Данном разделе приведены команды настройки приложений АРМ оператора или супервизора call-центра.
Подробное описание АРМ приведено в разделе Автоматизированное рабочее место (APM CC UI).
Параметры настройки приведены в таблице 1.
Таблица 1.
| Параметр | Значение по умолчанию | Описание |
|---|---|---|
| capabilities | all | права оператора, которые определяются лицензией |
| cc_pubsub_password | pubsub | пароль ECSS CC Pubsub API |
| cc_pubsub_user | pubsub | имя пользователя ECSS CC Pubsub API |
| relative_rating_0_1 | {0,1} | относительная оценка по шкале 0-1 |
| relative_rating_0_9 | {3,7} | относительная оценка по шкале 0-9 |
| relative_rating_1_5 | {2,4} | относительная оценка по шкале 1-5 |
| server_data | #{} | список свойств полученных с уровня домена и оператора call-центра, которые могут быть использованы другими приложениям |
| workitem_isup_key | uid | ключ в ISUP поле user-to-user, который будет использоваться, чтобы передавать workitem_id |
Команда предназначена для установки свойства/свойств в значение по умолчанию.
Путь команды:
/domain/<DOMAIN>/cc/properties/clean
Синтаксис:
clean [<Field>] [--force]
Параметры:
<Field> - свойство, значение которого необходимо установить в значение по умолчанию. Список доступных свойств приведен в таблице 1;
--force - выполнение команды без запроса подтверждения.
Пример:
admin@[mycelium1@ecss1]:/$ domain/biysk.local/cc/properties/clean [clean] You are going to clean all customized properties in the domain "biysk.local". Are you sure?: yes/no ?> yes Properties values successfully restored [exec at: 04.03.2019 16:02:38, exec time: 2s 442ms, nodes: sip1@ecss2] |
Команда позволяет отобразить значения одного, либо всех свойств.
Путь команды:
/domain/<DOMAIN>/cc/properties/info
Синтаксис:
info [<Field>]
Параметры:
<Field> - свойство, значение которого необходимо отобразить. Список доступных свойств приведен в таблице 1.
Если в профиле безопасности (/system/security/profile/) параметр show_password_at_cli = off, то в выводе пароль скрывается, и вместо него показываются ********
Пример:
admin@mycelium1@ecss1:/$ domain/biysk.local/cc/properties/info
┌─────────────────────────────┬───────────┬───────────────┐
│ Property │ Domain │ Value │
├─────────────────────────────┼───────────┼───────────────┤
│capabilities │biysk.local│all │
│cc_pubsub_password │biysk.local│******** │
│cc_pubsub_user │biysk.local│pubsub │
│generate_workitem_id_by_queue│biysk.local│false │
│ldap_authentication_enabled │biysk.local│false │
│ldap_server_id │biysk.local│undefined │
│relative_rating_0_1 │biysk.local│negative: 0 │
│ │ │positive: 1 │
│relative_rating_0_9 │biysk.local│negative: 0 - 3│
│ │ │neutral: 4 - 6 │
│ │ │positive: 7 - 9│
│relative_rating_1_5 │biysk.local│negative: 1 - 2│
│ │ │neutral: 3 │
│ │ │positive: 4 - 5│
│server_data │biysk.local│#{} │
│workitem_isup_key │biysk.local│<<"uid">> │
└─────────────────────────────┴───────────┴───────────────┘
[exec at: 18.06.2020 12:01:02, exec time: 20ms, nodes: ds1@ecss1] |
Команда предназначена для изменения свойств call-центра или создания нового свойства с указанным значением.
Путь команды:
/domain/<DOMAIN>/cc/properties/set
Синтаксис:
set <Field> <Value>
Параметры:
<Field> - свойство, значение которого необходимо установить в значение по умолчанию. Список доступных свойств приведен в таблице 1.
Пароль проверяется на соответствие требованиям, установленным в профиле безопасности (/system/security/profile/), параметр restrictions.
Примеры:
admin@[mycelium1@ecss1]:/$ domain/biysk.local/cc/properties/set server_data ecss-web-arm statistics available,auxwork,blocked
Property "server_data" successfully changed from:
#{}
to
#{"ecss-web-arm" => #{statistics => "available,auxwork,blocked"}}.
[exec at: 04.03.2019 15:53:57, exec time: 283ms, nodes: ds1@ecss2] |
Интервалы, использующиеся для определения относительной оценки можно также настраивать с помощью команды set:
Рассмотрим это на примере шкалы 0-9.
