Услуга "Босс-группа(boss_group)" позволяет объединить группу абонентских номеров в общую очередь входящих вызовов (очередь ограничена настройками услуги). В зависимости от конфигурации очередь может поддерживать несколько линий, по умолчанию (2 линии). Причем номера могут быть объединены в группу основных и дополнительных участников в зависимости от настроек босс-группы. Каждая линия имеет свой порядковый номер. Участник босс-группы имеет возможность подписаться на BLF нотификации по соответствующей линии (также участник имеет возможность подписаться на нотификации BLF со статусом босс-группы).
Для использования услуги требуется лицензия c пакетом ECSS-ADV.
/domain/test_domain/ss/limit --show-ss
┌──────────┬────┬─────────┬─────────┬──────────────────────────┬─────────────────────────┐
│ Name │Used│Available│ Limit │ Description │ SS List │
├──────────┼────┼─────────┼─────────┼──────────────────────────┼─────────────────────────┤
. . .
│ECSS-ADV │2 │9998 │undefined│Дополнительные услуги │boss_group │
. . .
└──────────┴────┴─────────┴─────────┴──────────────────────────┴─────────────────────────┘
В рамках босс-группы её участник может входить в один из трех списков:
Группа основных участников (members for immrdiate call) — вызовы на босс-группу распределяются сразу на номера из этого списка. Если номер списка "основных участников" занят, то последующая попытка вызова на данного участника может быть выполнена вместе с участниками списка "дополнительных участников";
Группа дополнительных участников (members for delay call) — список номеров, вызовы на которые пойдут отложено (по истечении "Таймера до перераспределения вызовов") и если на вызов не ответил не один номер из "группы основных участников". Если все номера "группы основных участников" заняты, то вызовы на номера "группы дополнительных участников" пойдут не дожидаясь окончания "Таймера до перераспределения вызовов". Если какой то из номеров "группы дополнительных участников" занят, то как только он освободиться, ssw сделает на него вызов;
Группа неявных пользователей услуги (silent_members - BLF and pickup group members only) — список участников, на которых вызовы не будут распределяться, но при этом эти участники имеют возможность сделать BLF подписку на босс-группу / определенную линию босс-группы, и через SIP Pickup ответить на входящий вызов.
При поступлении вызова (если была выполнена BLF подписка на данную линию) соответствующая клавиша телефонных аппаратов группы начинает мигать и ответ может быть выполнен с любого аппарата группы посредством SIP Pickup.
Замечание: звонки от босс-группы, которые идут на номера списка "Группа дополнительных участников" будут преодолевать DND, если он активированный на данных участниках.
Любой из членов группы может подключиться к разговору в рамках определенной линии простым набором feature-кода *126*BOSS_NUMBER*LINE. Однако подключиться может только один дополнительный член группы. В тот момент как в активный разговор подключается третий участник, всем участником разговора подается тоновый сигнал (beep), сигнализирующий о том что в разговоре появился новый участник. Если во время конференции один из участников отобьется, остальным двум участникам об этом будет так же сообщено отдельным тоновым сигналом (beep_2). Единственное ограничение, когда третий участник не сможет подключиться к разговору двух других — когда хоть у одного из участников разговора активирован режим "Privacy". В этом случае участнику, который пытался подключиться в конференцию пойдет сигнал busy.
Использование
Пример 1 (Просмотр статуса линий босс-группы "неявными" пользователями):
Виртуальный абонент B(42000) активизировал услугу "boss_group". В группе указано 2-е входящие линии(0 и 1), основные участники → абоненты C(42009) и D(42003), дополнительные участники → абонент E(42001), неявный пользователь услуги → абонент F(42007);
У абонента F(42007) активна услуга BLF (прописывать "blf list" не требуется) и на две клавиши прописаны линии 0/1 → (*126*42000*0 / *126*42000*1);
Абонент A(42005) набирает номер Босс-группы (42000);
SSW переадресует вызов на абонентов С(42009) и D(42003), при этом у абонента F(42007) клавиша индикатор BLF линии 0 моргает красным (показывает занятие линии 0 входящим вызовом);
Абонент С (или абонент D) отвечает абоненту А, при этом клавиша BLF линии 0 абонента F горит красным (показывая статус разговора по линии 0);
Пример 2 (Подключение к разговору (конференция в рамках босс-группы)):
Виртуальный абонент B(42000) активизировал услугу "boss_group". В группе указано 2-е входящие линии(0 и 1), основные участники → абоненты C(42009) и D(42003), дополнительные участники → абонент E(42001), неявный пользователь услуги → абонент F(42007);
У абонента F(42007) активна услуга BLF(прописывать "blf list" не требуется) и на две клавиши прописаны линии 0/1 → (*126*42000*0 / *126*42000*1);
Абонент A(42005) набирает номер Босс-группы (42000);
SSW переадресует вызов на абонентов С(42009) и D(42003), при этом у абонента F(42007) клавиша индикатор BLF линии 0 моргает красным (показывает занятие линии 0 входящим вызовом);
Абонент С (или абонент D) отвечает абоненту А, при этом клавиша BLF линии 0 абонента F горит красным (показывая статус разговора по линии 0);
Абоненты A и С разговаривают между собой;
Абонент F нажимает клавишу линии 0 и подключается к разговору абонентов А и С.
