F.A.Q. - Часто задаваемые вопросы

При первоначальном запуске ecss-elph, указании корректных данных для подключения к серверу и нажатии кнопки Connect (см. рис. 1) не открывается окно для ввода данных авторизации (см. рис. 2).

Рис. 1Рис.2

Необходимо убедиться, что на Proxy корректно указан порт ecss-elph-api (порт по умолчанию — 8098). См. подробнее в разделе Настройка Elph-Proxy). Также проверить, что Elph-api слушает запросы на данном порту. 

Например, с помощью команды telnet ip_elphi-api_server 8098.

Возможно, вы неверно ввели аутентификационные данные (номер телефона и соответствующий ему пароль), попробуйте снова. В противном случае следует обратиться за помощью к системному администратору.

У вас изначально нет соединения с чат-сервером или оно прервалось по какой-либо причине. Попробуйте переподключиться (выйти из приложения и заново войти).

Если это не помогло, необходимо убедиться, что на Proxy корректно указан порт chat-сервера (по умолчанию — 3443). См. подробнее в разделе Настройка Elph-Proxy). Также проверьте, что с вашего устройства доступен сhat-сервер по указанному в настройках порту, например, с помощью следующей команды:

telnet ip_chat_server 3443

В режиме SIP-клиента ecss elph работает как программный SIP-телефон. Режим Ассистента используется для того, чтобы управлять аппаратным SIP-телефоном с помощью программного Ассистента со всеми возможными удобствами (например, поиск по адресной книге, выбор контакта и т. д.).

Если при запуске приложения в ниспадающем списке был выбран пункт "использовать SIP-клиент", в заголовке окна приложения появляется индикатор SIP зелёного цвета (см. рис. ниже). Если был выбран режим Ассистента, индикатор SIP отсутствует. Если индикатор SIP красного цвета — это означает, что отсутствует подключение к SIP-серверу.

Режим SIP-клиента:

Режим SIP клиент

Режим Ассистента:

Режим Ассистент

Жирный: *Тестовый текст*
Курсив: _Тестовый текст_
Зачёркнутый: ~Тестовый текст~
Код: `Тестовый блок кода`
Ссылка: [Тестовая ссылка](www.mail.ru)

Возможно, абонент находится в другой сети, необходимо активировать SIP-настройку nat_traversal для абонента, а если SSW работает в кластере, то дополнительно node_control.

Возможно, у вас подключена веб-камера, на которой тоже есть микрофон и Elph использует его, а не микрофон вашей гарнитуры. В текущей версии Elph нельзя выбрать звуковые устройства, поэтому нужно переключать их на уровне системы.

Вызовы, которых происходили некие действия: "перехват", "переадресация" и т. д., помечаются символом ➊. Для просмотра всех действий с вызовом необходимо нажать три точки в правом верхнем углу и далее выбрать "Подробнее".

Ниже приведен пример отображения переадресованного вызова при нажатой кнопке "Подробнее".

Возможно они отключены, включить их можно нажатием колокольчика в правом верхнем углу окна приложения либо по нажатию на логотип Elph в трее правой кнопкой мыши.

Это означает, что SIP-соединение с сервером отсутствует. Вероятные причины:

1) В вашей ОС нескольких сетевых карт. Необходимо с помощью ниспадающего списка выбрать ту, с которой доступен ecss-proxy сервер и нажать кнопку подключить.

2) Отсутствует связанность с sip-адаптером либо допущена ошибка в настройках компонентов системы. За содействием необходимо обратиться к администраторам компании, ответственным за обслуживание и настройку ECSS-10.

Проверьте наличие у приложения разрешения на уведомления.

На некоторых телефонах необходимы также разрешения на всплывающие окна в разделе "Другие разрешения".

Попробуйте очистить кэш приложения в настройках.

Необходимо обратиться к администратору.

Попробуйте очистить кэш приложения в настройках.

Необходимо обратиться к администратору.