Якорь
problems problems

Интерфейс страницы

Раздел предназначен для отображения информации о проблемах на узлах сети. 

Image RemovedImage Added

Во вкладке отображаются следующие элементы:

1. Кнопки фильтрации, настройки отображаемых колонок таблицы и экспорта таблицы в CSV-файл;
2. Кнопка изменения статуса проблемпроблемы;
3. Кнопка подтверждения проблемпроблемы;
4. Кнопки настройки временного диапазона выборки данных, обновления и настройки интервала обновления данных таблицы;Кнопки быстрой фильтрации по статусу проблемы (Новая / В работе / Закрыто / Подтверждено /Не подтверждено);
5. Таблица с информацией о проблемах.

...

• ID — уникальный номер проблемы;

• Дата создания — дата и время создания проблемы;

• Дата подтверждения — дата и время подтверждения проблемы. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
• Дата взятия в работу — дата и время взятия проблемы в работу. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
• Дата закрытия — дата и время закрытия проблемы. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
• Важность — уровень важности (severity) проблемы;
• IP-адрес — IP-адрес устройства, на котором была зарегистрирована проблема;
  
• Название устройства — название устройства, на котором произошла проблема. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
• Имя хоста — имя хоста (hostname) устройства, на котором произошла проблема. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
• Группа — группа, к которой относится устройство, на котором произошла проблема. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
• Название правила — название правила генерации проблем, по которому была создана проблема. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
• Описание — описание правила генерации проблем, по которому была создана проблема;
• Подтверждено — актуальный статус подтверждена проблемаподтверждения проблемы;
• Статус — актуальный статус проблемы;
• События — ссылка на связанные с проблемой события;
• Длительность — временной интервал, на протяжении которого проблема была открыта. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
• Подтвердил — ФИО пользователя, который подтвердил проблему. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
• Взял в работу — ФИО пользователя, который взял проблему в работу. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
• Закрыл — пользователь ФИО пользователя, который перевел закрыл проблему в статус Закрыто. При автоматическом закрытии проблемы в колонке "Закрыл" отобразится пользователь System;
• Комментарий — отображает последний комментарий к проблеме .

Для закрытия проблем вручную выберите их с помощью флагов и нажмите кнопку закрытия проблем.

Если проблема закрыта автоматически , то в поле Закрыл отобразится  System.

...

• и пользователь, который его оставил;
• Кнопка "Список комментариев"Image Added— открытие диалогового окна для взаимодействия с комментариями проблемы. Интерфейс диалогового окна соответствует карточке "Комментарии".

При нажатии на ссылку из колонки "IP-адрес" будет открыта вкладка "Сеть" → "Страница устройства" → "Мониторинг устройства" → "Проблемы" соответствующего устройства.

При нажатии на ссылку из колонки "Группа" будет открыта вкладка "Сеть" → "Страница группы" → "Устройства" соответствующей группы.

При нажатии на ссылку из колонки "Название правила" будет открыта вкладка "Правила генерации проблем" с фильтром по соответствующему правилу.

При нажатии на ссылку из колонки колонки "События" будет открыто диалоговое окно со списком событий, на основе которых проблема была сгенерирована и закрыта (в случае если в правиле генерации проблем было настроено нормализующее событие). Интерфейс диалогового окна соответствует таблице "События" → "Системные".

При нажатии на ссылки из колонок "Подтвердил", "Взял в работу", "Закрыл", "Комментарий" будет открыта вкладка "Настройки" → "Система" → "Пользователи и роли" → "Пользователи" с фильтром по соответствующему пользователю. 

Якорь
Change_status Change_status

Изменение статуса проблемы

Для изменения статуса проблемы выберите одну или несколько проблем в таблице и нажмите кнопку "Изменить статус". В выпадающем меню выберите статус, который будет присвоен выбранным в таблице проблемам:

Image Added

После изменения статус проблемы будет отображен в колонке "Статус". 

При смене статуса на "В работе" в колонке "Взял в работу" (по умолчанию скрыта) будет отображено ФИО пользователя, который взял проблему в работу.

При смене статуса на "Закрыто" в колонке "Закрыл" будет отображено ФИО пользователя, который закрыл проблему.

Возможные переходы статусов проблем:

• "Новая" → "В работе";
• "Новая" → "Закрыто";
• "В работе" → "Закрыто";
• "В работе" → "Новая";

При

...

попытке перевести проблемы в другой статус осуществляется проверка. Если для проблем не доступен выбранный статус, то отобразится модальное окно со списком проблем, которые будут переведены в новый статус, и проблем, статус которых не изменится.

Image Added

Якорь
Confirm_problem Confirm_problem

Подтверждение проблемы

Для подтверждения проблемы выберите в таблице одну или несколько проблем с помощью флагов и нажмите кнопку "Подтвердить":

Image Added

После подтверждения проблемы в колонке "Подтверждено" будет отображено значение "Да", а в колонке "Подтвердил" (по умолчанию скрыта) — ФИО пользователя, который подтвердил проблему.

