Описание

Услуга "Call hunt" предназначена для одновременного вызова на группу абонентов с очередью, с определенными стратегиями перебора абонентов группы. 

В текущей версии "Call hunt" поддерживаются следующие типы работы услуги:

• Групповой (group) — вызов поступает одновременно на всех абонентов группы;
• Последовательный поиск (serial) — поиск начинается с первого свободного участника группы;
• Поиска по наименее нагруженному номеру (longest_idle) — поиск начинается с наименее нагруженного участника группы;
• Задержанный групповой (delay_group) — вызов поступает на всех абонентов по очереди в зависимости от выставленного тайм-аута вызова участника группы;
• Ручной (manual) — можно изменять любые настройки группы "Сall hunt", что позволяет гибко настраивать поведение услуги.

При настройке услуги "Call Hunt" в зависимости от типа работы используются следующие параметры:

• Участники CHunt группы (numbers) — номера абонентов, которые входят в группу "Call Hunt";
• Размер очереди (queue_size) — если на группу "Сall Hunt" поступает более одного вызова, то вызовы направляются в очередь. Параметр используется для ограничения длины данной очереди. Если параметр равен нулю, очередь не ограничена;
• Стратегия выбора очереди (queue_strategy) — алгоритм обработки входящего вызова при отсутствии свободных номеров в группе поиска:
  • wait — ожидание;
  • drop — отбой;
• Алгоритм поиска свободной линии (search_strategy) — алгоритм поиска абонента группы, на которого нужно направить вызов в данный момент времени:
  • first — вызов идет с начала списка участников группы к концу;
  • last — выполняется перебор с последнего занятого номера, вызов идет с последнего не занятого номера из списка участников группы;
  • random — вызов распределяется в случайном порядке;
  • longest_idle — вызов поступает на участника группы, время занятости которого в рамках данной группы за последние 12 часов было наименьшим.
• Число одновременных вызовов (window_size) — количество абонентов группы, на которых одновременно могут поступать вызовы;
• Шаг смещения окна (window_shift) — шаг перехода окна вызовов по номерам "Call Hunt" группы;
• Повторять перебор участников (cyclic) — повтор перебора участников "Call Hunt" группы;
• Таймер смещения позиции окна (window_shift_timeout) — время ожидания ответа от участника группы перед передачей вызова следующему участнику. Задается целым числом от 0 до 120с;
• Количество сдвигов окна (max_shift_count) — максимальное количество переходов между участниками группы до отбоя вызывающего абонента;
• Индекс первого абонента в окне (window_start_pos) — указывается позиция в списке участников группы, на которого будет идти первый вызов в рамках группы;

• Переустановить начальную позицию окна после завершения всех входящих вызовов (reset_window_start_pos_after_call) — флаг, показывающий, что необходимо сбросить значение параметра "window_start_pos" после того, как все поступившие на "Call Hunt" группу вызовы будут распределены;

• Использовать Origin A номер — флаг, позволяющий отображать номер вызывающего абонента.

Использование

В данном типе услуги "Call Hunt" можно изменять любые настройки группы.

Активация услуги:

/domain/<DOMAIN_NAME>/ss/activate <HUNT_NUMBER> chunt mode = manual, numbers = [A,B,C,D], cyclic = <CYCLIC>, max_shift_count = <MAX_SHIFT_COUNT>, queue_size = <QUEUE_SIZE>, reset_window_start_pos_after_call = <RESET_WINDOW_START_POS_AFTER_CALL>, search_strategy = <SEARCH_STRATEGY>, window_shift = <WINDOW_SHIFT>, window_shift_timeout = <WINDOW_SHIFT_TIMEOUT>, window_size = <WINDOW_SIZE>, window_start_pos = <WINDOW_START_POS>, use_orig_a = <USE_ORIG_A>

Управление услугой с телефонного аппарата

Настройка параметров услуги через интерфейс командной строки

Для активации услуги "Поиск первой свободной линии по списку, ручной тип" через интерфейс командной строки выполните следующую команду:

• для администратора системы:
  /cluster/storage/<CLUSTER>/ss/activate <ADDRESS> chunt mode = manual, numbers = [<NUMBER_1> <NUMBER_2>, ...], cyclic = <CYCLIC>, max_shift_count = <MAX_SHIFT_COUNT>, queue_size = <QUEUE_SIZE>, reset_window_start_pos_after_call = <RESET_WINDOW_START_POS_AFTER_CALL>, search_strategy = <SEARCH_STRATEGY>, window_shift = <WINDOW_SHIFT>, window_shift_timeout = <WINDOW_SHIFT_TIMEOUT>, window_size = <WINDOW_SIZE>, window_start_pos = <WINDOW_START_POS>, use_orig_a = <USE_ORIG_A>

