Введение

Диагностика подключения портальных пользователей требует знания логики работы портальной авторизации. Ознакомиться с ней можно в инструкции v1.3_4.8 Настройка Captive Portal.

Устройство пользователя отключается от SSID сразу после попытки подключения

Открыть раздел Мониторинг → RADIUS → Активность на сети и посмотреть какой ответ получает ТД или WLC при попытке выполнить MAB-аутентификацию. Как правило такое поведение наблюдается, если в ответ NAICE отправляет Access-Reject. При этом, при включенной на ТД опции disconnect-on-reject будет выполнятся отключение пользователя от ТД без попытки редиректа. По условиям корректной настройки портальной авторизации требуется что бы ТД всегда получала Access-Accept при попытке аутентификации портальных пользователей. Необходимо проанализировать настройку политик NAICE, под какие политики попадет пользователь и настроить их корректным способом.

Устройство пользователя не может получить IP-адрес после подключения к SSID с портальной авторизацией

Проверить корректность настройки сетевого оборудования на всей транспортной сети до DHCP -сервера и убедиться в возможности пользователя получить IP-адрес.

Выполняется редирект на портал, но страница портала не открывается. После срабатывания таймаута браузера IP-адрес портала не совпадает с реальным адресом портала

Данная ситуация возникает, если ТД или WLC не получает ответы на RADIUS-запросы. В этом случае она выполняет редирект пользователя использую ссылку по умолчанию "http://192.168.0.1:8080/eltex_portal/" в настройках SSID, т.к. не получает ответ от RADIUS-сервера.

Требуется:

• убедиться в возможности обмена трафиком между ТД или WLC и NAICE по порту UDP:1812;
• убедиться, что ТД или WLC добавлены в NAICE как сетевое устройство;
• убедиться, что секретный ключ RADIUS корректно указан в настройках ТД или WLC.

При необходимости выполнить диагностику в соответствии с инструкцией v1.3_9.2 Диагностика взаимодействия с сетевым устройством по протоколу RADIUS.

Выполняется редирект на портал, но страница портала не открывается. После срабатывания таймаута браузера IP-адрес портала совпадает с реальным адресом  портала

Требуется проверить и при необходимости исправить:

• корректность настройки ACL на ТД или WLC;
• корректность указания имени ACL в настройках профиля авторизации: имя указанное в профиле должно совпадать с именем ACL настроенной на ТД.

Что бы быстро определить какие атрибуты выдаются ТД при подключении пользователя требуется перейти в раздел Мониторинг → RADIUS → Активность на сети и открыть вкладку Подробнее пользовательской сессии:

Информация о выданных атрибутах содержится в блоке Результат. Так же требуется проверить, что RADIUS-запросы авторизации пользователя попадают под нужные политики и используется ожидаемый профиль авторизации.

Выполняется редирект на портал, страница портала открывается, но пользователь после ввода логина/пароля или кода из СМС видит сообщение "Доступ запрещен. Что-то пошло не так."

Причинами данного поведения могут быть:

• ТД не ответила на CoA после ввода логина пароля или кода из СМС. В разделе Мониторинг → RADIUS → Активность на сети во вкладке Подробнее CoA-запроса это выглядит так:Требуется проверить: 
  • Корректность синхронизации времени на ТД и сервере NAICE. В случае расхождения ТД не будет обрабатывать CoA запрос. Максимально допустимое расхождение времени 300 сек.
  • Корректность указания секретного ключа CoA на ТД или WLC - он должен совпадать с секретным ключом RADIUS.
  • Корректность указания порта CoA в настройках ТД или WLC и совпадение его с настройками, указанными в профиле устройства.
  • Возможность прохождения трафика на указанный порт CoA в сторону ТД или WLC и ответа на него.
    
    
    

Ошибка Password has expired. Please change your password through the portal

Ошибка "Password has expired. Please change your password through the portal" возможна в случае, если истек срок действия пароля пользователя сети.

Сменить пароль пользователя сети может как администратор NAICE, так и сам пользователь:

1. Если смену пароля пользователя сети будет выполнять администратор, необходимо перейти во вкладку Пользователи и устройства → Управление идентификацией → Пользователи сети и выбрать необходимого пользователя. Перейдя в профиль пользователя, необходимо нажать кнопку Сменить пароль и ввести новый пароль для пользователя сети, если необходимо задать его вручную, или же нажать кнопку Сгенерировать пароль. В последнем случае пароль будет сгенерирован автоматически с требованием установленных в системе парольных политик пользователей сети. Для применения нового пароля необходимо нажать кнопку Сохранить
   
   

   В случае, если смену пароля выполняет администратор, есть возможность вместо пароля сразу подставлять его NT-хэш. Для этого необходимо при смене пароля использовать кнопку Использовать NT hash

2. Если смену пароля пользователя сети будет выполнять сам пользователь, сделать это можно, перейдя на портал "Мой доступ" по адресу https://<IP-адрес NAICE>/user-portal и авторизоваться под текущей учетной записью. Далее, необходимо ввести текущий пароль, новый пароль и его подтверждение и нажать кнопку Сохранить
   
   

Ошибка Password must be changed. Please change your password through the portal

Ошибка "Password must be changed. Please change your password through the portal" возможна в случае, если для пользователя сети установлено требование принудительной смены пароля

Сменить пароль пользователя сети может только сам пользователь. Сделать это можно, перейдя на портал "Мой доступ" по адресу https://<IP-адрес NAICE>/user-portal и авторизоваться под текущей учетной записью. Далее, необходимо ввести текущий пароль, новый пароль и его подтверждение и нажать кнопку Сохранить