Якорь
problems problems

Интерфейс страницы

Раздел предназначен для отображения информации о проблемах на узлах сети. 

Image RemovedImage Added

Во вкладке отображаются следующие элементы:

1. Кнопки фильтрации, настройки отображаемых колонок таблицы и экспорта таблицы в CSV-файл;
2. Кнопка закрытия проблемизменения статуса проблемы;
3. Кнопка подтверждения проблемпроблемы;
4. Кнопки настройки временного диапазона выборки данных, обновления и настройки интервала обновления данных таблицы;
5. Кнопки быстрой фильтрации по статусу проблемы (Открыто/Закрыто/Подтверждено/Не подтверждено);
6. Таблица с информацией о проблемах.

...

• ID — уникальный номер проблемы;

• Дата создания — дата и время создания проблемы;

• Дата подтверждения — дата и время подтверждения проблемы. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
• Дата взятия в работу — дата и время взятия проблемы в работу. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
• Дата закрытия — дата и время закрытия проблемы. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
• Важность — уровень важности (severity) проблемы;
• IP-адрес — IP-адрес устройства, на котором была зарегистрирована проблема;
  
• Название устройства — название устройства, на котором произошла проблема. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
• Имя хоста — имя хоста (hostname) устройства, на котором произошла проблема. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
• Группа — группа, к которой относится устройство, на котором произошла проблема. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
• Название правила — название правила генерации проблем, по которому была создана проблема. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
• Описание — описание правила генерации проблем, по которому была создана проблема;
• Подтверждено /Закрыто — флаги статуса — актуальный статус подтверждения проблемы;
• Статус — актуальный статус проблемы;
• События — События — ссылка на связанные с проблемой события;
• Длительность — временной интервал, на протяжении которого проблема была открыта. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;

Для закрытия проблем вручную выберите их с помощью флагов и нажмите кнопку закрытия проблем.

...

• Подтвердил — ФИО пользователя, который подтвердил проблему. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
• Взял в работу — ФИО пользователя, который взял проблему в работу. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
• Закрыл — ФИО пользователя, который закрыл проблему. При автоматическом закрытии проблемы в колонке "Закрыл" отобразится пользователь System;
• Комментарий — последний комментарий к проблеме и пользователь, который его оставил;
• Кнопка "Список комментариев"Image Added— открытие диалогового окна для взаимодействия с комментариями проблемы. Интерфейс диалогового окна соответствует карточке "Комментарии".

При нажатии на ссылку из колонки "IP-адрес" будет открыта вкладка "Сеть" → "Страница устройства" → "Мониторинг устройства" → "Проблемы" соответствующего устройства.

При нажатии на ссылку из колонки "Группа" будет открыта вкладка "Сеть" → "Страница группы" → "Устройства" соответствующей группы.

При нажатии на ссылку из колонки "Название правила" будет открыта вкладка "Правила генерации проблем" с фильтром по соответствующему правилу.

При нажатии на ссылку из колонки колонки "События" будет открыто диалоговое окно со списком событий, на основе которых проблема была сгенерирована и закрыта (в случае если в правиле генерации проблем было настроено нормализующее событие). Интерфейс диалогового окна соответствует таблице "События" → "Системные".

При нажатии на ссылки из колонок "Подтвердил", "Взял в работу", "Закрыл", "Комментарий" будет открыта вкладка "Настройки" → "Система" → "Пользователи и роли" → "Пользователи" с фильтром по соответствующему пользователю. 

Якорь
Change_status Change_status

Изменение статуса проблемы

Для изменения статуса проблемы выберите одну или несколько проблем в таблице и нажмите кнопку "Изменить статус". В выпадающем меню выберите статус, который будет присвоен выбранным в таблице проблемам:

Image Added

После изменения статус проблемы будет отображен в колонке "Статус". 

При смене статуса на "В работе" в колонке "Взял в работу" (по умолчанию скрыта) будет отображено ФИО пользователя, который взял проблему в работу.

При смене статуса на "Закрыто" в колонке "Закрыл" будет отображено ФИО пользователя, который закрыл проблему.

Возможные переходы статусов проблем:

• "Новая" → "В работе";
• "Новая" → "Закрыто";
• "В работе" → "Закрыто";
• "В работе" → "Новая";

При попытке перевести проблемы в другой статус осуществляется проверка. Если для проблем не доступен выбранный статус, то отобразится модальное окно со списком проблем, которые будут переведены в новый статус, и проблем, статус которых не изменится.