Абоненты A, C и F разговаривают между собой;
Абонент F кладет трубку;
Абоненты A и С разговаривают между собой;
Абонент А и С завершают разговор.
Замечание: в настоящий момент если в рамках босс-группы была собрана конференция — то участники этой босс-группы не могут сделать трансфер конференции.
Режим Privacy (Конфиденциальность) позволяет пользователю, на котором он настроен (mode = always_on ), защититься от прослушивания его разговора в рамках босс-группы (Защита от конференции в рамках босс-группы).
Во время текущего соединения абонент, у которого активировано ДВО "Privacy" (mod = on_demand), может включить режим "Privacy" только для текущего вызова. Если во время разговора был включен режим "Privacy" (набором кода *186 или если услуга "Privacy" была активирована в режиме "always_on") его можно отключить для текущего разговора.
Действие
Код услуги
Последовательность набора
активация
*186
*186
деактивация
#186
#186
Пример 3 (Защита от подключение к разговору (Защита от конференции в рамках босс-группы)):
Виртуальный абонент B(42000) активизировал услугу "boss_group". В группе указано 2-е входящие линии(0 и 1), основные участники → абоненты C(42009) и D(42003), дополнительные участники → абонент E(42001), неявный пользователь услуги → абонент F(42007);
У абонента F(42007) активна услуга BLF(прописывать "blf list" не требуется) и на две клавиши прописаны линии 0/1 → (*126*42000*0 / *126*42000*1);
Абонент A(42005) набирает номер Босс-группы (42000);
SSW переадресует вызов на абонентов С(42009) и D(42003), при этом у абонента F(42007) клавиша индикатор BLF линии 0 моргает красным (показывает занятие линии 0 входящим вызовом);
Абонент С (или абонент D) отвечает абоненту А, при этом клавиша BLF линии 0 абонента F горит красным (показывая статус разговора по линии 0);
Абоненты A и С разговаривают между собой;
Абонент F нажимает клавишу линии 0 и пытается подключается к разговору абонентов А и С;
SSW посылает абоненту F сигнал занято, так как абонент С активировал услугу "Конфиденциальность" ("privacy");
Каждый участник группы во время разговора может поставить входящую линию на удержание (Hold). При этом кнопка линии начинает моргать, и другие участники босс-группы могут забрать этот вызов. В этом случае абоненту, который поставил вызов на удержание — пойдет отбой.
За счет того, что участник босс-группы может поставить вызов на удержание — он так же может сделать трансфер данного вызова. При этом вызов "уходит" из босс-группы (линия освобождается, лампочка перестает гореть).
Exclusive Hold
Каждый участник группы во время разговора может поставить входящую линию на удержание ("Hold"). При этом соответствующая кнопка BLF начнет мигать и любой другой участник группы сможет забрать этот вызов себе. Исключение составляет режим "Exclusive Hold" (для постановки вызова в режиме "Exclusive Hold" во время разговора необходимо набрать *187). Режим "Exclusive Hold" позволяет поставить входящую линую на удержание, при этом только тот кто её поставил на удержание имеет возможность обратно забрать этот вызов. При постановке вызова на "Exclusive Hold" вызов ставится на "Hold" и абонент может совершать другие действия с телефонным аппаратом. Для того, чтобы снять вызов с "Exclusive Hold" нужно просто снять его с "Hold" при помощи кнопки на ТА.
Действие
Код услуги
Последовательность набора
активация
*187
*187
деактивация
кнопка "Hold" на ТА
Использование клавиш BOSS_NUMBER и BOSS_NUMBER_LINE
Чтобы использовать клавишу на номер "BOSS_NUMBER", необходимо подписываться на номер *126*<BOSS_NUMBER> (без решетки в конце). Чтобы использовать клавишу на линию "LINE" для босс-группы с номером "BOSS_NUMBER" необходимо подписываться на номер *126*<BOSS_NUMBER>*<LINE> (без решетки в конце).
Пример:
Кнопка "F5" подписка на 1-ю линию босс-группы с номером 42000; Кнопка "F6" подписка на 0-ю линию босс-группы с номером 42000; Кнопка "F7" подписка на босс-группу с номером 42000.
У абонентов, которые совершают подписку, должна быть включена услуга BLF.