Якорь
personal_problem personal_problem

Персональная страница проблемы

Персональная страница проблемы открывается при клике по строке таблицы "Проблемы":

Image Added

Во вкладке отображаются

...

Image Removed

Отображаются следующие элементы:

1. Кнопка Вернуться возвращения к таблице проблем;
2. Важность Иконка важности проблемы;
3. ID проблемы;
4. Кнопка Изменить статусизменения статуса проблемы. Подробнее в разделе "Изменение статуса проблемы";
5. Кнопка Подтвердитьподтверждения проблемы. Подробнее в разделе "Подтверждение проблемы";
6. Кнопки настройки временного диапазона выборки данных, обновления и настройки интервала обновления данных страницы.

Страница включает в себя несколько блоков информации:

• Общая информация;
• Информация об устройстве;
• События;
• Комментарии.

Блок "Общая информация"

Image Removed

Включает ряд полей:

1. Карточка с общей информацией о проблеме;
2. Карточка с информацией об устройстве, на котором произошла проблема;
3. Карточка с таблицей событий, связанных с проблемой;
4. Карточка с таблицей комментариев проблемы.

Общая информация

Image Added

 В карточке отображаются следующие элементы:

...

1. Название правила

1. — название правила генерации проблем;

...

1. Описание — описание проблемы, которое составлено по шаблону правила генерации проблем;

...

1. Статус — текущий статус проблемы (может принимать значения "Новая" / "В

...

1. работе" / "Закрыто");

...

1. Важность — уровень важности (severity) проблемы;

...

1. Длительность — временной интервал, на протяжении которого проблема была открыта;
2. Дата

...

1. создания — поле с указанием даты и времени возникновения проблемы;
2. Дата

...

1. подтверждения — дата и время подтверждения проблемы;
2. Дата взятия в

...

1. работу — дата и время взятия проблемы в работу;
2. Дата закрытия —

...

1. дата и время завершения проблемы;
2. Взял в

...

1. работу —

...

1. ФИО пользователя, который взял проблему в работу

...

1. . Пустое, если проблема закрыта системой;

...

1. Подтвердил —

...

1. ФИО пользователя, который

...

1. подтвердил проблему. Пустое, если нет подтвердившего;
2. Закрыл —

...

1. ФИО пользователя, который

...

1. закрыл проблему.При автоматическом закрытии проблемы отобразится пользователь System, а ссылка будет неактивной.

При нажатии на ссылки в полях "Взял в работу", "Подтвердил", "Закрыл" будет открыта вкладка "Настройки" → "Система" → "Пользователи и роли" → "Пользователи" с фильтром по соответствующему пользователю.

Информация об устройстве

Image Added

В карточке отображаются следующие элементы:

1. Название устройства — название устройства, на котором произошла проблема

...

Блок "Информация об устройстве"

Image RemovedВключает ряд полей:

...

1. ;
2. IP-адрес —

...

1. IP-адрес устройства, на котором была зарегистрирована проблема;
2. Имя хоста —

...

1. имя хоста (hostname) устройства, на котором произошла проблема;
2. Группа  —

...

Блок "События"

Image RemovedВключает в себя:

1. Кнопки фильтрации, настройки отображаемых колонок таблицы и экспорта таблицы в CSV-файл;
2. Таблицу записей

Таблица состоит из полей:

• Дата создания — поле с указанием даты и времени возникновения события;
• Важность — иконка отображающая важность события;
• Источник данных
• Описание

При нажатии на ссылку из колонки "Источник данных":

...

1. группа, к которой относится устройство, на котором произошла проблема.

При нажатии на ссылку в поле "IP-адрес"

...

будет открыта вкладка "Сеть" → "Страница устройства" → "Мониторинг устройства" → "

...

Проблемы" соответствующего устройства

...

.

При нажатии на ссылку в поле "Группа" будет открыта

...

вкладка "Сеть" → "Страница

...

группы" → "

...

Устройства" соответствующей группы.

События

На карточке отображается таблица событий, связанных с проблемой.

Image Added

Интерфейс соответствует таблице "События" → "

...

Системные".

Якорь
problems_comments problems_comments

Комментарии

Image Added

В карточке отображаются следующие элементы

...

Image Removed

Блок "Комментарии"

Image Removed

Включает  в себя:

1. Кнопка экспорта таблицы в CSV-файл;
2. Кнопка Добавить;добавления комментария. При нажатии открывается диалоговое окно добавления комментария:
3. Таблица комментариев проблемыТаблицу с комментариями.

Таблица состоит из следующих полей:

• Дата создания - — дата и время создания комментария;
• Пользователь - гиперссылка с ФИО пользователся создавшего окмментарий— ФИО пользователя, который создал комментарий;
• Комментарий - Текст — текст комментария;
• Действия - — элементы управлелния управления комментарием.

Окно комментариев содержит комментарии по текущей проблеме, оставленные пользователем в табличном виде.

