Просмотреть исходный

Раздел предназначен для отображения информации о проблемах на узлах сети.

Подробности о принципах обнаружения проблем в системе и настройке правил описаны в разделе "Правила генерации проблем".

ECCM Documentation 2.6 > Проблемы > image-2026-2-6_15-20-15.png

Во вкладке отображаются следующие элементы:

Кнопки фильтрации, настройки отображаемых колонок таблицы и экспорта таблицы в CSV-файл;
Кнопка изменения статуса проблем;
Кнопка подтверждения проблем;
Кнопки настройки временного диапазона выборки данных, обновления и настройки интервала обновления данных таблицы;
Кнопки быстрой фильтрации по статусу проблемы (Новая / В работе / Закрыто / Подтверждено / Не подтверждено);
Таблица с информацией о проблемах.

Таблица состоит из следующих полей:

ID — уникальный номер проблемы;
Дата создания — дата и время создания проблемы;
Дата подтверждения — дата и время подтверждения проблемы. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Дата взятия в работу — дата и время взятия проблемы в работу. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Дата закрытия — дата и время закрытия проблемы. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Важность — уровень важности (severity) проблемы;
IP-адрес — IP-адрес устройства, на котором была зарегистрирована проблема;
Название устройства — название устройства, на котором произошла проблема. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Имя хоста — имя хоста (hostname) устройства, на котором произошла проблема. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Группа — группа, к которой относится устройство, на котором произошла проблема. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Название правила — название правила генерации проблем, по которому была создана проблема. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Описание — описание правила генерации проблем, по которому была создана проблема;
Подтверждено — актуальный статус подтверждения проблемы;
Статус — актуальный статус проблемы;
События — ссылка на связанные с проблемой события;
Длительность — временной интервал, на протяжении которого проблема была открыта. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Подтвердил — пользователь, который подтвердил проблему. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Взял в работу — пользователь, который взял проблему в работу. По умолчанию колонка скрыта. Для отображения необходимо активировать соответствующий флаг в настройках отображаемых колонок;
Закрыл — пользователь, который перевел проблему в статус "Закрыто";
Комментарий — последний комментарий к проблеме и пользователь, который его оставил;
Кнопка — открытие диалогового окна для взаимодействия с комментариями проблемы.

Для закрытия проблем вручную выберите их с помощью флагов и нажмите кнопку изменения статуса проблемы, в выпадающем списке выберите статус "Закрыто".

При автоматическом закрытии проблемы в колонке "Закрыл" отобразится пользователь System.

Для подтверждения проблемы выберите их с помощью флагов и нажмите кнопку подтверждения проблем.

При нажатии на ссылку из колонки "IP-адрес" будет открыта вкладка "Сеть" → "Страница устройства" → "Мониторинг устройства" → "Проблемы" соответствующего устройства.

При нажатии на ссылку из колонки "Группа" будет открыта вкладка "Сеть" → "Страница группы" → "Устройства" соответствующей группы.

При нажатии на ссылку из колонки "Название правила" будет открыта вкладка "Правила генерации проблем" с фильтром по соответствующему правилу.

При нажатии на ссылку из колонки "События" будет открыто диалоговое окно со списком событий, на основе которых проблема была сгенерирована и закрыта (в случае если в правиле генерации проблем было настроено нормализующее событие). Интерфейс диалогового окна соответствует таблице "События" → "Системные".

При нажатии на ссылки из колонок "Подтвердил", "Взял в работу", "Закрыл", "Комментарий" будет открыта вкладка "Настройки" → "Система" → "Пользователи и роли" → "Пользователи" с фильтром по соответствующему пользователю.

Кнопка "Изменить статус"

Позволяет изменить статус выбранных в списке проблем.

При нажатии отображается выпадающее окно с доступными к выбору статусами

Выбранный статус отображается в колонке статус таблицы проблем.

Возможные пререходы статусов проблем

Новая → В работе;
Новая → Закрыта;
В работе → Закрыта;
В работе → Новая;

Невозможно перевести проблемы из статуса Закрыто в любой не финальный статус;

Нельзя перевести проблемы из статусов: Закрыта → Закрыта/В работе/Новая или В работе → В работе.

