В данном разделе описаны команды для управления группами агентов сервиса Сall-центр.

cache-info

Команда предназначена для проверки кэша группы.

Путь команды:

/domain/<DOMAIN>/cc/group/realtime/cache-info

Синтаксис:

cache-info <GroupId>

Параметры:

<GroupId> — идентификатор группы.

Пример:

admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/eltex/cc/group/cache-info sales 
┌────────┬────────────┬─────────┬────────────┬─────────────────┬────────┬──────────────────┐
│Agent id│Display name│ Status  │Phone number│Connecting status│Activity│Has supervisor AWS│
├────────┼────────────┼─────────┼────────────┼─────────────────┼────────┼──────────────────┤
│204     │Валерий     │available│204         │idle             │none    │true              │
│205     │            │stopped  │-           │idle             │none    │false             │
│206     │            │stopped  │-           │idle             │none    │false             │
└────────┴────────────┴─────────┴────────────┴─────────────────┴────────┴──────────────────┘
(*) - recently updated

info

Команда предназначена для получения информации о группах агентов в режиме реального времени.

Путь команды:

/domain/<DOMAIN>/cc/group/realtime/info

Синтаксис:

info

Пример:

admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/eltex/cc/group/info              
┌─────┬──────┬───────────┐
│Group│Agents│Supervisors│
├─────┼──────┼───────────┤
│sales│205   │204        │
│     │206   │           │
└─────┴──────┴───────────┘
(+) - join after re-login
(-) - leave after re-login