Устранение любого отказа следует начинать со сбора информации. Источниками информации об отказе, могут быть:

1. Сообщения о предупреждениях (по e-mail, jabber, sms);
2. Панель предупреждений (приложение "Список предупреждений" ("Alarm list") в Web-интерфейсе или вывод команды /cluster/mediator/md1/alarms/list);
   Подробнее см. 3.14.0 Просмотр текущих предупреждений в системе, 3.14.0 Примеры предупреждений и способы их решения;
3. Жалобы и замечания клиентов;
   При получение жалоб и замечаний от абонента, следует получить максимально подробную информацию о проблеме: 3.14.0 Алгоритм сбора информации от абонента;
4. Аварийные и информационные сообщения на взаимодействующих устройствах и системах (шлюзы, SBC, Softswitch);
5. Статистика предоставленных услуг;
6. Статистика потребляемых ресурсов.

Первые два источника информации являются более достоверными. Источники 4, 5, и 6 являются косвенными источниками информации о неисправности.

После получения общей информации о предупреждении, можно классифицировать неисправность по срочности и предварительно определить ответственные узлы системы. После необходимо получить детальные сведения события.

Источник "Панель предупреждений" является наиболее достоверным и предоставляет следующую информацию:

• уникальный идентификатор предупреждения (id);
• дата и время возникновения предупреждения (date);
• уровень важности предупреждения (severity);
• класс предупреждения (class);
• тип предупреждения (type);
• местоположение подсистемы, которая сгенерировала предупреждение (location);
• сообщение о предупреждения (message).

Подробнее в разделе 3.14.0 Описание структуры предупреждения.