Описание
Услуга CC Agent предназначена для управления расширенным агентом, который работает с очередью входящих обращений.
| Подсказка |
|---|
| Агент (Agent) - человек или устройство, получающий и обслуживающий Обращения (WorkItem), которые включают в себя телефонные звонки, fax, e-mail, SMS. Агент это сущность, которая описывает оператора, зарегистрированного в контакт-центре. |
Управление услугой с телефонного аппарата
| Подключение (Авторизация агента контакт-центра) | * 160*<ID-АГЕНТА>*<ПАРОЛЬ АГЕНТА># |
| Отключение (Завершение работы агента контакт-центра) | #160# |
| Завершение вызовов находящихся в пост-обработке | #161# |
| Состояние «перерыв» (Переход в состояние занят агента контакт-центра) | #162# |
| Состояние «доступен» (Переход в состояние готовности агента контакт-центра) | #163# |
| Подключиться к указанному оператору в режиме супервизинга. Если режим супервизинга не задан, то по умолчанию используется режим observing. | *164 |
| Позвонить агенту call-центра | * 165*<ID-АГЕНТА># |
| Подключение супервизора к активному разговору агента call-центра. Если режим супервизинга не задан, то используется режим, заданный с помощью *167. Таким образом можно более экономно использовать кнопки на панели расширений, выделив 3 кнопки под выбор 3-х режимов супервизинга, а все остальные под идентификаторы операторов. | * 166*<ID-АГЕНТА>*<РЕЖИМ># |
| Установить режим подключения супервизора к активному разговору агента call-центра по умолчанию | * 167*<РЕЖИМ># Доступные режимы: 1 – прослушивание (супервизор прослушивает разговор агента и клиента) 2 – консультация (супервизор прослушивает разговор и общается только с агентом) 3 – конференция (супервизор принимает участие в разговоре агента и клиента) |
...
Настройка услуги приведена в Части 4 Руководство по управлению системой ECSS-10 в разделе Настройка услуги "Агент Call-центра (CC agent)".