В данном разделе описаны команды управления агентами в Call-центре.
declare
Команда позволяет создать агентов виртуального Сall-центра.
Путь команды:
/domain/<DOMAIN>/cc/agent/declare
Синтаксис:
declare {<AgentRange> | auto} <Parameters>
Параметры:
<AgentRange> - интервал идентификаторов агентов. Идентификатор агента - целое число, которое будет использоваться для управления агентом с телефонного аппарата. Значение auto говорит о том, что будет автоматически выбран свободный идентификатор.
<Parameters> - список параметров через запятую:
Таблица 1. Параметры агента
| Свойство | Значение | Описание |
|---|---|---|
| Автоматическое завершение (auto_complete_timeout) | 0..3600 (сек) или infinity | таймер автоматического завершения постобработки в секундах, 0 — означает, что этап постобработки отключен |
| Таймаут автоматического завершения (auto_logout_timeout) | 5-720 мин. По умолчанию — 120 | период неактивности оператора, после которого осуществляется выход из сессии |
| Статус после входа (auxwork after login) | Одна из причин технического перерыва. По умолчанию агент доступен сразу после входа | вход агента в состоянии "Недоступен" с одной из причин технического перерыва |
| Запись вызова (call_recording) | boolean, по умолчанию false | включена или нет запись разговора для агента. С ключом separated включается режим двухканальной записи (separated режим) |
| Описание (description) | строка | краткое описание агента |
| Имя агента (display_name) | строка | отображаемое имя агента |
Время автоматического завершения (force_logout_time) | HH:MM[SS] | время автоматического выхода из сессии. Если оператор в состоянии разговора, то выход после истечения указанного времени и завершении разговора |
| Группа(group) | строка, по умолчанию default | группа, к которой относится агент |
lLDAP имя (ldap_username) | строка | имя для авторизации в LDAP |
Нагрузка (load) | положительное целое | количество одновременных вызовов оператору |
| Пароль (password) | строка | пароль для аутентификации, состоит из чисел и имеет длину не менее 4-х символов |
| Перехват (pickup) | true/false, по умолчанию false | перехват прямого вызова в Сall-центре |
| Умение (skills) | [skill[/subskill]:quality, ...] | список умений, который определяет способности и уровень квалификации оператора <police | psychologie>(quality 0-100) |
| Супервизор (supervisor) | true/false, по умолчанию false | включение привилегий "супервизора", способность регистрироваться в АРМ супервизора и наблюдать за операторами в своей группы |
| Профиль (profile) | строка, по умолчанию default | выбор профиля с причинами технического перерыва |
| Таймаут смены (мин) (working_timeout) | 5-1440 мин. По умолчанию — 120 | интервал времени в течении которого агент должен быть не подключен к системе (logout) после которого "смена" для статистики закрывается |
| Одна сессия (only one session) | true/false, по умолчанию false | завершать активную сессию агента при подключении с другого рабочего места |
| integration\confluence | string, по умолчанию не задано | Ключ доступа (API key) пользователя Confluence |
| integration\redmine | <Login> <Password> | учетные данные пользователя Redmine: |
| integration\redmine\task\project | string, по умолчанию не задано | имя Redmine проекта по умолчанию. В рамках указанного проекта будут создаваться задачи при поступлении вызова в КЦ |
| integration\redmine\task\subject | string, по умолчанию не задано | шаблон темы создаваемой задачи в Redmine при поступлении вызова в КЦ. Поддерживает макро-переменные (макро-переменные указываются через процент, например %CGPN.digits%). Возможные макро-переменные:
|
| integration\redmine\task\body | string, по умолчанию не задано | шаблон тела создаваемой задачи в Redmine при поступлении вызова в КЦ. Поддерживает макро-переменные аналогичные тем, что используются для переменной integration\redmine\task\subject |
| integration\cis | <request_uri> | интеграция с корпоративной информационной системой (КИС). Подробнее в разделе "Интеграции Call-центра" |
| integration\ssvs | <request_uri> | интеграция с системой голосового самообслуживания (СГС). Подробнее в разделе "Интеграции Call-центра" |
Пример:
admin@[sip1@ecss1]:/$ domain/biysk.local/cc/agent/declare 555 auto_complete_timeout = 15, call_recording = true, skills = [police: 99] ok [exec at: 23.02.2019 10:34:57, exec time: 91ms, nodes: ds1@ecss1]
clean
Команда позволяет очистить свойства определенных агентов виртуального Сall-центра.
