Описание

Услуга "Call hunt" предназначена для одновременного вызова на группу абонентов с очередью, с определенными стратегиями перебора абонентов группы. 

В текущей версии "Call hunt" поддерживаются следующие типы работы услуги:

• Групповой (group) — вызов поступает одновременно на всех абонентов группы;
• Последовательный поиск (serial) — поиск начинается с первого свободного участника группы;
• Поиска по наименее нагруженному номеру (longest_idle) — поиск начинается с наименее нагруженного участника группы;
• Задержанный групповой (delay_group) — вызов поступает на всех абонентов по очереди в зависимости от выставленного тайм-аута вызова участника группы;
• Ручной (manual) — можно изменять любые настройки группы "Сall hunt", что позволяет гибко настраивать поведение услуги.

Услугу "Call Hunt" может активировать только оператор.

При настройке услуги "Call Hunt" в зависимости от типа работы используются следующие параметры:

• Участники CHunt группы (numbers) — номера абонентов, которые входят в группу "Call Hunt";
• Размер очереди (queue_size) — если на группу "Сall Hunt" поступает более одного вызова, то вызовы направляются в очередь. Параметр используется для ограничения длины данной очереди. Если параметр равен нулю, очередь не ограничена;
• Стратегия выбора очереди (queue_strategy) — алгоритм обработки входящего вызова при отсутствии свободных номеров в группе поиска:
  • wait — ожидание;
  • drop — отбой;
• Алгоритм поиска свободной линии (search_strategy) — алгоритм поиска абонента группы, на которого нужно направить вызов в данный момент времени:
  • first — вызов идет с начала списка участников группы к концу;
  • last — выполняется перебор с последнего занятого номера, вызов идет с последнего не занятого номера из списка участников группы;
  • random — вызов распределяется в случайном порядке;
  • longest_idle — вызов поступает на участника группы, время занятости которого в рамках данной группы за последние 12 часов было наименьшим.
• Число одновременных вызовов (window_size) — количество абонентов группы, на которых одновременно могут поступать вызовы;
• Шаг смещения окна (window_shift) — шаг перехода окна вызовов по номерам "Call Hunt" группы;
• Повторять перебор участников (cyclic) — повтор перебора участников "Call Hunt" группы;
• Таймер смещения позиции окна (window_shift_timeout) — время ожидания ответа от участника группы перед передачей вызова следующему участнику. Задается целым числом от 0 до 120с;
• Количество сдвигов окна (max_shift_count) — максимальное количество переходов между участниками группы до отбоя вызывающего абонента;
• Индекс первого абонента в окне (window_start_pos) — указывается позиция в списке участников группы, на которого будет идти первый вызов в рамках группы;

• Переустановить начальную позицию окна после завершения всех входящих вызовов (reset_window_start_pos_after_call) — флаг, показывающий, что необходимо сбросить значение параметра "window_start_pos" после того, как все поступившие на "Call Hunt" группу вызовы будут распределены;

• Использовать Origin A номер — флаг, позволяющий отображать номер вызывающего абонента.

Использование

Вызов поступает на каждого участника группы по очереди через заданный период времени, пока участник группы не снимет трубку. При значении тайм-аута "0" вызов поступит на следующего участника только, если "старшие" в очереди участники заняты.

Процедура выбора в зависимости от параметра "search_strategy" начинает перебор с первого занятого (first), последнего занятого (last), наименее занятого (longest_idle), случайного (random) абонента.

Активация услуги:

/domain/<DOMAIN_NAME>/ss/activate <HUNT_NUMBER> chunt mode = serial, numbers = [A,B,C,D], cyclic = <CYCLIC>, search_strategy = <SEARCH_STRATEGY>, window_shift_timeout = <WINDOW_SHIFT_TIMEOUT>, max_shift_count = <MAX_SHIFT_COUNT>

Входящие вызовы от абонентов E, F поступают на группу "Call_hunt_3". Абоненты звонят в том порядке, в котором указаны. Абонент А, B, C, D входят в группу Call_hunt_3, тип услуги "Call Hunt" последовательный поиск.

