Оглавление

Якорь
problems
problems
Интерфейс страницы

Раздел предназначен для отображения информации о проблемах на узлах сети.

Примечание
Подробности о принципах обнаружения проблем в системе и настройке правил описаны в разделе "Правила генерации проблем".

Image RemovedImage Added

Во вкладке отображаются следующие элементы:

Кнопки фильтрации, настройки отображаемых колонок таблицы и экспорта таблицы в CSV-файл;
Кнопка изменения статуса проблемпроблемы;
Кнопка подтверждения проблемпроблемы;
Кнопки настройки временного диапазона выборки данных, обновления и настройки интервала обновления данных таблицы;Кнопки быстрой фильтрации по статусу проблемы (Новая / В работе / Закрыто / Подтверждено /Не подтверждено);
Таблица с информацией о проблемах.

...

ID — уникальный номер проблемы;
Дата создания — дата и время создания проблемы;
Дата подтверждения — дата и время подтверждения проблемы. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Дата взятия в работу — дата и время взятия проблемы в работу. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Дата закрытия — дата и время закрытия проблемы. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Важность — уровень важности (severity) проблемы;
IP-адрес — IP-адрес устройства, на котором была зарегистрирована проблема;
Название устройства — название устройства, на котором произошла проблема. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Имя хоста — имя хоста (hostname) устройства, на котором произошла проблема. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Группа — группа, к которой относится устройство, на котором произошла проблема. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Название правила — название правила генерации проблем, по которому была создана проблема. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Описание — описание правила генерации проблем, по которому была создана проблема;
Подтверждено — актуальный статус подтверждена проблемаподтверждения проблемы;
Статус — актуальный статус проблемы;
События — ссылка на связанные с проблемой события;
Длительность — временной интервал, на протяжении которого проблема была открыта. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Подтвердил — ФИО пользователя, который подтвердил проблему. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Взял в работу — ФИО пользователя, который взял проблему в работу. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Закрыл — пользователь ФИО пользователя, который перевел закрыл проблему в статус Закрыто. При автоматическом закрытии проблемы в колонке "Закрыл" отобразится пользователь System;
Комментарий — отображает последний комментарий к проблеме .

Для закрытия проблем вручную выберите их с помощью флагов и нажмите кнопку закрытия проблем.

Если проблема закрыта автоматически , то в поле Закрыл отобразится System.

...

и пользователь, который его оставил;
Кнопка "Список комментариев"Image Added— открытие диалогового окна для взаимодействия с комментариями проблемы. Интерфейс диалогового окна соответствует карточке "Комментарии".

При нажатии на ссылку из колонки "IP-адрес" будет открыта вкладка "Сеть" → "Страница устройства" → "Мониторинг устройства" → "Проблемы" соответствующего устройства.

При нажатии на ссылку из колонки "Группа" будет открыта вкладка "Сеть" → "Страница группы" → "Устройства" соответствующей группы.

При нажатии на ссылку из колонки "Название правила" будет открыта вкладка "Правила генерации проблем" с фильтром по соответствующему правилу.

При нажатии на ссылку из колонки колонки "События" будет открыто диалоговое окно со списком событий, на основе которых проблема была сгенерирована и закрыта (в случае если в правиле генерации проблем было настроено нормализующее событие). Интерфейс диалогового окна соответствует таблице "События" → "Системные".

При нажатии на ссылки из колонок "Подтвердил", "Взял в работу", "Закрыл", "Комментарий" будет открыта вкладка "Настройки" → "Система" → "Пользователи и роли" → "Пользователи" с фильтром по соответствующему пользователю.Кнопка

Якорь
Change_status
Change_status
Изменение статуса проблемы

Для изменения статуса проблемы выберите одну или несколько проблем в таблице и нажмите кнопку "Изменить статус"

...

Image Removed

Позволяет изменить статус выбранных в списке проблем.

При нажатии отображается выпадающее окно с доступными к выбору статусами

Image RemovedВыбранный статус отображается в колонке статус таблицы проблем.

Возможные пререходы статусов проблем

Новая → В работе;
Новая → Закрыта;
В работе → Закрыта;
В работе → Новая;

. В выпадающем меню выберите статус, который будет присвоен выбранным в таблице проблемам:

Image Added

После изменения статус проблемы будет отображен в колонке "Статус".

При смене статуса на "В работе" в колонке "Взял в работу" (по умолчанию скрыта) будет отображено ФИО пользователя, который взял проблему в работу.

При смене статуса на "Закрыто" в колонке "Закрыл" будет отображено ФИО пользователя, который закрыл проблему.