Image Added

Якорь
Confirm_problem Confirm_problem

Подтверждение проблемы

Для подтверждения проблемы выберите в таблице одну или несколько проблем с помощью флагов и нажмите кнопку "Подтвердить":

Image Added

После подтверждения проблемы в колонке "Подтверждено" будет отображено значение "Да", а в колонке "Подтвердил" (по умолчанию скрыта) — ФИО пользователя, который подтвердил проблему.

Якорь
personal_problem personal_problem

Персональная страница проблемы

Персональная страница проблемы открывается при клике по строке таблицы "Проблемы":

Image Added

Во вкладке отображаются следующие элементы:

1. Кнопка возвращения к таблице проблем;
2. Иконка важности проблемы;
3. ID проблемы;
4. Кнопка изменения статуса проблемы. Подробнее в разделе "Изменение статуса проблемы";
5. Кнопка подтверждения проблемы. Подробнее в разделе "Подтверждение проблемы";
6. Кнопки обновления и настройки интервала обновления данных страницы.
7. Карточка с общей информацией о проблеме;
8. Карточка с информацией об устройстве, на котором произошла проблема;
9. Карточка с таблицей событий, связанных с проблемой;
10. Карточка с таблицей комментариев проблемы.

Общая информация

Image Added

 В карточке отображаются следующие элементы:

1. Название правила — название правила генерации проблем;
2. Описание — описание проблемы, которое составлено по шаблону правила генерации проблем;
3. Статус — текущий статус проблемы (может принимать значения "Новая" / "В работе" / "Закрыто");
4. Важность — уровень важности (severity) проблемы;
5. Длительность — временной интервал, на протяжении которого проблема была открыта;
6. Дата создания — поле с указанием даты и времени возникновения проблемы;
7. Дата подтверждения — дата и время подтверждения проблемы;
8. Дата взятия в работу — дата и время взятия проблемы в работу;
9. Дата закрытия — дата и время завершения проблемы;
10. Взял в работу — ФИО пользователя, который взял проблему в работу. Пустое, если проблема закрыта системой;
11. Подтвердил — ФИО пользователя, который подтвердил проблему. Пустое, если нет подтвердившего;
12. Закрыл — ФИО пользователя, который закрыл проблему.При автоматическом закрытии проблемы отобразится пользователь System, а ссылка будет неактивной.

При нажатии на ссылки в полях "Взял в работу", "Подтвердил", "Закрыл" будет открыта вкладка "Настройки" → "Система" → "Пользователи и роли" → "Пользователи" с фильтром по соответствующему пользователю.

Информация об устройстве

Image Added

В карточке отображаются следующие элементы:

1. Название устройства — название устройства, на котором произошла проблема;
2. IP-адрес — IP-адрес устройства, на котором была зарегистрирована проблема;
3. Имя хоста — имя хоста (hostname) устройства, на котором произошла проблема;
4. Группа  — группа, к которой относится устройство, на котором произошла проблема.

При нажатии на ссылку в поле "IP-адрес" будет открыта вкладка "Сеть" → "Страница устройства" → "Мониторинг устройства" → "Проблемы" соответствующего устройства.

При нажатии на ссылку в поле "Группа" будет открыта вкладка "Сеть" → "Страница группы" → "Устройства" соответствующей группы.

События

На карточке отображается таблица событий, связанных с проблемой.

Image Added

Интерфейс соответствует таблице "События" → "Системные".

Якорь
problems_comments problems_comments

Комментарии

Image Added

В карточке отображаются следующие элементы:

1. Кнопка экспорта таблицы в CSV-файл;
2. Кнопка добавления комментария. При нажатии открывается диалоговое окно добавления комментария:
3. Таблица комментариев проблемы.

Таблица состоит из следующих полей:

• Дата создания — дата и время создания комментария;
• Пользователь — ФИО пользователя, который создал комментарий;
• Комментарий — текст комментария;
• Действия — элементы управления комментарием.

При нажатии на ссылки в колонке "Пользователь" будет открыта вкладка "Настройки" → "Система" → "Пользователи и роли" → "Пользователи" с фильтром по соответствующему пользователю.

Добавление комментария

Для добавления комментария нажмите на кнопку "Добавить", расположенную в панели управления таблицей карточки "Комментарии". Откроется диалоговое окно добавления комментария:

Image Added

Введите текст нового комментария в поле "Текст комментария" и нажмите кнопку "Добавить". Новый комментарий отобразится в таблице. 

Редактирование комментария

Для редактирования комментария нажмите кнопку "Редактировать" — Image Added.

После редактирования рядом с комментарием будет отображаться информация о действии с указанием даты и времени изменения комментария:

Image Added

Удаление комментария

Для удаления комментария нажмите кнопку "Удалить" — Image Added.

После удаления в колонке "Комментарии" будет отображаться информация о действии с указанием даты и времени удаления комментария:

Image Added