|| DeviceType | Платформа |
|| DeviceName | ELIS |
|| DocTitleAdditional | Интерфейс инженера технической поддержки |
|| fwversion | 2.0.1 |

Интерфейс инженера техподдержки предоставляет возможность работы с заявками пользователей.

В интерфейсе доступны вкладки: Настройки, Заявки, Шаблоны ответов, Прошивки и Сценарии. Их описание приведено ниже.

Настройки

В данном разделе можно настраивать параметры отправки уведомлений, редактировать персональную информацию и просматривать историю активности.

Уведомления

Уведомления могут приходить на электронную почту или на мобильный телефон в качестве PUSH-уведомлений или SMS-сообщений. 

Для настройки сдвиньте один или более тумблеров:

• Push — уведомление через приложение на телефоне;
• Email — уведомление через e-mail;
• SMS — уведомление через смс.

В разделе доступны флаги:

• По переменной "Режим" — режим дома, в котором будут приходить уведомления.
• По времени — промежуток времени, в течение которого будут приходить уведомления.
• Включить Push-уведомления в браузере.

Выбранные записи событий также будут отображаться во вкладке меню События.

При нажатии на иконку  отображаются Расширенные настройки уведомлений:

Профиль

В разделе Персональная информация можно добавлять или редактировать персональные данные, которые используются при отправке уведомлений. Для этого необходимо заполнить соответствующие поля.

После нажатия кнопки Сохранить данные изменятся как в интерфейсе инженера технической поддержки, так и у администратора платформы.

В разделе Смена пароля можно изменить пароль, заданный администратором. Необходимо ввести новый пароль, подтвердить его в соответствующем поле и нажать Сохранить. 

Для удаления учетной записи нажмите Удалить учетную запись.

Активность

История активности — отображает сеансы пользователя в платформе для контроля доступа к аккаунту. Для выхода из всех устройств нажмите на кнопку Завершить все сеансы. Для завершения необходимых необходимых сеансов нажмите на кнопку Завершить все выбранные типы сеансов.

Заявки

Раздел для мониторинга и обработки заявок пользователей.

В верхней части формы расположен фильтр для удобного поиска заявки по заданным критериям. Можно задать следующие критерии:

• Заголовок — поиск по заголовку заявки;
• Логин пользователя — поиск по логину пользователя;
• Назначена — поиск по исполнителю, на которого назначена заявка;
• Только мои — отображает заявки, назначенные на вас;
• Фильтр Активные — отображает заявки со статусами Новый и В работе. Таким образом, будет доступен список заявок, требующих внимания со стороны инженера технической поддержки;
• Фильтр Неактивные — отображает заявки со статусом Закрыт и Требует реакции. Это заявки, которые уже выполнены или ожидают ответа от пользователя;
• Фильтр Все — отображает все заявки;
• Фильтры по дате, времени или конкретному статусу заявки доступны при раскрытии строки фильтров.

В левой части, над нумерованным списком заявок, доступна сортировка по Дате создания, Дате обновления и Статусу заявки.

В основной рабочей зоне доступны поля:

• Статус — смена статуса текущей заявки;
• Исполнитель — смена исполнителя (клик по иконке справа от поля позволяет назначить заявку на себя);
• Описание инженера — дополнительная внутренняя информация для инженера технической поддержки (не видна пользователю) и чат с пользователем.

В нижней части рабочей зоны доступны файлы, прикрепленные пользователем (изображения или лог).

Нажмите кнопку Перейти к дому для перехода к домам пользователя, где отображены его сервисы, устройства и хабы.

Нажмите кнопку События дома для просмотра журнала событий пользователя.

Нажмите кнопку Все устройства для просмотра страницы с устройствами пользователя. Для просмотра подробной информации о конкретном устройстве нажмите на его карточку.

Нажмите кнопку Все хабы для просмотра страницы с хабами пользователя.

Шаблоны ответов 

В разделе Шаблоны ответов можно создавать, редактировать и удалять шаблоны ответов на заявки пользователей. 

При нажатии кнопки откроется окно с полем «Текст шаблона» (обязательное для заполнения). Введите текст и нажмите .

Шаблон ответа будет отображаться в списке Шаблоны ответов. В строке с шаблоном по кнопке  можно открыть меню с доступными действиями:

Прошивки

Раздел для обновления ПО на подключенных к платформе устройствах. В данном разделе можно планировать задачи на обновление для устройств и групп устройств.

Полное описание функционала раздела представлено в руководстве Интерфейс администратора. Описание.

Сценарии

При переходе из заявки пользователя к дому и списку скриптов в данном разделе будут отображаться сценарии дома пользователя, который оставил заявку.