Краткий обзор архитектуры

Приложение секретаря организовано в виде композиции docker-контейнеров, взаимодействующих через HTTP/HTTPS и WebSocket-соединения, которые устанавливаются на отдельном хосте (рисунок 1).

Рисунок 1

Компоненты системы

Docker-контейнеры

ECSS-10 SSW

Структура docker compose

Проект построен на модульном принципе, что позволяет гибко комбинировать сервисы:

Варианты запуска

Детальное описание сервисов

Clerk (Go-сервер)

Назначение: Основной сервис, реализующий логику голосового помощника.

Функции:

• Приём аудиопотока от MSR/Softswitch через HTTP POST /speech-recognition/{filename};

• Проксирование аудио в ASR-Server по WebSocket;

• Получение гипотез распознавания от ASR;

• Диалоговый поиск контакта в телефонной книге с учётом контекста;

• Формирование ответов для MSR (номер, уточняющий вопрос, ошибка);

• Ведение истории в MongoDB;

• Обновление телефонной книги (по расписанию и вручную через /pb_update);

• Запуск перекомпиляции ASR-модели;

• Публикация статусов через WebSocket /status.

ASR-Server (Python-сервер)

Назначение: Обработка аудио, распознавание речи и управление голосовой моделью.

Функции:

• WebSocket /ws/asr_vad — приём аудио, VAD-сегментация и распознавание через Vosk;

• Отправка partial и final результатов в Clerk;

• Получение телефонной книги от Clerk для подготовки словаря;

• Компиляция модели с новым словарём (фонетика, граф распознавания);

• Перезапуск Vosk-Server с новой моделью;

• Предоставление статуса компиляции через /status/compile.

Vosk-Server (Python-сервер)

Назначение: Непосредственное распознавание речи на основе модели Vosk.

Функции:

• Приём аудио по WebSocket;

• Распознавание с возвратом промежуточных (partial) и финальных (final) результатов;

• Перезагрузка модели по команде от ASR-Server.

Mongo (MongoDB)

Назначение: Хранение истории и статистики.

Коллекции:

• history — записи вызовов с полями:

  • call_ref — уникальный идентификатор вызова;

  • source — номер звонящего;

  • clerk_num — номер автосекретаря;

  • number — найденный номер;

  • status — unknown/good/bad/call_ended/no_number;

  • date — дата и время;

  • files — сопоставление аудиофайлов и распознанных текстов;

  • additional — дополнительные параметры (частота дискретизации, источник).

• stats — агрегированная статистика по источникам:

  • Source — источник вызовов;

  • RequestCount — общее количество;

  • Correct — успешные;

  • Failed — неуспешные.

WebBackend

Назначение: Бэкенд для веб-интерфейса.

Функции:

• Аутентификация через Keycloak;

• Предоставление WebSocket-каналов для UI;

• Работа с MongoDB для отображения истории и статистики.

Nginx/Frontend

Назначение: Веб-интерфейс и проксирование.

Функции:

• Раздача статического фронтенда;

• Проксирование запросов UI к:

  • Clerk (история, статистика, поиск, телефонная книга, статусы);

  • WebBackend (WebSocket-каналы).

• Отдача логов и PCM-файлов для анализа.

Keycloak + Keycloak-DB + Keycloak-Importer

Назначение: Авторизация и управление пользователями.

Компоненты:

• Keycloak — сервер авторизации;

• Keycloak-DB — PostgreSQL для хранения realm'ов, клиентов, пользователей;

• Keycloak-Importer — однократный импорт настроек (clerk-realm.json) при старте.

Процесс загрузки телефонной книги и компиляции модели

Источники телефонной книги

Система поддерживает два источника, настраиваемых через переменную PB_SOURCES:

AddressBook (GraphQL-сервис)

• Корпоративный источник с иерархической структурой (отделы, группы, подгруппы);

• Авторизация через Keycloak (JWT) или API-ключ;

• Параметры:

  • ADDRESS_BOOK_URL — URL GraphQL-API;

  • AB_AUTH_TYPE — BY_KEYCLOAK_JWT или API_KEY;

  • AB_AUTH_HOST, AB_AUTH_PORT, AB_AUTH_REALM, AB_CLIENT_ID, AB_CLIENT_SECRET — для JWT;

  • AB_API_KEY — для API-ключа.

VCF-файл (HTTP-источник)

• Статический файл формата vCard;

• Доступен по HTTP/HTTPS;

• Параметр: PB_URL — URL файла.

Комбинированный режим

• PB_SOURCES=ADDRESSBOOK,VCF — Address Book имеет приоритет, VCF игнорируется;

• PB_SOURCES=ADDRESSBOOK — только Address Book;

• PB_SOURCES=VCF — только VCF.

Процесс загрузки и подготовки

1. Инициализация (при старте):

   • Clerk загружает телефонную книгу из настроенного источника;

   • Выполняется маппинг данных во внутренний формат (contact.Contact);

   • Контакты валидируются (обязательные поля, корректность номеров, ФИО).

2. Периодическое обновление (каждые 12 часов или по запросу /pb_update):

   • Повторная загрузка из источника;

   • Применение изменений через ApplyDiff (добавление, обновление, удаление);

   • Сохранение пользовательских настроек (множители);

   • Отправка подготовленного словаря в ASR-Server.

Компиляция голосовой модели

1. Подготовка словаря:

   • Контакты транслитерируются и форматируются;

   • Учитывается поле «Множитель» для увеличения веса контакта;

   • Словарь отправляется в ASR-Server через SendPrepare.

2. Запуск компиляции:

   • ASR-Server получает запрос SendRecompile;

   • Запускается фоновая задача компиляции;

   • Создаются фонетические данные и пересобирается поисковый граф.