По умолчанию для этой шкалы 0, 1, 2 и 3 считаются отрицательными оценками; 4, 5, 6 - нейтральными; и 7, 8, 9 - положительными.
admin@core1@ecss1:/$ domain/biysk.local/cc/properties/info relative_rating_0_9 ┌───────────────────┬───────────┬───────────────┐ │ Property │ Domain │ Value │ ├───────────────────┼───────────┼───────────────┤ │relative_rating_0_9│biysk.local│negative: 0 - 3│ │ │ │neutral: 4 - 6 │ │ │ │positive: 7 - 9│ └───────────────────┴───────────┴───────────────┘ [exec at: 05.04.2019 22:54:29, exec time: 73ms, nodes: core1@ecss1] |
Попробуем изменить интервалы оценивания. Допустим мы хотим считать положительной оценкой только 9; нейтральными - 6, 7 и 8; и все оценки ниже 6 - отрицательными.
Команда set relative_rating_* принимает 2 значения - последнюю оценку, которую нужно считать отрицательной, и первую оценку которую нужно считать положительной. В нашем случае последняя оценка, которую нужно считать отрицательной - 5, так как 6 считается нейтральной оценкой. Первая оценка которую нужно считать положительной - 9. Таким образом шкала 0-9 будет разбита на 3 желаемых интервала:
admin@core1@ecss1:/$ domain/biysk.local/cc/properties/set relative_rating_0_9 5 9 Property "relative_rating_0_9" successfully changed from: negative: 0 - 3 neutral: 4 - 6 positive: 7 - 9 to negative: 0 - 5 neutral: 6 - 8 positive: 9. [exec at: 05.04.2019 22:55:31, exec time: 419ms, nodes: core1@ecss1] |
Теперь, если клиент КЦ поставит оценку качества обслуживания 5, то помимо счетчиков cc_rating_5_last_operator, cc_rating_5_shared, cc_rating_5_queue и cc_rating_5_last_operator, будут увеличены ещё и соответствующие им счетчики cc_rating_negative_last_operator, cc_rating_negative_shared, cc_rating_negative_queue и cc_rating_negative_last_operator, так как оценка 5 теперь попадает в интервал negative и считается отрицательной оценкой.
Внимание: Нужно иметь в виду, что изменение размеров интервалов не повлияет на счетчики, уже сохраненные в БД статистики. Т.е если ранее оценка 5 попадала в интервал neutral, то если в результате изменений интервалов, она попадёт в другой интервал, счетчики cc_rating_neutral* пересчитаны не будут. Иными словами, изменения скажутся только на новых вызовах. Т.е общее количество относительных оценок того или иного интервала, и количество абсолютных оценок попадающих в данные интервалы, в результате изменений размеров интервалов могут не совпадать. |
Мы можем настроить опцию relative_rating_0_9 таким образом, чтобы там не было положительного интервала:
admin@core1@ecss1:/$ domain/biysk.local/cc/properties/set relative_rating_0_9 3 none Property "relative_rating_0_9" successfully changed from: negative: 0 - 5 neutral: 6 - 8 positive: 9 to negative: 0 - 3 neutral: 4 - 9. [exec at: 05.04.2019 23:08:45, exec time: 391ms, nodes: core1@ecss1] |
Или наоборот отрицательного:
admin@core1@ecss1:/$ domain/biysk.local/cc/properties/set relative_rating_0_9 none 9 Property "relative_rating_0_9" successfully changed from: negative: 0 - 3 neutral: 4 - 9 to neutral: 0 - 8 positive: 9. [exec at: 05.04.2019 23:09:43, exec time: 367ms, nodes: core1@ecss1] |
Мы также можем сделать так, чтобы любая оценка считалась нейтральной:
admin@core1@ecss1:/$ domain/biysk.local/cc/properties/set relative_rating_0_9 none none Property "relative_rating_0_9" successfully changed from: neutral: 0 - 8 positive: 9 to neutral: 0 - 9. [exec at: 05.04.2019 23:10:30, exec time: 417ms, nodes: core1@ecss1] |
Всё вышесказанное работает как шкалы 0-1, так и для шкалы 1-5:
admin@core1@ecss1:/$ domain/biysk.local/cc/properties/info relative_rating_0_1 ┌───────────────────┬───────────┬───────────┐ │ Property │ Domain │ Value │ ├───────────────────┼───────────┼───────────┤ │relative_rating_0_1│biysk.local│negative: 0│ │ │ │positive: 1│ └───────────────────┴───────────┴───────────┘ [exec at: 05.04.2019 23:11:38, exec time: 174ms, nodes: core1@ecss1] admin@core1@ecss1:/$ domain/biysk.local/cc/properties/info relative_rating_1_5 ┌───────────────────┬───────────┬───────────────┐ │ Property │ Domain │ Value │ ├───────────────────┼───────────┼───────────────┤ │relative_rating_1_5│biysk.local│negative: 1 - 2│ │ │ │neutral: 3 │ │ │ │positive: 4 - 5│ └───────────────────┴───────────┴───────────────┘ [exec at: 05.04.2019 23:11:50, exec time: 83ms, nodes: core1@ecss1] |