В данном разделе приведены команды настройки приложений АРМ оператора или супервизора Сall-центра на уровне системы.
Подробное описание АРМ приведено в разделе Автоматизированное рабочее место (APM CC UI).

Параметры настройки приведены в таблице 1.

Таблица 1 — Параметры настройки

Параметр

Значение по умолчанию

Описание

capabilities

all

Права оператора, которые определяются лицензией

cc_pubsub_password

pubsub

Пароль ECSS CC Pubsub API

cc_pubsub_user

pubsub

Имя пользователя ECSS CC Pubsub API

generate_workitem_id_by_queue

false

Генерация workitem, если он не был задан внешней системой

get_call_record_on_acw

true

Отображение записи вызова в постобработке после завершения разговора

ldap_authentication_enabled

false

Включение или выключение аутентификации LDAP

Если эта функция включена, аутентификация идентификатора агента и пароля не будет работать в web-АРМ.

long_waiting_timeout

120

Время в секундах, по истечении которого ожидание считается «длительным»

ldap_server_id

false

Сервер LDAP

relative_rating_0_1

{0,1}

Относительная оценка по шкале 0-1

relative_rating_0_9

{3,7}

Относительная оценка по шкале 0-9

relative_rating_1_5

{2,4}

Относительная оценка по шкале 1-5

report_lifetime

14

Максимальное время жизни сформированного статистического отчета, суток

workitem_isup_key

uid

Ключ в ISUP поле user-to-user, который будет использоваться, чтобы передавать workitem_id

consultation_hold_enabled

false

При включенном параметре во время консультации для абонента включается Music on hold (MOH). При выключенном параметре клиент не слышит консультанта, но слышит оператора, как он консультируется

clean

Команда предназначена для установки свойства/свойств в значение по умолчанию.

Путь команды:

/domain/cc/properties/clean

Синтаксис:

clean * | <DOMAIN> [<Field>] [--force]

Параметры:

<DOMAIN> — имя виртуальной АТС. Для выбора всех доменов - *;

<Field> — свойство, значение которого необходимо установить в значение по умолчанию:

capabilities (all) — права оператора, которые определяются лицензией;
cc_pubsub_password ("pubsub") — пароль пользователя ECSS CC Pubsub API;
cc_pubsub_user ("pubsub") — имя пользователя ECSS CC Pubsub API;
--force — выполнить команду без запроса подтверждения.

Пример:

admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/cc/properties/clean eltex capabilities                
Property capabilities values successfully restored

info

Команда позволяет отобразить значения одного либо всех свойств.

Путь команды:

/domain/cc/properties/info

Синтаксис:

info * | <DOMAIN> [<Field>]

Параметры:

<DOMAIN> — имя виртуальной АТС. Для выбора всех доменов - *;

<Field> — свойство, значение которого необходимо установить в значение по умолчанию.

Если в профиле безопасности (/system/security/profile/) параметр show_password_at_cli = off, то в выводе пароль скрывается, и вместо него показываются ********

Пример:

admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/cc/properties/info eltex              
┌─────────────────────────────┬──────┬───────────────┐
│          Property           │Domain│     Value     │
├─────────────────────────────┼──────┼───────────────┤
│capabilities                 │eltex │all            │
│cc_pubsub_password           │eltex │pubsub         │
│cc_pubsub_user               │eltex │pubsub         │
│consultation_hold_enabled    │eltex │false          │
│generate_workitem_id_by_queue│eltex │false          │
│get_call_record_on_acw       │eltex │true           │
│ldap_authentication_enabled  │eltex │false          │
│ldap_server_id               │eltex │undefined      │
│long_waiting_timeout         │eltex │120            │
│relative_rating_0_1          │eltex │negative: 0    │
│                             │      │positive: 1    │
│relative_rating_0_9          │eltex │negative: 0 - 3│
│                             │      │neutral: 4 - 6 │
│                             │      │positive: 7 - 9│
│relative_rating_1_5          │eltex │negative: 1 - 2│
│                             │      │neutral: 3     │
│                             │      │positive: 4 - 5│
│report_lifetime              │eltex │14             │
│workitem_isup_key            │eltex │<<"uid">>      │
└─────────────────────────────┴──────┴───────────────┘

set

Команда предназначена для изменения свойств Call-центра или создания нового свойства с указанным значением (см. таблицу 1).

Путь команды:

/domain/cc/properties/set

Синтаксис:

set * | <DOMAIN> <Field> <Value>

Параметры:

<DOMAIN> — имя виртуальной АТС. Для выбора всех доменов - *;

<Field> — свойство, значение которого необходимо установить в значение по умолчанию. Список доступных свойств приведен в таблице 1.

Пример:

admin@[ds1@ecss1#ECSS 010070]:/$ domain/cc/properties/set eltex get_call_record_on_acw false        
Property "get_call_record_on_acw" successfully changed from: 
true
   to
false.

Примеры настройки относительной оценки операторов приведены в разделе /domain/<DOMAIN>/cc/properties/ - команды настройки АРМ оператора или супервизора call-центра.