3. Ожидание завершения:

   • Clerk периодически опрашивает статус (GetStatusCompile);

   • Статусы: wait → compile → ready / fail.

4. Перезапуск Vosk-Server:

   • Новая модель копируется в Vosk-Server;

   • Через WebSocket подаётся команда на загрузку модели.

5. Публикация статусов:

   • Статус компиляции транслируется всем подписчикам через WebSocket /status.

Механизм «тюнинга» модели

В веб-интерфейсе для контакта можно задать значение «Множитель». Значение сохраняется в оперативной памяти и в backup.pb.

При обновлении телефонной книги:

1. Загружается актуальный список контактов из источника;
2. Сохранённые значения множителей переносятся по UID контактов;
3. Контакт с множителем N фигурирует в тренировочном словаре N раз;
4. Запускается перекомпиляция модели.

Множитель меняет относительный вес контакта, повышая вероятность его выбора при распознавании.

Обработка вызова

Приём аудио от MSR/Softswitch

• Запрос: POST /speech-recognition/domain/{domain}/{filename};

• Формат аудио: PCM/WAV, 48 kHz, моно, 16 бит (s16E);

• Заголовки:

  • x-call-ref — уникальный идентификатор вызова;

  • x-asr-service — целевой ASR (для балансировки);

  • Expect: 100-continue — ожидание подтверждения.

Процесс:

1. Clerk извлекает домен, имя файла, call-ref;

2. По имени файла определяет номера звонящего и автосекретаря;

3. Создаёт контекст обработки;

4. Запускает потоковую отправку аудио в ASR-Server по WebSocket.

Запись истории и аудио

• Для каждого вызова создаётся запись в MongoDB (история);

• Аудиопоток сохраняется на диск для последующего анализа;

• Итоговый результат обновляет запись истории.

Передача аудио в ASR по WebSocket

• Clerk устанавливает WebSocket-соединение с ASR-Server;

• Аудио отправляется бинарными сообщениями;

• В конце передаётся сигнал EOF;

• ASR-Server возвращает текстовые сообщения:

  • partial — промежуточный результат;

  • result — финальный результат.

VAD и сегментация речи (в ASR-Server)

Клиент шлёт аудио-чанки
        │
        ▼
   [Буфер VAD]
        │
        ▼
  Анализ (200 мс)
        │
        ├─ Тишина → ожидание
        ├─ Начало речи → старт сегмента
        └─ Конец речи → завершение сегмента
        │
        ▼
  Накопление секундных порций
        │
        ▼
  Отправка в Vosk (порциями по 1 секунде)
        │
        ▼
  Получение partial-результатов → отправка в Clerk
        │
        ▼
  Завершение сегмента → отправка целого отрезка в Vosk
        │
        ▼
  Получение final-результата → отправка в Clerk

Диалоговый поиск контакта

Алгоритм для каждого текстового сегмента:

1. Добавить сегмент к общему накопленному тексту;

2. Нормализовать текст (регистр, лишние символы);

3. Выполнить поиск в телефонной книге:

   • По полному имени, фамилии, отчеству;

   • По подразделению, группе (при наличии).

4. Возможные исходы:

   • Однозначный номер → немедленный ответ 200 OK с номером;

   • Несколько контактов → уточняющий вопрос;

   • Нет контакта → сообщение об ошибке;

   • У контакта нет номера → сообщение об ошибке;

   • Пустой текст → ожидание следующих сегментов.

Контекст диалога:

• Хранится по call_ref;

• Содержит предыдущий запрос и «следующий атрибут» для уточнения (фамилия, имя, подразделение).

Итоговый ответ и взаимодействие с MSR

Ничего не распознано

HTTP/1.1 206 Partial Content
{
  "done": false,
  "recognized": "",
  "negative_url": "negative/<callRef>"
}

Уточнение / Нет контакта

HTTP/1.1 206 Partial Content
{
  "done": true,
  "recognized": "<текст>",
  "answer": "<фраза для TTS>",
  "negative_url": "negative/<callRef>"
}

Успешный поиск

HTTP/1.1 200 OK
{
  "done": true,
  "recognized": "<текст>",
  "number": "<найденный номер>",
  "positive_url": "positive/<callRef>",
  "negative_url": "negative/<callRef>"
}

История и статистика

Статусы истории:

• unknown — автоматически при создании записи или при неоднозначном результате;

• good — при успешном поиске или по запросу /positive/{callRef};

• bad — по запросу /negative/{callRef};

• call_ended — при обрыве вызова или таймауте ASR;

• no_number — контакт найден, но без номера.

История вызовов

Эндпоинты Clerk:

• GET /history — список всех записей;

• GET /history/{callRef} — конкретная запись;

• DELETE /history — удаление истории.

Структура записи:

{
  "_id": "ObjectId(...)",
  "call_ref": "3095-6666",
  "req_source": "ivr",
  "detection_attr": "fio",
  "status": "unknown",
  "date": "2026-03-20T11:17:57.709Z",
  "files": {
    "2026-03-20_11-17-54-519208_asr_3095-6666.wav": "ковалев"
  },
  "additional": {
    "source": "msr",
    "sample_rate": 48000
  },
  "source": "3095",
  "clerk_num": "6666",
  "number": null
}

Статистика

• Периодический пересчёт (раз в 10 минут);

• Хранится в коллекции stats;

• Поля: Source, RequestCount, Correct, Failed;

• Эндпоинт: GET /stats.

Мониторинг (опционально)

Модуль мониторинга (compose.peeper.yaml) включает стек для сбора метрик и логов:

• Сбор метрик с Docker-контейнеров;

• Визуализация состояния системы;

• Анализ логов.

Порты и сетевые взаимодействия