Услуга "Передача вызова (ctr)" ("Call Transfer") позволяет абоненту передать соединение другому абоненту. Условием для выполнения услуги является наличие одного соединения на удержании и одного соединения на этапе посылки вызова (до ответа) или разговора (после ответа).

Для использования услуги требуется лицензия, для услуги "ctr" пакет ECSS-BAS или ECSS-BAS+ или ECSS-ADV.

/domain/test_domain/ss/limit --show-ss    
┌─────────┬────┬─────────┬─────────┬────────────────────────┬─────────────────────────┐
│  Name   │Used│Available│  Limit  │      Description       │         SS List         │
├─────────┼────┼─────────┼─────────┼────────────────────────┼─────────────────────────┤
│ECSS-BAS │0   │10000    │undefined│Базовые услуги (РД 45)  │ctr                      │
. . .
│ECSS-BAS+│0   │10000    │undefined│Расширение базовых услуг│ctr                      │
. . .
│ECSS-ADV │8   │9992     │undefined│Дополнительные услуги   │ctr                      │
. . .
└─────────┴────┴─────────┴─────────┴────────────────────────┴─────────────────────────┘

Существует два типа перевода вызова:
1. «Сопровождаемый» перевод вызова – позволяет абоненту, выполняющему услугу, контролировать процесс выполнения услуги. В данном режиме перевод может осуществляться как на этапе посылки вызова, так и в фазе разговора;
2. «Несопровождаемый» перевод вызова — позволяет абоненту, выполняющему услугу, осуществить перевод вызова на абонента, не контролируя процесс выполнения услуги. Абоненту, соединение которого переводится, просто сообщается адрес абонента, к которому вызов будет переведен (при этом свободен ли этот абонент на этапе выполнения услуги неизвестно).

При использовании «Сопровождаемого» перевода вызова находясь в состоянии разговора, пользователь услуги может установить абонента на удержание с помощью короткого отбоя "flash", дождаться сигнала "ответ станции" и набрать номер второго абонента. После ответа второго абонента возможно выполнить следующие операции:

• flash 0 – отключение абонента, находящегося на удержании, соединение с абонентом, который находится на связи;
• flash 1 – отключение абонента, находящегося на связи, соединение с абонентом, который находится на удержании;
• flash 2 – переключение на другого абонента (смена абонента);
• flash 3 – конференция;
• flash 4 или "отбой" – передача вызова. Устанавливается разговорное соединение между абонентами, пользователь услуги не участвует в разговоре.

Если при несопровождаемом трансфере абонент C не примет вызов, вызов будет возвращён абоненту B

На момент передачи вызова от абонента "В" на абонента "С", до момента завершения трансфера, SSW занимает линию передающего вызов абонента "В" на случай, если трансфер завершится неуспешно и потребуется снова соединить исходных абонентов ("А" и "В"). 
Тем самым для вновь поступивших звонков на абонента "В", данный абонент будет занят.
В случае, если у абонента SSW подключена услуга Мультилайн (ml), данная проблема не заметна, поскольку звонки от других абонентов поступают на дополнительные линии, а не пытаются занять ту, что задействована в переводе (ctr).

Для агентов КЦ услуга ml не включена, ибо параллельная обработка нескольких вызов агентом КЦ противоречит смыслу услуги и ломает стратегии распределения обработки вызовов.

Использование

Абонент В использует услугу "Передача вызова (ctr)".

1. Абонент А производит набор №1 абонента В;
2. Ответ В;
3. Абонент В ставит на удержание абонента А (B делает “flash”): абоненту А выдается сигнал "удержание", абонент В слышит сигнал "ответ станции";
4. Абонент В производит набор №2 абонента С;
5. Ответ С;
6. Абонент В передает вызов (В отбивается — кладет трубку), между А и С устанавливается разговорное соединение;
7. А и С завершают разговор.