Путь команды:
/domain/<DOMAIN>/cc/agent/clean
Синтаксис:
clean <AgentRange> <Property>
Параметры:
<AgentRange> - идентификатор агента или шаблон. Шаблон ag{1-20} задает список из 20 агентов: ag1, ag2, ..., ag20;
<Property> - имя свойства. В системе существует набор стандартных свойств (group, load и другое) и свойства, состоящие из нескольких слов, разделенных символом "\", в общем виде выглядят: "general\specific\private"
Пример:
admin@ds1@ecss1:/$ domain/biysk.local/cc/agent/clean 555 skills ok Configuration changes will be applied after re-login [exec at: 10.02.2021 11:24:30, exec time: 11ms, nodes: ds1@ecss1 v.3.14.7.562]
info
Команда позволяет отобразить значения одного либо всех свойств определенных агентов виртуального Сall-центра.
Если в профиле безопасности (/system/security/profile/) параметр show_password_at_cli = off, то в выводе пароль скрывается, и вместо него показываются ********.
Путь команды:
/domain/<DOMAIN>/cc/agent/info
Синтаксис:
info <AgentRange> [<Property> | <Pattern>]
Параметры:
- <AgentRange> - идентификатор агента или шаблон. Шаблон ag{1-20} задает список из 20 агентов: ag1, ag2, ..., ag20;
- <Property> - имя свойства. В системе существует набор стандартных свойств (agent_id, load и другое) и свойства, состоящие из нескольких слов, разделенных символом "\", в общем виде выглядят: general\specific\private".
- <Pattern> - шаблон, с которым будет сравниваться свойство. Отличается от свойства наличием символа "*"(wildcard). Символ "*" соответствует 1 и более слову (не символу) в сложном свойстве. Например, шаблону "general\specific\*" будет соответствовать свойство "general\specific\private", а "general\spe*" не будет являться корректным шаблоном.
Пример:
admin@ds1@ecss1:/$ domain/biysk.local/cc/agent/info 500 ┌─────┬───────────────────────────────────────────────┐ │Agent│ Properties │ ├─────┼───────────────────────────────────────────────┤ │500 │agent_id <<"500">> │ │ │auto_complete_timeout 5 sec. │ │ │call_recording false │ │ │description Супервизор │ │ │display_name Супервизор 1 линии │ │ │group ltp1 │ │ │load 1 │ │ │occupied_phone_number 240101 │ │ │only_one_session true │ │ │password 500500 │ │ │pickup false │ │ │profile HelpMe │ │ │skills fire:5,language/english:3│ │ │supervisor true │ │ │working_timeout 120 min. │ └─────┴───────────────────────────────────────────────┘ [exec at: 16.11.2021 11:08:20, exec time: 22ms, nodes: ds1@ecss1 v.3.14.10.109]
list
Команда предназначена для просмотра списка агентов виртуального Сall-центра.
Путь команды:
/domain/<DOMAIN>/cc/agent/list
Синтаксис:
list [ --password ]
Параметры:
--password - показывать колонку password в результате команды, или нет. По умолчанию колонка не показывается.
Если в профиле безопасности (/system/security/profile/) параметр show_password_at_cli = off, то в выводе пароль скрывается, и вместо него показываются ********.
Пример:
admin@ds1@ecss1:/$ domain/biysk.local/cc/agent/list --password ┌────────┬────────────┬─────┬──────────┬───────────────────┬────────┬────────┬────────┬───────┬────┬──────┐ │Agent id│Display name│Group│Supervisor│ Description │Password│ Auto │Working │ Auto │Load│Skills│ │ │ │ │ │ │ │complete│timeout │logout │ │ │ │ │ │ │ │ │ │timeout │ │timeout│ │ │ ├────────┼────────────┼─────┼──────────┼───────────────────┼────────┼────────┼────────┼───────┼────┼──────┤ │500 │ │ltp1 │true │Операторы 1-й линии│500500 │5 │120 min.