...

Примечание
Подробности о принципах обнаружения проблем в системе и настройке правил описаны в разделе "Правила генерации проблем".

Image RemovedImage Added

Во вкладке отображаются следующие элементы:

Кнопки фильтрации, настройки отображаемых колонок таблицы и экспорта таблицы в CSV-файл;

Кнопка изменения статуса проблем. При нажатии отображается выпадающее список с доступными к выбору статусами:

Image RemovedВыбранный статус отображается в колонке "Статус" таблицы проблем.

Возможные пререходы статусов проблем:

"Новая" → "В работе";
"Новая" → "Закрыто";
"В работе" → "Закрыто";
"В работе" → "Новая";

Примечание

Невозможно перевести проблемы из статуса "Закрыто" в любой не финальный статус.

Нельзя перевести проблемы из статусов: "Закрыто" → "Закрыто"/"В работе"/"Новая" или "В работе" → "В работе".

проблемы;

Кнопка подтверждения проблемыПри попытке перевести проблемы в другой статус, осуществляется проверка. Если для проблем не доступен выбранный статус, то отобразится модально окно с списком проблем котороые будут переведены в новый статус и тех проблем, статус которых не изменится.
Image RemovedКнопка подтверждения проблем;
Кнопки настройки временного диапазона выборки данных, обновления и настройки интервала обновления данных таблицы;
Кнопки быстрой фильтрации по статусу проблемы (Новая / В работе / Закрыто / Подтверждено / Не подтверждено);
Таблица с информацией о проблемах.

...

ID — уникальный номер проблемы;
Дата создания — дата и время создания проблемы;
Дата подтверждения — дата и время подтверждения проблемы. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Дата взятия в работу — дата и время взятия проблемы в работу. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Дата закрытия — дата и время закрытия проблемы. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Важность — уровень важности (severity) проблемы;
IP-адрес — IP-адрес устройства, на котором была зарегистрирована проблема;
Название устройства — название устройства, на котором произошла проблема. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Имя хоста — имя хоста (hostname) устройства, на котором произошла проблема. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Группа — группа, к которой относится устройство, на котором произошла проблема. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Название правила — название правила генерации проблем, по которому была создана проблема. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Описание — описание правила генерации проблем, по которому была создана проблема;
Подтверждено — актуальный статус подтверждения проблемы;
Статус — актуальный статус проблемы;
События — ссылка на связанные с проблемой события;
Длительность — временной интервал, на протяжении которого проблема была открыта. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Подтвердил — пользовательФИО пользователя, который подтвердил проблему. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Взял в работу — пользовательФИО пользователя, который взял проблему в работу. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Закрыл — пользовательФИО пользователя, который перевел закрыл проблему. При автоматическом закрытии проблемы в статус колонке "ЗакрытоЗакрыл" отобразится пользователь System;
Комментарий — последний комментарий к проблеме и пользователь, который его оставил;
Кнопка "Список комментариев"— открытие диалогового окна для взаимодействия с комментариями проблемы. Интерфейс диалогового окна соответствует таблице "Комментарии".

Для закрытия проблем вручную выберите их с помощью флагов и нажмите кнопку изменения статуса проблемы, в выпадающем списке выберите статус "Закрыто".

При автоматическом закрытии проблемы в колонке "Закрыл" отобразится пользователь System.

...

карточке "Комментарии".

При нажатии на ссылку из колонки "IP-адрес" будет открыта вкладка "Сеть" → "Страница устройства" → "Мониторинг устройства" → "Проблемы" соответствующего устройства.

...

При нажатии на ссылки из колонок "Подтвердил", "Взял в работу", "Закрыл", "Комментарий" будет открыта вкладка "Настройки" → "Система" → "Пользователи и роли" → "Пользователи" с фильтром по соответствующему пользователю.

Якорь
Change_status
Change_status
Изменение статуса проблемы

Для изменения статуса проблемы выберите одну или несколько проблем в таблице и нажмите кнопку "Изменить статус". В выпадающем меню выберите статус, который будет присвоен выбранным в таблице проблемам:

Image Added

После изменения статус проблемы будет отображен в колонке "Статус".

При смене статуса на "В работе" в колонке "Взял в работу" (по умолчанию скрыта) будет отображено ФИО пользователя, который взял проблему в работу.

При смене статуса на "Закрыто" в колонке "Закрыл" будет отображено ФИО пользователя, который закрыл проблему.

Возможные переходы статусов проблем:

"Новая" → "В работе";
"Новая" → "Закрыто";
"В работе" → "Закрыто";
"В работе" → "Новая";

Примечание

Проблемы в статусе "Закрыто" не могут быть переведены в любой другой статус.

