Описание

Услуга "Call hunt" предназначена для одновременного вызова на группу абонентов с очередью, с определенными стратегиями перебора абонентов группы. 
В текущей версии "Call hunt" поддерживаются следующие типы работы услуги:

• Групповой (group) — вызов поступает одновременно на всех абонентов группы;
• Последовательный поиск (serial) — поиск начинается с первого свободного участника группы;
• Поиска по наименее нагруженному номеру (longest_idle) — поиск начинается с наименее нагруженного участника группы;
• Задержанный групповой (delay_group) — вызов поступает на всех абонентов по очереди в зависимости от выставленного тайм-аута вызова участника группы;
• Ручной (manual) — можно изменять любые настройки группы "Сall hunt", что позволяет гибко настраивать поведение услуги.

При настройке услуги "Call Hunt" в зависимости от типа работы используются следующие параметры:

• "Участники CHunt группы" ("numbers") — номера абонентов, которые входят в группу "Call Hunt";
• "Размер очереди" ("queue_size") — если на группу "Сall Hunt" поступает более одного вызова, то вызовы направляются в очередь. Параметр используется для ограничения длины данной очереди. Если параметр равен нулю, очередь не ограничена;
• "Стратегия выбора очереди" ("queue_strategy") — алгоритм обработки входящего вызова при отсутствии свободных номеров в группе поиска:
  • wait — ожидание;
  • drop — отбой;
• "Алгоритм поиска свободной линии" ("search_strategy") — алгоритм поиска абонента группы, на которого нужно направить вызов в данный момент времени:
  • first — вызов идет с начала списка участников группы к концу;
  • last — выполняется перебор с последнего занятого номера, вызов идет с последнего не занятого номера из списка участников группы;
  • random — вызов распределяется в случайном порядке;
  • longest_idle — вызов поступает на участника группы, время занятости которого в рамках данной группы за последние 12 часов было наименьшим.
• "Число одновременных вызовов" ("window_size") — количество абонентов группы, на которых одновременно могут поступать вызовы;
• "Шаг смещения окна" ("window_shift") — шаг перехода окна вызовов по номерам "Call Hunt" группы;
• "Повторять перебор участников" ("cyclic") — повтор перебора участников "Call Hunt" группы;
• "Таймер смещения позиции окна" ("window_shift_timeout") — время ожидания ответа от участника группы перед передачей вызова следующему участнику;
• "Количество сдвигов окна" ("max_shift_count") — максимальное количество переходов между участниками группы до отбоя вызывающего абонента;
• "Индекс первого абонента в окне" ("window_start_pos") — указывается позиция в списке участников группы, на которого будет идти первый вызов в рамках группы;

• "Переустановить начальную позицию окна после завершения всех входящих вызовов" ("reset_window_start_pos_after_call") — флаг, показывающий, что необходимо сбросить значение параметра "window_start_pos" после того, как все поступившие на "Call Hunt" группу вызовы будут распределены.

Использование

Данный тип представляет собой частный случай типа "Последовательный поиск (serial)" с явно установленной стратегией поиска: search_strategy = longest_idle.

Управление услугой с телефонного аппарата

Настройка параметров услуги через интерфейс командной строки

Для активации услуги "Поиск первой свободной линии по наименее нагруженному номеру" через интерфейс командной строки выполните следующую команду:

• для администратора системы:
  /cluster/storage/<CLUSTER>/ss/activate <ADDRESS> chunt mode = longest_idle, numbers = [<NUMBER_1> <NUMBER_2>, ...], window_shift_timeout = <WINDOW_SHIFT_TIMEOUT>, max_shift_count = <MAX_SHIFT_COUNT>, cyclic = <CYCLIC>, queue_strategy = <QUEUE_STRATEGY>

• для оператора виртуальной АТС:
  /domain/<DOMAIN>/ss/activate <ADDRESS> chunt mode = longest_idle, numbers = [<NUMBER_1> <NUMBER_2>, ...], window_shift_timeout = <WINDOW_SHIFT_TIMEOUT>, max_shift_count = <MAX_SHIFT_COUNT>, cyclic = <CYCLIC>, queue_strategy = <QUEUE_STRATEGY>

где

<CLUSTER> — имя кластера хранения долговременных данных (DS);
<DOMAIN> — имя виртуальной АТС, которой принадлежит абонент(ы);
<ADDRESS> — номер(а) абонентов, для которых выполняется настройка услуги, символ "*" используется для указания всех абонентов заданного домена.

