Вызовы (Сalls)

Введение

Вызовы (Calls) — рабочая зона приложения, предназначенная для приема, совершения вызовов, общения в конференциях, управления вызовами и конференциями, а также для просмотра истории совершённых звонков. 

а

Приложение может работать в двух режимах:

• Режим ассистента к телефонному аппарату;
• Режим SIP-клиента.

Набор функций для разных режимов отличается. При необходимости режим можно переключить в окне авторизации. 

Описание функционала работы с вызовами в режиме ассистента

В данном режиме клиент Elph выполняет функции ассистента для стационарного телефонного аппарата.

Исходящий вызов

Исходящий вызов можно совершить различными способами.

Способ 1:

Перейдите в раздел Вызовы → Вызовы. В правой части окна в меню Адресная книга → Все контакты произведите поиск интересующего абонента.

Переместите курсором найденный контакт в окно Вызовы → Начать вызов (см. рис. ниже). Аналогичным образом можно перетаскивать контакты из раздела Избранные.

Способ 2:

Перейдите в раздел Вызовы → Вызовы. В правой части окна в меню Адресная книга → Все контакты произведите поиск интересующего абонента.

Наведите на абонента курсор мыши и нажмите на значок с зелёной трубкой. Аналогичные действия можно выполнить, если контакт находится в разделе Быстрый набор (контакту из этого раздела можно позвонить, используя указанное справа от контакта сочетание клавиш, в текущем примере «CTRL+1»).

Способ 3:

Осуществить звонок можно при использовании встроенного в приложение номеронабирателя. Перейдите в раздел Адресная книга и нажмите на значок номеронабирателя, в появившемся окне введите интересующий номер и нажмите на значок зелёной трубки.

Способ 4: 

Перейдите в раздел Вызовы → Журнал. В поле «Поиск по вызовам» введите номер интересующего абонента. Для совершения вызова в результатах поиска достаточно нажать на значок зелёной трубки у найденного контакта либо воспользоваться меню из трёх вертикальных точек и выбрать пункт Вызов.

Одновременно произойдет вызов на аппарат номера, привязанного к приложению (Callback) и на номер собеседника. Если на используемом телефонном аппарате разрешено принятие интеркома, происходит автоподнятие трубки и включение громкой связи.

Вид карточки активного вызова отображен на рисунке ниже:

Функциональные кнопки для управления текущим вызовом:

Входящий вызов

При поступлении входящего вызова появляется всплывающее окно, где возможно принять или отклонить вызов.

Перевод вызова

Если во время разговора необходимо перевести вызов другому абоненту, нажмите в карточке активного вызова на кнопку .

В появившемся окне с помощью строки поиска найдите интересующего вас абонента и нажмите на его карточку кликом либо с помощью клавиши пробел. Выберите тип перевода (сопровождаемый/слепой). 

Если был выбран слепой перевод, текущий звонок будет сразу переведён на выбранный номер.

Если был выбран сопровождаемый перевод вызова, первоначально можно пообщаться с удалённой стороной и затем окончательно связать двух абонентов с помощью кнопки Перевести вызов . Обратите внимание, во время сопровождаемого вызова карточка имеет две вкладки: в одной управление текущим сопровождаемым вызовом, во второй — исходным.

Удержание вызова

Приложение позволяет ставить текущий вызов на удержание. После установления соединения для постановки на удержание нажмите кнопку Удержание вызова . В том числе присутствует возможность снять собеседника с удержания или закончить беседу.

Перехват вызовов

Услуга перехвата вызовов для пользователя активируется администратором виртуальной АТС. Описание услуги приведено в разделе Перехват вызова (Pickup). Если входящий/исходящий вызов был перехвачен, в Журнале вызовов появляется соответствующая иконка  , сигнализирующая, что был активирован дополнительный вид обслуживания (ДВО).

Для удобства и эффективного поиска присутствует возможность использования фильтров. Например, для отображения только перехваченных вызовов перейдите во вкладку Журнал, выберите тип фильтра Перехваченные вызовы. При нажатии на данный вызов откроется дополнительная информация в разделе Активированные сервисы.

Описание функционала работы с конференциями в режиме ассистента

Конференции

Создание конференции в режиме ассистента возможно как из текущего вызова при нажатии на кнопку Добавить участников в карточке активного вызова, так и сразу из вкладки Вызовы при нажатии на кнопку .

