Автосекретарь (ASR) — сервис, который вызывает абонента после произнесения его имени и фамилии. Данный сервис является дополнительным программным модулем к платформе Softswitch ECSS-10 производства «ЭЛТЕКС», позволяющим совершить звонок без набора номера.

• Автоматический звонок абоненту после произнесения его имени и фамилии
• Распознавание имени и фамилии с возможностью гибкой настройки
• Неограниченная база имен для поиска абонента
• Простота использования

Принцип работы

Пользователь снимает трубку, звонит на номер, присвоенный автосекретарю. Система попросит назвать сотрудника, с которым нужно соединить. Пользователь озвучивает имя и фамилию абонента.
После автоматического распознавания имени осуществляется поиск контакта в телефонной книге и вызов соответствующего сотрудника.

Вы называете имя и фамилию сотрудника, система распознаёт речь и ищет сотрудника в телефонной книге.
Если находит — соединяет вас с нужным номером.

2. Как правильно говорить

1. Говорите чётко и в микрофон

   • Не шептать, не кричать
   • Не говорить «в сторону» от трубки/гарнитуры

2. Говорите после сигнала/после фразы приветствия

   • Дождитесь, пока система закончит говорить
   • Делайте небольшую паузу (0,5–1 сек) и только потом называйте сотрудника

3. Не говорите сразу несколько просьб

   • Одна фраза — одно имя
   • Не стоит добавлять ненужные слова: «пожалуйста», «если можно», «будьте добры» и т. п.

3. Что говорить

Система ориентируется на ФИО и подразделение. Лучше всего она понимает:

1. Полное ФИО
   • «Соедините с Ивановым Сергеем Петровичем»
   • «Петрова Анна Николаевна»
2. Фамилия + имя
   • «Смирнов Андрей»
   • «Кузнецова Мария»
     
     
3. Фамилия + подразделение (если однофамильцев много)
   • «Иванов из отдела продаж»
   • «Петров из бухгалтерии»

4. Чего лучше не говорить

Система не понимает смысл, она ищет конкретные имена и подразделения из телефонной книги. Поэтому:

4.1. Не используйте общие фразы

Нежелательно:

• • «Соедините с секретарём»
  • «Оператор»
  • «Кто‑нибудь из IT»
  • «По поводу счета/договора»

Если нужен общий номер — уточните в вашей внутренней инструкции, как он записан в телефонной книге, и используйте имя/фамилию закреплённого сотрудника.

4.2. Не добавляйте лишних слов в середину ФИО

Допустимо:

• • «Иванов Сергей Петрович»

Хуже:

• • «Соедините, пожалуйста, с Ивановым Сергеем Петровичем»
  • «Мне нужен, если можно, Иванов Сергей Петрович»

Лучше сначала чётко назвать ФИО, а «пожалуйста» — в конце, если хочется:

• • «Иванов Сергей Петрович, пожалуйста»

4.3. Избегайте сленга и уменьшительных форм

Обязательно использовать официальное имя, как в справочнике:

• • Лучше: «Александр», «Екатерина»
  • Хуже: «Саша», «Шура», «Катя»

5. Что делать, если система не понимает

Возможные ситуации и действия:

5.1. «Контакт не найден» / Непонятный ответ

Причины:

• • сотрудника нет в телефонной книге
  • неправильно произнесено ФИО
  • сильный шум, плохая связь

Что можно попробовать:

1. 1. Повторите запрос спокойно и чуть медленнее, чётко разделяя слова
   2. Попробуйте назвать полное ФИО:
      • было: «Иванов Сергей»
      • попробуйте: «Иванов Сергей Петрович»
   3. Если знаете подразделение — добавьте его:
      • «Иванов Сергей Петрович из отдела продаж»

Если после нескольких попыток система всё равно не может найти сотрудника — возможно, его нет в телефонной книге. В этом случае воспользуйтесь обычным способом набора номера (если он вам известен) или обратитесь к живому оператору (если предусмотрено в вашей компании).

5.2. Система спрашивает уточнение

Пример:
«Уточните: Иванов Сергей или Иванов Степан?»

В этом случае:

• • просто произнесите нужный вариант:
    «Иванов Сергей»
  • или повторите ФИО полностью.

5.3. Соединило не с тем человеком

Иногда система может ошибочно выбрать похожий контакт.

В этом случае:

• • дождитесь соединения
  • сообщите сотруднику, что звонок прошёл по ошибке
  • завершите вызов и повторите его ещё раз, ещё раз чётко назвав ФИО

Если ошибка повторяется часто с одним и тем же именем — передайте эту информацию вашему администратору/службе поддержки (они смогут «подкрутить» вес контакта в системе).

6. Примеры «хороших» запросов

Рекомендуется говорить так:

• «Назаров Егор Сергеевич, отдел интеллектуальных сервисов»
• «Петрова Анна Николаевна, бухгалтерия»
• «Сидоров Алексей из отдела продаж»
• «Иванов Сергей Петрович»

7. Примеры «плохих» запросов

Такие фразы часто приводят к ошибкам:

• «Соедините с кем‑нибудь из IT»
• «Мне бы кого‑нибудь по компьютерам»
• «Алло, девушка, соедините с тем, кто этим занимается»
• «Саша из отдела, который у нас за телефоны отвечает»

8. Краткие советы (для памятки/наклейки у телефона)

• Говорите после сигнала и чётко в трубку
• Называйте ФИО полностью: фамилия, имя, отчество
• При однофамильцах добавляйте подразделение
• Не используйте «кто‑нибудь», «секретарь», «оператор» — системе нужно конкретное имя
• Если система не поняла — повторите чуть медленнее, с полным ФИО