Если не было оставлено ни одного комментария к проблеме, то вместо строк проблем выводится одна техническая строка "Комментариев нет" .

Image Removed

По умолчанию комментарии упорядочены по убыванию. Сверху отображаются более свежие комментарии.

Колонка Пользователь.

• Учетная запись пользователя не удалена из ЕССМ. Отображается ФИО. ФИО является ссылкой на страницу "Настройки/Система/Пользователи и роли/Пользователи" с фильтрацией таблицы по логину пользователя.
• Учетная запись пользователя удалена из ЕССМ, но возможно восстановить ФИО пользователя. Отображается ФИО. В формате текста, а не гиперссылки.
• Учетная запись пользователя удалена из ЕССМ. Невозможно восстановить ФИО пользователя . Отображается логин пользователя в формате текста, а не гиперссылки.

Колонка Комментарий.

• Содержит текст комментария. Длинный текст переносится по строкам.
• Если комментарий не был ни удален не изменен, то он отображается без дополнительных технических записей.
• Если комментарий был изменен, но не удален, то для него дополнительно отображается техническая запись вида "Отредактировано {дата изменения время}.

Image Removed

• Если комментарий был удален, то вместо комментария отображается техническая запись вида "Комментарий удален {дата время}" 

Image Removed

Действия с комментариями.

Нельзя отредактировать или удалить комментарий оставленный другим пользователем.

Кнопка "Редактировать" Image Removed

• Отображается только напротив не удаленных комментариев, оставленных текущим пользователем.
• Разблокирована всегда, если отображается.
• При нажатии открывается модальное окно редактирования комментария.

Image Removed

• • Доступно поле ввода обновленного тектса комментария. 
  • Крестик очищает значение в поле
• В случае, если комментарий был успешно изменен и нажата кнопка Сохранить. Окно скрывается,  данные в таблице комментария обновляются, отображается  снэкбар "Комментарий обновлен".

Image Removed

Кнопка "Удалить" Image Removed

• Отображается только напротив не удаленных комментариев, оставленных текущим пользователем.
• Разблокирована всегда, если отображается.
• При нажатии открывается модальное окно удаления комментария.

Image Removed

• В случае, если комментарий был успешно удален и нажата кнопка Да. Окно скрывается,  данные в таблице комментария обновляются, отображается  снэкбар "Комментарий удален".

Image Removed

Уведомления при возникновении и изменении статуса проблем.

В зависисмости от настроеных каналов уведомлений, пользователю приходят сообщения с уведомлениями когда проблемы:

• Меняют статус;
• К пробелемам добавляют комментарий;

Уведомления при смене статуса проблемы.

Проблема переведена в статус "Новая"

Отображается  push-уведомление

Image RemovedНа настроенные каналы (мессенждер/почта) приходят сообщения:

Приммер: "В 23.10.2025 08:01:00 (GMT) на устройстве 100.110.1.53 (ID:101) пользователь Иванов Иван Иванович  установил статус "Новая" проблеме "Точка доступа не предоставляет сервис" (ID:699). Описание: "Точка доступа не предоставляет услугу WI-FI"

Проблема переведена в статус "В работе"

Отображается  push-уведомление

Image Removed

На настроенные каналы (мессенждер/почта) приходят сообщения:

Приммер: "В 23.10.2025 08:01:00 (GMT) на устройстве 100.110.1.53 (ID:101) пользователь Иванов Иван Иванович  взял в работу проблему "Точка доступа не предоставляет сервис" (ID:699). Описание: "Точка доступа не предоставляет услугу WI-FI"

Проблема переведена в статус "Закрыто"

Отображается  push-уведомление

Image Removed

На настроенные каналы (мессенждер/почта) приходят сообщения:

Приммер: "В 23.10.2025 08:01:00 (GMT) на устройстве 100.110.1.53 (ID:101) пользователь Иванов Иван Иванович  закрыл проблему "Точка доступа не предоставляет сервис" (ID:699). Описание: "Точка доступа не предоставляет услугу WI-FI"

При нажатии на ссылки в колонке "Пользователь" будет открыта вкладка "Настройки" → "Система" → "Пользователи и роли" → "Пользователи" с фильтром по соответствующему пользователю.

Добавление комментария

Для добавления комментария нажмите на кнопку "Добавить", расположенную в панели управления таблицей карточки "Комментарии". Откроется диалоговое окно добавления комментария:

Image Added

Введите текст нового комментария в поле "Текст комментария" и нажмите кнопку "Добавить". Новый комментарий отобразится в таблице. 

Редактирование комментария

Для редактирования комментария нажмите кнопку "Редактировать" — Image Added.

После редактирования рядом с комментарием будет отображаться информация о действии с указанием даты и времени изменения комментария:

Image Added

Удаление комментария

Для удаления комментария нажмите кнопку "Удалить" — Image Added.

После удаления в колонке "Комментарии" будет отображаться информация о действии с указанием даты и времени удаления комментария:

Image Added

...