• для оператора виртуальной АТС:
  /domain/<DOMAIN>/ss/activate <ADDRESS> chunt mode = manual, numbers = [<NUMBER_1> <NUMBER_2>, ...], cyclic = <CYCLIC>, max_shift_count = <MAX_SHIFT_COUNT>, queue_size = <QUEUE_SIZE>, reset_window_start_pos_after_call = <RESET_WINDOW_START_POS_AFTER_CALL>, search_strategy = <SEARCH_STRATEGY>, window_shift = <WINDOW_SHIFT>, window_shift_timeout = <WINDOW_SHIFT_TIMEOUT>, window_size = <WINDOW_SIZE>, window_start_pos = <WINDOW_START_POS>, use_orig_a = <USE_ORIG_A>

где

• <CLUSTER> — имя кластера хранения долговременных данных (DS);
• <DOMAIN> — имя виртуальной АТС, которой принадлежит абонент(ы);
• <ADDRESS> — номер(а) абонентов, для которых выполняется настройка услуги, символ "*" используется для указания всех абонентов заданного домена.

• <NUMBER_X> — номер участника группы;
• <WINDOW_SHIFT_TIMEOUT> — время ожидания ответа от участника группы перед передачей вызова следующему участнику, обязательный параметр, устанавливается в секундах;
• <WINDOW_START_POS> — указывается позиция в списке участников группы, на которого будет идти первый вызов в рамках группы, обязательный параметр;

• <WINDOW_SHIFT> — шаг перехода окна вызовов по номерам "Call Hunt" группы, обязательный параметр;
• <WINDOW_SIZE> — количество абонентов группы, на которых одновременно могут поступать вызовы, обязательный параметр;
• <SEARCH_STRATEGY> — стратегия поиска, обязательный параметр, принимает значения:
  • first — вызов идет с начала списка участников группы к концу;
  • last — вызов идет с конца списка участников группы к началу;
  • longest_idle — вызов поступает на участника группы, время занятости которого в рамках данной группы за последние 12 часов было наименьшим;
  • random — вызов распределяется в случайном порядке;
• <CYCLIC> — является ли группа цикличной. Обязательный параметр, принимает значения:
  • true — повтор перебора участников "Call Hunt" группы;
  • false — не повторять перебор участников группы;
• <MAX_SHIFT_COUNT> — максимальное количество переходов между участниками группы до отбоя вызывающего абонента, обязательный параметр;

• <QUEUE_SIZE> — размер очереди входящих вызовов, опциональный параметр, по умолчанию — 3;

• <RESET_WINDOW_START_POS_AFTER_CALL> — флаг, показывающий, необходимо ли при следующем входящем вызове делать занятие на первого (window_start_pos) абонента в группе или продолжить перебирать абонентов группы, опциональный параметр, принимает значения:
  • false — продолжать перебирать абонентов группы при следующем входящем вызове, установлено по умолчанию;
  • true — выполнять занятие на первого абонента в группе при следующем входящем вызове.
• <QUEUE_STRATEGY> — алгоритм обработки входящего вызова при отсутствии свободных номеров в группе поиска:
  • wait — ожидание;
  • drop — отбой.
• <USE_ORIG_A> — отображение номера вызывающего абонента:
  
  • true — включить отображение номера вызывающего абонента;
  • false — отключить отображение номера вызывающего абонента (отображение номера "Call Hunt").

Описание команд для управления услугами через интерфейс командной строки CLI приведено в Справочнике команд CLI, разделы /cluster/storage/<STORAGE>/ss и /domain/<DOMAIN>/ss.

Настройка параметров услуги через web-конфигуратор

Настройки выполняются в разделе "Supplementary services" ("Дополнительные услуги") приложения "Subscriber card" ("Карточка абонента").

Настройка услуги для всех абонентов определенной виртуальной АТС, а также для определенного абонента в отдельности выполняется в приложении "Subscriber card" ("Карточка абонента").

