История страницы

...

...

Scroll Pagebreak

Задачи СГО (раздел доступен при наличии лицензии SMG-VNS)

...

В данном разделе отображается состояние запущенных систем голосовых оповещений.

...

...

...

Модификаторы входящих номеров – выбор таблицы модификаторов, предназначенной для анализа и модификации номера телефона абонента в поступающих от пульта СОРМ-сообщениях.

...

• Запрет входящих вызовов – при установленном флаге прием входящих вызовов запрещен. Установка запрета не разрывает текущие установленные соединения;
• Прямой префикс – выход на префикс без анализа номера вызывающего либо вызываемого абонентов. Он предназначен для коммутации всех вызовов из одной транковой группы в другую независимо от набранного номера (без создания масок в префиксах). При осуществлении набора в режиме overlap используются таймеры прямого набора, настраиваемые в прямом префиксе;
• Блокировать при недоступности прямого префикса – опция появляется, если в состав транковой группы входят потоки Е1 и выбран прямой префикс. Если опция включена, то при отказе удаленной (на которую происходит маршрутизация по прямому префиксу) стороны происходит выключение потока Е1, с которого пришел инициализирующий вызов. Таким образом инициализирующая сторона понимает, что поток больше не в работе и срабатывает резервирование на стороне оператора, который инициализировал вызов по потоку;
• Использовать голосовые сообщения – при установленном флаге во время возникновения определенного события используется выдача записанных на устройстве голосовых сообщений, подробное описание приведено в Приложении Ж. Голосовые сообщения и музыка на удержании MOH;
• Блокировать передачу Connected number – запрет передачи поля Connected number;
• Копировать CgPN в Redirection – при выставленном флаге, если во входящем вызове нет Redirecting number, то он будет сформирован из номера CgPN;
• Использовать Redirecting для маршрутизации – при установленном флаге используется поле Redirecting number при использовании протоколов сигнализации SS7 или Q.931, либо поле diversion протокола SIP для маршрутизации входящего вызова в плане нумерации  по маскам номера CgPN;
• Запрос АОН – указывает на необходимость информации АОН (номер и категория вызывающего абонента) для выхода на транковую группу, указанную в поле «Транковая группа». При поступлении вызова от взаимодействующего узла и отсутствии в этом вызове информации АОН к узлу будет отправлен запрос АОН (сообщение INR по сигнализации ОКС-7);
• Аварийное значение CPS – количество вызовов в секунду, при достижении которого будет отображена авария в журнале. Значение «0» — отключение индикации аварии. Время индикации аварии — 10 минут после превышения указанного порога CPS;
• Предельное значение CPS – максимальное количество вызовов в секунду, которое может быть принято на транковой группе. Значение «0» — отключение ограничения вызовов. Значение CPS вычисляется как скользящее среднее за последние 3 секунды. Например, если в течение первой секунды придёт 3×CPS вызовов, они будут пропущены, но если будут вызовы в последующие две секунды, они будут отклонены;
• Профиль RADIUS – выбор используемого профиля RADIUS (настройка профилей производится в меню «Настройка RADIUS/ Список профилей», раздел Список профилей);
• Восстанавливать вызовы после сбоя исходящего плеча – если вызов, поступивший через транковую группу с активированной настройкой, отбился не со входящей стороны, то SMG будет без прерывания разговора на плече А пытаться восстановить связь, используя повторный вызов либо альтернативные маршруты при недоступности основного.

...

Множественная регистрация (SIP-forking)

Разрешена множественная регистрация до пяти клиентов на одном аккаунте. Регистрация возможна как на одном, так и на разных сетевых интерфейсах. Вызов идет во все зарегистрированные контакты одновременно. Работа с приоритетами (q-параметр) будет реализована в последующих версиях.

• SIP-forking – включение множественной регистрации на абоненте;
• Количество регистрируемых контактов – разрешенный допустимый диапазон регистрации на одного абонента (Диапазон допустимых значений [2; 5]).

...

Подробное описание работы и конфигурирования услуг ДВО приведено в Приложении З. Работа с услугами ДВО.

Мониторинг абонентов

При выборе в выпадающем списке пункта «Мониторинг» выводится таблица состояний абонентов.

...

Множественная регистрация (SIP-forking)

Разрешена множественная регистрация до пяти клиентов на одном аккаунте. Регистрация возможна как на одном, так и на разных сетевых интерфейсах. Вызов идет во все зарегистрированные контакты одновременно. Работа с приоритетами (q-параметр) будет реализована в последующих версиях.

