В состав NAICE включены скрипты траблшутинга, которые выполняют сбор необходимой диагностической информации в виде архива для последующего анализа технической поддержкой.
Скрипты поставляются вместе с NAICE и не требует дополнительных действий по их загрузке или установки системы мониторинга.
Скрипты располагаются в папке установки NAICE (по умолчанию - /etc/docker-naice).
technical_support.sh - скрипт сбора диагностической информации.Перед запуском скрипта убедитесь, что в Настройки системы → Решение проблем → Уровни логирования настроен глобальный уровень логирования DEBUG и включены расширенные логи сервиса RADIUS (при проблемах, связанных с RADIUS-авторизацией). Если на момент возникновения проблемы действовала иная настройка, рекомендуется сначала изменить уровень логов на DEBUG и воспроизвести проблему заново. |
При установке NAICE через OVA-образ скрипт запускается по инструкции v1.2_ru_3.2.5 Сбор логов с помощью скриптов траблшутинга. |
Запуск скрипта выполняется командой: sudo <папка установки NAICE>/technical_support.sh. Выполнение скрипта может занять несколько минут. Результатом работы скрипта будет архив, расположенный в папке. в которой находился администратор в момент запуска скрипта в формате: <дата>_<время>_<имя хоста>_technical-support.tar.gz. Пример:
$ sudo /etc/docker-naice/technical_support.sh [sudo] password for tester: [+] Stats on largest files collected. [+] Top has finished. [+] Archive created. [+] Technical support data collection complete! [+] Archive created: 2025-07-23_17-08-26_naice_technical-support.tar.gz |
Полученный архив необходимо выгрузить с сервера и приложить к заявке в SD.
При установке NAICE в кластерной схеме резервирования скрипт устанавливается на каждую VM участвующую в схеме. Может быть 4 VM: 2 NAICE + 2 PostgreSQL cluster или 2 VM: 2 NAICE + PostgreSQL cluster.
Требуется запустить скрипт сбора диагностической информации на каждой VM.
Имя финальных файлов для VM на которых развернут NAICE будут включать состояние мастерства VRRP хоста: <дата>_<время>_<имя хоста>_<MASTER|BACKUP|FAULT>technical-support.tar.gz. Примеры:
$ sudo /etc/docker-naice/technical_support.sh [+] Stats on largest files collected. [+] Top has finished. [+] Archive created. [+] Technical support data collection complete! [+] Archive created: 2025-07-23_12-55-53_naice1_MASTER__technical-support.tar.gz $ sudo /etc/docker-naice/technical_support.sh [+] Stats on largest files collected. [+] Top has finished. [+] Archive created. [+] Technical support data collection complete! [+] Archive created: 2025-07-23_12-55-53_naice2_BACKUP__technical-support.tar.gz $ sudo /etc/docker-naice/technical_support.sh [+] Stats on largest files collected. [+] Top has finished. [+] Archive created. [+] Technical support data collection complete! [+] Archive created: 2025-07-23_16-55-45_naice2_FAULT__technical-support.tar.gz |
Все полученные архивы необходимо выгрузить с серверов и приложить к заявке в SD.