Для активации услуги установите флаг напротив значения "Список абонентов call-hunt группы" ("Chunt"), выберите тип "manual" и выполните настройки:

• Повторять перебор участников (cyclic) — при установленном флаге группа является цикличной, иначе — нет;
• Количество сдвигов окна (max shift count) — максимальное количество переходов между участниками группы до отбоя вызывающего абонента, при указании "-1" количество переходов не ограничено;
• Участники CHunt группы (call-hunt member list) — список абонентов call-hunt группы. Именно на них будет идти вызов, когда абонент звонит на call-hunt номер;
• Размер очереди (queue size) — размер очереди входящих вызовов;
• Стратегия выбора очереди (queue strategy) — алгоритм обработки входящего вызова при отсутствии свободных номеров в группе поиска:
  • wait — ожидание;
  • drop — отбой.
• Переустановить начальную позицию окна после завершения всех входящих вызовов (reset window start pos after call) — если флаг установлен, при следующем входящем вызове делать занятие на первого абонента в группе, иначе — продолжить перебирать абонентов группы;
• Алгоритм поиска свободной линии (search strategy) — выбор стратегии поиска:
  • first — вызов идет с начала списка участников группы к концу;
  • last — вызов идет с конца списка участников группы к началу;
  • longest_idle — вызов поступает на участника группы, время занятости которого в рамках данной группы за последние 12 часов было наименьшим;
  • random — вызов распределяется в случайном порядке.
• Шаг смещения окна (window shift) — шаг перехода окна вызовов по номерам группы "Call Hunt";
• Таймер смещения позиции окна (window shift timeout) — время ожидания ответа от участника группы перед передачей вызова следующему участнику, устанавливается в секундах;
• Число одновременных вызовов (window size) — количество абонентов группы, на которых одновременно могут поступать вызовы;
• Индекс первого абонента в окне (window start pos) — указывается позиция в списке участников группы, на которого будет идти первый вызов в рамках группы;
• Использовать Origin A номер — отображаемый номер.

Для деактивации услуги — снимите флаг.

Для сохранения настроек нажмите кнопку "Сохранить" ("Save").

Пример настройки

Активировать услугу "Список абонентов call-hunt группы" ("Chunt") типа "manual" для абонента с номером 100 виртуальной АТС "ogv_test".

И установить следующие параметры для услуги:

• Список абонентов группы "Call Hunt": 2222, 3333, 4444;
• Количество абонентов группы, на которых одновременно могут поступать вызовы — 2;
• Первый вызов должен поступать на первого участника группы;
• Шаг перехода окна вызовов по номерам "Call Hunt" группы — 1;
• Время ожидания ответа от участника группы перед передачей вызова следующему участнику — 15 секунд;
• Максимальное количество переходов между участниками группы до отбоя вызывающего абонента — 4;
• Не повторять перебор участников групп;
• Вызов идет с начала списка участников группы к концу.

Активация услуги "Список абонентов call-hunt группы" ("Chunt") типа "manual" через интерфейс командной строки:

/domain/ogv_test/ss/activate 100 chunt_manual numbers = [2222 3333 4444], window_size = 2, window_start_pos = 0, window_shift = 1, window_shift_timeout = 15, max_shift_count = 4, cyclic = false, search_strategy = first, queue_strategy = wait, use_orig_a = true

Активация услуги через web-конфигуратор:

1. Выберите номер телефона абонента — 100.
2. Разрешите использовать услугу абоненту — установите . Установите флаг напротив услуги "Список абонентов call-hunt группы" ("Chunt"), выберите тип "manual".
3. В таблице "Участники CHunt группы" ("Call-hunt member list") введите номера участников группы (2222, 3333, 4444) и выполните настройки:
   • Повторять перебор участников (сyclic) — установите флаг;
   • Количество сдвигов окна (max shift count) — 4;
   • Размер очереди (queue size) — 0;
   • Стратегия выбора очереди (queue strategy) — wait;
   • Переустановить начальную позицию окна после завершения всех входящих вызовов (reset window start pos after call) — флаг не установлен;
   • Алгоритм поиска свободной линии (search strategy) — first:
   • Использовать Origin A номер (use Orig A number) — флаг не установлен;
   • Шаг смещения окна (window shift) — 1;
   • Таймер смещения позиции окна (window shift timeout) — 5;
   • Число одновременных вызовов (window size) — 2;
   • Индекс первого абонента в окне (window start pos) — 0;
4. Для сохранения настроек нажмите кнопку "Сохранить" ("Save").