Интерфейс страницы

Раздел предназначен для отображения информации о проблемах на узлах сети.

Подробности о принципах обнаружения проблем в системе и настройке правил описаны в разделе "Правила генерации проблем".

Во вкладке отображаются следующие элементы:

Кнопки фильтрации, настройки отображаемых колонок таблицы и экспорта таблицы в CSV-файл;
Кнопка изменения статуса проблем. При нажатии отображается выпадающее список с доступными к выбору статусами:
Выбранный статус отображается в колонке "Статус" таблицы проблем.
Возможные пререходы статусов проблем:
- "Новая" → "В работе";
- "Новая" → "Закрыто";
- "В работе" → "Закрыто";
- "В работе" → "Новая";
Невозможно перевести проблемы из статуса "Закрыто" в любой не финальный статус.
Нельзя перевести проблемы из статусов: "Закрыто" → "Закрыто"/"В работе"/"Новая" или "В работе" → "В работе".

При попытке перевести проблемы в другой статус, осуществляется проверка. Если для проблем не доступен выбранный статус, то отобразится модально окно с списком проблем котороые будут переведены в новый статус и тех проблем, статус которых не изменится.
Кнопка подтверждения проблем;
Кнопки настройки временного диапазона выборки данных, обновления и настройки интервала обновления данных таблицы;
Кнопки быстрой фильтрации по статусу проблемы (Новая / В работе / Закрыто / Подтверждено / Не подтверждено);
Таблица с информацией о проблемах.

Таблица состоит из следующих полей:

ID — уникальный номер проблемы;
Дата создания — дата и время создания проблемы;
Дата подтверждения — дата и время подтверждения проблемы. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Дата взятия в работу — дата и время взятия проблемы в работу. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Дата закрытия — дата и время закрытия проблемы. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Важность — уровень важности (severity) проблемы;
IP-адрес — IP-адрес устройства, на котором была зарегистрирована проблема;
Название устройства — название устройства, на котором произошла проблема. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Имя хоста — имя хоста (hostname) устройства, на котором произошла проблема. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Группа — группа, к которой относится устройство, на котором произошла проблема. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Название правила — название правила генерации проблем, по которому была создана проблема. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Описание — описание правила генерации проблем, по которому была создана проблема;
Подтверждено — актуальный статус подтверждения проблемы;
Статус — актуальный статус проблемы;
События — ссылка на связанные с проблемой события;
Длительность — временной интервал, на протяжении которого проблема была открыта. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Подтвердил — пользователь, который подтвердил проблему. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Взял в работу — пользователь, который взял проблему в работу. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Закрыл — пользователь, который перевел проблему в статус "Закрыто";
Комментарий — последний комментарий к проблеме и пользователь, который его оставил;
Кнопка — открытие диалогового окна для взаимодействия с комментариями проблемы. Интерфейс диалогового окна соответствует таблице "Комментарии".

Для закрытия проблем вручную выберите их с помощью флагов и нажмите кнопку изменения статуса проблемы, в выпадающем списке выберите статус "Закрыто".

При автоматическом закрытии проблемы в колонке "Закрыл" отобразится пользователь System.

Для подтверждения проблемы выберите их с помощью флагов и нажмите кнопку подтверждения проблем.

При нажатии на ссылку из колонки "IP-адрес" будет открыта вкладка "Сеть" → "Страница устройства" → "Мониторинг устройства" → "Проблемы" соответствующего устройства.

При нажатии на ссылку из колонки "Группа" будет открыта вкладка "Сеть" → "Страница группы" → "Устройства" соответствующей группы.

При нажатии на ссылку из колонки "Название правила" будет открыта вкладка "Правила генерации проблем" с фильтром по соответствующему правилу.

При нажатии на ссылку из колонки "События" будет открыто диалоговое окно со списком событий, на основе которых проблема была сгенерирована и закрыта (в случае если в правиле генерации проблем было настроено нормализующее событие). Интерфейс диалогового окна соответствует таблице "События" → "Системные".

При нажатии на ссылки из колонок "Подтвердил", "Взял в работу", "Закрыл", "Комментарий" будет открыта вкладка "Настройки" → "Система" → "Пользователи и роли" → "Пользователи" с фильтром по соответствующему пользователю.