Возможные переходы статусов проблем:

"Новая" → "В работе";
"Новая" → "Закрыто";
"В работе" → "Закрыто";
"В работе" → "Новая";

Примечание

Проблемы в статусе "Закрыто" не могут быть переведены в любой другой статус.

Проблемы в статусе "В работе" не могут быть взяты в работу повторно. Переназначение проблемы на другого пользователя возможно только через статус "Новая": "В работе" → "Новая" → "В работе"

Примечание

Невозможно перевести проблемы из статуса Закрыто в любой не финальный статус;

Нельзя перевести проблемы из статусов: Закрыта → Закрыта/В работе/Новая или В работе → В работе.

При попытке перевести проблемы в другой статус

...

осуществляется проверка. Если для проблем не доступен выбранный статус, то отобразится

...

модальное окно

...

со списком проблем

...

, которые будут переведены в новый статус, и

...

проблем, статус которых не изменится.

Image Added

Информация
Изменение статуса проблемы фиксируется в "Журнале действий пользователей".

Якорь
Confirm_problem
Confirm_problem
Подтверждение проблемы

Для подтверждения проблемы выберите в таблице одну или несколько проблем с помощью флагов и нажмите кнопку "Подтвердить":

Image Added

После подтверждения проблемы в колонке "Подтверждено" будет отображено значение "Да", а в колонке "Подтвердил" (по умолчанию скрыта) — ФИО пользователя, который подтвердил проблему.

Информация
Подтверждение проблемы фиксируется в "Журнале действий пользователей".

...

Якорь
personal_problem
personal_problem
Персональная страница проблемы

Персональная страница проблемы открывается при клике по строке

Пример

Image Removed

При клике по записи из таблицы "Проблемы" открывается Персональная страница проблем

Image Removed

:

Image Added

Во вкладке отображаются Отображаются следующие элементы:

Кнопка Вернуться возвращения к таблице проблем;
Важность Иконка важности проблемы;
ID проблемы;
Кнопка Изменить статусизменения статуса проблемы. Подробнее в разделе "Изменение статуса проблемы";
Кнопка Подтвердитьподтверждения проблемы. Подробнее в разделе "Подтверждение проблемы";
Кнопки настройки временного диапазона выборки данных, обновления и настройки интервала обновления данных страницы.

Страница включает в себя несколько блоков информации:

Общая информация;
Информация об устройстве;
События;
Комментарии.

Блок "Общая информация"

Image Removed

Включает ряд полей:

Карточка с общей информацией о проблеме;
Карточка с информацией об устройстве, на котором произошла проблема;
Карточка с таблицей событий, связанных с проблемой;
Карточка с таблицей комментариев проблемы.

Общая информация

Image Added

В карточке отображаются следующие элементы:

...

Название правила

— название правила генерации проблем;

...

Описание — описание проблемы, которое составлено по шаблону правила генерации проблем;

...

Статус — текущий статус проблемы (может принимать значения "Новая" / "В

...

работе" / "Закрыто");

...

Важность — уровень важности (severity) проблемы;

...

Длительность — временной интервал, на протяжении которого проблема была открыта;
Дата

...

создания — поле с указанием даты и времени возникновения проблемы;
Дата

...

подтверждения — дата и время подтверждения проблемы;
Дата взятия в

...

работу — дата и время взятия проблемы в работу;
Дата закрытия —

...

дата и время завершения проблемы;
Взял в

...

работу —

...

ФИО пользователя, который взял проблему в работу

...

. Пустое, если проблема закрыта системой;

...

Подтвердил —

...

ФИО пользователя, который

...

подтвердил проблему. Пустое, если нет подтвердившего;
Закрыл —

...

ФИО пользователя, который

...

закрыл проблему.При автоматическом закрытии проблемы отобразится пользователь System, а ссылка будет неактивной.

При нажатии на ссылки в полях "Взял в работу", "Подтвердил", "Закрыл" будет открыта вкладка "Настройки" → "Система" → "Пользователи и роли" → "Пользователи" с фильтром по соответствующему пользователю.

Информация об устройстве

Image Added

В карточке отображаются следующие элементы:

Название устройства — название устройства, на котором произошла проблема

...

Блок "Информация об устройстве"

Image RemovedВключает ряд полей:

...

;
IP-адрес —

...

IP-адрес устройства, на котором была зарегистрирована проблема;
Имя хоста —

...

имя хоста (hostname) устройства, на котором произошла проблема;
Группа —

...

Блок "События"

Image RemovedВключает в себя:

Кнопки фильтрации, настройки отображаемых колонок таблицы и экспорта таблицы в CSV-файл;
Таблицу записей

Таблица состоит из полей:

Дата создания — поле с указанием даты и времени возникновения события;
Важность — иконка отображающая важность события;
Источник данных
Описание

При нажатии на ссылку из колонки "Источник данных":

...