При попытке перевести проблемы в другой статус, осуществляется проверка. Если для проблем не доступен выбранный статус, то отобразится модально окно с списком проблем котороые будут переведены в новый статус и тех проблем, статус которых не изменится.

Пример

ECCM Documentation 2.6 > Проблемы > image-2026-2-25_19-2-50.png

При клике по записи из таблицы "Проблемы" открывается Персональная страница проблем

ECCM Documentation 2.6 > Проблемы > image-2026-2-6_16-9-45.png

Отображаются следующие элементы:

Кнопка Вернуться к таблице;
Важность проблемы;
ID проблемы;
Кнопка Изменить статус;
Кнопка Подтвердить;
Кнопки настройки временного диапазона выборки данных, обновления и настройки интервала обновления данных страницы.

Страница включает в себя несколько блоков информации:

Общая информация;
Информация об устройстве;
События;
Комментарии.

Блок "Общая информация"

ECCM Documentation 2.6 > Проблемы > image-2026-2-6_16-18-5.png

Включает ряд полей:

Название правила — название правила генерации проблем;
Описание — описание проблемы, которое составлено по шаблону правила генерации проблем;
Статус — текущий статус проблемы (может принимать значения Новая / В рабте / Закрыто);
Важность — текстовое описание;
Длительность — разница по времени между закрытием и открытием проблемы;
Дата создания — поле с указанием даты и времени возникновения проблемы;
Дата подтверждения — поле с указанием даты и времени подтверждения проблемы;
Дата взятия в работу — поле с указанием даты и времени взятия проблемы в работу;
Дата закрытия — поле с указанием даты и времени завершения проблемы;
Взял в работу — гиперссылка с ФИО пользователя, который взял проблему в работу или пустое если проблема закрыта системой;
Подтвердил — гиперссылка с ФИО пользователя, который перевел в статус Подтверждено. Пустая строка, если нет подтвердившего;
Закрыл — гиперссылка с ФИО пользователя, который перевел в статус Закрыто. System если закрыто системой. Ссылка отсутствует.

Блок "Информация об устройстве"

ECCM Documentation 2.6 > Проблемы > image-2026-2-6_17-15-56.png Включает ряд полей:

Название устройства — Поле с указанием наименования источника аварии;
IP-адрес — гиперссылка на страницу 'Мониторинг'.'Проблемы' данного устройства;
Имя хоста — поле с указанием наименования устройства;
Группа — гиперссылка на родительскую группу устройства.

Блок "События"

ECCM Documentation 2.6 > Проблемы > image-2026-2-6_17-20-6.png Включает в себя:

Кнопки фильтрации, настройки отображаемых колонок таблицы и экспорта таблицы в CSV-файл;
Таблицу записей

Таблица состоит из полей:

Дата создания — поле с указанием даты и времени возникновения события;
Важность — иконка отображающая важность события;
Источник данных
Описание

При нажатии на ссылку из колонки "Источник данных":

при типе данных "SNMP trap" будет отображено модальное окно с подробной информацией об SNMP trap (см. раздел "SNMP trap");
при типе данных "Syslog" будет отображено модальное окно с подробной информацией о syslog-сообщении (см. раздел "Syslog");
при типе данных "Задачи" будет открыта вкладка "Сеть" → "Страница устройства" → "Мониторинг устройства" → "Задачи" устройства, на котором было зарегистрировано событие, с фильтрацией по ID задачи;
при типе данных "Wireless события" будет открыта вкладка "Сеть" → "Страница устройства" → "Мониторинг устройства" → "События" → "Wireless" устройства, на котором было зарегистрировано системное событие, с фильтрацией по ID события wireless;
при типе данных "Метрика" будут отображены графики и метрики, по которым проводится проверка правила генерации событий:

ECCM Documentation 2.6 > Проблемы > image-2026-2-6_17-29-37.png

Блок "Комментарии"

ECCM Documentation 2.6 > Проблемы > image-2026-2-6_17-31-18.png

Включает в себя:

Кнопка экспорта таблицы в CSV-файл;
Кнопка Добавить;
Таблицу с комментариями.

