Целью процесса маршрутизации является нахождение интерфейса вызываемого абонента для адресации ему вызова.

Входящий вызов из IP-транка или от абонента поступает на входящий интерфейс. Посредством протокола RADIUS (если используется) определяется возможность дальнейшей маршрутизации вызова. Далее в определенном контексте маршрутизации виртуальной АТС, который соответствует входному интерфейсу, выполняется обработка вызова. Проверяются условия отбора вызова (анализ номеров вызываемого, вызывающего абонентов, день недели, время суток) на соответствие одному из правил контекста маршрутизации.
При необходимости производится модификация входных данных вызова и осуществляется маршрутизация по заданным параметрам - на абонента, на внешнее направление, в другой контекст маршрутизации:

• если согласно правилу будет определено, что вызов нужно адресовать локальному абоненту или на внешнее направление, то выполняется соответствующая маршрутизация;
• если исходящее направление недоступно, то вызов будет переадресован на резервное направление (резервное направление должно быть настроено);
• если будет определено, что данных для маршрутизации недостаточно, то возвращается результат, сообщающий о неполноте номера: number_incomplete;
• если изменяется текущий контекст, то маршрутизация будет продолжена в указанном контексте, обработка в котором снова будет начинаться с проверки условий отбора вызова;
• если вызов был переадресован, то будет произведена повторная маршрутизация для нового вызова (абонент который переадресовывал вызов и абонент куда был переадресован вызов должны иметь между собой маршрут);
• если в контексте не нашлось удовлетворяющего требованиям правила, то возвращается ошибка маршрутизации