Услуга "Fax to email" предназначена для передачи факса на электронную почту. Факс может приниматься во время разговора с помощью функции переадресации на номер, который связан с адресом электронной почты.

Использование

При звонке на feature-код *73#, а также при трансфере на этот номер активируется системный IVR-скрипт fax_to_email, который принимает факс и отправляет его на email-адрес, указанный в настройках услуги "Fax to email". При трансфере на *73# услуга "Fax to email" должна быть активирована у абонента осуществившего трансфер, и письмо будет отправлено на email-адрес настроенный для него.

Для использования необходимо включить и активировать услугу "Fax to email" абоненту, которому требуется данный функционал. При активации услуги необходимо указать email-адрес получателя. Если при активации услуги email-адрес не будет указан, то будет использован адрес, указанный в настройках алиаса. В случае, если email-адрес не указан и там, то факс будет принят, но письмо не будет отправлено, а в системе будет сгенерировано предупреждение, сообщающее о невозможности определения email-адреса получателя. Перед отправкой письма факс сохраняется на restfs (для настройки restfs см. 3.11 Настройка RestFS), поэтому при указании неправильного адреса или недоступности сервера почты, факс не будет утерян. Администратор может получить к нему доступ напрямую через restfs (3.11 Кабинет абонента).

Сценарии работы услуги

Сценарий с прямым вызовом

Абонент А хочет отправить факс на свой email-адрес. Он набирает с факс-аппарата номер *73# и попадает на системный скрипт fax_to_email. После того, как передача факса будет завершена, на указанный при активации услуги "Fax to email" email-адрес будет отправлено письмо с прикреплённым файлом в формате pdf, содержащим принятый факс.

Шаблон итогового письма:

from: <notifier-server-address> (берется из настроек notifier-сервера)
to: <abonent-email-address> (при прямом вызове на *73# берется из настроек услуги абонента А, а при трансфере на *73# - из настроек абонента Б)
subject: Факс от <абонента А>
body:
Получен: <Время получения>
Отправитель: <абонент А>
Получатель: <абонент Б>

В случае сценария с трансфером, абонентами А и Б будут соответственно абоненты А и Б в изначальном разговоре (до трансфера на *73#).
В случае сценария с прямым вызовом на *73#, абонент А и абонент Б будут совпадать и будут равны абоненту А в вызове с А на *73#.

Сценарий с трансфером

Абонент Б хочет принять факс от абонента А на свой email-адрес. Он выполняет несопровождаемый трансфер абонента А на номер *73#. Абонент А попадает на системный скрипт fax_to_email. После того как передача факса будет завершена, на указанный при активации услуги "Fax to email" для абонента Б email-адрес будет отправлено письмо с пустым телом и прикрепленным файлом в формате pdf, содержащим принятый факс.

Отчеты об ошибках

Отчеты о непринятых факсах (частично принятые факсы не относятся к данному сценарию), будут посылаться на настроенный email-адрес.
Также все факты успешного/неуспешного получения факсов по умолчанию фиксируются в лог файле fax_reports.log.
Ошибки, возникшие непосредственно при отправке письма, фиксируются в файле failed_emails.log. Однако нужно отметить, что если email-адрес получателя сформирован правильно, но такого email-адреса не существует, или он не доступен из данной сети, то такая ошибка зафиксирована не будет. Необходимо будет воспользоваться средствами отладки, предоставляемыми email-сервером, используемым для посылки сообщений (см. раздел 3.11 Управление системой информирования о предупреждениях пункт Настройка параметров подключения к серверу электронной почты).

Управление услугой с телефонного аппарата

Настройка услуги приведена в Части 4 Руководство по управлению системой ECSS-10 в разделе Настройка услуги "Fax to Email".