При нажатии на кнопку Добавить участников  появляется диалоговое окно «Добавить участников», в котором вы можете выбрать абонента из списка путём нажатия на значок с номером. Если список длинный, отфильтруйте его по имени или номеру абонента. Повторное нажатие на номер отменит ранее сделанный выбор. Поиск работает по неполному совпадению. Когда все участники конференции выбраны, необходимо нажать на кнопку Добавить, расположенную в нижнем правом углу окна. В открытом окне нажмите кнопку Создать конференцию.  

Откроется окно Создание конференции, в котором с помощью поиска можно найти и добавить (отметить) интересующих абонентов, также вам доступен выбор из вкладки Избранные. При нажатии на значок отображаются только выбранные контакты и их количество, при повторном нажатии режим фильтрации снимается. После того как необходимые контакты выбраны, для создания конференции следует нажать кнопку Создать.

Создать конференцию также возможно при помощи перетаскивания интересующего номера из Адресной книги в центральную область приложения (вкладка Вызовы) «Начать конференцию».

Организатор имеет возможность добавлять новых абонентов (кнопка Добавить участника). Имеется возможность отключать\подключать существующих абонентов и управлять их микрофонами с помощью меню, доступного при нажатии правой кнопки мыши на карточке участника:

Только администратор имеет право завершить конференцию, но, как и любой участник, он при необходимости имеет возможность её покинуть и вернуться обратно.

Во время нахождения в конференции есть возможность общаться с участниками конференции в отдельном чате, доступном в закладке Чат. Более подробно функционал окна чата описан в разделе Сообщения.

Описание функционала работы с вызовами в режиме SIP-клиента

Исходящий вызов

Исходящий вызов можно совершить различными способами, в том числе из чата.

Способ 1:

Перейдите в раздел Вызовы → Вызовы. В правой части окна в меню Адресная книга → Все контакты произведите поиск интересующего абонента. Переместите курсором найденный контакт в окно Вызовы → Начать вызов (см. рис. ниже). Аналогичным образом можно перемещать контакты из раздела Избранные.

Способ 2:

Перейдите в раздел Вызовы → Вызовы. В правой части окна в меню Адресная книга → Все контакты произведите поиск интересующего абонента. Наведите на него курсор мыши и нажмите на значок с зелёной трубкой. Аналогичные действия можно выполнить, если контакт находится в разделе Быстрый набор (контакту из этого раздела также можно позвонить, используя указанные справа от контакта сочетания клавиш, в текущем примере «CTRL+1»).

Способ 3:

Осуществить звонок можно при использовании встроенного в приложение номеронабирателя. Перейдите в раздел Адресная книга и нажмите на значок номеронабирателя, в появившемся окне введите интересующий номер и нажмите на значок зелёной трубки.

Способ 4:

В поле «Поиск» наберите интересующий номер. Нажмите на клавиатуре стрелку вниз, подсвечивая соответствующую карточку, подтвердите действие клавишей Enter.

Способ 5:

Перейдите в раздел Вызовы → Журнал. В поле «Поиск по вызовам» введите номер интересующего абонента. Для совершения вызова в результатах поиска достаточно нажать на значок зелёной трубки у найденного контакта.

После ответа собеседника отобразится главное окно звонка. В верхней части указывается имя, номер собеседника и счётчик времени соединения. Справа — панель с участниками. В нижней части — функциональные кнопки управления.

Функциональные кнопки управления отображены в таблице ниже:

Ниже представлен вид приложения при свёрнутых панелях с участниками вызова и панели, расположенной справа (Адресная книга, Быстрый набор, Вызовы). В правой части заголовка окна отображается индикатор , отражающий качество установленного соединения, и кнопка, вызывающая подсказку к горячим клавишам, доступным в вызове .

При нажатии кнопки назад , расположенной слева от таймера длительности вызова, происходит переход во вкладку Вызовы, в которой отображается мини-карточка звонка. Для возврата в основную карточку вызова необходимо нажать на мини-карточку звонка.

Входящий вызов

При поступлении входящего вызова у собеседника всплывает соответствующее уведомление, в рамках которого он может принять вызов с видео (при наличии камеры), а вызов без видео — отклонить. Имеется возможность принять либо отклонить вызов из вкладки Вызовы.