группа, к которой относится устройство, на котором произошла проблема.

При нажатии на ссылку в поле "IP-адрес"

...

будет открыта вкладка "Сеть" → "Страница устройства" → "Мониторинг устройства" → "

...

Проблемы" соответствующего устройства

...

.

При нажатии на ссылку в поле "Группа

...

" будет открыта

...

вкладка "Сеть" → "Страница

...

группы" → "

...

Устройства" соответствующей группы.

События

На карточке отображается таблица событий, связанных с проблемой.

Image Added

Интерфейс соответствует таблице "События" → "

...

Системные".

Якорь
problems_comments
problems_comments
Комментарии

Image Added

В карточке отображаются следующие элементы

Image Removed

Блок "Комментарии"

Image Removed

Включает в себя:

Кнопка экспорта таблицы в CSV-файл;
Кнопка Добавить;добавления комментария. При нажатии открывается диалоговое окно добавления комментария:
Таблица комментариев проблемыТаблицу с комментариями.

Таблица состоит из следующих полей:

Дата создания - — дата и время создания комментария;
Пользователь - гиперссылка с ФИО пользователся создавшего окмментарий— ФИО пользователя, который создал комментарий;
Комментарий - Текст — текст комментария;
Действия - — элементы управлелния управления комментарием.

Окно комментариев содержит комментарии по текущей проблеме, оставленные пользователем в табличном виде.

Если не было оставлено ни одного комментария к проблеме, то вместо строк проблем выводится одна техническая строка "Комментариев нет" .

Image Removed

По умолчанию комментарии упорядочены по убыванию. Сверху отображаются более свежие комментарии.

Колонка Пользователь.

Учетная запись пользователя не удалена из ЕССМ. Отображается ФИО. ФИО является ссылкой на страницу "Настройки/Система/Пользователи и роли/Пользователи" с фильтрацией таблицы по логину пользователя.
Учетная запись пользователя удалена из ЕССМ, но возможно восстановить ФИО пользователя. Отображается ФИО. В формате текста, а не гиперссылки.
Учетная запись пользователя удалена из ЕССМ. Невозможно восстановить ФИО пользователя . Отображается логин пользователя в формате текста, а не гиперссылки.

Колонка Комментарий.

Содержит текст комментария. Длинный текст переносится по строкам.
Если комментарий не был ни удален не изменен, то он отображается без дополнительных технических записей.
Если комментарий был изменен, но не удален, то для него дополнительно отображается техническая запись вида "Отредактировано {дата изменения время}.

Image Removed

Если комментарий был удален, то вместо комментария отображается техническая запись вида "Комментарий удален {дата время}"

Image Removed

Действия с комментариями.

Нельзя отредактировать или удалить комментарий оставленный другим пользователем.

Кнопка "Редактировать" Image Removed

Отображается только напротив не удаленных комментариев, оставленных текущим пользователем.
Разблокирована всегда, если отображается.
При нажатии открывается модальное окно редактирования комментария.

Image Removed

- Доступно поле ввода обновленного тектса комментария.
- Крестик очищает значение в поле
В случае, если комментарий был успешно изменен и нажата кнопка Сохранить. Окно скрывается, данные в таблице комментария обновляются, отображается снэкбар "Комментарий обновлен".

Image Removed

Кнопка "Удалить" Image Removed

Отображается только напротив не удаленных комментариев, оставленных текущим пользователем.
Разблокирована всегда, если отображается.
При нажатии открывается модальное окно удаления комментария.

Image Removed

В случае, если комментарий был успешно удален и нажата кнопка Да. Окно скрывается, данные в таблице комментария обновляются, отображается снэкбар "Комментарий удален".

Image Removed

Уведомления при возникновении и изменении статуса проблем.

Примечание
Подробности о настройке каналов уведомлений описаны в разделе "Уведомления".

В зависисмости от настроеных каналов уведомлений, пользователю приходят сообщения с уведомлениями когда проблемы:

Меняют статус;
К пробелемам добавляют комментарий;

Уведомления при смене статуса проблемы.

Проблема переведена в статус "Новая"

Отображается push-уведомление

Image RemovedНа настроенные каналы (мессенждер/почта) приходят сообщения:

Приммер: "В 23.10.2025 08:01:00 (GMT) на устройстве 100.110.1.53 (ID:101) пользователь Иванов Иван Иванович установил статус "Новая" проблеме "Точка доступа не предоставляет сервис" (ID:699). Описание: "Точка доступа не предоставляет услугу WI-FI"

Проблема переведена в статус "В работе"

Отображается push-уведомление

Image Removed