Проблемы в статусе "В работе" не могут быть взяты в работу повторно. Переназначение проблемы на другого пользователя возможно только через статус "Новая": "В работе" → "Новая" → "В работе".

При попытке перевести проблемы в другой статус осуществляется проверка. Если для проблем не доступен выбранный статус, то отобразится модальное окно со списком проблем, которые будут переведены в новый статус, и проблем, статус которых не изменится.

Image Added

Информация
Изменение статуса проблемы фиксируется в "Журнале действий пользователей".

Якорь
Confirm_problem
Confirm_problem
Подтверждение проблемы

Для подтверждения проблемы выберите в таблице одну или несколько проблем с помощью флагов и нажмите кнопку "Подтвердить":

Image Added

После подтверждения проблемы в колонке "Подтверждено" будет отображено значение "Да", а в колонке "Подтвердил" (по умолчанию скрыта) — ФИО пользователя, который подтвердил проблему.

Информация
Подтверждение проблемы фиксируется в "Журнале действий пользователей".

Якорь
personal_problem
personal_problem
Персональная страница проблемы

При Персональная страница проблемы открывается при клике по записи из строке таблицы "Проблемы" открывается вкладка персональной страницы проблемы:

Image RemovedImage Added

Во вкладке отображаются следующие элементы:

Кнопка возвращения к таблице проблем;
Важность Иконка важности проблемы;
ID проблемы;
Кнопка изменения статуса проблемы. Подробнее в разделе "Изменение статуса проблемы";
Кнопка подтверждения проблемы. Подробнее в разделе "Подтверждение проблемы";
Кнопки настройки временного диапазона выборки данных, обновления и настройки интервала обновления данных страницы.
Карточка с общей информацией о проблеме;
Карточка с информацией об устройстве, на котором произошла проблема;
Карточка с таблицей событий, свзяанных связанных с проблемой;
Карточка с таблицей комментариев проблемы.

Общая информация

Image Modified

В карточке отображаются следующие элементы:

Название правила правила — название правила генерации проблем;
Описание Описание — описание проблемы, которое составлено по шаблону правила генерации проблем;
Статус Статус — текущий статус проблемы (может принимать значения "Новая" / "В работе" / "Закрыто");
Важность — текстовое описаниеВажность — уровень важности (severity) проблемы;
Длительность — разница по времени между закрытием и открытием проблемыДлительность — временной интервал, на протяжении которого проблема была открыта;
Дата создания создания — поле с указанием даты и времени возникновения проблемы;
Дата подтверждения — поле с указанием даты и времени подтверждения — дата и время подтверждения проблемы;
Дата взятия в работу — поле с указанием даты и времени работу — дата и время взятия проблемы в работу;
Дата закрытия — поле с указанием даты и времени дата и время завершения проблемы;
Взял в работу работу — гиперссылка с ФИО пользователя, который взял проблему в работу. Пустое Пустое, если проблема закрыта системой;
Подтвердил Подтвердил — гиперссылка с ФИО пользователя, который перевел в статус Подтверждено. Пустая строкаподтвердил проблему. Пустое, если нет подтвердившего;
Закрыл — гиперссылка с ФИО пользователя, который перевел в статус Закрыто. System если закрыто системой. Ссылка отсутствуетзакрыл проблему.При автоматическом закрытии проблемы отобразится пользователь System, а ссылка будет неактивной.

При нажатии на ссылки в полях "Взял в работу", "Подтвердил", "Закрыл" будет открыта вкладка "Настройки" → "Система" → "Пользователи и роли" → "Пользователи" с фильтром по соответствующему пользователю.

Информация об устройстве

Image RemovedImage Added

В карточке отображаются следующие элементы:

Название устройства — Поле с указанием наименования источника аварии название устройства, на котором произошла проблема;
IP-адрес — гиперссылка на страницу 'Мониторинг'. 'Проблемы' данного устройства IP-адрес устройства, на котором была зарегистрирована проблема;
Имя хоста — поле с указанием наименования устройства имя хоста (hostname) устройства, на котором произошла проблема;
Группа — гиперссылка на родительскую группу устройства.

...

группа, к которой относится устройство, на котором произошла проблема.

При нажатии на ссылку в поле "IP-адрес" будет открыта вкладка "Сеть" → "Страница устройства" → "Мониторинг устройства" → "Проблемы" соответствующего устройства.