Перевод вызова

В главном экране звонка или мини-карточке вызова нажмите на кнопку Перевод вызова . В появившемся окне Перевод вызова имеется возможность выбрать абонента из Адресной книги, Избранных контактов, найти с помощью поля «Поиск». Для выбора контакта достаточно нажать на него мышкой либо с помощью стрелок клавиатуры перейти на интересующий контакт и нажать клавишу пробел (повторное нажатие отменит выбор). Следующим шагом выберите тип трансфера: «Сопровождаемый» или «Слепой» (напрямую без предварительного общения с вызываемым абонентом).

Сопровождаемый трансфер

Если при переводе вызова выбран пункт «Сопровождаемый», то можно произвести звонок выбранному абоненту. Далее можно переключить данного абонента на абонента, с которым изначально происходил разговор с помощью кнопки Перевести вызов из основного окна звонка либо с помощью мини-карточки звонка (появляется при выходе из основного экрана звонка во вкладку Вызовы). 

До окончательного перевода сопровождаемого трансфера мини-карточка звонка имеет две закладки позволяющие управлять каждым вызовом.

Слепой трансфер

Если при переводе вызова был выбран пункт «Слепой», происходит прямой перевод текущего звонка на указанный номер.

Удержание вызова

Нажатие на кнопку Удержание вызова приводит к постановке текущего активного вызова на удержание, в этот момент, например, можно совершить другой вызов либо перейти в активную конференцию (если таковая создана).

Кнопка Удержание вызова доступна как на основной карточке звонка, так и на мини-карточке. В случае нажатия на кнопку Удержание вызова в основной карточке звонка происходит автоматический переход в мини-карточку звонка. Для снятия с удержания необходимо нажать кнопку Возобновить.

Перехват вызова

Услуга перехвата вызовов для пользователя активируется администратором виртуальной АТС. Описание услуги приведено в разделе Перехват вызова (Pickup). Сам перехват осуществляется с помощью номеронабирателя, доступного из основного экрана вызова либо из активной плашки вызова, если вы находитесь за пределами вкладки Вызовы. Номеронабиратель всегда доступен в закладке Адресная книга.

Существует возможность перехвата вызова из списка Избранных контактов, если для этих контактов на ecss-10 настроена соответствующая группа перехвата, включено ДВО «Отслеживание состояния абонента по подписке (BLF)» и настроены группы мониторинга. Для перехвата вызова достаточно перейти в Избранные контакты и нажать на соответствующий значок .

Горячие клавиши

При нажатии на значок Горячие клавиши выводится справка о том, какие клавиши клавиатуры можно использовать для совершения дополнительных действий.

Демонстрация экрана

При нажатии на клавишу Демонстрация экрана открывается окно, в котором предлагается выбрать один из двух возможных вариантов демонстрации. Первый — демонстрация вашему собеседнику выбранного вами приложения (окна приложений). Второй — демонстрация всего экрана вашего компьютера.

Для демонстрации приложения оно должно находиться в фоне (за экраном elph), в таком случае оно отобразится в области «Окна приложений», появится возможность его выбрать и нажать на кнопку Демонстрировать. Любые действия внутри выбранного приложения увидит текущий собеседник.

Для демонстрации экрана перейдите во вкладку Экраны. Выберите экран, который нужно отобразить и нажмите кнопку Демонстрировать. Любые действия в области выбранного экрана увидит текущий собеседник.

В любой момент возможно с помощью соответствующей кнопки и доп. меню либо прекратить трансляцию (опция Остановить трансляцию), либо вновь вернуться к выбору области демонстрации (кнопка Изменить экран).

Создание конференции из вызова

Существует возможность создать конференцию из вызова. Сделать это можно несколькими способами:

Способ 1: 

Переместить интересующий контакт в панель с участниками вызова.

Способ 2:

При нажатии на значок добавления участников (в основной или мини-карточке звонка) либо при нажатии на кнопку Добавить участника, расположенную над участниками вызова.

С помощью поиска можно найти и отметить интересующих участников. Кнопка  фильтрует участников, отображая только выбранных, повторное нажатие отменяет фильтрацию. После того как интересующие участники выбраны, необходимо нажать кнопку Создать или клавишу Enter.

Ниже представлен вид окна конференции, созданной из вызова:

Описание функционала работы с Конференциями в режиме SIP-клиента

Создание конференции

Для создания конференции существует несколько способов в том числе из чата.

Способ 1:

Переместите интересующий контакт из Адресной книги в центральную область приложения (вкладка Вызовы) «Начать конференцию».

