Поиск первой свободной линии по списку, задержанный групповой (CHunt delay group)
Описание
Услуга "Call hunt" предназначена для одновременного вызова на группу абонентов с очередью, с определенными стратегиями перебора абонентов группы.
В текущей версии "Call hunt" поддерживаются следующие типы работы услуги:
- Групповой (group) — вызов поступает одновременно на всех абонентов группы;
- Последовательный поиск (serial) — поиск начинается с первого свободного участника группы;
- Поиска по наименее нагруженному номеру (longest_idle) — поиск начинается с наименее нагруженного участника группы;
- Задержанный групповой (delay_group) — вызов поступает на всех абонентов по очереди в зависимости от выставленного тайм-аута вызова участника группы;
- Ручной (manual) — можно изменять любые настройки группы "Сall hunt", что позволяет гибко настраивать поведение услуги.
При настройке услуги "Call Hunt" в зависимости от типа работы используются следующие параметры:
- Участники CHunt группы (numbers) — номера абонентов, которые входят в группу "Call Hunt";
- Размер очереди (queue_size) — если на группу "Сall Hunt" поступает более одного вызова, то вызовы направляются в очередь. Параметр используется для ограничения длины данной очереди. Если параметр равен нулю, очередь не ограничена;
- Стратегия выбора очереди (queue_strategy) — алгоритм обработки входящего вызова при отсутствии свободных номеров в группе поиска:
- wait — ожидание;
- drop — отбой;
- Алгоритм поиска свободной линии (search_strategy) — алгоритм поиска абонента группы, на которого нужно направить вызов в данный момент времени:
- first — вызов идет с начала списка участников группы к концу;
- last — выполняется перебор с последнего занятого номера, вызов идет с последнего не занятого номера из списка участников группы;
- random — вызов распределяется в случайном порядке;
- longest_idle — вызов поступает на участника группы, время занятости которого в рамках данной группы за последние 12 часов было наименьшим.
- Число одновременных вызовов (window_size) — количество абонентов группы, на которых одновременно могут поступать вызовы;
- Шаг смещения окна (window_shift) — шаг перехода окна вызовов по номерам "Call Hunt" группы;
- Повторять перебор участников (cyclic) — повтор перебора участников "Call Hunt" группы;
- Таймер смещения позиции окна (window_shift_timeout) — время ожидания ответа от участника группы перед передачей вызова следующему участнику. Задается целым числом от 0 до 120с;
- Количество сдвигов окна (max_shift_count) — максимальное количество переходов между участниками группы до отбоя вызывающего абонента;
- Индекс первого абонента в окне (window_start_pos) — указывается позиция в списке участников группы, на которого будет идти первый вызов в рамках группы;
Переустановить начальную позицию окна после завершения всех входящих вызовов (reset_window_start_pos_after_call) — флаг, показывающий, что необходимо сбросить значение параметра "window_start_pos" после того, как все поступившие на "Call Hunt" группу вызовы будут распределены;
- Использовать Origin A номер — флаг, позволяющий отображать номер вызывающего абонента.
Использование
В этом типе каждый раз по истечении тайм-аута размер окна вызовов увеличивается, но не сдвигается, пока вызов не поступит на все телефоны.
Вызов поступает на первый номер в группе, по истечении тайм-аута "WINDOW_SHIFT_TIMEOUT" вместе с первым номером вызов поступает на второй номер в группе и так далее, пока не поступит на все номера группы.
Активация услуги:
/domain/<DOMAIN_NAME>/ss/activate <HUNT_NUMBER> chunt mode = delay_group, numbers = [A,B,C,D], window_shift_timeout = <WINDOW_SHIFT_TIMEOUT>, use_orig_a = <USE_ORIG_A>
Абонент А, B, C, D входят в группу Call_hunt_2, тип услуги "Call Hunt" групповой задержанный.
Входящие вызовы от абонентов E, F поступают на группу "Call_hunt_2". Абоненты звонят в том порядке, в котором указаны.
- Вызов поступает на абонента А. Абоненты E, F встают в очередь и слышат КПВ.
- Абонент A через период времени "WINDOW_SHIFT_TIMEOUT" не ответил. Вместе с абонентом А вызов поступает и на абонента B.
- Пункт 2 повторяется, пока вызов не поступит на всех абонентов группы.
- Абонент D снимает трубку и система соединяет его с вызовом E.
- В очереди остается вызов F. Вызов продолжает поступать на абонентов A, B, C, пока любой из абонентов не примет вызов. Принявшего вызов абонента соединят с абонентом F, на оставшихся вызов перестанет поступать.