1. Вызов поступает на абонента А. Абоненты E, F встают в очередь и слышат КПВ.

2. Абонент A через период времени "WINDOW_SHIFT_TIMEOUT" не ответил, вызов перешел на абонента B. 

   

   Если "WINDOW_SHIFT_TIMEOUT" равен "0", то переход на следующего абонента группы произойдет, если текущий абонент занят.

   Вызов от абонента E поступает по порядку на номера группы "Call_hunt_3". Количество переходов между абонентами группы регулируется параметром "MAX_SHIFT_COUNT". 
   Когда вызов дойдет до абонента D, то возможны следующие ситуации:
   - если группа не цикличная (<CYCLIC> = false), перебор номеров остановится;
   - если группа цикличная (<CYCLIC> = true), перебор абонентов продолжается с начала, пока не закончится допустимое количество переходов, параметр "MAX_SHIFT_COUNT".

3. Абонент D снимает трубку и система соединяет его с вызовом E.
4. В очереди остается вызов F, который будет поступать на оставшиеся номера группы (A, B, C) через период времени "WINDOW_SHIFT_TIMEOUT".

Управление услугой с телефонного аппарата

Настройка параметров услуги через интерфейс командной строки

Для активации услуги "Поиск первой свободной линии по списку, последовательный поиск" через интерфейс командной строки выполните следующую команду:

• для администратора системы:
  /cluster/storage/<CLUSTER>/ss/activate <ADDRESS> chunt mode = serial, numbers = [<NUMBER_1> <NUMBER_2>, ...], window_shift_timeout = <WINDOW_SHIFT_TIMEOUT>, max_shift_count = <MAX_SHIFT_COUNT>, cyclic = <CYCLIC>, queue_strategy = <QUEUE_STRATEGY>, search_strategy = <SEARCH_STRATEGY>, use_orig_a = <USE_ORIG_A>

• для оператора виртуальной АТС:
  /domain/<DOMAIN>/ss/activate <ADDRESS> chunt mode = serial, numbers = [<NUMBER_1> <NUMBER_2>, ...], window_shift_timeout = <WINDOW_SHIFT_TIMEOUT>, max_shift_count = <MAX_SHIFT_COUNT>, cyclic = <CYCLIC>, queue_strategy = <QUEUE_STRATEGY>, search_strategy = <SEARCH_STRATEGY>, use_orig_a = <USE_ORIG_A>

где

• <CLUSTER> — имя кластера хранения долговременных данных (DS)
• <DOMAIN> — имя виртуальной АТС, которой принадлежит абонент;
• <ADDRESS> — номер(а) абонентов, для которых выполняется настройка услуги, символ "*" используется для указания всех абонентов заданного домена;

Диапазоны номеров указываются в фигурных скобках. Например: 71{1-2,9} соответствует номерам 711, 712, 719.

• <NUMBER_X> — номер участника группы;
• <WINDOW_SHIFT_TIMEOUT> — время ожидания ответа от участника группы перед передачей вызова следующему участнику, обязательный параметр, устанавливается в секундах;
• <MAX_SHIFT_COUNT> — максимальное количество переходов между участниками группы до отбоя вызывающего абонента, обязательный параметр;

Если MAX_SHIFT_COUNT = -1, то количество переходов не ограничено.

• <CYCLIC> — является ли группа цикличной. Обязательный параметр, принимает значения:
  • true — повтор перебора участников "Call Hunt" группы;
  • false — не повторять перебор участников группы;
• <QUEUE_STRATEGY> — алгоритм обработки входящего вызова при отсутствии свободных номеров в группе поиска:
  • wait — ожидание;
  • drop — отбой.
• <SEARCH_STRATEGY> — стратегия поиска, принимает значения:
  • first — вызов идет с начала списка участников группы к концу, установлено по умолчанию;
  • last — вызов идет с конца списка участников группы к началу;
  • longest_idle — вызов поступает на участника группы, время занятости которого в рамках данной группы за последние 12 часов было наименьшим;
  • random — вызов распределяется в случайном порядке.
• <USE_ORIG_A> — отображение номера вызывающего абонента:
  
  • true — включить отображение номера вызывающего абонента;
  • false — отключить отображение номера вызывающего абонента (отображение номера "Call Hunt").