Персональная страница проблемы

При клике по записи из таблицы "Проблемы" открывается вкладка персональной страницы проблемы:

Во вкладке отображаются следующие элементы:

Кнопка возвращения к таблице проблем;
Важность проблемы;
ID проблемы;
Кнопка изменения статуса проблемы;
Кнопка подтверждения проблемы;
Кнопки настройки временного диапазона выборки данных, обновления и настройки интервала обновления данных страницы.
Карточка с общей информацией о проблеме;
Карточка с информацией об устройстве, на котором произошла проблема;
Карточка с таблицей событий, свзяанных с проблемой;
Карточка с таблицей комментариев проблемы.

Общая информация

В карточке отображаются следующие элементы:

Название правила — название правила генерации проблем;
Описание — описание проблемы, которое составлено по шаблону правила генерации проблем;
Статус — текущий статус проблемы (может принимать значения "Новая" / "В работе" / "Закрыто");
Важность — текстовое описание;
Длительность — разница по времени между закрытием и открытием проблемы;
Дата создания — поле с указанием даты и времени возникновения проблемы;
Дата подтверждения — поле с указанием даты и времени подтверждения проблемы;
Дата взятия в работу — поле с указанием даты и времени взятия проблемы в работу;
Дата закрытия — поле с указанием даты и времени завершения проблемы;
Взял в работу — гиперссылка с ФИО пользователя, который взял проблему в работу. Пустое если проблема закрыта системой;
Подтвердил — гиперссылка с ФИО пользователя, который перевел в статус Подтверждено. Пустая строка, если нет подтвердившего;
Закрыл — гиперссылка с ФИО пользователя, который перевел в статус Закрыто. System если закрыто системой. Ссылка отсутствует.

Информация об устройстве

В карточке отображаются следующие элементы:

Название устройства — Поле с указанием наименования источника аварии;
IP-адрес — гиперссылка на страницу 'Мониторинг'. 'Проблемы' данного устройства;
Имя хоста — поле с указанием наименования устройства;
Группа — гиперссылка на родительскую группу устройства.

События

Интерфейс соответствует странице "События" → "Системные".

По умолчанию таблица состоит из полей:

Дата создания — поле с указанием даты и времени возникновения события;
Важность — иконка отображающая важность события;
Источник данных
Описание

Дата создания - дата и время создания комментария;
Пользователь - гиперссылка с ФИО пользователся создавшего окмментарий;
Комментарий - Текст комментария;
Действия - элементы управлелния комментарием.

Если не было оставлено ни одного комментария к проблеме, то вместо строк проблем выводится одна техническая строка "Комментариев нет" .

Кнопка Добавить

При нажатии отображается модальное окно включающее следующие элементы:

Заголовок
Кнопка экспорта таблицы в CSV-файл
Кнопка добавить комментарий
Таблицу с комментариями

Таблица состоит из полей:

Дата создания
Пользователь
Комментарий
Действия

Для редактирования комментария нажмите кнопку "Редактировать"

При нажатии открывается модальное окно редактирования комментария.

- Доступно поле ввода обновленного тектса комментария.
- Крестик очищает значение в поле.

В случае, если комментарий был успешно изменен и нажата кнопка Сохранить. Окно скрывается, данные в таблице комментария обновляются, отображается снэкбар "Комментарий обновлен".

Если комментарий был изменен, но не удален, то для него дополнительно отображается техническая запись вида "Отредактировано {дата изменения время}.

Для удаления комментария нажмите кнопку "Удалить"

При нажатии открывается модальное окно удаления комментария.

В случае, если комментарий был успешно удален и нажата кнопка Да. Окно скрывается, данные в таблице комментария обновляются, отображается снэкбар "Комментарий удален".

Если комментарий был удален, то вместо комментария отображается техническая запись вида "Комментарий удален {дата время}"

Нельзя отредактировать или удалить комментарий оставленный другим пользователем.

(Скорее отностися к статье FM, чем к текущей странице или я не прав? 4. Настройка системных уведомлений) Уведомления при возникновении и изменении статуса проблем.

Подробности о настройке каналов уведомлений описаны в разделе "Уведомления".

В зависисмости от настроеных каналов уведомлений, пользователю приходят сообщения с уведомлениями когда проблемы:

Меняют статус;
К пробелемам добавляют комментарий;

Уведомления при смене статуса проблемы.

Проблема переведена в статус "Новая"

Отображается push-уведомление