При нажатии на ссылку в поле "Группа" будет открыта вкладка "Сеть" → "Страница группы" → "Устройства" соответствующей группы.

События

На карточке отображается таблица событий, связанных с проблемой.

Интерфейс соответствует странице таблице "События" → "Системные".

По умолчанию таблица состоит из полей:

...

Якорь
problems_comments
problems_comments
Комментарии

...

Кнопка экспорта таблицы в CSV-файл;
Кнопка Добавить; (ОПИСАТЬ ОТКРЫВАЮЩИЙСЯ ДИАЛОГ, ПРИМЕР ЕСТЬ ВЫШЕ ДЛЯ КНОПКИ "Изменить статус")добавления комментария. При нажатии открывается диалоговое окно добавления комментария:
Таблица комментариев проблемыТаблицу с комментариями.

Таблица состоит из следующих полей:

Дата создания - — дата и время создания комментария;
Пользователь - гиперссылка с ФИО пользователся создавшего окмментарий— ФИО пользователя, который создал комментарий;
Комментарий - Текст — текст комментария;
Действия - — элементы управлелния комментарием.

Если не было оставлено ни одного комментария к проблеме, то вместо строк проблем выводится одна техническая строка "Комментариев нет" .

Кнопка Добавить

При нажатии отображается модальное окно включающее следующие элементы:

Заголовок
Кнопка экспорта таблицы в CSV-файл
Кнопка добавить комментарий
Таблицу с комментариями

Таблица состоит из полей:

Дата создания
Пользователь
Комментарий
Действия

Image Removed

Для редактирования комментария нажмите кнопку "Редактировать" Image Removed

При нажатии открывается модальное окно редактирования комментария.

Image Removed

- Доступно поле ввода обновленного тектса комментария.
- Крестик очищает значение в поле.

В случае, если комментарий был успешно изменен и нажата кнопка Сохранить. Окно скрывается, данные в таблице комментария обновляются, отображается снэкбар "Комментарий обновлен".

Image Removed

Если комментарий был изменен, но не удален, то для него дополнительно отображается техническая запись вида "Отредактировано {дата изменения время}.

...

управления комментарием.

При нажатии на ссылки в колонке "Пользователь" будет открыта вкладка "Настройки" → "Система" → "Пользователи и роли" → "Пользователи" с фильтром по соответствующему пользователю.

Добавление комментария

Для добавления комментария нажмите на кнопку "Добавить", расположенную в панели управления таблицей карточки "Комментарии". Откроется диалоговое окно добавления комментария:

Image Added

Введите текст нового комментария в поле "Текст комментария" и нажмите кнопку "Добавить". Новый комментарий отобразится в таблице.

Редактирование комментария

Для редактирования комментария нажмите кнопку "Редактировать" — Image Added.

После редактирования рядом с комментарием будет отображаться информация о действии с указанием даты и времени изменения комментария:

Image Added

Удаление комментария

Для удаления комментария нажмите кнопку "Удалить" Image Removed

При нажатии открывается модальное окно удаления комментария.

Image Removed

В случае, если комментарий был успешно удален и нажата кнопка Да. Окно скрывается, данные в таблице комментария обновляются, отображается снэкбар "Комментарий удален".

Image Removed

Если комментарий был удален, то вместо комментария отображается техническая запись вида "Комментарий удален {дата время}"

— Image Added.

После удаления в колонке "Комментарии" будет отображаться информация о действии с указанием даты и времени удаления комментария:

Image AddedImage Removed

Примечание
Нельзя отредактировать или удалить комментарий, оставленный другим пользователем.

Информация

(Скорее отностися к статье FM, чем к текущей странице или я не прав? 4. Настройка системных уведомлений) Уведомления при возникновении и изменении статуса проблем.

Примечание
Подробности о настройке каналов уведомлений описаны в разделе "Уведомления".

В зависисмости от настроеных каналов уведомлений, пользователю приходят сообщения с уведомлениями когда проблемы:

Меняют статус;
К пробелемам добавляют комментарий;

Уведомления при смене статуса проблемы.

Проблема переведена в статус "Новая"

Отображается push-уведомление

Image RemovedНа настроенные каналы (мессенждер/почта) приходят сообщения:

Приммер: "В 23.10.2025 08:01:00 (GMT) на устройстве 100.110.1.53 (ID:101) пользователь Иванов Иван Иванович установил статус "Новая" проблеме "Точка доступа не предоставляет сервис" (ID:699). Описание: "Точка доступа не предоставляет услугу WI-FI"

Проблема переведена в статус "В работе"

Отображается push-уведомление

Image Removed