Описание команд для управления услугами через интерфейс командной строки CLI приведено в Справочнике команд CLI, разделы /cluster/storage/<STORAGE>/ss и /domain/<DOMAIN>/ss.

Настройка параметров услуги через web-конфигуратор

Настройки выполняются в разделе "Supplementary services" ("Дополнительные услуги") приложения "Subscriber card" ("Карточка абонента").

Настройка услуги для всех абонентов определенной виртуальной АТС, а также для определенного абонента в отдельности выполняется в приложении "Subscriber card" ("Карточка абонента").

Индивидуальные настройки услуги абонента переопределяют глобальные настройки услуги (настройки услуги на уровне домена).

Для активации услуги установите флаг напротив значения "Список абонентов call-hunt группы", выберите тип "serial" и выполните настройки:

• Повторять перебор участников (сyclic) — при установленном флаге группа является цикличной, иначе — нет;
• Количество сдвигов окна (max shift count) — максимальное количество переходов между участниками группы до отбоя вызывающего абонента, при указании "-1" количество переходов не ограничено;
• Участники CHunt группы (call-hunt member list) — список абонентов call-hunt группы. Именно на них будет идти вызов, когда абонент звонит на call-hunt номер;
• Стратегия выбора очереди (queue strategy) — алгоритм обработки входящего вызова при отсутствии свободных номеров в группе поиска:
  • wait — ожидание;
  • drop — отбой.
• Алгоритм поиска свободной линии (search strategy) — выбор стратегии поиска:
  • first — вызов идет с начала списка участников группы к концу;
  • last — вызов идет с конца списка участников группы к началу;
  • longest_idle — вызов поступает на участника группы, время занятости которого в рамках данной группы за последние 12 часов было наименьшим;
  • random — вызов распределяется в случайном порядке.
• Таймер смещения позиции окна (window shift timeout) — время ожидания ответа от участника группы перед передачей вызова следующему участнику, устанавливается в секундах;
• Использовать Origin A номер — отображаемый номер.

Для деактивации услуги — снимите флаг.

Для сохранения настроек нажмите кнопку "Сохранить" ("Save").

Пример настройки

Активировать услугу "Список абонентов call-hunt группы" типа "serial" для абонента с номером 100 виртуальной АТС "dima".

И установить следующие параметры для услуги:

• Номера абонентов группы вызова — 2222, 3333, 4444;
• При следующем входящем вызове делать занятие на первого абонента в группе;
• Максимальное количество переходов — 4;
• При достижении последнего абонента группы — начинать с начала;
• Время перехода на следующего абонента группы — 5 секунд;
• Использовать Origin A номер — отображаемый номер.

Активация услуги "Call Hunt" типа "serial" через интерфейс командной строки:

/cluster/storage/ds3/ss/activate dima 100  chunt mode = serial, numbers = [2222 3333 4444], window_shift_timeout = 5, max_shift_count = 4, queue_strategy = wait, search_strategy = first, cyclic = true, use_orig_a = true

Активация услуги через web-конфигуратор:

1. Выберите номер телефона абонента — 100.
2. Разрешите использовать услугу абоненту — установите . Установите флаг напротив услуги "Список абонентов call-hunt группы", выберите тип "serial".
3. В таблице "Участники CHunt группы" ("Call-hunt member list") введите номера участников группы (2222, 3333, 4444) и выполните настройки:
   
   • Повторять перебор участников (cyclic) — флаг установлен;
   • Количество сдвигов окна (max shift count): 4;
   • Стратегия выбора очереди (queue strategy): wait;
   • Алгоритм поиска свободной линии (search strategy): first;
   • Использовать Origin A номер (use Orig A number) — флаг установлен;
   • Таймер смещения позиции окна (window shift timeout): 5.
4. Для сохранения настроек нажмите кнопку "Сохранить" ("Save").