В данном разделе описаны команды управления причинами технического перерыва для агентов Call-центра.

add

Команда позволяет добавить причину перерыва агента Call-центра.

Путь команды:

/domain/<DOMAIN>/cc/agent/auxwork/reason/add

Синтаксис:

add <REASON_ID>

Параметры:

REASON_ID — причина перерыва агента Call-центра (строка).

Примеры:

admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/eltex/cc/agent/auxwork/reason/add report             
Success: Reason with id report successfully added

clean

Данной командой осуществляется установка значения причины технического перерыва в значение по умолчанию.

Путь команды:

domain/<DOMAIN>/cc/agent/auxwork/reason/clean

Синтаксис:

clean <REASON_ID> <LANG_CODE>

Параметры:

REASON_ID — причина технического перерыва оператора Call-центра;
LANG_CODE — двухсимвольный код языка (en, ru, de, es...).

Пример:

admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/eltex/cc/agent/auxwork/reason/clean report ru           
Success: Translation to lang ru for reason report successfully removed

info

Команда позволяет просматривать созданные причины перерывов оператора Call-центра.

Путь команды:

domain/<DOMAIN>/cc/agent/auxwork/reason/info

Синтаксис:

info

Параметры:

Команда не имеет параметров.

Пример:

admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/eltex/cc/agent/auxwork/reason/info            
Success: 
┌─────────────────┬────┬──────────────────────────────────┐
│    reason id    │lang│            translate             │
├─────────────────┼────┼──────────────────────────────────┤
│124              │en  │124                               │
│124              │ru  │124                               │
│locality_transfer│en  │Transfering to another locality   │
│locality_transfer│ru  │Передача в другой населенный пункт│
│dinner           │en  │Dinner                            │
│dinner           │ru  │Обед                              │
│report           │-   │-                                 │
│handle_call      │en  │Call handling                     │
│handle_call      │ru  │Обработка вызова                  │
│rest             │en  │Rest                              │
│rest             │ru  │Отдых                             │
│busy             │en  │Busy                              │
│busy             │ru  │Занят                             │
│callback         │en  │Callback                          │
│callback         │ru  │Обратный звонок                   │
└─────────────────┴────┴──────────────────────────────────┘

remove

Команда позволяет удалить возможную причину перерыва оператора Call-центра.

Путь команды:

domain/<DOMAIN>/cc/agent/auxwork/reason/remove

Синтаксис:

remove <REASON_ID>

Параметры:

<REASON_ID> — имя причины перерыва.

Пример:

admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/eltex/cc/agent/auxwork/reason/remove report              
Success: Reason with id report successfully removed

set

Команда позволяет добавлять переводы на разные языки причин технических перерывов оператора Call-центра.

Путь команды:

domain/<DOMAIN>/cc/agent/auxwork/reason/set

Синтаксис:

set <REASON_ID> <LANG_CODE> <TRANSLATE>

Параметры:

REASON_ID — причина перерыва;
LANG_CODE — двухсимвольный код языка (en, ru, de, es...);
TRANSLATE — перевод причины для данного языка.

Примеры:

admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$  domain/eltex/cc/agent/auxwork/reason/set escalation ru "Перевод специалисту"             
Success: Translation to lang ru for reason escalation successfully added