Eltex Documentation
Дерево страниц

Сравнение версий

Старая версия 5

changes.mady.by.user Сервисный центр Wi-Fi

Сохранено

по сравнению с

Новая версия 6

changes.mady.by.user Сервисный центр Wi-Fi

Сохранено

Ключ

  • Эта строка добавлена.
  • Эта строка удалена.
  • Изменено форматирование.

...

Клиент подключается к SSID, но портал не открывается

Необходимо проверить:

  • Уровень сигнала клиентского устройства на ТД (рекомендуется не ниже -75Дб).
  • Если на устройстве адрес прописан статически, то необходимо включить получение адреса динамически и проверить получает ли устрйство устройство IP-адрес.
  • Если устройство не получает адрес от DHCP сервера, то необходимо провести диагностику DHCP сервера и сети.
  • Если устройство получает IP-адрес, но всплывающий браузер не появляется - открыть браузер и ввести имя любого сайта (но не https !), например "http://eltex-co.ru".
  • Если в этом случае редирект не выполниться выполнится - ввести в адресной строке браузера 8.8.8.8. Если в этом случае редирект срабатывает: проверить работоспособность DNS-сервера - доступен ли он для пользователя, выдается ли в настройках DHCP, отвечает ли на запросы пользователя.
Клиент подключается к SSID, редирект на портал выполняется, но при открытии портала возникает ошибка

При возникновении ошибки 2404 (CISCO_PORTAL_SSID_MISCONFIGURED) проверить, что:

  • Что для Для ссылки на портал, отображаемой в EMS, в разделе "Wireless" → "Менеджер SSID" → "Привязки внешних устройств" для данного SSID нет красных полей.
  • Соответствие ссылки Ссылки на портал, сгенерированной сгенерированные в EMS в "Wireless" → "Менеджер SSID" → "Привязки внешних устройств" для данного SSID и в настройках WLAN контроллера CiscoWLC в разделе "WLANs" → "Security" → "Layer 3" → "Redirect URL", совпадают.
  • Проверить совпадает ли имя SSID на Имя SSID в настройках SSID в EMS и в настройках контроллера CiscoWLC - в поле SSID в разделе "General" настроек WLAN, совпадают.
Клиент не получает СМС после прохождения регистрации на портале
  • Если после регистрации на портале было показано сообщение "Данные приняты в обработку. Ожидайте SMS на указанный Вами номер '79ххххххххх'", но СМС не приходит более 5 минут, то это означает, что сообщение было доставлено на СМС шлюз, но находится в очереди на обработку. Попробуйте пройти авторизацию снова, и если проблема повторилась, то требуется провести диагностику взаимодействия eltex-ngw и СМС шлюза.
  • Если после регистрации на портале было показано сообщение "Sorry, due to an internal error the service is temporarily unavailable...", то это означает что произошла ошибка при передаче сообщения на СМС шлюз, возможно . Возможно шлюз недоступен в данный момент. Необходимо , попробуйте перезапросить пароль через несколько минут. если Если ошибка повторяется, то нужно проверить доступность СМС шлюза с сервера eltex-ngw. Если шлюз пингуется, то необходимо собрать логи eltex-ngw в момент отправки СМС и, используя службу технической поддержки, обратиться за помощью в решении проблемы, приложил приложив логи eltex-ngw.
При диагностике обнаружилось, что в EMS в разделе "Wireless" → "Менеджер SSID" → "Привязки устройств" для данного SSID есть красные поля

Пример:

Проверить:

  • Наличие настроенного SSID. Настройка описана в разделе "2.4 Настройка SSID".
  • Если SSID создан - проверить корректность заполнения полей в настройках SSID: "Domain", "Virtual portal name".
  • Если красным цветом подсвечено поле "Индекс привязки" - необходимо проверить в разделе EMS "Wireless" → "Менеджер SSID" → "Привязки SSID" наличие привязки SSID к домену, в который добавлен контроллер CiscoWLC.
  • Если привязка была удалена - , то при повторном создании для нее измениться поле изменится поле "Индекс привязки". В этом случае необходимо повторно сгенерировать ссылку, сравнить ее с той, что указана в настройках WLAN  WLAN контроллера CiscoWLC и при необходимости исправить.
Как изменить UUID ссылки в EMS, если ссылку нельзя изменять в настройках контроллера CiscoWLC

Ситуация может возникнуть, если была удалена привязка SSID и потом назначена заново. В этом случае может измениться UUID. Это значение, которое находиться находится после "http://<IP-адрес портала>:8080/eltex_portal/cisco/".

  • Открыть настройки WLAN контроллера CiscoWLC и скопировать только UUID из настройки "WLANs" → "Edit <SSID>" → "Security" → "Layer 3" → "Redirect URL":

  • Открыть в EMS "Wirelss" → "Менеджер SSID" → "Привязки внешних устройств", выделить нужную привязку и нажать редактировать:

в открывшемся окне поставить галочку напротив параметра UUID, он станет доступен для редактирования, после ле этого вставить значение UUID из настройки "Redirect URL" нужного SSID контроллера CiscoWLC.

...