В случае если вы столкнулись с проблемами после обновления или с некорректной работой системы, рекомендуется снять логи с помощью скрипта траблшутинга, описанного в данном разделе, и прислать на анализ в техническую поддержку Eltex. Скрипт автоматизирует сбор метрик c системы, а затем упаковывает их в сжатый архив для более удобной транспортировки. Предназначен для выполнения на ОС Linux.
Запуск скрипта:
1. Перейдите в директорию ~/eccm/<версия ECCM>/:
| Блок кода |
|---|
cd ~/eccm/<версия ECCM>/ |
2. Выполните следующую команду:
| Блок кода |
|---|
sudo ./technical_support.sh |
| Примечание |
|---|
Скрипт необходимо запускать в привилегированном режиме, иначе будут собраны не все данные. |
3. Дождитесь, пока скрипт осуществит сбор информации;
4. В директорию будет загружен архив <date_time>-technical_support.tar.gz. Данный архив можно отправить сотрудникам технической поддержки, для того чтобы они ознакомились со всей необходимой информацией.
| Примечание | ||
|---|---|---|
Начиная с версии ECCM 2.8.0 скрипт по умолчанию маскирует чувствительные данные (логины, пароли, имена баз данных, IP-адреса и порты) в собранном архиве. Если для анализа проблемы технической поддержке требуются реальные IP-адреса и порты, запустите скрипт с параметром
|