Управление услугой с телефонного аппарата
Активация |
---|
только через оператора |
Деактивация |
только через оператора |
Настройка параметров услуги через интерфейс командной строки
Для активации услуги "Поиск первой свободной линии по списку, задержанный групповой" через интерфейс командной строки выполните следующую команду:
- для администратора системы:
/cluster/storage/<CLUSTER>/ss/activate <ADDRESS> chunt mode = delay_group, numbers = [<NUMBER_1> <NUMBER_2>, ...], queue_strategy = <QUEUE_STRATEGY>, window_shift_timeout = <WINDOW_SHIFT_TIMEOUT>, use_orig_a = <USE_ORIG_A>
- для оператора виртуальной АТС:
/domain/<DOMAIN>/ss/activate <ADDRESS> chunt mode = delay_group, numbers = [<NUMBER_1> <NUMBER_2>, ...], queue_strategy = <QUEUE_STRATEGY>, window_shift_timeout = <WINDOW_SHIFT_TIMEOUT>, use_orig_a = <USE_ORIG_A>
где
- <CLUSTER> — имя кластера хранения долговременных данных (DS)
- <DOMAIN> — имя виртуальной АТС, которой принадлежит абонент(ы);
- <ADDRESS> — номер(а) абонентов, для которых выполняется настройка услуги, символ "*" используется для указания всех абонентов виртуальной АТС.
Диапазоны номеров указываются в фигурных скобках. Например: 71{1-2,9} соответствует номерам 711, 712, 719.
- <NUMBER_X> — номер участника группы;
- <QUEUE_STRATEGY> — алгоритм обработки входящего вызова при отсутствии свободных номеров в группе поиска:
- wait — ожидание;
- drop — отбой;
- <WINDOW_SHIFT_TIMEOUT> — время ожидания ответа от участника группы перед передачей вызова следующему участнику, обязательный параметр, устанавливается в секундах;
- <USE_ORIG_A> — отображение номера вызывающего абонента:
- true — включить отображение номера вызывающего абонента;
- false — отключить отображение номера вызывающего абонента (отображение номера "Call Hunt").
Описание команд для управления услугами через интерфейс командной строки CLI приведено в Справочнике команд CLI, разделы /cluster/storage/<STORAGE>/ss и /domain/<DOMAIN>/ss.
Настройка параметров услуги через web-конфигуратор
Настройки выполняются в разделе "Supplementary services" ("Дополнительные услуги") приложения "Subscriber card" ("Карточка абонента").
Настройка услуги для всех абонентов определенной виртуальной АТС, а также для определенного абонента в отдельности выполняется в приложении "Subscriber card" ("Карточка абонента").
Для активации услуги установите флаг напротив значения "Список абонентов call-hunt группы" ("Chunt"), выберите тип "delay_group" и выполните настройки:
- Участники CHunt группы (Call-hunt member list) — список абонентов call-hunt группы. Именно на них будет идти вызов, когда абонент звонит на call-hunt номер;
- Стратегия выбора очереди (queue strategy) — алгоритм обработки входящего вызова при отсутствии свободных номеров в группе поиска:
- wait — ожидание;
- drop — отбой;
- Таймер смещения позиции окна (window shift timeout) — время ожидания ответа от участника группы перед передачей вызова следующему участнику, устанавливается в секундах;
- Использовать Origin A номер — отображаемый номер.
Для деактивации услуги — снимите флаг.
Для сохранения настроек нажмите кнопку "Сохранить" ("Save").
Пример настройки
Активировать услугу "Список абонентов call-hunt группы" ("Chunt") типа "delay_group" для абонента с номером 100 виртуальной АТС "dima".
И установить следующие параметры для услуги:
- Номера абонентов группы вызова — 2222, 3333, 4444;
- Время перехода на следующего абонента группы — 5 секунд.
Активация услуги "Call Hunt" типа "delay_group" через интерфейс командной строки:
/cluster/storage/ds3/ss/activate dima 100 chunt mode = delay_group, numbers = [2222 3333 4444], queue_strategy = wait, window_shift_timeout = 5, use_orig_a = true
Активация услуги через web-конфигуратор:
- Выберите номер телефона абонента — 100.
- Разрешите использовать услугу абоненту — установите . Установите флаг напротив услуги "Список абонентов call-hunt группы" ("Chunt"), выберите тип "delay_group".
- В таблице "Участники CHunt группы" ("Call-hunt member list") введите номера участников группы (2222, 3333, 4444) и выполните настройки:
- Стратегия выбора очереди (queue strategy): wait;
- Использовать Origin A номер (use Orig A number) — флаг установлен;
- Таймер смещения позиции окна (window shift timeout): 5.
- Для сохранения настроек нажмите кнопку "Сохранить" ("Save").