В данном разделе описаны команды управления профилями технического перерыва для агентов Call-центра.

add

Команда позволяет добавить  профиль перерыва агента Call-центра.

Путь команды:

/domain/<DOMAIN>/cc/agent/auxwork/profile/add

Синтаксис:

add <PROFILE_ID>

Параметры:

PROFILE_ID — идентификатор профиля агентов Сall-центра (произвольная строка).

В системе существуют по умолчанию 2 профиля: default и 103, а также статусы: "busy" и причины, определенные для операторов 103. Эти профили и причины, изначально определенные в профилях по умолчанию, удалить нельзя. Можно добавлять новые причины. Причина busy находится во ВСЕХ профилях, в том числе и созданных, ее нельзя удалить из профилей. В случае, если причина не была распознана, то причиной является "busy".

Пример:

admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/eltex/cc/agent/auxwork/profile/add work             
Success: Profile with id work successfully added

clean

Данной командой осуществляется установка значения технического перерыва для профиля в значение по умолчанию.

Путь команды:

domain/<DOMAIN>/cc/agent/auxwork/profile/clean

Синтаксис:

clean <PROFILE_ID> <REASON_ID>

Параметры:

<PROFILE_ID> — идентификатор(имя) профиля;

<REASON_ID> — идентификатор(имя) причины технического перерыва.

Пример:

admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/eltex/cc/agent/auxwork/profile/clean work report 
Success: Reason report successfully removed from profile work

info

Команда позволяет просматривать  созданные профили оператора Call-центра.

Путь команды:

domain/<DOMAIN>/cc/agent/auxwork/profile/info

Синтаксис:

info

Пример:

admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/eltex/cc/agent/auxwork/profile/info              
Success: 
┌──────────┬───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│profile id│                                reason list                                │
├──────────┼───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│103       │["busy","dinner","124","handle_call","callback","rest","locality_transfer"]│
│default   │["busy"]                                                                   │
│work      │["busy"]                                                                   │
└──────────┴───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

remove

Команда позволяет удалить  уже созданный профиль оператора Call-центра.

Путь команды:

domain/<DOMAIN>/cc/agent/auxwork/profile/remove

Синтаксис:

remove <PROFILE_ID>

Параметры:

<PROFILE_ID> — имя профиля.

Пример:

admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/eltex/cc/agent/auxwork/profile/remove work 
Success: Profile with id work successfully removed

set

Команда позволяет добавлять причины технических перерывов оператора в уже созданный профиль Call-центра.

Путь команды:

domain/<DOMAIN>/cc/agent/auxwork/profile/set

Синтаксис:

set <PROFILE_ID> <REASON_ID>

Параметры:

<PROFILE_ID> — имя профиля;

<REASON_ID> — наименование причины технического перерыва.

Пример:

admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/eltex/cc/agent/auxwork/profile/set default rest         
Success: Reason rest successfully added to profile default