Чтобы сделать занятие линии(любой линии в группе) босс-группы с номером "BOSS_NUMBER" необходимо сделать занятие на номер *126*<BOSS_NUMBER>. Для этого достаточно нажать клавишу (в примере "F7"). Если необходимо сделать занятие определенной линии: *126*<BOSS_NUMBER>*<LINE>. Для этого достаточно нажать клавишу (в примере для линии 1/0 "F5/F6").
Переадресация вызова
Услуга переадресации (CFU, CFNR, CFB, CFT) должна быть предварительно установлена на номер босс-группы.
Выполнить активацию/деактивацию/просмотр состояния услуг переадресации (CFU, CFNR, CFB, CFT) через коды услуг босс-группы, могут только участники данной группы (основные/дополнительные/неявные).
Переадресацию вызовов, поступающих на босс-группу, можно выполнить несколькими способами, а именно:
Установить услугу переадресации (CFU, CFNR, CFB, CFT) через web приложение "Карточка абонента" на номер босс-группы;
Установить услугу переадресации (CFU, CFNR, CFB, CFT) через "Портал абонента" на номер босс-группы;
Установить услугу переадресации (CFU, CFNR, CFB, CFT) через ввод стандартного кода управления абонентских услуг на ТА номера босс-группы(недоступно для виртуального абонента).
Установить услугу переадресации (CFU, CFNR, CFB, CFT) через ввод дополнительного кода управления абонентских услуг на ТА указанного в бoсс-группе в качестве участника (основного, дополнительного, неявного):
<DOMAIN> — имя виртуальной АТС, которой принадлежит абонент(ы);
<ADDRESS> — номер(а) абонентов, для которых выполняется настройка услуги, символ "*" используется для указания всех абонентов заданного домена.
Диапазоны номеров указываются в фигурных скобках. Например: 71{1-2,9} соответствует номерам 711, 712, 719.
<ATR> — атрибуты услуги:
call-waiting-tone — если эта опция включена, то при звонке на занятого участника, у которого нет активированной услуги ML или CW все равно пойдет второе занятие. Таким образом, можно имитировать многолинейность ТА абонента группы (по умолчанию false);
delay-members <MEMBER_1> <MEMBER_2> <MEMBER_N> — список членов группы, на которых вызовы будут идти через delay_ring_timeout, либо когда все абоненты members заняты;
delay-ring-timeout <TIMEOUT> - время в секундах, через которое вызовы пойдут на delay_members (по умолчанию 0);
display-name <DISPLAY_NAME> - выставить значение поля display_name для босс-группы (по умолчанию отсутствует);
lines-count <LINES_COUNT> — количество линий Boss-группы (по умолчанию 2);
members <MEMBER_1> <MEMBER_2> <MEMBER_N> — список членов группы, на которых вызовы будут идти в первую очередь;
members-fwd-busy-override — если включен, то сервис игнорирует переадресацию по занятости, включенную у участника группы (по умолчанию true);
silent-members <SILENT_MEMBER_1> <SILENT_MEMBER_2> <SILENT_MEMBER_N> — список членов группы, на которых вызовы идти не будут (нужны для того, чтобы они могли подписываться на BLF на Boss-группу);
Настройка услуги для всех абонентов определенной виртуальной АТС, а так же для определенного абонента в отдельности выполняется в приложении "Subscriber card" ("Карточка абонента").
Индивидуальные настройки услуги абонента переопределяют глобальные настройки услуги (настройки услуги на уровне домена).
Для активации услуги установите флаг напротив значения "Босс-группа (boss_group)" .
Для деактивации услуги — снимите флаг.
Для сохранения настроек нажмите кнопку "Сохранить" ("Save").
Пример настройки через Web
Активация услуги через web-конфигуратор:
Выберите номер телефона абонента — 42000;
Разрешите использовать услугу абоненту — установите . Установите флаг напротив услуги "Босс-группа (boss_group)";
Выполните настройки boss группы для примера — номер основного участника = 42009, номер дополнительного участника = 42007, таймер до перераспределения вызова =5 сек ;
Для сохранения настроек нажмите кнопку "Save" ("Сохранить").
Пример настройки через Портал абонента
Обязательным условием , настройки услуг через Портал абонента, данная услуга должна быть назначена на абонента (через CLI или Web). Через Портал абонента можно только вкл/выкл изменить параметры , но нельзя добавить или убрать услуги.
Активация услуги "boss_group" через Портал абонента:
Выберите закладку "Услуги";
Установите переключатель напротив услуги "Босс-группа (boss_group)" в положение вкл;
В поле "Группа дополнительных участников" установите номер — 42007;
В поле "Группа основных участников" установите номер — 42009;
В поле "Таймер до перераспределения вызова" указать 5 сек;
Для сохранения настроек нажмите кнопку "Сохранить".
. Установите флаг напротив услуги "Босс-группа (boss_group)";