│inf │1 │ │ │501 │ │ltp1 │ │Операторы 1-й линии│500500 │5 │120 min.│inf │1 │ │ │502 │ │ltp1 │ │Операторы 1-й линии│500500 │5 │120 min.│inf │1 │ │ │503 │ │ltp1 │ │Операторы 1-й линии│500500 │5 │120 min.│inf │1 │ │ │504 │ │ltp1 │ │Операторы 1-й линии│500500 │5 │120 min.│inf │1 │ │ │505 │ │ltp1 │ │Операторы 1-й линии│500500 │5 │120 min.│inf │1 │ │ │506 │ │ltp1 │ │Операторы 1-й линии│500500 │5 │120 min.│inf │1 │ │ │507 │ │ltp1 │ │Операторы 1-й линии│500500 │5 │120 min.│inf │1 │ │ │508 │ │ltp1 │ │Операторы 1-й линии│500500 │5 │120 min.│inf │1 │ │ │509 │ │ltp1 │ │Операторы 1-й линии│500500 │5 │120 min.│inf │1 │ │ │510 │ │ltp2 │true │ │500500 │5 │120 min.│inf │1 │ │ │511 │ │ltp2 │ │ │500500 │5 │120 min.│inf │1 │ │ │512 │ │ltp2 │ │ │500500 │5 │120 min.│inf │1 │ │ │513 │ │ltp2 │ │ │500500 │5 │120 min.│inf │1 │ │ │514 │ │ltp2 │ │ │500500 │5 │120 min.│inf │1 │ │ │515 │ │ltp2 │ │ │500500 │5 │120 min.│inf │1 │ │ │516 │ │ltp2 │ │ │500500 │5 │120 min.│inf │1 │ │ │517 │ │ltp2 │ │ │500500 │5 │120 min.│inf │1 │ │ │518 │ │ltp2 │ │ │500500 │5 │120 min.│inf │1 │ │ │519 │ │ltp2 │ │ │500500 │5 │120 min.│inf │1 │ │ │520 │ │ltp3 │true │ │500500 │5 │120 min.│inf │1 │ │ │521 │ │ltp3 │ │ │500500 │5 │120 min.│inf │1 │ │ │522 │ │ltp3 │ │ │500500 │5 │120 min.│inf │1 │ │ │523 │ │ltp3 │ │ │500500 │5 │120 min.│inf │1 │ │ │524 │ │ltp3 │ │ │500500 │5 │120 min.│inf │1 │ │ │525 │ │ltp3 │ │ │500500 │5 │120 min.│inf │1 │ │ │526 │ │ltp3 │ │ │500500 │5 │120 min.│inf │1 │ │ │527 │ │ltp3 │ │ │500500 │5 │120 min.│inf │1 │ │ │528 │ │ltp3 │ │ │500500 │5 │120 min.│inf │1 │ │ │529 │ │ltp3 │ │ │500500 │5 │120 min.│inf │1 │ │ └────────┴────────────┴─────┴──────────┴───────────────────┴────────┴────────┴────────┴───────┴────┴──────┘ [exec at: 10.02.2021 11:34:51, exec time: 22ms, nodes: ds1@ecss1 v.3.14.7.562]
remove
Команда предназначена для удаления агентов виртуального Сall-центра.
Путь команды:
/domain/<DOMAIN>/cc/agent/remove
Синтаксис:
remove <AgentRange>
Параметры:
<AgentRange> - идентификатор агента или шаблон. Шаблон ag{1-20} задает список из 20 агентов: ag1, ag2, ..., ag20;
Пример:
admin@ds1@ecss1:/$ domain/biysk.local/cc/agent/remove 555 ok [exec at: 10.02.2021 11:25:42, exec time: 32ms, nodes: ds1@ecss1 v.3.14.7.562]
set
Команда предназначена для изменения свойств агентов виртуального Сall-центра или создания нового свойства с указанным значением.
Пароли проверяются на соответствие требованиям, установленным в профиле безопасности (/system/security/profile/), параметр restrictions.
Путь команды:
/domain/<DOMAIN>/cc/agent/set
Синтаксис:
set <AgentRange> <Property> <Value>
Параметры:
- <AgentRange> - идентификатор агента или шаблон. Шаблон ag{1-20} задает список из 20 агентов: ag1, ag2, ..., ag20;
- <Property> - имя свойства. Возможные значения приведены в таблице 1.
- <Value> - значение, которое будет установлено свойству.
Пример:
admin@ds1@ecss1:/$ domain/biysk.local/cc/agent/set 5{00-09} description "Операторы 1-й линии"
ok
Configuration changes will be applied after re-login
[exec at: 10.02.2021 11:33:37, exec time: 37ms, nodes: ds1@ecss1 v.3.14.7.562]
where
Команда предназначена для списка очередей, к которым подключен агент.
Путь команды:
/domain/<DOMAIN>/cc/agent/where
Синтаксис:
where <AgentId>
Параметры:
<AgentId> - идентификатор агента.
Пример:
admin@[sip1@ecss1]:/$ domain/biysk.local/cc/agent/where 500 line1. [exec at: 23.02.2019 11:00:52, exec time: 83ms, nodes: ds1@ecss1]
0 Комментариев