В данном разделе описаны команды управления агентами в Call-центре.

declare

Команда позволяет создать агентов виртуального call-центра.

Путь команды:

/domain/<DOMAIN>/cc/agent/declare

Синтаксис:

declare {<AgentRange> | auto} <Parameters>

Параметры:

<AgentRange> - интервал идентификаторов агентов. Идентификатор агента - целое число, которое будет использоваться для управления агентом с телефонного аппарата. Значение auto говорит о том, что будет автоматически выбран свободный идентификатор.
<Parameters> - список параметров через запятую:

Таблица 1

СвойствоЗначениеОписание
auto_complete_timeout0..3600(сек) или infinityтаймер автоматического завершения постобработки в секундах, 0 - означает, что этап постобработки отключен
auto_logout_timeout5-720 мин. По умолчанию - 120период неактивности оператора, после которого осуществляется выход из сессии
call_recordingboolean, по умолчанию falseвключена или нет запись разговора для агента
descriptionстрокакраткое описание агента
display_nameстрокаотображаемое имя агента
groupстрока, по умолчанию defaultгруппа, к которой относится агент
loadpos_integer, по умолчанию 1количество одновременных вызовов, которое могут быть распределены на агента
passwordстрокапароль для аутентификации, состоит из чисел и имеет длину не менее 4-х символов
pickuptrue/false, по умолчанию falseперехват прямого вызова в call-центре
skills[skill[/subskill]:quality, ...]список умений, который определяет способности и уровень квалификации оператора <police | psychologie>(quality 0-100)
supervisortrue/false, по умолчанию falseвключение привилегий "супервизора", способность регистрироваться в АРМ супервизора и наблюдать за операторами в своей группы
working_timeout5-1440 мин. По умолчанию - 120интервал времени в течении которого агент должен быть не подключен к системе (logout) после которого "смена" для статистики закрывается

Пример:


admin@[sip1@ecss1]:/$ domain/biysk.local/cc/agent/declare 555 auto_complete_timeout = 15, call_recording = true, skills = [police: 99]
ok

[exec at: 23.02.2019 10:34:57, exec time: 91ms, nodes: ds1@ecss1]


clean

Команда позволяет очистить свойства определенных агентов виртуального call-центра.

Путь команды:

/domain/<DOMAIN>/cc/agent/clean

Синтаксис:

clean <AgentRange> <Property>

Параметры:

<AgentRange> - идентификатор агента или шаблон. Шаблон ag{1-20} задает список из 20 агентов: ag1, ag2, ..., ag20;
<Property> - имя свойства. В системе существует набор стандартных свойств (group, load и другое) и свойства, состоящие из нескольких слов, разделенных символом "\", в общем виде выглядят: "general\specific\private"

Пример:

admin@[sip1@ecss1]:/$ domain/biysk.local/cc/agent/clean 555 skills 
ok
Configuration changes will be applied after re-login

[exec at: 23.02.2019 10:57:45, exec time: 91ms, nodes: ds1@ecss1]

info

Команда позволяет отобразить значения одного либо всех свойств определенных агентов виртуального call-центра.

Путь команды:

/domain/<DOMAIN>/cc/agent/info

Синтаксис:

info <AgentRange> [<Property> | <Pattern>]

Параметры:

<AgentRange> - идентификатор агента или шаблон. Шаблон ag{1-20} задает список из 20 агентов: ag1, ag2, ..., ag20;
<Property> - имя свойства. В системе существует набор стандартных свойств (agent_id, load и другое) и свойства, состоящие из нескольких слов, разделенных символом "\", в общем виде выглядят: "general\specific\private".
<Pattern> - шаблон, с которым будет сравниваться свойство. Отличается от свойства наличием символа "*"(wildcard). Символ "*" соответствует 1 и более слову (не символу) в сложном свойстве. Например, шаблону "general\specific\*" будет соответствовать свойство "general\specific\private", а "general\spe*" не будет являться корректным шаблоном.

Пример:

admin@[sip1@ecss1]:/$ domain/biysk.local/cc/agent/info 5{00-02}
┌─────┬────────────────────────────────────┐
│Agent│             Properties             │
├─────┼────────────────────────────────────┤
│500  │agent_id              <<"500">>     │
│     │auto_complete_timeout 5 sec.        │
│     │call_recording        false         │
│     │description           1 линия ТП    │
│     │display_name                        │
│     │group                 ltp1          │
│     │load                  1             │
│     │password              500500        │
│     │pickup                false         │
│     │skills                psychologie:80│
│     │supervisor            true          │
│     │working_timeout       120 min.      │
│501  │agent_id              <<"501">>     │
│     │auto_complete_timeout 5 sec.        │
│     │call_recording        false         │
│     │description           1 линия ТП    │
│     │display_name                        │
│     │group                 ltp1          │
│     │load                  1             │
│     │password              500500        │
│     │pickup                false         │
│     │skills                psychologie:80│
│     │supervisor            false         │
│     │working_timeout       120 min.      │
│502  │agent_id              <<"502">>     │
│     │auto_complete_timeout 5 sec.        │
│     │call_recording        false         │
│     │description           1 линия ТП    │
│     │display_name                        │
│     │group                 ltp1          │
│     │load                  1             │
│     │password              500500        │
│     │pickup                false         │
│     │skills                psychologie:80│
│     │supervisor            false         │
│     │working_timeout       120 min.      │
└─────┴────────────────────────────────────┘

[exec at: 23.02.2019 10:39:25, exec time: 75ms, nodes: ds1@ecss2]

list

Команда предназначена для просмотра списка агентов виртуального call-центра.