Другие ситуации:

1. С занят. Абоненту В слышит сигнал “занято” (Busy). Абонент В нажимает “Flash” для возврата к абоненту А.
2. Абонент С не отвечает. Абонент В нажимает “Flash” для возврата к абоненту А.
3. С не отвечает (срабатывает тайм-аут ответа). Абоненту В слышит сигнал “занято” (Busy). Абонент В нажимает “Flash” для возврата к абоненту А.
4. В передает вызов до ответа С (если С свободен). А слышит КПВ. Между А и С устанавливается разговорное соединение.
5. B вызывает С, А отбивается. C отвечает, В передает вызов. C слышит “Busy”.
6. В набрал неправильный номер. В слышит “Busy”. Абонент В нажимает “Flash” для возврата к абоненту А, нажимает “Flash”, и снова набирает номер С.

Управление услугой с телефонного аппарата

Управление услугой ctr (в тональном наборе / smart телефоне)

Управление услугой ctr (в импульсном  наборе, у абонента  должен быть установлен параметр pulse_telephone=true)

Настройка параметров услуги через интерфейс командной строки

Для активации услуги "ctr" через интерфейс командной строки выполните следующую команду:

• для администратора системы:

/cluster/storage/<CLUSTER>/ss/enable <DOMAIN> <ADDRESS> ctr

/cluster/storage/<CLUSTER>/ss/activate <DOMAIN> <ADDRESS> ctr

• для оператора виртуальной АТС:

/domain/<DOMAIN>/ss/enable <ADDRESS> ctr

/domain/<DOMAIN>/ss/activate <ADDRESS> ctr

где

<CLUSTER> — имя кластера хранения долговременных данных (DS);
<DOMAIN> — имя виртуальной АТС, которой принадлежит абонент(ы);
<ADDRESS> — номер(а) абонентов, для которых выполняется настройка услуги, символ "*" используется для указания всех абонентов заданной виртуальной АТС.

Диапазоны номеров указываются в фигурных скобках. Например: 71{1-2,9} соответствует номерам 711, 712, 719.

Описание команд для управления услугами через интерфейс командной строки CLI приведено в Справочнике команд CLI, разделы /cluster/storage/<CLUSTER>/ss и /domain/<DOMAIN>/ss.

Настройка параметров услуги через web-конфигуратор

Настройки выполняются в разделе "Supplementary services" ("Дополнительные услуги") приложения "Subscriber card" ("Карточка абонента").

Настройка услуги для всех абонентов определенной виртуальной АТС, а так же для определенного абонента в отдельности выполняется в приложении "Subscriber card" ("Карточка абонента").

Индивидуальные настройки услуги абонента переопределяют глобальные настройки услуги (настройки услуги на уровне домена).

Для активации услуги установите флаг напротив значения "Передача вызова (ctr)".

Для деактивации услуги — снимите флаг.

Для сохранения настроек нажмите кнопку "Save" ("Сохранить").

Пример настройки

Активировать услугу "Передача вызова (ctr)" для абонента с номером 42001 виртуальной АТС "test_domain".

Пример активация услуги через интерфейс командной строки:

/domain/test_domain/ss/enable 42001 ctr          
1 users divided into 1 parts
[**********************************************************************] 692mks   

Success: Supplementary service ctr enabled for domain "test_domain", address "42001"

Read properties from enabled supplementary services
[**********************************************************************] 1ms 


/domain/test_domain/ss/activate  42001 ctr 
1 users divided into 1 parts
[**********************************************************************] 340mks   

Success: Supplementary service ctr activated for domain "test_domain" address "42001"
Warning: Depended service: chold is not activated

Активация услуги через web-конфигуратор:

1. Выберите номер телефона абонента —42001;
2. Разрешите использовать услугу абоненту — установите . Установите флаг напротив услуги "Передача вызова (ctr)".
3. Для сохранения настроек нажмите кнопку "Save" ("Сохранить").