Диапазоны номеров указываются в фигурных скобках. Например: 71{1-2,9} соответствует номерам 711, 712, 719.

<NUMBER_X> — номер участника группы;
<WINDOW_SHIFT_TIMEOUT> — время ожидания ответа от участника группы перед передачей вызова следующему участнику, обязательный параметр, устанавливается в секундах;
<MAX_SHIFT_COUNT> — максимальное количество переходов между участниками группы до отбоя вызывающего абонента, обязательный параметр;
Если MAX_SHIFT_COUNT = -1, то количество переходов не ограничено.

<CYCLIC> — является ли группа цикличной. Обязательный параметр, принимает значения:

• true — повтор перебора участников "Call Hunt" группы;
• false — не повторять перебор участников группы;

<QUEUE_STRATEGY> — алгоритм обработки входящего вызова при отсутствии свободных номеров в группе поиска:

• wait — ожидание;
• drop — отбой.

Описание команд для управления услугами через интерфейс командной строки CLI приведено в Справочнике команд CLI, разделы /cluster/storage/<STORAGE>/ss и /domain/<DOMAIN>/ss.

Настройка параметров услуги через web-конфигуратор

Настройки выполняются в разделе "Supplementary services" ("Дополнительные услуги") приложения "Subscriber card" ("Карточка абонента") .

Настройка услуги для всех абонентов определенной виртуальной АТС, а так же для определенного абонента в отдельности выполняется в приложении "Subscriber card" ("Карточка абонента").

Индивидуальные настройки услуги абонента переопределяют глобальные настройки услуги (настройки услуги на уровне домена).

Для активации услуги установите флаг напротив значения "Список абонентов call-hunt группы" ("Chunt"), выберите тип "longest_idle" и выполните настройки:

• "Повторять перебор участников" ("сyclic") — при установленном флаге группа является цикличной, иначе — нет;
• "Количество сдвигов окна" (max shift count) — шаг перехода окна вызовов по номерам call-hunt группы;
• "Участники CHunt группы" ("Call-hunt member list") — список абонентов call-hunt группы. Именно на них будет идти вызов, когда абонент звонит на call-hunt номер;
• "Стратегия выбора очереди" ("queue strategy") — алгоритм обработки входящего вызова при отсутствии свободных номеров в группе поиска:
  • wait — ожидание;
  • drop — отбой;
• "Таймер смещения позиции окна" ("window shift timeout") — время ожидания ответа от участника группы перед передачей вызова следующему участнику, устанавливается в секундах.

Для деактивации услуги — снимите флаг.

Для сохранения настроек нажмите кнопку "Сохранить" ("Save").

Пример настройки

Активировать услугу "Список абонентов call-hunt группы" ("Chunt") типа "longest_idle" для абонента с номером 100 виртуальной АТС "dima".

И установить следующие параметры для услуги:

• номера абонентов группы вызова — 2222, 3333, 4444;
• максимальное количество переходов — не ограничено (-1);
• при достижении последнего абонента группы — начинать с начала;
• время перехода на следующего абонента группы — 5 секунд.

Активация услуги "Список абонентов call-hunt группы" ("Chunt") типа "longest_idle" через интерфейс командной строки:

/cluster/storage/ds3/ss/activate dima 100 chunt mode = longest_idle, numbers = [2222 3333 4444], window_shift_timeout = 5, max_shift_count = -1, cyclic = true, queue_strategy = wait

Активация услуги через web-конфигуратор:

1. Выберите номер телефона абонента — 100.
2. Разрешите использовать услугу абоненту — установите . Установите флаг напротив услуги "Список абонентов call-hunt группы" ("Chunt"), выберите тип "longest_idle".
3. В таблице "Участники CHunt группы" ("Call-hunt member list") введите номера участников группы (2222, 3333, 4444) и выполните настройки:
   
   • "Повторять перебор участников" ("сyclic") — установите флаг;
   • "Количество сдвигов окна" (max shift count): -1;
   • "Стратегия выбора очереди" ("queue strategy"): wait;
   • "Таймер смещения позиции окна" ("window shift timeout"): 5.
4. Для сохранения настроек нажмите кнопку "Сохранить" ("Save").