Система голосового оповещения → Задачи оповещения → Объект
В данном разделе создаются задачи оповещения и настраиваются следующие параметры:
- Название – имя задачи;
- Номер – номер, с которого будет происходить оповещение;
- Отображаемое имя – отображаемое имя при обзвоне абонентов через систему оповещения (Display name);
- Создать записи оповещения1 – при активации данной опции будут созданы записи всех оповещенных абонентов. Управление записями осуществляется в разделе «Система голосового оповещения» → «Записи оповещений»;
- Категория записи разговоров (опция доступна при активации чекбокса «Создать записи оповещения») – категория, которая будет присвоена записям оповещения. Данная опция используются для определения прав доступа пользователей к записанным оповещениям. Подробное описание приведено в разделе Категории записей разговоров;
- Количество оповещаемых участников – количество одновременно оповещаемых участников. Диапазон допустимых значений: для SMG1016M – [4; 8], для SMG2016/3016 – [4; 40];
- План нумерации – выбор плана нумерации, в котором будет осуществляться поиск участников системы оповещения, указанных в списке номеров;
- Категория доступа – категория доступа системы оповещения (учитывается в разграничении вызовов по категориям);
- Категория доступа оператора – категория доступа, определяющая возможность запуска текущей задачи и просмотра отчетов оператором;
- Не ожидать DTMF подтверждения – если активирована данная опция, то система оповещения не будет ожидать подтверждения по DTMF со стороны абонента (достаточно прослушивания 1/3 сообщения);
- Время на подтверждение, с – таймер ожидания DTMF-подтверждения прослушивания со стороны абонента;
- Подтверждение по – выбор клавиши для DTMF-подтверждения прослушивания со стороны абонента (любая другая клавиша не будет являться подтверждением);
...
- Приветствие – сообщение, проигрываемое перед основным оповещением. Если файл не задан, проигрывается стандартная мелодия;
- Голосовое сообщение – выбор голосового сообщения;
- Завершение – сообщение, проигрываемое после основного оповещения;
- Время ожидания ответа участника – время ожидания ответа оповещаемого абонента. Диапазон допустимых значений [5; 120], в секундах. Если оповещаемый участник не отвечает на вызов за указанное время, то вызов считается неотвеченным. Далее СГО выполняет попытки дозвона до участника в соответствии с настройками цикла обзвона;
- Профиль расписания – выбор профиля для запуска системы голосового оповещения по расписанию.
...
- Язык отчета – выбор языка, который будет использоваться при создании отчета СГО;
- Вид отчета:
- csv – отчет запишется в файл формата .csv, доступный для скачивания;
- html – отчет запишется в файл формата .html, доступный для просмотра в web-браузере;
- html и csv – сформируются оба вышеописанных варианта отчета.
- Формат отчета – настройка вида отчета:
- По умолчанию – абоненты в отчете будут располагаться так же, как в списках номеров, добавленных в задачу на оповещение;
- Неоповещенные абоненты в начале – неоповещенные абоненты в отчете будут располагаться в начале списка, а оповещенные в конце;
- Неоповещенные абоненты в конце – неоповещенные абоненты в отчете будут располагаться в конце списка, а оповещенные в начале;
- Только неоповещенные абоненты – в отчет будут включены только неоповещенные абоненты.
- Отправка отчета – отправлять отчёт на почтовый адрес, указанный в адресе получателя;
- Адрес получателя – почтовый адрес, на который будет отправляться отчёт системы голосового оповещения.
...
- Добавить – добавление списков номеров для обзвона.
...
Записи оповещений
...
Якорь numbers_list numbers_list
Список номеров
| numbers_list | |
| numbers_list |
...
В данном разделе меню создаются, выгружаются и загружаются списки, в которые включаются номера для обзвона через СГО. Максимальное количество списков номеров составляет 40 для лицензии VNS, и 200 для лицензии VNS-EXT. В каждом списке может быть до 200 номеров обзвона.
...
...
- Название – название списка номеров;
- Категория доступа – выбрать категорию доступа оператора для списка номеров;
- Активен – при активации данной опции СГО будет осуществлять вызов на указанный номер. Данная опция позволяет временно отключать оповещение некоторых участников без удаления номеров из списка. Например, если абонент находится в отпуске, командировке и т. д.;
- Имя – имя абонента, которое будет использоваться при формировании отчета;
- Примечание – поле для дополнительной информации, например, название отдела или должность (поле добавляется при нажатии на пиктограмму
); - Номер – телефонный номер участника обзвона;
- Приоритет – порядок оповещения участника при выполнении задачи СГО. Данный параметр позволяет установить участникам оповещения приоритет при формировании очереди оповещения. Значения: от 1 до 5, где 1 – наивысший (участники оповещения с данным приоритетом будут оповещены в первую очередь), 5 – наименьший (участники оповещения с данным приоритетом будут оповещены последними);
- Доп. номер 1/2/3 – дополнительные телефонные номера участника обзвона. В случае если основной номер оповещения недоступен, будут обзваниваться дополнительные номера. Циклы обзвона дополнительных номеров такие же как и для основного номера;
- E-mail – почтовый адрес участника системы голосового оповещения. Используется для уведомления участника о начале оповещения СГО.
...
- Удалить – удалить номер из списка;
- Номера из других списков –в данном блоке содержится список всех номеров, которые были добавлены в другие списки. Поддержан поиск по номеру телефона или имени. Есть возможность добавить номера из этого блока в текущий список номеров, для этого нажать на кнопку «+» напротив выбранного номера.
...
Якорь reports reports
Отчеты
| reports | |
| reports |
...
В данном разделе меню настраивается путь для сохранения отчетов, а также отображаются все отчеты, созданные за время работы системы голосового оповещения. Отчеты формируются в .csv файле с возможностью скачивания на локальную машину и/или в .html файле с возможностью открыть отчет в браузере. Перед скачиванием .csv файла можно выбрать кодировку сформированного отчета: UTF-8 или WINDOWS-1251. Отчеты сохраняются на накопитель в каталог vns_files/reports.
...
...
Передача "real ip" в RADIUS-Accounting
...