Способ 2:

Во вкладке Вызовы нажмите на кнопку Новая конференция. 

Способ 3:

Переместите мини-карточки с текущим вызовом в область «Начать конференцию».

Добавление участников

Добавление участников в конференцию доступно как на этапе создания, так и в собранной конференции.

После нажатия на кнопку Новая конференция появляется окно Создание конференции. На данном этапе пользователь может добавить участников как из избранных контактов, так и из адресной книги и воспользоваться поиском. Для выбора контакта достаточно кликнуть на него левой клавишей мыши, повторное нажатие отменяет выбор. Выбрать контакт можно также с помощью стрелок клавиатуры, нажав далее клавишу пробел (повторное нажатие отменит выбор контакта). Увидеть количество выбранных контактов, а также их отфильтровать позволяет соответствующая кнопка  (одиночное нажатие отобразить выбранные контакты, повторное – снимет фильтрацию).

Значок позволяет вывести\скрыть дополнительную информацию о контакте (при её наличии).

После того как выбор участников окончательно сформирован, нажмите на кнопку Создать.

Будет создана конференция, откроется её основное окно.

Администратор конференции и на этом этапе может добавлять участников или отключать присоединившихся от конференции.

Добавление участников выполняется с помощью соответствующей иконки   или при нажатии кнопки Добавить участника, расположенной над участниками конференции. Открывается окно Добавить участников, в котором доступны аналогичные действия как при создании конференции. После того как отмечены необходимые участники, нажмите кнопку Добавить, выбранные участники будут приглашены в конференцию.

Так же добавить участника можно путём перемещения интересующего контакта в область с текущими участниками конференции.

Отключение участника от конференции, повторное приглашение ранее отключенного участника и управление микрофоном осуществляется с помощью дополнительного меню, появляющегося при нажатии правой кнопкой мыши на карточку участника.  

При подключении или отключении участника об этом событии появляется дополнительное уведомление.

Управление конференцией (основная карточка), горячие клавиши

Участники имеют возможность управлять своей камерой, микрофоном, использовать номеронабиратель (для набора кода доступа в случае закрытой конференции). Администратор может управлять микрофоном участников, подключать и отключать их от конференции.

Функциональные кнопки управления отображены в таблице ниже:

Администратору и обычному пользователю доступны возможности использования для управления горячих клавиш, представленных на рис. ниже. Под именем участника отображается индикатор , отражающий качество установленного соединения. 

Участники конференции могут общаться в чате, нажав на соответствующую кнопку чата  .  Панель чата позволяет форматировать текст, добавлять вложения, смайлики.

Управление конференцией (мини-карточка)

Только администратор может завершить созданную конференцию, при этом, как и любой участник, он может при необходимости покинуть её и вернуться.

Управление конференцией (верхняя плашка)

Если пользователь/администратор покидает основное окно конференции и переходит в любую вкладку, кроме вкладки Вызовы, в верхней части окна он видит зелёную плашку конференции. 

Функциональные кнопки для управления, доступные на плашке конференции, отображены в таблице ниже:

Чаты в конференции

При нажатии на значок чата  в основном окне конференции участник конференции получает возможность общаться с другими участниками, обмениваться файлами, ставить реакции.

Функциональные кнопки для управления, доступные в чате:

В окне чата пользователь имеет возможность осуществить поиск по истории чата. При нажатии на кнопку есть возможность выбрать опцию Выключить уведомления, отключающую уведомления от сообщений в чате.

Вкладка «Журнал» 

«Журнал» — страница истории вызовов с настраиваемым фильтром. Фильтр работает по неполному совпадению. Доступно нажатие по значкудля набора номера.

Фильтр по направлению работает по следующим признакам:

• Все;
• Входящие;
• Исходящие;
• Пропущенные;
• Неотвеченные;
• Перехваченные.

Доступен поиск по номеру и ФИО (для корректной работы функции поиска по ФИО у пользователя на ecss-10 должен быть заполнен параметр «Отображаемое имя»).

Нажатие на иконку в карточке вызова выводит контекстное меню, где возможно совершить видеовызов, написать в чат, просмотреть историю вызовов, добавить выбранный контакт в избранные контакты. Если в данном вызове использовались сервисы, возле иконки отобразится их количество и в меню выведутся дополнительные пункты:

Например, можно прослушать запись разговора, а также просмотреть информацию об использованных сервисах:

 В проигрывателе есть возможность регулировки громкости воспроизведения.