• SIP-forking – включение множественной регистрации на абоненте;
• Количество регистрируемых контактов – разрешенный допустимый диапазон регистрации на одного абонента (Диапазон допустимых значений [2; 5]).

...

• CLIRO – услуга преодоления запрета выдачи номера вызывающего абонента;
• Подключение ДВО – выбор способа включения услуг ДВО для динамических абонентов:
  • Не подключать – не включать услуги ДВО динамическим абонентам;
  • Индивидуальный выбор – возможность настройки услуг ДВО через конфигуратор шлюза для каждого абонента индивидуально. При выборе данного пункта станет доступна таблица «Активация услуг ДВО» (подробнее в разделе Вкладка «Настройки абонента» );
  • Через RADIUS – для динамических абонентов предусмотрена передача настроек ДВО через ответы от RADIUS-сервера, подробнее в Приложении Г. Передача настроек ДВО от RADIUS-сервера для динамических абонентов.

Мониторинг группы динамических абонентов

...

Вкладка «Чёрный список» – на этой вкладке можно активировать услугу «Чёрный список» и задать чёрный список номеров, который не могут осуществлять вызов на абонента. Подробное описание работы и конфигурирования услуг ДВО приведено в Приложении З. Работа с услугами ДВО.

PRI-абоненты

PRI-абоненты – это номера, которые находятся за PRI-транком (потоками E1 с сигнализацией Q.931) и воспринимаются SMG как локальные абоненты с предоставлением некоторых абонентских сервисов. Маршрутизация на таких абонентов производится без создания дополнительных правил в плане нумерации.

...

Подробное описание работы и конфигурирования услуг ДВО приведено в Приложении З. Работа с услугами ДВО.

Настройки КПВ

Позволяет настроить проигрывание аудио-файла у абонента индивидуально.

...

Маршрутизация по категории доступа

...

• Использовать голосовые сообщения – при установленном флаге при возникновении определенного события используется выдача записанных на устройстве голосовых сообщений, подробнее в Приложении Ж. Голосовые сообщения и музыка на удержании MOH;
• Блокировать передачу Connected number – запрет передачи поля Connected number;
• Копировать CgPN в Redlirecting – при выставленном флаге, если во входящем вызове нет Redirecting number, то он будет сформирован из номера CgPN;
• Использовать Redirecting для маршрутизации – при установленном флаге используется поле Redirecting number при использовании протоколов сигнализации SS7 или Q.931, либо поле diversion протокола SIP для маршрутизации входящего вызова в плане нумерации по маскам номера CgPN;
• Модификаторы CdPN – предназначены для модификаций, основанных на анализе номера вызываемого абонента, принятого от абонентского оборудования;
• Модификаторы CgPN – предназначены для модификаций, основанных на анализе номера вызывающего абонента, принятого от абонентского оборудования.

...

Система голосового оповещения (далее по тексту – СГО) предназначена для осуществления одновременного или последовательного обзвона и оповещения нескольких абонентов по заранее созданной задаче на оповещение и подготовленному списку номеров абонентов.

...

Возможности:

1. Возможность создать 40 списков номеров, каждый из которых может содержать до 200 номеров абонентов.
2. Возможность использовать один телефонный номер одновременно в нескольких списках.
3. Возможность создать 200 задач на оповещение.
4. Обеспечение одновременного выполнения до 10 задач на оповещение групп абонентов для SMG-2016/3016 и до 8 задач для SMG-1016M. Возможности по суммарному количеству оповещаемых абонентов зависят от количества свободных каналов на субмодуле SM-VP и определяются по следующей формуле:

...

Алгоритм работы с СГО:

1. Подготовка задачи для голосового оповещения.
2. Выполнение задачи голосового оповещения.
3. Формирование отчета по выполненной задаче голосового оповещения.

Описание каждого из этапов алгоритма работы с СГО:

1. Алгоритм подготовки задачи для голосового оповещения.

1.1. Составление списка номеров оповещаемых абонентов.

1.2. Запись голосового сообщения.

1.3. Создание задачи на оповещение, с указанием списка номеров и записанного голосового сообщения.

2. Алгоритм фактического выполнения задачи голосового оповещения.

2.1. Оператор подает команду на запуск заранее подготовленной задачи.

2.2. СГО принимает команду и запускает задачу на оповещение.

2.3. В случае неуспешного запуска задачи на оповещение СГО формирует краткий отчет с указанием ошибки.