Путь команды:

/domain/<DOMAIN>/cc/agent/list

Синтаксис:

list

Параметры:

Команда не содержит аргументов.

Пример:

admin@[sip1@ecss1]:/$ domain/biysk.local/cc/agent/list 
┌────────┬────────────┬───────┬──────────┬───────────┬────────┬────────┬────────┬───────┬────┬──────────────┐
│Agent id│Display name│ Group │Supervisor│Description│Password│  Auto  │Working │ Auto  │Load│    Skills    │
│        │            │       │          │           │        │complete│timeout │logout │    │              │
│        │            │       │          │           │        │timeout │        │timeout│    │              │
├────────┼────────────┼───────┼──────────┼───────────┼────────┼────────┼────────┼───────┼────┼──────────────┤
│500     │            │ltp1   │true      │1 линия ТП │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │psychologie:80│
│501     │            │ltp1   │          │1 линия ТП │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │psychologie:80│
│502     │            │ltp1   │          │1 линия ТП │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │psychologie:80│
│503     │            │ltp1   │          │1 линия ТП │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │psychologie:80│
│504     │            │ltp1   │          │1 линия ТП │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │psychologie:80│
│505     │            │ltp1   │          │1 линия ТП │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │psychologie:80│
│506     │            │ltp1   │          │1 линия ТП │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │psychologie:80│
│507     │            │ltp1   │          │1 линия ТП │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │psychologie:80│
│508     │            │ltp1   │          │1 линия ТП │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │psychologie:80│
│509     │            │ltp1   │          │1 линия ТП │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │psychologie:80│
│510     │            │ltp2   │true      │           │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │              │
│511     │            │ltp2   │          │           │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │              │
│512     │            │ltp2   │          │           │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │              │
│513     │            │ltp2   │          │           │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │              │
│514     │            │ltp2   │          │           │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │              │
│515     │            │ltp2   │          │           │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │              │
│516     │            │ltp2   │          │           │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │              │
│517     │            │ltp2   │          │           │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │              │
│518     │            │ltp2   │          │           │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │              │
│519     │            │ltp2   │          │           │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │              │
│520     │            │ltp3   │true      │           │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │              │
│521     │            │ltp3   │          │           │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │              │
│522     │            │ltp3   │          │           │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │              │
│523     │            │ltp3   │          │           │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │              │
│524     │            │ltp3   │          │           │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │              │
│525     │            │ltp3   │          │           │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │              │
│526     │            │ltp3   │          │           │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │              │
│527     │            │ltp3   │          │           │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │              │
│528     │            │ltp3   │          │           │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │              │
│529     │            │ltp3   │          │           │500500  │5       │120 min.│inf    │1   │              │
│555     │            │default│          │           │        │15      │120 min.│inf    │1   │              │
└────────┴────────────┴───────┴──────────┴───────────┴────────┴────────┴────────┴───────┴────┴──────────────┘

[exec at: 23.02.2019 10:58:31, exec time: 92ms, nodes: ds1@ecss2]

remove

Команда предназначена для удаления агентов виртуального call-центра.

Путь команды:

/domain/<DOMAIN>/cc/agent/remove

Синтаксис:

remove <AgentRange>

Параметры:

<AgentRange> - идентификатор агента или шаблон. Шаблон ag{1-20} задает список из 20 агентов: ag1, ag2, ..., ag20;

Пример:

admin@[sip1@ecss1]:/$ domain/biysk.local/cc/agent/remove 555
ok

[exec at: 23.02.2019 11:01:39, exec time: 83ms, nodes: ds1@ecss1]

set

Команда предназначена для изменения свойств агентов виртуального call-центра или создания нового свойства с указанным значением.

Путь команды:

/domain/<DOMAIN>/cc/agent/set

Синтаксис:

set <AgentRange> <Property> <Value>

Параметры:

<AgentRange> - идентификатор агента или шаблон. Шаблон ag{1-20} задает список из 20 агентов: ag1, ag2, ..., ag20;
<Property> - имя свойства. Возможные значения приведены в таблице 1, а так же свойства из таблицы 2:

Таблица 2

СвойствоЗначениеОписание
integration\confluence
string, по умолчанию не задано
Ключ доступа (API key) пользователя Confluence
integration\redmine
<Login> <Password> - 
учетные данные пользователя Redmine
учетные данные пользователя Redmine
<Login> - имя учетной записи;
<Password> - пароль учетной записи


<Value> - значение, которое будет установлено свойству.

Пример:

admin@[sip1@ecss1]:/$ domain/biysk.local/cc/agent/set 5{00-09} skills [psychologie:80]
ok
Configuration changes will be applied after re-login

[exec at: 23.02.2019 10:38:56, exec time: 83ms, nodes: ds1@ecss1]

where

Команда предназначена для списка очередей к которым подключен агент.

Путь команды:

/domain/<DOMAIN>/cc/agent/where

Синтаксис:

where <AgentId>

Параметры:

<AgentId> - идентификатор агента.

Пример:

admin@[sip1@ecss1]:/$ domain/biysk.local/cc/agent/where 500 
line1.

[exec at: 23.02.2019 11:00:52, exec time: 83ms, nodes: ds1@ecss1]