Таблица состоит из полей:

Дата создания - дата и время создания комментария;
Пользователь - гиперссылка с ФИО пользователся создавшего окмментарий;
Комментарий - Текст комментария;
Действия - элементы управлелния комментарием.

Окно комментариев содержит комментарии по текущей проблеме, оставленные пользователем в табличном виде.

Если не было оставлено ни одного комментария к проблеме, то вместо строк проблем выводится одна техническая строка "Комментариев нет" .

ECCM Documentation 2.6 > Проблемы > image-2026-2-18_15-40-16.png

По умолчанию комментарии упорядочены по убыванию. Сверху отображаются более свежие комментарии.

Колонка Пользователь.

Учетная запись пользователя не удалена из ЕССМ. Отображается ФИО. ФИО является ссылкой на страницу "Настройки/Система/Пользователи и роли/Пользователи" с фильтрацией таблицы по логину пользователя.
Учетная запись пользователя удалена из ЕССМ, но возможно восстановить ФИО пользователя. Отображается ФИО. В формате текста, а не гиперссылки.
Учетная запись пользователя удалена из ЕССМ. Невозможно восстановить ФИО пользователя . Отображается логин пользователя в формате текста, а не гиперссылки.

Колонка Комментарий.

Содержит текст комментария. Длинный текст переносится по строкам.
Если комментарий не был ни удален не изменен, то он отображается без дополнительных технических записей.
Если комментарий был изменен, но не удален, то для него дополнительно отображается техническая запись вида "Отредактировано {дата изменения время}.

ECCM Documentation 2.6 > Проблемы > image-2026-2-18_15-54-6.png

Если комментарий был удален, то вместо комментария отображается техническая запись вида "Комментарий удален {дата время}"

ECCM Documentation 2.6 > Проблемы > image-2026-2-18_15-55-32.png

Действия с комментариями.

Нельзя отредактировать или удалить комментарий оставленный другим пользователем.

Кнопка "Редактировать"

Отображается только напротив не удаленных комментариев, оставленных текущим пользователем.
Разблокирована всегда, если отображается.
При нажатии открывается модальное окно редактирования комментария.

ECCM Documentation 2.6 > Проблемы > image-2026-2-18_16-5-52.png

- Доступно поле ввода обновленного тектса комментария.
- Крестик очищает значение в поле
В случае, если комментарий был успешно изменен и нажата кнопка Сохранить. Окно скрывается, данные в таблице комментария обновляются, отображается снэкбар "Комментарий обновлен".

ECCM Documentation 2.6 > Проблемы > image-2026-2-18_16-7-46.png

Кнопка "Удалить"

Отображается только напротив не удаленных комментариев, оставленных текущим пользователем.
Разблокирована всегда, если отображается.
При нажатии открывается модальное окно удаления комментария.

ECCM Documentation 2.6 > Проблемы > image-2026-2-18_16-12-21.png

В случае, если комментарий был успешно удален и нажата кнопка Да. Окно скрывается, данные в таблице комментария обновляются, отображается снэкбар "Комментарий удален".

ECCM Documentation 2.6 > Проблемы > image-2026-2-18_16-13-35.png

Уведомления при возникновении и изменении статуса проблем.

Подробности о настройке каналов уведомлений описаны в разделе "Уведомления".

В зависисмости от настроеных каналов уведомлений, пользователю приходят сообщения с уведомлениями когда проблемы:

Меняют статус;
К пробелемам добавляют комментарий;

Уведомления при смене статуса проблемы.

Проблема переведена в статус "Новая"

Отображается push-уведомление

ECCM Documentation 2.6 > Проблемы > image-2026-2-25_18-25-19.png На настроенные каналы (мессенждер/почта) приходят сообщения:

Приммер: "В 23.10.2025 08:01:00 (GMT) на устройстве 100.110.1.53 (ID:101) пользователь Иванов Иван Иванович установил статус "Новая" проблеме "Точка доступа не предоставляет сервис" (ID:699). Описание: "Точка доступа не предоставляет услугу WI-FI"

Проблема переведена в статус "В работе"

Отображается push-уведомление

ECCM Documentation 2.6 > Проблемы > image-2026-2-25_18-29-2.png