2.4. При успешном запуске задачи на оповещение СГО производит обзвон и оповещение номеров по списку.

2.5. При занятости или недоступности абонента, отсутствии ответа на вызов или отсутствия подтверждения прослушивания СГО осуществляет несколько попыток оповещения данного абонента.

2.6. Повторный запуск этой же задачи возможен только по завершении существующего процесса обзвона.

3. Формирование отчета по результату выполненной задачи.

3.1. По завершении оповещения СГО формирует отчет, доступный через web-интерфейс, в котором указывается:

...

Детальное описание фактического запуска и выполнения задачи голосового оповещения

1. Запуск выполнения задачи на оповещение.

1.1. Оператор со своего телефонного аппарата набирает спец-номер вида *XX# для доступа к СГО.

1.2. СГО принимает вызов и подаёт акустический сигнал «Ответ станции» (непрерывный акустический сигнал 440 Гц), ожидая донабора условного номера задачи NN посредством DTMF-сигналов.

1.3. Возможный альтернативный вариант: оператор со своего телефонного аппарата набирает спец-номер вида *XX*NN# с указанием условного номера задачи NN.

1.4. СГО, получив вызов и условный номер задачи на оповещение, подаёт:

– акустический сигнал «подтверждение» в случае успешного запуска задачи на оповещение (двухчастотный сигнал с частотами 330 и 440 Гц длительностью 100 мс, повторенный три раза с интервалами 100 мс), после чего завершает вызов;

– акустический сигнал «ошибка» в случае ошибки или невозможности запуска задачи (трёхтональный сигнал с частотами 950/1400/1800 Гц длительностью каждой посылки 330 мс с интервалами 330 мс), после чего завершает вызов.

1.5. СГО формирует предварительный отчет о попытке запуска задачи с указанием даты, времени попытки и статусе задачи: запущено/ошибка запуска. В случае ошибки запуска СГО указывает в отчете причину.

2. Обработка успешного запуска задачи на оповещение.

2.1. При успешном запуске задачи на оповещение СГО начинает обзвон по телефонным номерам, указанным в списке оповещаемых абонентов.

2.2. После того, как вызываемый абонент снимет трубку, СГО воспроизводит ему заданное в задаче голосовое сообщение.

2.3. После воспроизведения как минимум 1/3 от длины записанного сообщения СГО ожидает от абонента DTMF-код подтверждения факта прослушивания (например, нажатие кнопки 1 на телефоне).

2.4. После получения кода подтверждения СГО отмечает в своей БД факт удачного оповещения данного сотрудника при выполнении задачи.

2.5. В случае отсутствия DTMF-кода подтверждения и прослушивания менее 1/3 от длительности сообщения СГО считает, что сотрудник сообщение не получил и будет производить дальнейшие попытки.

2.6. Если после 5 попыток оповещения СГО так и не получит от абонента DTMF-код подтверждения, она отмечает в БД факт неудачи оповещения данного сотрудника и прекращает его оповещение до конца выполнения данной задачи.

2.7. В случае отсутствия ответа на вызов/недоступности абонента СГО повторяет попытки дозвониться в соответствии с настройками цикла обзвона, работает следующий алгоритм:

2.7.1. Осуществляется N попыток дозвона с интервалом "Таймаут" между ними сек.

2.7.2. В случае N неудавшихся попыток дозвона подряд запускается таймер пауза "Между повторами" сек.

2.7.3. Пункты 2.7.1-2.7.2 повторяются заданное количество раз.

3. Повторный запуск задачи на оповещение.

3.1. Повторный запуск возможен только по завершении предыдущего запуска данной задачи.

3.2. При попытке запустить заново незавершенную задачу обзвона СГО будет выдавать ошибку запуска с соответствующей записью в БД.

3.3. Успешный повторный запуск задачи на оповещение не учитывает предыдущий результат выполнения задачи и оповещаться будут все абоненты из списка.

СГО позволяет одновременно выполнять до 20 задач на оповещение групп абонентов с общим суммарным количеством оповещаемых абонентов до 500.

Описание отчета о выполненном оповещении:

По завершении задачи на оповещение СГО формирует отчет, доступный через web-интерфейс, в котором указывается:

...

Голосовые сообщения

...

Система голосового оповещения → Голосовые сообщения → Объект

Система голосового оповещения → Голосовые сообщения → Объект → Обзор

В данном разделе меню происходит создание (привязка) голосового сообщения для дальнейшего использования. Где:

...

В разделе «Загрузить» возможно загрузить собственный аудио-файл определенного формата (формат файла "Windows-WAV", кодирование аудио: PCMA, 64 Кбит, 8 кГц, моно).

...

Задачи оповещения

...

Система голосового оповещения → Задачи оповещения → Объект

В данном разделе меню создаются задачи оповещения, где указываются различные параметры, такие как:

• Название – имя задачи;
• Номер – номер, с которого будет происходить оповещение;
• Отображаемое имя – отображаемое имя при обзвоне абонентов через систему оповещения (Display name);
• Создать записи оповещения¹ – при активации данной опции, будут созданы записи всех оповещенных абонентов. Управление записями осуществляется в разделе Система голосового оповещения → Записи оповещений.
  
• Категория записи разговоров (опция доступна при активации чекбокса "Создать записи оповещения") – категория, которая будет присвоена записям оповещения. Данная опция используются для определения прав доступа пользователей к записанным оповещениям.
  Подробное описание приведено в разделе Категории записей разгворов;
  
• Количество оповещаемых участников – количество одновременно оповещаемых участников. Диапазон допустимых значений: для SMG1016M – [4;8], для SMG2016/3016 – [4;40];
• План нумерации – выбор плана нумерации, в котором будет осуществляться поиск участников системы оповещения, указанных в списке номеров;
• Категория доступа – категория доступа системы оповещения (учитывается в разграничении вызовов по категориям);
• Не ожидать DTMF подтверждения – если активирована данная опция, то система оповещения не будет ожидать подтверждения по DTMF со стороны абонента (достаточно будет прослушивания более 3 секунд);
• Голосовое сообщение – выбор голосового сообщения;
• Время ожидания ответа участника – время ожидания ответа оповещаемого абонента. Диапазон допустимых значений, сек [5; 120]; Если оповещаемый участник не отвечает на вызов за указанное время, то вызов считается неотвеченным, и далее СГО выполняет попытки дозвона до этого участника в соответствии с настройками цикла обзвона;
  
• Язык отчета – выбор языка, который будет использоваться при создании отчета СГО;
• Формат отчета – настройка вида отчета:
  • По умолчанию –  абоненты в отчете будут располагаться также как в списках номеров, которые  добавлены в задачу на оповещение;
  • Неоповещенные абоненты в начале – неоповещенные абоненты в отчете будут располагаться в начале списка, а оповещенные в конце;
  • Неоповещенные абоненты в конце – неоповещенные абоненты в отчете будут располагаться в конце списка, а оповещенные в начале;
    
  • Только неоповещенные абоненты – в отчет будут включены только неоповещенные абоненты;
• Список номеров – добавление списков номеров для обзвона.

...

Список номеров

...

В данном разделе меню создаются и загружаются списки, в которых включаются номера для обзвона через систему голосового оповещения. Максимальное количество списков номеров – 40. В каждом списке может быть до 200 номеров обзвона.

...

• Название – название списка номеров;
• Активен – при активации данной опции СГО будет осуществлять вызов на указанный номер. Данная опция позволяет временно отключать оповещение некоторых участников, без удаления номеров из списка. Например, если абонент находится в отпуске, командировке и т.д.; 
• Имя – имя абонента, которое будет использоваться при формировании отчета;
• Номер – телефонный номер участника обзвона;
• Приоритет –  порядок оповещения участника при выполнении задачи СГО.  Данный параметр позволяет установить участникам оповещения приоритет при формировании очереди оповещения. Значения: от 1 до 5, где 1 – наивысший (участники оповещения с данным приоритетом будут оповещены в первую очередь), 5 – наименьший (участники оповещения с данным приоритетом будут оповещены последними).

...

Отчеты

...

В данном разделе меню хранятся все отчеты, созданные за время выполнения работы системы голосового оповещения. Отчеты формируются в .csv файле с возможностью скачивания на локальную машину. Перед скачиванием можно выбрать кодировку сформированного отчета: UTF-8 или WINDOWS-1251. Отчеты сохраняются на накопитель в каталог vns_files/reports.

...

...

Записи оповещений

...

• Использовать Eltex-VSA для управления вызовов – активация услуги Radius call management (при наличии лицензии RCM), описание услуги Radius call management приведено в Приложении И. Услуга RADIUS CALL MANAGMENT;
• Использовать полное значение CISCO-VSA – передача полного названия атрибутов в полях CISCO-VSA.

Передача "real ip" в RADIUS-Accounting

...